サポート・修正依頼（管理画面内フォーム）|よくある質問

Q. 依頼後に内容の間違いに気づきました。修正できますか？

依頼履歴でのステータスが「未対応」の場合は修正が可能です。
修正する場合は、依頼履歴の「編集」ボタンから行います。「社内確認中」以降のステータスの場合は編集ができません。変更が必要な場合は担当者へ直接ご連絡ください。

Q. 添付できるファイルの種類・数に制限はありますか？

PDF・画像ファイル（JPG・PNG）など一般的なファイル形式に対応しています。
プラン追加・プラン編集のセクションで複数ファイルを同時にアップロードすることが可能です。添付ファイルのアップロードは「添付ファイル」モードを選択した場合のみ可能です。

Q. メールは何通届きますか？どのタイミングで届きますか？

合計3回届きます。
①フォーム送信直後（受付メール）、②担当者が作業を開始したとき（作業開始メール）、➂作業が完了したとき（完了メール）に届きます。②と➂はそれぞれ1回のみ送信されます。

Q. 複数の作業をまとめて依頼できますか？

はい、可能です。
1回の依頼で、依頼フォームの中の項目を同時に複数選択し依頼することが可能です。例えば、プラン追加とプラン編集を同時に依頼することも可能です。

Q. 依頼してから作業が始まるまでどのくらいかかりますか？

依頼内容や担当者の状況によって異なります。
ステータスが「処理中」に変わったタイミングで自動メールでお知らせします。進捗は依頼履歴ページのステータスでもご確認いただけます。

Q. 「処理済」というステータスが表示されましたが、完了ではないのですか？

「処理済」はSEEC社内の中間ステータスです。
担当者が最終確認を行っている状態で、メール通知はありません。この後「完了」に変わると完了メールが届きます。

Q. 依頼した内容はどこで確認できますか？

依頼履歴ページの「編集」ボタンから確認が可能です。
送信時の内容がそのまま表示されます。また、送信直後の受付メールにも依頼内容の詳細が記載されています。

Q. 作業完了後、変更内容はどこで確認できますか？

完了メールが届いたあと、OMUSUBI管理画面の各設定ページ（プラン管理・ショップ管理など）をご確認ください。
依頼した内容が反映されています。不明点等ございましたら担当者へご連絡ください。