サポート・修正依頼（管理画面内フォーム）|サポートの依頼方法について

OMUSUBI管理画面側

サポート依頼の手順①

• TOPページ右上にある、[よくある質問]をクリックします。
• FAQ画面が表示されます。[修正依頼フォーム（自動化）のご案内]をクリックします。

サポート依頼の手順②

• 修正依頼フォーム（自動化）のご案内画面が表示されます。[修正依頼フォームはこちら]をクリックします。

サポート依頼の手順➂

• 修正依頼履歴画面が表示されます。[新しいタスクを依頼する]をクリックします。

サポート依頼の手順④

依頼フォームが表示されます。この画面の各項目に沿って依頼内容を入力します。

• 「作業をしてほしい項目」内の項目をクリックしてチェックを入れます。（複数選択可）
• 「作業してほしい項目」にチェックを入れると、詳細入力欄が展開されます。詳細入力欄を入力してください。※
• 各項目の入力が終了したら、[営業担当者に作業を依頼する]をクリックし、完了です。

※プラン追加・プラン編集の詳細入力欄について
詳細入力欄にて、件数や変更内容を入力します。PDFなどのファイルがある場合は「添付ファイル」モードを選択してアップロードが可能です。
個別入力：プランごとに参照URLと変更内容を入力します。
添付ファイル：プラン件数の合計を入力し、PDFや画像のアップロードをします。

サポート依頼の手順⑤

依頼が送信されたあとは、担当者が確認し順次対応いたします。
送信した依頼は「タスク依頼履歴」に反映され、一覧を確認することが可能です。
依頼日時・ステータス・依頼項目が表示され、ステータスが「処理中」の場合は作業期限の目安も表示されます。

依頼内容の編集①

依頼内容のステータスが「未対応」の場合は、依頼内容の修正・編集が可能です。「未対応」以外のステータスの場合は編集を行うことができません。

• タスク依頼履歴にて、編集をしたい依頼の右側にある[編集]をクリックします。

■依頼内容のステータスの種類と編集の可否

依頼内容の編集②

• 各項目にて、該当箇所の編集を行います。
• 編集が終了したら、[依頼内容を更新する]をクリックし、完了です。

ステータスが「未対応」以外の場合は編集ができません。
編集ができない場合はアラートが表示されます。

自動メール通知

以下の3つのタイミングで、ご登録のメールアドレスに自動でメールが届きます。

依頼フォーム送信直後
件名：【OMUSUBI】【作業依頼受付】〇〇〇
送信したあとすぐに届きます。依頼内容の詳細（作業項目・メモ・添付ファイル）が記載されています。

ステータスが「処理中」になったとき
件名：【OMUSUBI】【作業開始のお知らせ】〇〇〇
担当者が作業を開始したタイミングで届きます。依頼内容と作業期限の目安が記載されています。このメール以降、依頼内容の編集ができなくなります。

ステータスが「完了」になったとき
件名：【OMUSUBI】【作業完了のお知らせ】〇〇〇
作業が完了したタイミングで届きます。依頼した内容の詳細（対応範囲・各項目のメモ・プラン件数など）が記載されています。管理画面にログインして変更内容をご確認ください。