東横 INN 琵琶湖線南草津駅西口

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  kazuya

  子供連れの家族旅行 · 2026年04月26日

  
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  ん〜子供の年齢を入力しといて、現地に着いてチェックインする時に、一部屋増やさないとならないと言われ…いい旅行にしたいと思い、クレームはつけませんでしたが…ん〜予約の時点で気付いて欲しかったなぁ〜と思いました。そしたらこちらにもまだ選択肢があったのに…同額でワンランク上のホテルに泊まれたのになぁ〜と思うとかなり残念でした。

  東横 INN 琵琶湖線南草津駅西口からの返信（2026-04-29T05:02:14Z）

  この度は東横イン琵琶湖線南草津駅西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、せっかくのご旅行にもかかわらず、チェックイン時のお部屋のご案内につきまして、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご予約時にお子様のご年齢をご入力いただいていたにもかかわらず、ご到着後にご負担をおかけする形となりましたこと、誠に申し訳なく存じます。事前にご案内ができていれば、他のご宿泊先も含めご検討いただくお時間があったとのお言葉も、ごもっともなご意見として真摯に受け止めております。なお、ご予約サイトの仕様上、お子様のご年齢をご入力いただける場合がございますが、添い寝無料は小学生以下のお子様が対象となっております。今回は中学生のお子様がいらっしゃったため、規定に基づきもう1室ご用意いただく必要がございました。誠に心苦しい限りではございますが、何卒ご理解賜れますと幸いに存じます。この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお迎えできる機会がございましたら幸甚に存じます。ホテリエ一同

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  Tatsuya

  1人旅 · 2026年04月25日

  
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  ナイトガウン（寝巻）が部屋に備え付けてなく、説明もなかった。部屋に説明書きでもあれば、聞き漏らしても大丈夫なので、善処を希望する。

  東横 INN 琵琶湖線南草津駅西口からの返信（2026-04-26T07:03:56Z）

  この度は東横イン琵琶湖線南草津駅西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ナイトガウン（寝巻）の設置場所に関するご案内が行き届いておらず、ご不便をおかけしましたこと、誠に申し訳ございませんでした。当ホテルではナイトガウンをロビーにてお取りいただくスタイルとなっておりますが、ご説明が不足していたため、ご不快な思いをおかけしましたことをお詫び申し上げます。また、「お部屋に説明書きがあれば分かりやすい」とのご提案につきましても、貴重なご意見として今後のご案内方法の改善の参考とさせていただきます。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。東横イン琵琶湖線南草津駅西口ホテリエ一同

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  Yoshitomo

  2026年04月19日

  
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  朝食がもう少しメニューが欲しい

  東横 INN 琵琶湖線南草津駅西口からの返信（2026-04-26T07:04:24Z）

  この度は東横イン琵琶湖線南草津駅西口にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、朝食に関するご意見をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。朝食のメニューにつきまして、「もう少し種類が欲しい」とのご意見を頂戴し、ご期待に十分お応えできていない点がありましたこと、心苦しく存じます。いただきましたご意見は真摯に受け止め、メニュー内容の充実に向けた検討課題とさせていただきます。より多くのお客様にご満足いただける朝食の提供に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。東横イン琵琶湖線南草津駅西口ホテリエ一同

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  tomihiro

  カップルで旅行 · 2026年04月04日

  
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  朝ご飯か美味しかった。大きなヘッドも良かったです。部屋に空きスペースが有ればもっとよかった。

  東横 INN 琵琶湖線南草津駅西口からの返信（2026-04-05T04:57:12Z）

  この度はご宿泊いただきありがとうございました。朝食の味、ベッドサイズについてお喜び頂けたようで大変嬉しく思います。部屋の空きスペースについてはご不便をおかけし申し訳ございませんでした。お褒めいただいた点にはさらなる努力をし、気になった点については改善して参ります。またのご利用をお待ちしております。

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