メルキュール長野松代リゾート & スパ

部屋はとても広く快適でしたし、大浴場も綺麗でゆっくりできてとても良かったです。大浴場を出た休憩室にセルフの甘酒やお茶など飲み物を用意して下さっててゆっくりくつろげました。
ただチェックインだけ手際が悪く30分位待ちました。待っている間にチェックイン情報など書かせてもらえたら早いのに、、、と思います。スタッフもバタバタしてて大きな声で整理番号を呼んだり急かしたりするので他に待ってるお客さんもイライラしていました。事前にウェブチェックインもできるのですが、パスポート情報を入れないといけなくて日本人が国内旅行にパスポートを持って行くわけもなく仕方なく待つしかない感じでした。
チェックインを除けば快適な宿泊でした。

家族旅行 2025年08月25日

　お部屋が広いから、とてもいいです。
朝食バイキングも満足です。
　エレベーターが、もっとあったら良いなと思いましたが、仕方ないですよね。
　この金額なら、大満足です。
ありがとうございました。

家族旅行 2025年08月25日

無料でラウンジが使えるのは良かった。

家族旅行 2025年08月25日

良かったです

2025年08月24日

無料ラウンジはあまり期待できません。

家族旅行 2025年08月21日

朝食、夕食付きプランで2泊させて頂きましたがとても満足です。

子供連れの家族旅行 2025年08月19日

スタッフの皆様も丁寧にご対応くださり気持ちよく宿泊できました。
お盆シーズンもあり、お風呂は混んでいました。
建物の古さについてのコメントが見られましたが、私は気になりませんでした。お部屋もカードキーでした。
お部屋から花火が見られて、最高でした。
朝食ビュッフェは品数がとても多くて豪華で、しかも美味しかったです。あのお値段でなら大変コスパ良いと思います。もっと色々食べたかったのですが、食べきれませんでした。
また機会がありましたら宿泊したいと思います。

子供連れの家族旅行 2025年08月18日

部屋は改装されておらずタバコや埃の臭いでとても滞在できるものではなかった。

2025年08月18日

お部屋が広くてゆったりと過ごせました

2025年08月17日

設備はキレイだったが、宿泊人数に対してサービスする人数・設備が足りていない印象です。
チェックインするだけで30分以上待機が必要で、次の予定かあったため困りました。
またエレベーターも3台と少なく常に混んでいたました。

食事はバイキング形式で時間帯別（1時間制）で予約となっていましたが、人数が多すぎて食事を取る列に並ぶだけで30分以上かかり、落ち着いて食事が出来ませんでした。
食事の品数は豊富で美味しかったですが、全て回りきれなかったので残念です。

スタッフ人数が限られて大変かと思いますが、自動チェックインにする、食事の列を整理する人をつける、などの工夫が必要かと思います。

子供連れの家族旅行 2025年08月17日

食事や飲み物の種類が多く、美味しい。ラウンジのサービスも良いが、席が少ないので座ってゆっくりはできなかった。
風呂はよかった。

2025年08月17日

混雑時は、チェックイン、朝食、夕食、エレベーター、お風呂全てで待つことになる。

2025年08月15日

多国籍の料理が目立ってなかなか手を付けにくかった。夕食は特に和食なとが少なかった。
品数は少なかったけど待ち時間もなくスムーズに案内されてスマホで予約などよかったです。
館内に少し遊べる設備があれば子どもも楽しく過ごせたと思います。
ラウンジのお菓子も毎日変われば嬉しいです。

家族旅行 2025年08月14日

口コミ評価は良かったが、無駄を徹底的に省いた感がある。
チェックインなど、時間が集中したりすると待ち時間が長くなるので、改善をして欲しい。

家族旅行 2025年08月13日

エレベーター少なくして環境配慮⁈

部屋数の割にエレベーターの数が少なくて、ようやく来た！！と思ったら、ぎゅうぎゅうで乗れなかったり、隣のエレベーターが通過してしまって、かなり待ちました。
チェックインにも何故か時間が かかりました。
食事の時のアルコール飲み放題は とても嬉しかったし、美味しかったです。

2025年08月13日

ホテル中のアロマがすごく良いにおい。教えてほしいくらい、夕、朝食事はバイキング料理種類が多い。よかったです。お酒も飲み放題、さいこですね。部屋と食事全部よかったです、まだ長野きたら、利用したいとおもいます。

2025年08月12日

忙しいのかスタッフの対応が雑

家族旅行 2025年08月11日

ホテル内は綺麗で、食事も美味しい。また行きたい

2025年08月10日

宿泊の受付案内の男性スタッフと、夕食の受付の男性スタッフの方がとても感じか良かった。

2025年08月09日

バリアフリーの部屋ではなかった。
部屋の入り口、ユニットバス入り口、部屋のシャワー、全てバリアフリーてはない。

他のオールインクルーシブに比べて、格段にサービスが悪い。山梨のメルキュールの方が良かった。

細かく言えば、朝は食事会場を逃したらコーヒーも飲めない。
お風呂の利用時間、その他も各所て時間が制限あり、スタッフも態度が悪い。特に風呂場のスタッフは威圧的。

嫌な気分になりに行った感。

家族旅行 2025年08月07日

浴室と衛生面がかなり気になった。おむつ交換台に知らない人の使用済みバスタオル、浴室内で使っていないシャワーヘッドが床に打ち付けられている

ラウンジは炭酸水が1レーンしかなく激混み、こぼれた飲み物も放置で、使いたくならなかった

フロントのスタッフさんのご対応はよかったです。

家族旅行 2025年08月07日

ラウンジでドリンクサービスがあって良かった。

家族旅行 2025年08月07日

綺麗で広々としていて快適に過ごせました。もっと泊まっていたかったです。

家族旅行 2025年08月05日

レストランの料理はどれも美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2025年08月02日

ビュッフェもラウンジも明らかにキャパオーバー。料理１つ取るのも、ご飯をよそうのも長蛇の列。しかもなかなか進まない。
カトラリーも料理も補充が遅すぎる。
朝食は廊下のような場所にも席が作ってあり、なんだかなぁと思いました。

ラウンジもドリンクバーが１つしかないのでめちゃくちゃ並ぶのでお代わりする気が無くなります。
チェックインもかなり待たされますが、チェックイン前のラウンジ利用の案内はなく…。
ちなみにラウンジの生ビールは夕方までの時間しかありません。
夜は焼酎、ウィスキー、日本酒とかでビール好きの方はガッカリかも。
レモン酎ハイすらつくれません笑
料理も美味しいと思えるものがなかったです。

脱衣場は髪の毛がたくさん落ちてるし、掃除が行き届いてるかというと…。
メルキュール系列はもう利用しないと決めました。

2025年08月02日

連泊の際テーブルの上の空き缶、ペットボトル等は片付けて欲しかった。
食事のメニューが連日全く同じで美味しかったけど残念でした。

子供連れの家族旅行 2025年07月31日

The room was spacious and comfortable. The facilities are old but clean (though I noticed some water stains in the toilet).
The check-in staff was kind and helpful, but the person I spoke with on the phone tried to charge extra for breakfast even though it was already included, which felt unreliable.
However, the bath and breakfast were excellent, so I’m satisfied overall and would stay again.

2025年07月27日

リゾート＆スパなのに、男性用の温泉が故障していて男女入替えの入浴で、ゆっくりサウナにも入れなかった。

家族旅行 2025年07月26日

レストランの食品配置が悪い。どこがメインメニューを提示する場なのかがわかりづらく、往復をする羽目になる。
また、時間のかかる食品をとる時の整列等のルール付けがなく、トラブルが起きやすい陳列環境になっている。エンドユーザー目線が足りないと思われる。

家族旅行 2025年07月25日

スタッフの方がとても親切な施設でした。安心して利用できました。

2025年07月25日

コスパは悪い

2025年07月24日

男風呂が故障しており、男女交代制のため、とても混雑しており、ゆっくりできない。タイミングによっては入れない。
客室数の割にレストランの座席が少ないため、入り切らず別室やロビーで食べることになる。
スタッフの対応は良いのに設備が残念過ぎて評価は悪くなるので非常にもったいない。

子供連れの家族旅行 2025年07月23日

インターに近く良かったです。静かだし部屋も広くて快適でした。売店は早く閉まるので買い物は早めにしないと困りました。立地が街から遠くコンビニも少し歩かないとないので周辺のお店はあまり期待できません。

家族旅行 2025年07月23日

ラウンジのナイトキャップ、子供の入場は好ましく無い。せめて夜の部は18歳以下の入場は禁止して欲しい。落ち着いて呑めない。
保育所か！って思わせる所で、リラックス出来る訳が無い。
また、日本酒の瓶が全て空になっているのに、バーテンダーの方は無視。グラスを出す人になっている。
これでは…2日目はラウンジに行く気すらしなかった。多分、もう二度とラウンジには行かないと思う。
ラウンジはあれ、意味有りますか？

家族旅行 2025年07月21日

娘との2人で宿泊しました。インターから近く、大浴場があるホテルが良いと探して決めましたが、男性用浴場が使えなくなっていた為、男女が一時間交換の入浴になっていました。仕方ないので、女性の時間に入るか考えていましたが、男性が入った後すぐに入るのに娘が抵抗があると言うので、部屋の風呂に入りましたが、大浴場があるから決めたホテルなのに…入れないのであれば、予約しなかったです。予約時に分かればよかったのですが…ガッカリしました

子供連れの家族旅行 2025年07月14日

時間帯が決まっているが、フリードリンクは良かった。
大浴場が一部故障のため、男女時間別での利用しか出来ず、残念だった。

家族旅行 2025年07月06日

めっちゃいい！

子供連れの家族旅行 2025年07月05日

大きくてリゾート感もあり、とても良いホテルでした。フロントの方の対応も感じが良かったです。あえて改善して欲しい点は、三人で宿泊したのですがルームキーカードが2枚しか発行できないことです。スパも部屋もルームキーが無くては行けず、団体行動をしていました。一人一枚あると、気軽にスパも好きなタイミングで行けたから、とも思いました。

家族旅行 2025年06月28日

スーパーとか営業時間が、早いと思いました。

2025年06月28日

部屋が広くきれいに掃除され快適でした。ただし１点だけ気になったのは、洗面台近くに小さい羽虫が何匹かいたこと。8階なのに何処から来るのか、また機会あれば利用したいと思っていますので、調べていただければと思います。

家族旅行 2025年06月22日

ウェルカムドリンクサービスは子どもたちも喜んでより、良かった

子供連れの家族旅行 2025年06月21日

全体的に良かってです。

家族旅行 2025年06月19日

お風呂もお部屋もとても広くて綺麗で、最高でした。駐車場込の料金で、神コスパだと思います。

家族旅行 2025年06月18日

夜中に変な音が永遠にしていて寝れなかった
疲れた

家族旅行 2025年06月17日

食事もお部屋も良かったです。

2025年06月14日

平日に宿泊したが、フリードリンクエリアが混みすぎ
部屋に持ち帰れないのに、椅子もテーブルも足りてない

チェックインの際に外国人の方が説明してくれたが、聞き取りにくい日本語もあった

朝食をいちばん遅い8:30からにしたが、どんどん料理名の書かれた札が片付けられ、何かわからなかった

2025年06月13日

安いかったので覚悟して行きましたが、予想に反してかなり綺麗でとても良いホテルでした。温泉も良かったし、化粧水なども揃っていたし、給水機なども便利でした。景色も良かったです。また利用します。

子供連れの家族旅行 2025年06月13日

お値段がお手頃だったので、あまり期待をせずに伺いました。
いざ着いてみるととても立派なホテルでした。
フロント前には自由に使えるラウンジがあり楽しませていただきました。
お部屋に入るとすごく広く清潔でしたし、フロントの方はとても親切だったのですごく好印象なホテルでした。
チェックインの際にお水も人数分くださり丁寧な対応をしていただきました。

子供連れの家族旅行 2025年06月09日

設備は古めだけれども部屋は広くて静かでした。部屋への持ち帰り用のコーヒーがあると良かったです。食事は種類が多く楽しめました。大浴場も良かったです。

家族旅行 2025年06月09日

食べ物が､とても美味しく､楽しい時間を過ごすことができました。

家族旅行 2025年06月07日

宿泊客が多すぎて朝食の時エレベーターが混雑して不便を感じた。また、落ち着いて食事がとれなかった。これ以外は、満足でした。

子供連れの家族旅行 2025年05月19日

Wi-Fi　接続が面倒で良くない。

2025年05月15日

ビュッフェのお料理が最高でした☺️

子供連れの家族旅行 2025年05月12日

料理が美味しくなかった。

家族旅行 2025年05月06日

混雑で、エレベーターが止まらず１５分位待った。朝食も２１時以降に予約せねばならず、朝も落ち着いて食べられなかった。ゴールデンウィークで価格を上げるのは仕方がないが、それに見合うサービスはしっかり提供して欲しい。

家族旅行 2025年05月06日

チェックインが非常に待たされた。収容人数に対して風呂の洗い場の数が合っていない。
スタッフさんは非常に明るくいい対応でした

家族旅行 2025年05月05日

エレベーターが遅く不便

家族旅行 2025年05月05日

お部屋が古く、共用部とのギャップがあった。
加えて、大浴場のロケーションがないのが残念で、サウナも室温が低かった。

2025年04月23日

喫煙所の利用をしましたが
匂いがひどすぎました。

グループ旅行 2025年04月21日

食事は美味しく、スタッフは良かった

子供連れの家族旅行 2025年04月15日

大浴場が良かったです

子供連れの家族旅行 2025年04月07日

清潔なホテルです。

グループ旅行 2025年04月03日

静かで良い

家族旅行 2025年04月03日

伊勢志摩に続いて、2度目の施設利用ですが、松代のこちらは朝食のみの利用でしたが、種類も非常に多くスタッフも溢した料理を直ぐに掃除するなど会場に目配りが行き届いていました。長野インターから近い事、25時までチェックインが可能な事などのメリットも多かったです。ただホテル内にアルコールの自販機が無いため遅い時間にチェックインした為、外のコンビニまで小雨の中の買い出しは少し不便でした。それでも充分満足な施設でした。

子供連れの家族旅行 2025年04月03日

駅から離れた場所でしたが、送迎あり、という事で予約しました。実際は、約20人のみしか乗らず、対応も悪く多数の宿泊客が利用できませんでした。高齢の母と少し残念な気持ちになり駅までタクシー利用し5,000円かかりました。送迎あり、飲み物サービス等挙げられてますが、サービスが受け入れ宿泊者数に対して行き届いてないように思います。

2025年04月02日

幅広い料理が並んでいて良かったです。
ただ、ご年配向けの料理が少なかったので、もう少し増やしてもらえると嬉しいです。

2025年04月01日

環境、設備スタッフの対応全てで残念な気持ちになりました。

2025年03月28日

ありがとうございます。

2025年03月28日

朝食最高！

この度はありがとうございました！スキーに行くために仕事終わりにこちらまで移動し、夜中に到着、朝食を食べスキー場に向かいました。朝食がとっても充実しており、食べすぎてしまいました。ご飯のお供が沢山あり、どれも本当に美味しかった！お味噌汁のお味噌が選べるのもワクワクしました。朝食会場は人数がいても並ぶことはほとんどなく、ゆとりがある設計で並ぶストレスがなかったのが嬉しかったです！

2025年03月24日

長野からの送迎バスが10分前に行ったのに
満席ですのでと乗れませんでした。
管理が大変でしょうが予約制とかにしてほしい
です。
レストランが時間制になっていましたが、キャパ
オーバーなのか、お料理を取るのに行列で品物
がきれる事もあり、ゆっくり食事が出来ません
でした。
ラウンジがありましたが、スペースが狭いのか
いつも混雑で席に座る事は出来ませんでした。
今回は少し残念な旅になってしまいました。

2025年03月22日

おしゃれな低価格宿

・満室と聞いていたので、レストランやお風呂など混合うと思っていたが、そうではなかった。ラウンジがあったが食事でも種類豊富なお酒があり満足でした。ティシュの替えが泊まった部屋に無く持参したポケットティッシュを使った。

2025年03月22日

とても親切にしていただきました。ありがとうございます。

2025年03月16日

前回は、夫婦で、今回は子供もつれてきたいと、思っていて、夢が叶いました。家族みんな大満足でした。

家族旅行 2025年03月16日

新しいこともあり、館内が綺麗で、お部屋も広くてよかったです！

2025年03月09日

全体的良かったです。

子供連れの家族旅行 2025年03月08日

サービス最高！お風呂も良いです！

ウェルカムドリンクがアルコールもありスノボ後の疲れた身体に最高に美味しいビールを頂きました！朝食もどれも美味しく、また客層も良く、大変な人気なので混雑は凄いですが穏やかに綺麗に皆さん食事を楽しんでおられました。
絶対にまた行きたいです！

2025年03月03日

客室、大浴場は古びた感じがあるが、清潔感はあります。ラウンジ、レストランは休日など混んでいる時は、時間の余裕がありません。何かお肉のメインやライブキッチンの充実さがあればもっと食事の満足度は高いと思います。飲み放題なのが良いところです。

子供連れの家族旅行 2025年02月26日

お値段以上の満足度です

家族旅行 2025年02月01日

朝食ブッフェ、温泉、客室、全てに満足でした。有難うございました。

グループ旅行 2025年01月22日

食事は美味しかった　脱衣所も綺麗でした
自動販売機　各階ごとの共同トイレがホテルの中には無かった
自販機が無いので食後のコーヒー部屋に持ち帰れるようにしていただけると嬉しい

グループ旅行 2025年01月20日

チェックインの待ち時間が長すぎます。食事や温泉、施設は綺麗でとても良かったです！

子供連れの家族旅行 2025年01月15日

ホテル運営全般にわたって改善が必要だと思います。
経営層からスタッフに対する愛が感じられず、そのせいでスタッフはお客様に対するおもてなしをする余裕が無いように感じます。

家族旅行 2025年01月13日

宿泊人数が多いのか朝食が予約制で、しかも予約待ちが多く、少しでも時間に遅れると食べられない。
朝食会場を広くするか増やすべきだと思う。
Perhaps because of the large number of guests, breakfast is by reservation only, and there are many people waiting for a reservation, so if you are even a little late you cannot eat.
I think the breakfast venue should be made larger or expanded.

子供連れの家族旅行 2025年01月12日

朝ごはんは食べきれない程の種類があり、大満足でした❗️
大浴場の掃除のおばちゃんの対応がとても良かったです❗️
また利用させていただきます。

家族旅行 2025年01月11日

チェックイン

チェックインするのに時間がかかります。
ドリンクやお菓子なども用意されていますがプチストレスです。
説明などは紙で渡すか部屋に置いておくか最低限の説明で済ませれば良いのにと思いました。

2025年01月11日

お正月で混雑している為かエレベーターがなかなか来ないので待つ時間が長かったです。
それ以外は食事も美味しく、お部屋も綺麗で大満足です。

家族旅行 2025年01月05日

快適に過ごせました。
ありがとうございます。

家族旅行 2025年01月03日

とても素敵なロビーとラウンジでした。
また、利用したいですね。

子供連れの家族旅行 2024年12月31日

ご利用を検討される方は注意が必要です。私はこれまで多くのホテルに宿泊しましたが、今までに経験したことがないストレスを抱きました。
とても楽しみにしていた年末の家族旅行で６年ぶりに宿泊利用しましたが、残念ながらリモデルされたホテルは多くのストレスを強いられる事になり全てがスムーズではなくなりました。
多くのレビューに書かれていた通りチェックインに課題があり平穏な気持ちを維持するために忍耐力を必要とします。
一方で期待以上の喜びもありました。多くレビューにも書かれていた通りオールインクルーシブの夕食と朝食はバラエティー豊かで、温泉も快適で高い満足を得られました。客室内は水回りの設備は古さはありますが清掃が行き届いていて快適です。
事前にWebでの宿泊者登録済ですしたが、チェックイン当日は鍵の引渡しでも受付登録が必要で、17:40到着で30組待ちで鍵を受け取るまで約１時間かかりました。ロビーは大勢のチェックイン待ちのゲストでバーゲン会場並に混み合っていました。レセプションスタッフの懸命な対応で１時間後に鍵の引渡しにこぎつけましたが、折角のディナータイムが遅くなり疲れが倍増しました。レストランも予約制で待たされ、あらゆる事に想像以上に忍耐力を強いられ旅の楽しみを見失いそうになりました。
ワンフロアあたり約40室の客室は配置され13階建ての構造であることから３機しかないエレベーターを何度か見送り縦移動ですら忍耐力と疲弊を強いられました。

2024年12月30日

As explained
Room don’t have AC so it was like 35 degrees in the room, we got all sick thanks mercure hotel!

2024年12月30日

とても綺麗ですし、ラウンジのサービスも嬉しかったです！

子供連れの家族旅行 2024年12月25日

スタッフが親切で良かった

家族旅行 2024年12月22日

快適に過ごせました

部屋の広さも十分で。快適ですが、全体的に老朽化しているのをかんじる。
あと、少し部屋の臭いが気になる。
ですが、サービスは良かったです。
ラウンジを使えるのは最高

2024年12月21日

口コミではいろいろ心配していましたが、実際にはオペレーションも改善されておりました。
食事もとねも美味しかったです！

2024年12月15日

お風呂にクレンジングはあるけど洗顔と、ボディタオルがなかったのが残念です
他のサービスはとても良く食事も美味しかったです。

カップルで旅行 2024年12月14日

以前のロイヤルホテル時代から存じ上げておりますが、名前が変わっただけで大してリニューアルや手入れをされていないので、非常に古さを感じます。
その割に値段だけ高くなったなと言う感じで、コスパはとても悪いホテルだと思います。
宿泊数に対してお風呂も狭いので、混んでいる時間帯はとてもお風呂も入れません。

2024年12月14日

清潔感がありよかった。
夕食のビュッフェがおいしかった。

2024年12月03日

リニューアルされてとても綺麗でした
部屋の壁が1部壊れてたのが気になりました
それと入浴時もシャワーが使えず行列になるほどでした。
またバイキングの朝食、夕食等、混雑するという情報がなかったため、1時間くらい待ちました。チェックインする時にその都度教えて頂きたかったです。

2024年11月09日

18時に到着すると、受付の前に長い列があり、チェックインするのに1時間かかりました…
お風呂はとてもよかったのですが…
もう2度と泊まりたくありません。

子供連れの家族旅行 2024年11月04日

連泊だと夕食でバイキングはキツイですね　非常に混み合います。　ラウンジも混み合って落ち着かない　施設の大きさと合っていない　一泊ならよいのでは

2024年11月01日