メルキュール長野松代リゾート & スパ

• t

  takuya

  カップルで旅行 · 2026年06月16日

  
  5非常に良い

  ラウンジは、くつろげてとてもよかったです。またぜひ行きたいと思います。

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-06-22T01:34:19Z）

  このたびはメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、また嬉しいご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ラウンジにつきまして、「くつろげてとてもよかった」とのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。お飲み物や軽食を楽しみながら、旅の合間のひとときをゆったりとお過ごしいただけたようで何よりでございます。ホテルで過ごす時間も旅の思い出のひとつとなりましたら幸いです。「またぜひ行きたい」とのお言葉は、私どもにとって大きな励みでございます。これからも皆様に心地よくお過ごしいただける空間づくりと、より良いサービスの提供に努めてまいります。また長野へお越しの際には、ぜひメルキュール長野松代リゾート＆スパへお越しくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

• 洋

  洋子

  家族旅行 · 2026年06月04日

  
  5非常に良い

  団体客と重なり朝食会場が人で溢れてしまい、思うように、バイキングを楽しむことが出来なかったのが残念です

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-06-22T01:11:16Z）

  このたびはメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。朝食会場につきまして、混雑によりゆっくりとお食事をお楽しみいただけなかったとのこと、心よりお詫び申し上げます。せっかく楽しみにしていただいていたビュッフェのお時間にもかかわらず、会場内の混雑により思うようにお料理をお選びいただけなかったこと、大変心苦しく感じております。当ホテルの朝食は、和洋さまざまなメニューを取り揃え、多くのお客様に楽しんでいただけるようご用意しておりますが、団体のお客様のご利用などにより時間帯によっては混雑する場合がございます。今後は、より快適にお過ごしいただけるよう、混雑緩和や会場運営の改善に努めてまいります。貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。いただいたお声を大切に、皆様にご満足いただける滞在をご提供できるホテルを目指してまいります。また長野へお越しの機会がございましたら、ぜひメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

• Y

  Yoichi

  カップルで旅行 · 2026年05月31日

  
  4良い

  市街地から離れていたので夕方の移動に苦労しました。駅までの送迎をホテルとして努力してほしいです。

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-06-22T01:13:07Z）

  このたびはメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。ご移動につきまして、ご不便をお感じになられたとのこと、心苦しく存じます。当ホテルは長野市街地から少し離れた松代エリアに位置しているため、夕方のお時間帯などは移動のご計画によってご負担をおかけする場合がございます。当ホテルでは、長野駅とホテル間を結ぶ無料シャトルバスを運行しておりますので、ご予定が合いましたらぜひご利用いただけますと幸いです。また、シャトルバスの時間が合わない場合には、市内路線バスでもホテルまでお越しいただけます。今後も、より分かりやすい交通アクセスのご案内に努め、初めてお越しいただくお客様にも安心してご利用いただけるよう改善してまいります。このたびは貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。また長野へお越しの際には、ぜひメルキュール長野松代リゾート＆スパをご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

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  グループ旅行 · 2026年05月25日

  
  4良い

  食事の予約が分かりづらかったチェックインしたら、直ぐに、予約と言って欲しかった

  メルキュール長野松代リゾート & スパからの返信（2026-06-22T01:15:42Z）

  Thank you very much for staying at Mercure Nagano Matsushiro Resort & Spa and for sharing your valuable feedback.We sincerely apologize for the inconvenience caused regarding the restaurant reservation process.We understand that you would have liked to make the reservation immediately at check-in, and we regret that our staff did not provide clear enough guidance at that time.Dining arrangements are an important part of our guests’ stay, and we will share your feedback with our team to improve our communication and ensure that guests receive timely and easy-to-understand information.Thank you again for bringing this matter to our attention. We will continue working to provide a more comfortable and enjoyable experience for all our guests.We sincerely look forward to welcoming you again at Mercure Nagano Matsushiro Resort & Spa.Best regards.

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