神戸マリオットホテル

• s

  sumi

  家族旅行 · 2026年05月14日

  
  5非常に良い

  朝食は平日だったため、ゆっくり落ち着いていただきました。

  神戸マリオットホテルからの返信（2026-05-17T09:03:35Z）

  ナカマキ様、この度は、神戸マリオットホテルにお越しいただき誠にありがとうございました。ご朝食をゆっくりお召し上がりいただけたとのありがたいお言葉をいただき、大変うれしく存じます。スタッフ一同、これからもゲストの皆様におくつろぎ頂ける滞在となるよう、尽力してまいります。また、神戸マリオットホテルへお越しいただくのを楽しみにしております。

• Y

  YUICHI

  家族旅行 · 2026年05月07日

  
  2悪い

  フロントスタッフを、ダイニングスタッフ共に不慣れな方が多いのかマリオットという期待を持って宿泊すると満足に値するものではなかった。特に朝食ではお高めのビッフェスタイルであったが皿が無いカップが無いなど初めての経験。スタッフの一生懸命さは伝わるが訓練不足かと思われた。立地等、施設コンディションもとても良く残念。

  神戸マリオットホテルからの返信（2026-05-12T10:13:26Z）

  この度は神戸マリオットホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、せっかくマリオットブランドへのご期待を持ってご宿泊いただいたにもかかわらず、サービス面においてご満足いただける滞在をご提供できませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。特にご朝食会場では、食器類の補充が行き届かず、ご不便とご不快な思いをお掛けしましたことを大変申し訳なく存じます。また、スタッフ対応につきましても、至らぬ点からご不安を感じさせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。スタッフの一生懸命さに触れていただいた温かいお言葉にも感謝申し上げます。一方で、ご指摘いただきました通り、サービス品質およびオペレーションのレベルにつきましては改めて教育・指導を強化し、快適にお過ごしいただけるホテルを目指してまいります。そのような中でも、立地や施設コンディションにつきましてお褒めのお言葉を頂戴し、たいへんありがたく存じます。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。今後はよりご満足いただける滞在をご提供できますよう、スタッフ一同精進してまいります。

• T

  Tomoko

  家族旅行 · 2026年05月05日

  
  5非常に良い

  駅直結で便利でした。清潔で本当によかったですまた機会があれば是非利用したいです

  神戸マリオットホテルからの返信（2026-05-08T06:18:04Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、メッセージをお送りいただきありがとうございます。館内や客室が清潔だったとのこと、ありがたいご感想をいただきましたこと、大変ありがたく存じます。また、是非神戸にお越しの際は、当ホテルをお選びいただけましたら、幸いです。またのお越しをお待ち申しております。

• S

  SETSUKO

  2026年03月31日

  
  4良い

  寝心地がとても良かった。アメニティに化粧水など基礎化粧品がついていれば良かったと思う。大浴場にはあったが入浴するのに1000円かかるのはだいぶマイナスだったと思う。

  神戸マリオットホテルからの返信（2026-04-22T02:52:31Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。ベッドの寝心地につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂だいし、大変ありがたく存じます。快適にお休みいただけたご様子に、安堵いたしました。一方で、アメニティに関するご意見や、大浴場のご利用料金につきましては、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。基礎化粧品のご用意につきましては、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。大浴場の料金につきましては、施設維持、光熱費の高騰対応し設定しております。今後、事情の変化などに沿って検討すべき点かと存じます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後もお客様により快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービス向上に努めてまいります。

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