グランドプリンスホテル新高輪

花粉症で薬を探しており、母が近くのドラッグストアを尋ねたところ、自分で探してくださいとめんどくさそうに言われました。地理に詳しくないため、行きやすいところをご存知だったら教えて欲しいと聞いたのですが、それは自分で探してもらわないと笑、と見下したような態度をされたとのこと。とても悲しかったと言っており、私も残念な気持ちになりました。

家族旅行 2026年02月23日

スタッフの対応が良かった。

2026年02月20日

広い部屋、古き良い豪華な建物、広い敷地、都会のオアシス、プロフェッショナルなスタッフはとても良いです。
しかし、老朽化は否めません。

カップルで旅行 2026年02月17日

言うことないです！また利用させていただきたいです。

子供連れの家族旅行 2026年02月11日

朝食が非常に美味しい
スタッフの気遣いが一流

2026年02月06日

忘れ物をしたのですが、問い合わせの時の対応、受け渡し時の丁寧な心遣い、ありがとうございました。気持ちよく滞在させて頂いて感謝致します。

2026年02月02日

広々していて綺麗で、設備が行き届いたお部屋でした。

2026年02月02日

立地もよく、部屋もきれいで満足です

子供連れの家族旅行 2026年02月01日

なし

2026年01月31日

部屋が清潔で快適だった

2026年01月30日

設備が古い

2026年01月27日

清潔で、広い部屋でした。

2026年01月26日

スタッフは丁寧で、チェックイン、チェックアウトも待たされることなくスムーズでしたー。部屋も清潔に保たれていました。バーで、数年振りの友人と会いました。落ち着いた雰囲気で、ゆっくりと会話を楽しめました。

2026年01月23日

素晴らしい環境でぐっすり眠ることが出来ました。

1人旅 2026年01月22日

洗面台にゴキブリがいた。
ビジネスで使用をしましたが、不潔感で最低の滞在でした。スタッフの対応も不親切で、説明に来た者ものしのしと出てきて不愉快だった。
一生滞在しません。

1人旅 2026年01月15日

先日、宿泊させていただいた時に体調を崩してしまったのですが、スタッフの方が優しく対応してくださいました。せっかくの東京旅行と思ったのですが、こちらに宿泊させていただけて良かったです☺今度は体調が良い時に、再度利用させていただけたらと思います！

家族旅行 2026年01月12日

コスパ最高のシティホテルです。

1人旅 2026年01月11日

スタッフはさすがに皆さん丁寧で素晴らしかったです。昔からあるホテルですが、部屋も浴室も変な臭いがありませんでした。設備の古さは要所要所ありますが、よく整備されていると思います。アクセスが品川駅から坂道を上るため、天気悪いとやや残念な気持ちになるかもしらません。

2026年01月06日

やや古さが目立つが、全体としてゆとりがありリラックスできました。ロビースペースで飲食後、ごみがテーブルに放置されていることが目につきました。

2026年01月03日

早くチェックインができ、ラウンジ利用ができた。

家族旅行 2026年01月03日

朝食が高いので、朝食無しを選択したこと。
もう少し、朝食の値段を下げるべきです。

子供連れの家族旅行 2025年12月27日

ネスカフェの機械の説明書が機械に合ってなくて分かりにくい。チェックイン前の対応が良かった。

家族旅行 2025年12月26日

スタッフが沢山いてテキパキしていた

子供連れの家族旅行 2025年12月20日

全て良好

2025年12月19日

よい

2025年12月08日

古いが、格式が素晴らしいので、大満足。しかし古いが。
敷地内のホールで夜通し準備しており、ベランダに出ると機械や作業の音がかなりの騒音だった。

カップルで旅行 2025年12月08日

スタッフ対応は良かったのですが、シャワー室にゴキブリさんがいましたよ！

2025年12月02日

フロントでの受付が早口で質問するタイミングが掴めず、不明点などの確認もなく飲み込んでしまった😅
スキンケアのアメニティがなかったので持ち込む必要有り。
客室の広さは良かったが、カーペットの食べこぼしのような大きなシミや洗面台の排水部分の清掃が不十分な感じがあった。

子供連れの家族旅行 2025年11月24日

フロントロビー、部屋、設備、備品など、快適に２泊宿泊できました

家族旅行 2025年11月24日

朝ベッドメーキングをしている女性にこちらから「おはようございます」と挨拶をしたのに、ほとんど返事が返ってきませんでした。

ザクロで夕食をしていたとき、スタッフの男性が親切にお料理のおすすめの取り方などを教えて下さいました。とても好印象でした。

家族旅行 2025年11月19日

何度か利用していますが、いつも快適です。
以前はチェックイン時に部屋にあらかじめズボンプレッサーを用意してくれていたのですが、最近は無いので残念です。

2025年11月18日

駅までのアクセス、お部屋からの眺め、スタッフの対応、全て良かったです。

2025年11月10日

スタッフさんは皆さん感じよく、サービスも行き届いてました。

グループ旅行 2025年11月08日

アップグレードしていただき、良い滞在でした。シャトルバスも便利でした。

2025年10月22日

きいていた。
せいけつだった

2025年10月21日

朝食はオムレツも作りたてでとても美味しかったです
サラダも種類もちょうど良かったです

お部屋も快適

家族旅行 2025年10月18日

ロビーが広くて、居心地が良い

2025年10月15日

中華料理が美味しい。

2025年10月06日

東京とは思えない自然豊かな施設でした。

カップルで旅行 2025年09月22日

良いホテルです。

1人旅 2025年09月15日

セルフで水を入れる場所があるのか尋ねたら、部屋にペットボトルを2本持ってきてくれた。

家族旅行 2025年09月15日

静かな環境でホテルも快適でした。
駅から坂道を登るのが少々大変なので、駅からホテルまでのピストンがあれば、最高です。

2025年09月11日

さすが西部プリンスグループのホテル、施設は古いけれどゆっくりできました。朝食レストランも選べてよかったです。

カップルで旅行 2025年09月02日

四つ星ホテルとあるが、それは施設が大きいだけ。スタッフのレセプションスタッフの対応は非常に傲慢で星1以下。ルームキーはスタッフが部屋番号をICカードの様なルームキーに入れて渡すシステムで、それが間違えて渡されており、チェックイン後部屋に入れず、わざわざホテルレセプションにまで行ったにも関わらず、間違えた事に対しての謝罪はなく、これで入れます。の一点張り。せめて間違えたのだから、謝罪もできないのかと、スタッフの質の悪さが感じ取れた。
他のスタッフも言い方が偉そうで、不愉快。
唯一スタッフで良かったのは、部屋掃除のスタッフでした。ルームキーで部屋が開かない事を心配してくれて、お詫びに部屋に置いてある水を何本かくれました。部屋掃除のスタッフの方の心意義がとても良かったです。ホテルレセプションスタッフは態度を改善した方がいいです。

2025年09月01日

駅に近い

家族旅行 2025年08月29日

清潔感のあるお部屋で快適

清潔感のある室内で快適に過ごせました。
ベッドも快適、部屋の温度も良く、匂いも無くて快適に過ごせました。都内で1番コストパフォーマンスの高いホテルと断言できます。
アップグレードや駐車場の件も笑顔で対応してくださいました。良かったです。

グループ旅行 2025年08月28日

静かに過ごせる

部屋の雰囲気も良かった

家族旅行 2025年08月08日

Great hotel

2025年07月21日

ゆっくりと出来て今回もとても良かったです

家族旅行 2025年07月18日

少し古さはあったが場所も便利で良かったです

2025年07月18日

おすすめします。

家族旅行 2025年07月12日

部屋清掃

連泊時清掃エコロジーには最大限協力したいですが寄付ではなく客に還元すべきです
寄付は利用者には見えない
誰でも毎日清掃して欲しいです

家族旅行 2025年07月09日

駅から近くて便利

1人旅 2025年07月05日

快適でしたが少し清潔感に欠ける気がしました。ホテルは古いです。品川駅から少し坂道なのでスーツケースは少ししんどいです。

地下にコンビニもあり便利でした。

家族旅行 2025年07月03日

品川駅から登り坂で、少し距離がある。荷物が多いと大変。
朝はタリーズが7時から開いていたし、ホテル内にコンビニもあるので、よかった。

家族旅行 2025年06月15日

Excellent and hospitable staff.

1人旅 2025年06月02日

インバウンドが大量に来る中で、手際よく、礼儀正しくさばいてるスタッフに感服します。
さすがは東京のプリンスです。

2025年06月01日

綺麗でした

2025年05月13日

スタッフの方が親切です

2025年04月08日

すごく過ごしやすい環境でリラックスできました。

2025年03月28日

ホスピタリティーとエンターテイメントの融合した
接遇と装飾は、興味深いものであった。

これからも機会があれば、高輪プリンスの各館で人生の節目に転機となる人々と出会う機会があれば興味深く思う。

2025年03月27日

2回目の宿泊でした。落ち着いている雰囲気が気に入っています。朝食も美味しいです。

2025年03月09日

部屋にコーヒーマシーンがあり、いれたてのコーヒーを２杯飲める

グループ旅行 2025年03月05日

必要十分なお部屋ですが

品川駅からのアクセスも良く、出張で使うには必要十分なお部屋でしたが、チェックイン時にフロントが混雑することと、(たまたまかもしれないですが)宴会が多くてエントランスホールが混雑しています。素早くチェックインを済ませてゆっくり過ごしたいところですが、、、

2025年03月04日

ホテル内、スタッフ清潔感あり

2025年03月04日

とても良かったです

お庭がとても綺麗でよかったです。近くにデパ地下もあったので、体調が悪い時もお食事がうまく取ることができました。中にセブンイレブンがあったのは驚きました。

家族旅行 2025年02月28日

夕飯をいただいたレストランが素晴らしく美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2025年02月28日

ホテルの従業員の対応が良くて、気持ち良かったです。

2025年02月28日

部屋の電話が通じず故障していた。
フロントに連絡ができず、部屋から携帯電話でホテルの代表電話に連絡し、電話機を交換していただいた。


ドライヤーが強風だけのタイプで、セットも何もできない状況でしたので、ドライヤーも交換していただいた。

何から何まで、最低のサービスです。

2025年02月23日

部屋の掃除が、、、

部屋の壁に何か汚れがあった為、確認して頂き、掃除をして頂きました。お風呂のお湯はけが悪く、お湯を入れ替えるのに時間を要しました。細かなゴミが落ちていたり、机の上に埃があったりで、残念な気持ちになりました。

家族旅行 2025年02月17日

良いホテルです

スタッフは親切で、お部屋の設備は古いですが、きちんと掃除されていて安心して利用できました。お勧めできる落ち着いた雰囲気のホテルです

家族旅行 2025年02月13日

庭園があり　ゆっくり滞在できる時は良いと思います。品川駅までの距離も徒歩で可能なので利便性がよい。

2025年02月02日

品川駅から近いので非常に便利です
スタッフの方々も親切な対応で快適に過ごせました

1人旅 2025年01月25日

3泊しました。私が使うであろうアイマスクが置いてあったり、清掃スタッフのおもいやりを感じました。

家族旅行 2025年01月21日

スタッフの方が親切て感激しました！
ありがとうございます

子供連れの家族旅行 2025年01月12日

This is truly a first-class hotel. The staff's service is perfect. I will add this to the list of hotels I would like to visit again.

1人旅 2024年12月29日

レースのカーテンは古そうなので変えたほうがよろしいかと思います。

カップルで旅行 2024年12月25日

ビジネスホテルでは無いはずなのに、自動チェック機でチェックイン、チェックアウトし
ホテルのスタッフと接する事がなく
部屋にレストランやイベントの案内も無かった。

家族旅行 2024年12月22日

ホテル滞在そのものは大変満足したが、唯一チェックイン手続きがあまりにスロー。金曜日夕方ということもあるかと思うが、部屋数に対してフロントのスタッフが少なすぎるのではないか。ピーク時に柔軟に対応するようなシフトとか、自動チェックイン機をもっと取り入れる等の工夫が欲しい。

2024年12月22日

部屋は広めで小さなバルコニーが付いているのは良い。内装はリノベーションされているが、バスルームは古臭い。テレビでインターネットやYouTubeが利用できないのは今時のホテルとしては減点。

カップルで旅行 2024年12月16日

いい

2024年12月15日

品川駅改装中

フロント以外のスタッフはとても優しいです。駅からはプリンスホテルの方が近いですが、ここはバルコニーがあるので圧迫感がなくたまに利用します。

1人旅 2024年11月28日

シャワーカーテンのレールに前回宿泊者の使用済み先体タオルがかかっていました。シャワーカーテンの間で分かりにくかったのだと思います。

1人旅 2024年11月27日

いつも利用させていただきありがとうございます。
駅から少し坂で離れている点だけマイナスですが、それ以外は満足してます。
また出張で利用させてください。

2024年11月20日

登り坂がキツ過ぎる。駅近ではあるがスーツケースが有るならタクシーに乗った方が良かった。
また同じ住所に同じプリンスホテルの「新」が付かない高輪ホテルがありGoogleでは違う方のホテルを案内された。無駄に登り坂を登ったのでそういう所を改善してもらいたい。

子供連れの家族旅行 2024年10月31日

品川駅から少し坂はあるもののアクセスはよく、室内が広々しており改装されているのか、外観より新しく快適に過ごすことができました。チェックインも待つことなくスムーズでした

1人旅 2024年10月25日

母とその友人のみの宿泊でしたので、チェックイン手続き・お部屋への案内・チェックアウト手続きでの感想です。
今回利用させて頂いたお部屋内の設備としてバストイレ別であれば更に満足度が高かったという一点のみで、その他は全てが非常に満足です。バスルームの快適さに重きを置いてお部屋選びをすれば宿泊施設としては非常に素晴らしいので、機会があればまた利用させて頂きたいです。
宿泊利用した2人とも非常に満足して帰路に着きました。

2024年10月23日

他の部屋の扉開け閉めがうるさく眠れなかった。
どうしてdoor closureをつけないのでしょうか？

家族旅行 2024年10月02日

とても綺麗でいいホテルです。

2024年09月22日

３つ関連ホテルが隣接しており、レストラン等の選択肢が多い

2024年09月16日

サービスは低レベル。立地、コンビニ、レストランなど施設内は充実

隣接している高輪プリンス、さくらタワーと比較してフロントのサービスレベルが1番低いと感じます。いつも若いスタッフが関係ないおしゃべりをしている印象で、聞いたこともすぐ回答がなく、教育されていない新人の集まりだと感じます。以前チェックインでお会計を間違えられ、そのあと気が付いて部屋に電話をかけてくれたのはいいですが、それが夜中で、電話で起こされました。チェックアウト時にそれを指摘しましたが平謝りでした。サービスだけなら値段は安いですが高輪プリンスの方がよいです。施設の面では3つのうち唯一コンビニがあり、最近タリーズもロビーにできたので便利です。

2024年08月29日

子供達がプールに入りたがった為、フロントでプールの入り方を聞きに行きました。
その時は夕方で、ダイアモンドプールが終わっているとのことでスカイプールを案内されましたが行ってみると16歳以上との事。
接客態度もとても冷たく、子供達も水着に着替えて楽しみにプールに行ったのにとても残念でした。

子供連れの家族旅行 2024年08月28日

枕のシミが気になったのと、シャワーカーテンが汚かったのが残念だが、高輪廿六夜が綺麗でとても良かった。

子供連れの家族旅行 2024年08月18日

良かった

2024年08月15日

フロント対応がスムーズではなく丁寧でない。
並んで居るのに見ないフリをしている様で他のスタッフと話をしていた。こちらから進んで行き声をかけると対応をしだしたが軽く上からで微妙に嫌な気持ちになった。
ベルフロントは視野が狭く声をかけたが2回目で気づき、質問をしても痒い所に手が届かない感じで残念。両方ともウェルカムな感じは一切なかった。初っ端からテンションと期待が一気に下がってがっかり。スパもあると思っていたが違う棟で有料。更に規模も小さそうだったのでやめた。
スカイプールの受付の2人は感じが良く対応も良かったので気持ちよく利用できた！
何かのついでに泊まるのは良いがホテル滞在を楽しむには物足りないと思う。

子供連れの家族旅行 2024年08月12日

The night pool is expensive.

2024年08月10日

とても綺麗で過ごしやすかったです

家族旅行 2024年07月25日

値段の割にはお部屋も広く満足！ホテル内にコンビニ、タリーズコーヒーがあるのもよかった！フロント横のラウンジが無料で広々としていて使いやすかった！ビジネスホテルと変わらない値段でこのクオリティは素晴らしい！また泊まります。

2024年07月23日

Hotel staff were very kind and had a hospitality.

1人旅 2024年07月22日

バスタブの取手が外れかかっていて、危なかった。せめて最低限のサービスとして、安全性には気をつけて頂きたいですね。

カップルで旅行 2024年07月19日