予約情報管理（人数/プラン/日時変更）｜予約情報詳細（参加人数/参加プラン/予約日時変更修正など）

OMUSUBI管理機能
予約情報詳細画面での操作手順

予約詳細画面の表示方法

1. TOPページ左上、[メニュー]をクリックします。
2. [予約一覧]をクリックします。
3. 予約一覧画面が表示されます。該当のお客様番号をクリックすると、予約詳細ページが表示されます。

変更履歴での更新者名について

予約詳細画面の情報を編集すると、画面内の「変更履歴」に[日時・更新者][項目][変更前][変更後]が記録されます。
この[更新者]について、編集を行うごとに更新者名を手動で選択して反映する方式と、ログイン時のアカウント名を自動で反映する方式と、2種類からいずれかを設定することが可能です。

「変更履歴」の[日時・更新者]の項目に「スタッフテスト」という更新者名が記録されています。

「予約編集履歴の記録方式」を設定する①

1. TOPページ右上の白枠内の[アカウント名]をクリックします。
2. ドロップダウンメニュー内の[アカウント管理]をクリックします。

「予約編集履歴の記録方式」を設定する②

アカウント管理画面にて、[アカウント一覧]と[受付スタッフ一覧]に登録された名称を確認することができます。
予約詳細画面での変更履歴の更新者名については、「予約編集履歴の記録方式」の項目にて、[スタッフ選択方式]と[ログインユーザー自動記録]より記録方式を選ぶことができます。

1. 「予約編集履歴の記録方式」の項目にて、[スタッフ選択方式]または[ログインユーザー自動記録]いずれかをクリックします。
2. [保存する]をクリックし、完了です。

「スタッフ選択方式」での表示

アカウント管理画面で「スタッフ選択方式」を設定した場合です。
予約詳細画面の情報を編集し[情報を更新]をクリックすると、「受付スタッフ選択」のポップアップ画面が表示されます。
この画面内の「受付スタッフ」の選択肢が「アカウント管理」画面での「受付スタッフ一覧」の内容と紐づいています。

1. ポップアップ画面内にて、「受付スタッフ」のドロップダウンメニューをクリックし、該当のスタッフを選択します。
2. [更新]をクリックし、完了です。

「ログインユーザー自動記録」での表示

アカウント管理画面で「ログインユーザー自動記録」を設定した場合です。
予約詳細画面の情報を編集し[情報を更新]をクリックすると、上部に「データベースへの保存に成功しました。」と表示されます。
予約詳細画面内の「変更履歴」にて、「アカウント管理」画面での「アカウント一覧」の[ログインID]または[ニックネーム]が自動で反映されます。

予約完了メールの再送機能について

予約完了時に送信される「予約完了メール」を登録済みのメールアドレス宛に再度送信することが可能です。

1. [予約完了メールを再送する]をクリックします。
2. 「予約完了メールを再送します。よろしいですか？」というポップアップ画面が表示されます。[OK]をクリックします。
3. 登録されたメールアドレス宛に予約完了メールが再送されます。

 注意
以下の予約では「予約完了メールを再送する」ボタンが表示されません。

・OTAメール取込予約（じゃらん・楽天トラベル等）
・契約プランが「フリー」または「月額」のショップの予約
・予約日（プラン開始日時）を過ぎた予約
・外部予約管理システム（ウラカタ連携）と連携している予約
・お客様のメールアドレスが登録されていない予約

予約の成約処理・成約メール送信のタイミングについて

お客様からの予約手続きが完了した後、システムが予約の成約処理を行います。
予約の成約処理が完了すると、「予約」状態が「成約」となり、成約のメールをお客様へ自動で送信します。

■成約処理のタイミング
・予約日の翌日に、前日までの予約が成約へ切り替わります。

■成約確認メールの送信のタイミング
・予約日の翌日または翌々日

■成約までの流れ
例）予約日が8月1日の場合
成約処理：8月2日に成約
成約確認メール（翌日）：8月2日に送信
成約確認メール（翌々日）：8月3日に送信

予約一覧画面にて、成約処理が完了しているとステータスに「成約」と表示されます。

参加者キャンセル時の料金自動調整①

参加者のキャンセルがあった場合、返金の有無の確定、キャンセル料を自動で調整する機能があります。

1. 参加者のキャンセルを行いたい予約の、予約詳細画面を表示します。
2. 「人数」の項目の[参加者キャンセル]をクリックします。

■参加者キャンセル時の料金自動調整について

• 参加者キャンセルの操作1回で、返金するかどうか・返金額の確定までまとめて完了できます
• キャンセル分の料金は、初期状態では返金されず、キャンセル料として保持される安心設計です
• 返金したい時は、金額を入力するだけで反映されます
• 返金する場合は理由が記録されるので、後から見返しても経緯がわかります
• 予約人数・在庫が自動で正しい状態になり、台帳とのズレがなくなります
• 別画面を開いて金額を計算し直す手間がなくなります

 注意
事前決済（オンラインカード決済）の予約のみが対象となります。

参加者キャンセル時の料金自動調整②

1. キャンセルをする参加者の「キャンセルする」のチェックボックスにチェックを入れます。
2. [保存]をクリックします。

参加者キャンセル時の料金自動調整➂

お客様へ返金する場合は、「変更後の合計金額」に、キャンセル後に事業者様が受け取る金額（キャンセル料として残す金額）を入力します。
現在の合計金額との差額が、お客様への返金額になります。

1. キャンセル料（事業者側が受け取る金額）を入力します。
   ※キャンセル料がない場合は「0」と入力します。
2. 金額を変更すると、「変更理由」の入力欄が表示されます。変更理由を入力します。
3. [保存]をクリックします。

 注意
現在の合計金額を超える金額は入力できません。

参加者キャンセル時の料金自動調整④

保存すると、予約人数・合計金額がまとめて確定します。
返金した場合は決済システムへの返金処理・予約詳細の変更履歴・料金内訳・予約台帳にも調整内容が自動で反映されます。

予約詳細画面での料金表示（調整金額内訳・変更理由つき）

予約台帳画面での料金表示

 メール通知について
返金処理が実行された場合、これまで通り「オンラインカード決済 減額のお知らせ」メールがお客様へ自動送信されます。
初期状態のまま（返金なし）保存した場合は返金処理自体が実行されないため、このメールは送信されません。

ご不明な点がございましたら、担当の営業スタッフまでお気軽にお問い合わせください。