ホテルグラッドワン京都七条 by M's

• M

  Myriam

  2026年05月03日

  
  2悪い

  The beds were terrible uncomfortable. Hard as hall. The pillows were matching, making it impossible to have a decent night. One of the worst hotel I've even slept in. For the price I'd rather sleep in a netcafe because it would be the same. Staff wasn't Japanese and didn't listen to explanations. Kept asking for my kids ID when the kid is Japanese and isn't require to show anything since he's also a minor.There was no pyjama. And no bath. Shower only.

  ホテルグラッドワン京都七条 by M'sからの返信（2026-05-16T10:36:15Z）

  Dear Guest,Thank you very much for taking the time to share your detailed feedback.We sincerely apologize that your stay did not meet your expectations, particularly regarding the comfort of the bed and pillows and the overall room experience.We also regret the inconvenience caused during check-in and the ID verification process. In some cases where verification of accompanying guest information is required, ID checks may be requested as part of the procedure. We are sorry if this was not clearly and politely explained during your stay, and we will work to improve our communication.Regarding pajamas (yukata), they are not placed in the room by default but are available upon request at the front desk. We apologize if this was not clearly informed.Your comments will be shared with the relevant departments for improvement.Front Desk

• K

  KAZUHISA

  カップルで旅行 · 2026年02月27日

  
  5非常に良い

  シンプルで清潔感が良い

  ホテルグラッドワン京都七条 by M'sからの返信（2026-03-01T08:41:49Z）

  ご滞在いただき、誠にありがとうございます。シンプルで清潔感を感じていただけたとのこと、大変嬉しく思います。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、今後ともサービス向上に努めてまいります。またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。エムズホテル　スタッフ

• V

  Verified traveler

  2025年09月09日

  
  4良い

  部屋がとてもきれいでした。でも部屋の暗証番号を間違って伝えられて部屋に入れず、ゴタゴタした時間が長かったです。

  ホテルグラッドワン京都七条 by M'sからの返信（2025-09-18T06:11:48Z）

  この度は数あるホテルの中から私共のホテルにお泊まり頂き誠にありがとうございました。お客様より高評価、お褒めの言葉を頂きスタッフ一同大変光栄に存じます。お部屋の暗証番号に関しまして、お客様のお時間を頂戴してしまいましたこと深くお詫び申し上げます。今後はそのようなことがないよう指導や研修を徹底して参ります。頂きました内容に留意し、お客様のご期待に沿えるホテルとしてこれから精進して参ります。お忙しい中、私共のホテルの為にクチコミを入れて頂き、ありがとうございました。

• F

  Fumiko

  カップルで旅行 · 2025年07月23日

  
  3普通

  ロビーでのコーヒーや飲み物のサービス、タオル交換などセルフサービスの対応について、チェックインの時に説明がなかったのが不親切に思いました。掃除が3日に1回と言うのも事前に説明がありませんでした。そのため、ゴミをどうすれば良いか、受付に聞いたところ、ビニール袋にまとめて入れてドアの前に出しておいてくださいと言われたのでそうしましたがもう少しわかりやすく説明するか、部屋に案内等が置いてあってもいいのかなと思いました。掃除の人が部屋に入ってこないのは気が楽で良かった面もありました。スタッフの方たちは皆さん親切で感じが良かったです。

  ホテルグラッドワン京都七条 by M'sからの返信（2025-08-01T00:08:49Z）

  この度はHOTEL Glad One Kyoto Shichijo by M'sにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。チェックイン時のご案内不足により、ご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。当館のセルフサービス（コーヒー・飲み物、タオル交換、ごみ回収）や清掃についてのご案内が十分でなかった点、今後はチェックイン時のご説明およびお部屋内でのご案内表示を見直し、より分かりやすくご案内できるよう改善を進めてまいります。一方で、清掃スタッフが入室しないことで快適にお過ごしいただけたとのお声、またスタッフへの温かいお言葉を頂戴し、大変うれしく存じます。今後もより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努力してまいりますので、また京都にお越しの際はぜひ当館をご利用くださいませ。HOTEL Glad One Kyoto Shichijo by M'sフロントデスク

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