ヒルトン東京

チェックイン対応があまり良くなく、
誕生日のサプライズ前に
ハッピーバースデーカードが置かれていてサプライズが台無しでした。

カップルで旅行 2025年05月07日

バスタブは髪の毛があったりで
いまいちでした
部屋チェンジしてもらえたけど、
なんだかモヤモヤしました

家族旅行 2025年02月01日

値段がもう少し下がると個人的ですが嬉しいです

2024年08月30日

また伺います

グループ旅行 2024年06月28日

もも

エグゼクティブルーム38階に宿泊しましたが、シャワーの出が悪いというか、弱くて、せっかく良い部屋を予約したのに残念でした。高層階もあるのか、こういうものなのかは分かりませんが、次回宿泊するかは考えるところです。他は部屋も綺麗に掃除もされてて、食事も美味しく、アクセスも良いのに残念です。

2024年05月12日

また家族で利用したいと思います。ご丁寧にありがとう御座います。

家族旅行 2024年05月04日

あえて、改善点を書かせてもらいます。
ルームサービスのおアスタとフルーツが残念でした。
冷めたパスタを持ってきて、麺が柔らかくてあまりおいしくありませんでした。
その点だけ改善してほしいと考えます。

2024年04月11日

機能的でフレンドリー、スタッフサービスも程良くよかった。

家族旅行 2024年03月20日

so good

カップルで旅行 2024年02月18日

とても良いです♪

2024年02月03日

ボディソープが出ない

グループ旅行 2024年01月16日

隣の部屋の音がうるさすぎ。大声で話してるわけではなく、むしろ静かに話しているので、お客のせいではなく、壁の問題。係に連絡したところ、ひどいですね、といいながら何もアクション無し。聞くと以前にも同様のクレームは何度もあったとのこと。なのに、一流ホテルが何もせず放置。一泊一万円なら我慢するが、十万円です。誠意のある御対応をお待ちしてます。

家族旅行 2023年12月17日

全てがいいです！
おもてなし最高。

家族旅行 2023年11月20日

素敵なホテルでした。

追加でアップグレードしました。とても快適な滞在となりました。駐車場の使用方法についての説明がもう少し詳しく分かりやすかったらより良かったと思います。

2023年09月13日

Stylish room, good bed, but?

The room was stylish with a tint of Japanese traditional taste. King-size bed was comfortable and I had good sleep though neighbors' noise was audible. Compared to other highly rated hotels, the room arrangement showed little interests in environmental concerns (plastic use reduction and recycling, for example). The shower room door was not so practically designed for an adult person to comfortably enter. Amenities were very simple and similar to those you can find in ubiquitous business hotels in Tokyo. Breakfast buffet had fairly good selections but quality was far from the best I have experienced.

2023年08月31日

ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2023年08月14日

スタッフの気遣いが良い。
一流ホテルだなと感じた

2023年05月28日

近くに緑豊かな大きな公園があり
朝の散歩に良かった。

子供連れの家族旅行 2023年05月04日

古く感じです　

2023年04月30日

ユニットバスの排水がよくない。

宿泊客、スタッフは外人さんが多くてまるで海外旅行先みたいでした。

朝食が美味しかった。

家族旅行 2023年04月24日

コンシェルジュが混んでいることが多く、長いと10分くらい待つこともあるので、コンシェルジュに用事がある場合は時間に余裕を持った方が良い。

2023年03月26日

ホテルの従業員の方々の対応が良くすごく気持ちよかったです。

部屋も綺麗で満足しました！

カップルで旅行 2023年01月14日

フロントの対応が良い

家族旅行 2022年11月07日

ホテルの部屋をグレードアップしてくださりとても嬉しかったです。フロントの方はとても親しみやすい接客でした。部屋も広く、綺麗で、座り心地の良い椅子があり、とても快適でした。またぜひ泊まりたいです。

家族旅行 2022年08月23日

大満足でした。

部屋も綺麗で朝食も美味しく、大満足でした。

2022年08月14日

全てにおいて最高クラス

2022年07月17日

親切、丁寧で満足しました

グループ旅行 2022年07月06日

早朝４時に近くの部屋の目覚ましアラームが鳴り、防音がよくないので目が覚めてしまった。数分間鳴りっぱなしだったので、たぶん無人の部屋だと思う。チェックインの時にレストランの案内もなく、予約が必要なことを知らなかったので食事できなかった。またチェックアウトの際、カウンターの中で係員がおしゃべりしていて最初こちらに気が付かなかった。

2022年06月22日

スタッフの方の気遣いがよかつまたや

カップルで旅行 2022年06月17日

悪くない

やや高級というカテゴリーのホテルですが、特に可もなく不可もなく、という印象でした。ホテル内レストランの食事が美味しいと聞いていたのですが、外で約束があったので利用しなかったのが残念でした。レセプションの人たちはとても感じが良かったです。

2022年06月01日

部屋が広く、清潔、フロントの対応が素晴らしい

掃除が行き届いていてとても気持ちが良かった。
バスルームが特に綺麗にされていて良かった。
フロントの方の説明がとても詳しくお風呂がある事も知らなかったので説明されて利用できた。

2022年05月22日

設備が全体的に古いです。浴室洗面に換気がないのも気になりました。シャワーの隔てガラス下に不具合で隙間があって、シャワー使用時にトイレの床がベタベタになりました。コロナの影響で不景気なのか設備投資が出来てないのかなと思いました。朝食ブッフェはとても良かったです。

家族旅行 2022年05月17日

アップグレード戴いた。

カップルで旅行 2022年05月12日

接客や清潔感、落ち着きある雰囲気など、さすがヒルトンと感じさせるものが随所にありました。一方で設備面で物足りなさが浮き彫りになりました。冷蔵庫が冷えない、バスルームの簡素さ、傷だらけのハンガーなど…
日本のホテルが過度になりすぎかも知れませんが、リーズナブルな客室でもヒルトンの矜持を忘れないで欲しいと思います、

2022年04月30日

広くてくつろげました。掃除もきちんとされて快適でした。

家族旅行 2022年03月20日

施設がとてもきれいでした。

2022年03月07日

とても清潔感があって綺麗だった

カップルで旅行 2022年02月27日

早めに到着しましたが、すぐにご対応いただき、チェックインができ、とても助かりました。

家族旅行 2022年02月18日

よかったです。
いいホテルでした

カップルで旅行 2022年01月30日

ヒルトンホテル

3泊したが
夜になると寒い最悪
冬なのに暖房が入ってない
コートを着て寝ても寒い😨
暖房を入れても入らない
遠隔だと言われたが　このホテル

お掃除も　お茶のでガラスそのままテーブルも　水も　広告はコーヒーは
ドリップコーヒーマシンがあるはず
インスタントのコートのみ
がっかり　家から予備も持っていったが使えなかった　広告に偽りあり
コロナで　お部屋は空いているのに散々だっ

2022年01月26日

ヒルトン東京？？

暖房が効かな　あまりに寒くコートを着て過ごす
遠隔操作とか　冬にあまりにもヒドイ

３泊滞在　１日目から寒い
Wi-Fiが効かない
３日目は、お茶の葉も捨ててない
水も付いてない

2022年01月21日

客室は静かで、シティビューの眺めも良かったです。ベットは私は柔らかいのが好みなので、若干固めに感じてしまったが、ホテルのベッドとしてはキングサイズで熟睡できる良いベッドでした。朝食時のビュッフェも手袋など、感染対策もしっかりしており、座席も間隔を広くとってありました。地下通路でヒルトピアという商業施設とつながっており、コーヒーショップやコンビニなどもあり、寒い日でも便利でした。

グループ旅行 2022年01月18日

ヘルスメーターを置いておいて欲しい

2022年01月14日

快適に宿泊できました。

子供連れの家族旅行 2022年01月04日

西新宿駅と地下で直結しているので、アクセスは最高に便利です。
駐車場代も一日1500円で出し入れ自由なので、申し分ありません。クラブルーム利用で
朝食は37階で頂きました。朝食は最高に美味しいです。
２歳の子供を連れていきましたが、ディズニーランドのスタッフより気軽の声をかけて頂き感謝しています。

家族旅行 2022年01月03日

年越しに利用

今年は年末年始の休みが2日間しかなかったため、近くで過ごそうということになり年越しに利用させてもらいました。
清潔で落ち着いた部屋で、ゆっくりとした時間を過ごすことができました。

2022年01月02日

アップグレードや忘れ物対応など含めて素晴らしかったです

2021年12月28日

ジムとサウナを使ってみたかったが、都合が付かなかったのもあるが、よく分からなかったので結局使わずに。次回は是非利用してみたい、

2021年12月04日

快適に過ごせました。
やはりプールのあるHOTELはいいですね。

2021年12月02日

温度調節が？

エアコンの調節がうまくできず、暑さで良く眠れなかった。

2021年11月21日

部屋に入ってすぐ、ベット下にお菓子の袋のゴミが落ちていて、本当に掃除されたのか疑いました。見落とす所に落ちて居なかったので。
ビュッフェ形式の朝食では、最初に人気メニューと飲み物を選べたのですが、飲み物を注文する前にメニューを下げられ飲みたい物が飲めなかった。まだ食べている物を下げられる事もあり、忙しいのは承知ですがスタッフに余裕が無いのが見え凄く残念でした。
次は他のヒルトンを見に行きたいと思います。

グループ旅行 2021年11月02日

清潔で機能的。ジムやプールも充実。

子供連れの家族旅行 2021年08月11日

コロナ対策の影響で、ルームサービスのメニューがないとか、ミニバーも空だし、何と言うか味気ない部屋でした。価格は異なるけど同系列のコンラッド汐留の方が10倍上。こちらも突発予約だったので特に期待していなかったので次はないです。

グループ旅行 2021年04月26日

現場のスタッフは対応が親切だった。ただ、お昼の予約でコロナの影響でホテル内のレストランの予約が取れなかったが、部屋でとれるようにするなど少し柔軟に対応してほしかった。

グループ旅行 2021年04月09日

スタッフの朝食無料の気遣いが有り難かった。

子供連れの家族旅行 2021年04月03日

朝日が最高です。

場所がとても良く、眺めが素晴らしい。
朝日と共に目覚められのが嬉しい。
朝食は質、ボリューム共に一流。

2021年03月28日

車での入り口は良いが　出口が狭く出にくい。

家族旅行 2021年03月21日

アメニティが少ない印象でした。他のホテルでは空気清浄機やアルコールが設置されていました。清潔で快適でしたが、比較すると少し残念でした。

子供連れの家族旅行 2021年01月27日

ジムとプールが無料だった。ジムは機材も新しいもので快適だった。

家族旅行 2021年01月05日

隣か上の部屋の音が結構聞こえた

家族旅行 2021年01月03日

部屋の使い勝手がとても良い。バス・トイレが別、湯船あり、洗い場も広い。ドライヤーの風力も問題なし。タオルの数も十分。そしてどこも新しく清潔。

カップルで旅行 2021年01月02日

利用者数が少ないと思われる割には、丁寧なサービスだったとは感じなかった。また、朝食は値段に見合っていなかった。
稼働率が低くコスト削減が重視されていた印象を受けた。

1人旅 2021年01月02日

コロナの為、クラブラウンジのおつまみもひどく簡素、チーズが１つもないホテルははじめて

朝食もとても量が少なく、テーブルも狭く、隣とも密な為早々に済ませたる

2020年12月29日

ありがとうございました。

カップルで旅行 2020年12月26日

映画を楽しんだ日の、宿泊

今回は、ジャン　ポール　ベルモンド特集の映画を一日楽しんだ際の宿泊。
ヒルトン東京は、初めてでした。対応は、ルールに柔軟性が感じられず。
夕食は、ルームサービスでステーキとケーキを頂きました。
朝食は、レストランで洋食か夜食を選び、スタッフが用意してくれます。
コーヒーのみ自分で。コロナ下ですが、ホテルでの食の楽しみは半減。
今は、宿泊施設にあまり拘らない方がいいとも、思わせます。

2020年11月14日

兎に角コロナ言い訳でどうにもならない。
朝食もビッフェだから選んだがビッフェ対応してない。
氷を頼んでも自分でとの回答。
マッサージは22時には終わってる。

グループ旅行 2020年10月23日

It was awesome as usual. We always enjoy our stay with Hilton Tokyo. Already planed to stay again.

2020年08月26日

高級ホテルらしいお部屋でしたが、wifiが別料金であるのは疑問

1人旅 2020年07月24日

新コロナウイルスでの、規制されたフロアは理解できます。
が。外部からのウイルスの入ることより、従業員の、バタバタと歩く埃がきになる。
サービス精神が全く駄目！
フロントから、全て。ヒルトンは、いつもサービス精神がなってない

1人旅 2020年06月21日

家族旅行

家族旅行で使いましたが、サービスもよくて素晴らしかったです。28階の部屋で景色もよく、お風呂も清潔感あり、大満足でした！

2020年02月25日

残し物がが…

お部屋もアップグレードしてくださいました。無料のコーヒー等も数が多くコンビニに行く必要はありませんでした。
ただ、クローゼット内の金庫の下スペースに前泊した方のと思われる、男性用のショーツとソックスが残っていました。
気持ち悪い！までは言いませんが…気分は良くないですね。

2020年02月21日

朝食が高い値段の割にはまずい。
アメニティがショボい

2020年01月28日

立地もサービスも素晴らしい

室内もゆったりとしており、とても快適な2泊を過ごせました。
日中に工事をしていましたが、気になるほどでもありませんでした（滞在したのは28階）。

都営大江戸線が地下1階から雨に濡れることなくアプローチできるのがメリット。しかし、階段が結構あるので改札まで5分くらいかかります。

ルームサービスも受け、20分かかると言われていたところ（金曜日の20時）、10分ほどで用意していただいたことも好印象。

食事は中華とラウンジに行きましたが、ルームサービスも含めどれも美味しいのはもとより、器などのセレクトもとても品が良く、五感で楽しませていただきました。

ポーターさんの気配り、チェックイン及びチェックアウトの手際の良さも良かった。

ただ一つ残念だったのが、シャトルバスが待っていたので、玄関を出てポーターさんと一言交わして向かい始めたと同時にバスが発ってしまったこと。
出入口はバスのサイドミラーから確実に見えるし、そこから出た人間が居たらバスに乗る可能性はものすごく高いと思ので、出発前にほんの数秒の確認でもしていただければと思います。

2020年01月20日

和食は最悪です

昨年末から３日まで宿泊しました。元旦に和食の初夢1万円の食事を頂きましたが、出てきた物は全て物凄く塩辛く、これがホテルで出すお正月料理ですかとがっかりする程の味付け、盛り付けでお粗末な物でした。お雑煮を別注文しましたが、素人が料理をしたのではないか思う程の味付けと具材の切り方で材料が可愛そすぎます。一流と言われているホテルでこのような食事内容を提供されたのも初めてで、がっかりと驚きです。
お正月、早々、家族全員がっかりしましたが、
また、今回、エグゼクティブジュニアスィートの部屋にしましたが、ソファーにクッションが7個ぐらい置かれていて、全て臭かったです。点検などはしないのでしょうか？ヒルトン東京には2度と宿泊はしたくないです。

2020年01月05日

個人的にヒルトンは良く宿泊しているが部屋、サービス全て素晴らしい。ホテル内に喫煙ルームを作って欲しいな。

1人旅 2019年12月19日

館内は清潔で、スタッフの方々も非常に新設計。立地も良く便利な場所にある。

1人旅 2019年12月09日

とても快適に過ごせました。朝食も　美味しくいただきました

2019年12月07日

新宿でのお買い物後にすぐに休めて、便利でした。
ロビーの賑やかさや、部屋など、カジュアルな観光ホテルといった印象です。
受付で子供達に話しかけていただきましたが、カジュアルを通り越し、タメ口には驚きガッカリました。

2019年11月30日

素晴らしい。

2019年11月11日

大変良かったです。また使います。

カップルで旅行 2019年10月18日

外国人の方がとても多く、海外旅行に来た気分が味わえました！

2019年10月15日

コップの汚れや床にゴミが落ちている
清掃が行き届いていない

家族旅行 2019年10月14日

予約してお茶するカフェがなく困っていたら
フロントの責任者の方が迅速に対応してくださいました。
お茶会など開催するかたはラウンジ利用には不向きですが
宿泊先としては申し分なくトラブル対応はさすがヒルトン！でした。

2019年09月28日

立地がよかった

お部屋は広くてよかった。プールは少し狭くて入る気にはならなかった。
朝食ビュッフェはいろいろあってよかった

2019年08月13日

サービスもよく、スタッフの対応もよかったです

カップルで旅行 2019年08月12日

部屋の中が、カビくさかった。
残念です。

2019年07月10日

古い。エレベーターの到着が遅い。チェックインの際のスタッフの説明不足。「何かご質問はありますか？」と聞いてきたが質問できる印象でなかった。

家族旅行 2019年06月24日

立地最高　部屋の雰囲気もいい。

1人旅 2019年06月20日

とても良い◎

とても良いホテルです。
客層は私が宿泊した際ですが、ほぼ外国人で、特に西洋系の方が多かった印象です。
ロビーやレストラン等はとても賑わいがあり、華やかさと活気がある反面、客室はとても静かで、部屋の清掃も行き届いており、落ち着いて過ごせました。
西新宿で新宿まで歩いていける好立地なので、もちろん少し歩かなければいけないが、ショッピングやレストランなどに気軽にアクセスでき、とても便利でした。
また機会があれば利用したいと思います。

2019年05月28日

予約して、ホテルに予約データがきてない時点でキャンセル依頼しても、キャンセル受けられないと全くとりあわれなかったところ。

2019年02月16日

朝食をゆっくりとれて良かった。

子供連れの家族旅行 2019年02月08日

フロント業務が遅くて不親切。部屋は広くてベッドのもよいし静か。地の利もよい。

2019年02月05日

コンビニも地下にある便利なホテル

2019年02月03日

情報不足の不備

いつも利用するエグゼクティブラウンジが工事中でした。ホテル予約サイトにはまったくその内容が記載されていなかったので、支払いが済んでから知らされ驚きました。楽しみにしていたことで、大事な情報ですのでしっかり対応して欲しいものです。

2019年01月14日

朝食が素晴らしかった。

2018年12月22日

良いホテルです。

とても清潔で静かなホテルです。駅から少々離れていますが徒歩圏内です。とても快適です。

2018年12月21日

古い

スタッフは良いですが、設備は古くバスタブが汚れていました。
料金とつりあっていない感じです。
エレベーターもカードキーをかざさなくても使えてしまうので、セキュリティもいまひとつです。

2018年10月20日

Loved that there was a convenience store under the hotel as well as a pedway to the station without ever going outside. Hotel staff were very nice and respectable and the hotel was very clean.

カップルで旅行 2025年07月17日

Very nice view and friendly staff

家族旅行 2025年07月17日

Amazing staff and service, great breakfast variety, and executive lounge access, but the hotel is dated.

家族旅行 2025年07月16日