メルキュール長野松代リゾート & スパ

• Y

  YUJI

  2026年07月28日

  
  4良い

  草津温泉から上高地に向かうため宿泊しました到着が遅くなり、入浴時間もぎりぎりとなりましたが、短時間フリードリンクのサービスを利用する事ができましたアルコール類の提供もあり満足度は高くリラックスすることができました何も考えず朝食付きとしましたが時間があわず利用できませんでした和室での家族4人での宿泊でしたが、大陸からの旅行者も少なく静寂で快適でした総合的には系列施設と同等とは思いませんが、コスパは良く、今後キャパオーバーぽく感じる部分を改善して頂ければ宿泊者の満足度は高いと感じます

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-08-21T01:12:08Z）

  この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、またご旅行の道中に当館をお選びいただきありがとうございます。草津温泉から上高地へ向かわれる途中のご滞在とのこと、到着が遅い中でもラウンジのフリードリンクサービスをご利用いただき、アルコール類も含めてお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。旅の途中で少しでもリラックスしてお過ごしいただけたようで何よりでございます。一方で、到着時間によっては館内サービスを十分にご利用いただけない点につきましては、貴重なご意見として受け止めております。また、館内の混雑など「キャパオーバー」に感じられる部分についても、快適なご滞在を妨げる要因となっていることを認識しております。いただいたお声を今後の運営や混雑緩和策を検討する上での参考とさせていただきます。ご家族4名様での和室でのご滞在も、静かに快適にお過ごしいただけたとのことで安心いたしました。「コスパは良い」とのお言葉もいただき、ありがとうございます。これからも価格だけでなく、滞在そのものにご満足いただけるホテルを目指し、サービスや館内環境の改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見とご感想をご投稿いただき、誠にありがとうございました。また長野へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけましたら幸いです。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

• K

  Kuniko

  2026年07月27日

  
  4良い

  去年の夏に訪れた時よりとても混んでいて、朝と夜の食事の時間は事前に予約が必要になっていたので気を付けて下さい。

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-08-21T01:12:50Z）

  この度は昨年に続き、メルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、またご感想をお寄せいただきありがとうございます。昨年の夏と比べ、お食事のご利用方法についてもご不便をおかけいたしました。混雑が予想される時期には、夕食・朝食ともに事前にご利用時間をお選びいただく運用を行っております。ご滞在中のお食事をスムーズにお楽しみいただくためにも、事前のご予約について、より分かりやすくご案内できるよう努めてまいります。また、混雑する時期でも皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、館内の混雑緩和やご案内方法の改善にも取り組んでまいります。この度は貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。また長野へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

• H

  Hideyuki

  2026年07月25日

  
  5非常に良い

  綺麗な設備で大変満足しました。

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-08-21T01:14:02Z）

  この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきありがとうございます。館内の設備について「綺麗な設備で大変満足しました」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。快適にお過ごしいただけたようで、何よりでございます。これからも清潔で心地よい館内環境を維持し、皆さまにご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。この度は嬉しい口コミをご投稿いただき、誠にありがとうございました。また長野へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

• y

  yoko

  家族旅行 · 2026年07月22日

  
  1非常に悪い

  チェックインに時間がかかるビュッフェのスタッフが､ほかのお客さんの子供にぶつかっても謝罪もせず、危ないと吐き捨て居なくなった部屋のスリッパが汚い

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-08-21T01:14:43Z）

  この度はメルキュール長野松代リゾート＆スパにご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せいただきありがとうございます。チェックインにお時間をいただき、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。スムーズにご案内できるよう、混雑時の運営方法や人員配置について改善に努めてまいります。また、ビュッフェ会場でのスタッフの対応につきまして、お子様が危険を感じるような状況があったにもかかわらず、十分な対応ができなかったとのこと、重く受け止めております。お食事の場ではお客様の安全を最優先に考え、万が一接触などがあった際には、状況を確認したうえで適切にお声がけすることが基本でございます。今回のご指摘をスタッフ間で共有し、接客対応の見直しを行ってまいります。客室のスリッパにつきましても、清潔な状態でお使いいただくべきところ、ご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。客室清掃時の確認を改めて徹底し、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。この度は安心してお過ごしいただくべきご滞在中に、複数のご不快な思いをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。

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