【設定マニュアル】19. サポート・修正依頼（管理画面内フォーム）

OMUSUBI管理画面側

サポート依頼の手順①

• TOPページ右上にある、[よくある質問]をクリックします。
• FAQ画面が表示されます。[修正依頼フォーム（自動化）のご案内]をクリックします。

サポート依頼の手順②

• 修正依頼フォーム（自動化）のご案内画面が表示されます。[修正依頼フォームはこちら]をクリックします。

サポート依頼の手順➂

• 修正依頼履歴画面が表示されます。[新しいタスクを依頼する]をクリックします。

サポート依頼の手順④

依頼フォームが表示されます。この画面の各項目に沿って依頼内容を入力します。

• 「作業をしてほしい項目」内の項目をクリックしてチェックを入れます。（複数選択可）
• 「作業してほしい項目」にチェックを入れると、詳細入力欄が展開されます。詳細入力欄を入力してください。※
• 各項目の入力が終了したら、[営業担当者に作業を依頼する]をクリックし、完了です。

※プラン追加・プラン編集の詳細入力欄について
詳細入力欄にて、件数や変更内容を入力します。PDFなどのファイルがある場合は「添付ファイル」モードを選択してアップロードが可能です。
個別入力：プランごとに参照URLと変更内容を入力します。
添付ファイル：プラン件数の合計を入力し、PDFや画像のアップロードをします。

サポート依頼の手順⑤

依頼が送信されたあとは、担当者が確認し順次対応いたします。
送信した依頼は「タスク依頼履歴」に反映され、一覧を確認することが可能です。
依頼日時・ステータス・依頼項目が表示され、ステータスが「処理中」の場合は作業期限の目安も表示されます。

依頼内容の編集①

依頼内容のステータスが「未対応」の場合は、依頼内容の修正・編集が可能です。「未対応」以外のステータスの場合は編集を行うことができません。

• タスク依頼履歴にて、編集をしたい依頼の右側にある[編集]をクリックします。

■依頼内容のステータスの種類と編集の可否

依頼内容の編集②

• 各項目にて、該当箇所の編集を行います。
• 編集が終了したら、[依頼内容を更新する]をクリックし、完了です。

ステータスが「未対応」以外の場合は編集ができません。
編集ができない場合はアラートが表示されます。

自動メール通知

以下の3つのタイミングで、ご登録のメールアドレスに自動でメールが届きます。

依頼フォーム送信直後
件名：【OMUSUBI】【作業依頼受付】〇〇〇
送信したあとすぐに届きます。依頼内容の詳細（作業項目・メモ・添付ファイル）が記載されています。

ステータスが「処理中」になったとき
件名：【OMUSUBI】【作業開始のお知らせ】〇〇〇
担当者が作業を開始したタイミングで届きます。依頼内容と作業期限の目安が記載されています。このメール以降、依頼内容の編集ができなくなります。

ステータスが「完了」になったとき
件名：【OMUSUBI】【作業完了のお知らせ】〇〇〇
作業が完了したタイミングで届きます。依頼した内容の詳細（対応範囲・各項目のメモ・プラン件数など）が記載されています。管理画面にログインして変更内容をご確認ください。

Q. 依頼後に内容の間違いに気づきました。修正できますか？

依頼履歴でのステータスが「未対応」の場合は修正が可能です。
修正する場合は、依頼履歴の「編集」ボタンから行います。「社内確認中」以降のステータスの場合は編集ができません。変更が必要な場合は担当者へ直接ご連絡ください。

Q. 添付できるファイルの種類・数に制限はありますか？

PDF・画像ファイル（JPG・PNG）など一般的なファイル形式に対応しています。
プラン追加・プラン編集のセクションで複数ファイルを同時にアップロードすることが可能です。添付ファイルのアップロードは「添付ファイル」モードを選択した場合のみ可能です。

Q. メールは何通届きますか？どのタイミングで届きますか？

合計3回届きます。
①フォーム送信直後（受付メール）、②担当者が作業を開始したとき（作業開始メール）、➂作業が完了したとき（完了メール）に届きます。②と➂はそれぞれ1回のみ送信されます。

Q. 複数の作業をまとめて依頼できますか？

はい、可能です。
1回の依頼で、依頼フォームの中の項目を同時に複数選択し依頼することが可能です。例えば、プラン追加とプラン編集を同時に依頼することも可能です。

Q. 依頼してから作業が始まるまでどのくらいかかりますか？

依頼内容や担当者の状況によって異なります。
ステータスが「処理中」に変わったタイミングで自動メールでお知らせします。進捗は依頼履歴ページのステータスでもご確認いただけます。

Q. 「処理済」というステータスが表示されましたが、完了ではないのですか？

「処理済」はSEEC社内の中間ステータスです。
担当者が最終確認を行っている状態で、メール通知はありません。この後「完了」に変わると完了メールが届きます。

Q. 依頼した内容はどこで確認できますか？

依頼履歴ページの「編集」ボタンから確認が可能です。
送信時の内容がそのまま表示されます。また、送信直後の受付メールにも依頼内容の詳細が記載されています。

Q. 作業完了後、変更内容はどこで確認できますか？

完了メールが届いたあと、OMUSUBI管理画面の各設定ページ（プラン管理・ショップ管理など）をご確認ください。
依頼した内容が反映されています。不明点等ございましたら担当者へご連絡ください。