旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン

お部屋もゆったりとしていて、静かでゆっくりすごせました。
食事もおいしく、スタッフの方も感じが良く
当日予約して宿泊しましたが行って良かったです。

家族旅行 2026年03月01日

ホテル室内は広くてとても綺麗で快適に過ごせました。
ただスパのお風呂が狭くて洗い場も順番待ち、着替えるところも狭くて待ってなくてはいけない状態でもう少し広くしてもらえたらいいのですが。そこだけが残念です。

家族旅行 2025年10月22日

エレベーターが一機しかなくて不便だったけど、快適に過ごせました！

子供連れの家族旅行 2025年08月04日

久しぶりに素敵なホテルに巡り会えました。おかげさまでゆっくり過ごせました。また来たいです。

家族旅行 2025年07月12日

両親との家族旅行で利用しました。高齢の両親には客室も1階、食事で利用するレストランも1階と移動がとても楽と言ってました。食事が思っていた以上にどれも美味しく、また盛り付け方も素敵で、大満足でした。ベッドも清潔で肌ざわりよく、ぐっすり眠る事ができました。好評の口コミ通りでまた利用したいとみんなで話をしてます。

家族旅行 2025年06月12日

スイートルーム

家族旅行 2025年06月01日

食事はとても美味しく頂きました。

2024年11月09日

とても清潔感があるホテルでした。
スタッフの対応も素晴らしく、また利用したいと思えるホテルです。
冷蔵庫に冷凍庫が無く周辺にコンビニもありませんので、夜中に氷が調達出来ない点はハイボール好きにとって注意が必要です。

子供連れの家族旅行 2024年08月29日

フロントの対応、非常に良かった。また、中庭に出れる部屋で最高に良かったです。大浴場は整備はされてましたが、使用した後の掃除が行き届いてなかった気がします。そして、サウナは設備的にきれいでしたが、サウナ好きとしては水風呂がないのが非常に残念。1番の問題点はレストランラウンジでの食事、美味しくはなかったかな、理由として、フライドポテトは非常に油濃かったし、食事全体的に油っこかった。味付けも少し雑な感じがした。朝食もオムレツが塩がきつく口には合わなかった。清掃員の挨拶はあったが、ブライダルのスタッフとかフロアサービスの従業員の挨拶がないことが残念でした。それ以外は非常に良かったと思います。

家族旅行 2024年08月24日

最高でした。

2024年08月18日

とても快適な1Fの部屋でした。ベランダからの眺めも
よかったです。

家族旅行 2024年07月24日

お世話になりました。

カップルで旅行 2024年07月16日

お部屋は広くて、ベッドも寝心地が良く、快適にすごせました。軽井沢から草津へのバスでの行き方について、懇切丁寧に教えて頂き助かりました。
お部屋の中の電気のスイッチに名前が書いてあるといいと思いました。

家族旅行 2024年05月04日

朝食で30分待たされた事以外は、最高でした！

2024年04月30日

スタッフさんの対応が最高で、お部屋も広々としていて過ごしやすかったです。

2024年04月04日

朝食時のスタッフの対応が残念。昨年に泊まって快適だったので今年も利用しましたが・・。

朝食の際、人数分のカトラリーが足りなかったので、近くにいた女性スタッフ（Aさん）に申し入れたら、反応が悪く、『あれ？』という感じがしました。
普通、人数分のカトラリーが無ければ『失礼しまました、お待ちしますね』とか『フォークだけで宜しいですか？』といった返答があるものと思うのですが、Aさんは無表情のまま『何本ですか？』とだけ答え、不足分を取りに行ってしまいました。
その後も、最初にオーダーを聞かれた飲み物が、いつまで経っても（食事が終わりそうなくらいまで）来ないので（私達よりも後に頼んだ方には飲み物が既に提供されていました）、忘れてしまっているのかな？と思い、飲み物がまだ来ない旨をAさんに伝えると、また無表情のまま『はぁ、確認します』どだけ言い、バックヤードへ行ってしまいました。悪い人では無いのでしょうか、接客に向かない人っていますよね？そんな感じの方です。
隣のテーブルの方にもそんな感じの対応だったので、その方達も『あれ？』っといった表情でした。
2泊3日の滞在でしたので、翌日もAさんだったら嫌だなと家族で話しながら翌日も朝食へ向かうとAさんはいませんした。他のお客さんからクレームが入ったからなのか、ホテルの方が気がついて対処したのかわかりませんが、翌日は心地よく朝食を取ることができました。
別にお客様は神様扱いして欲しいなどとは思いませんが、最低限の接客対応はして頂きたいですね。ヒルトンクラスのホテルでこのような対応があったことに残念でした。
今後の改善に期待しています。

家族旅行 2023年08月31日

部屋のお風呂に虫がいた。
部屋のソファの座り心地がイマイチ。
スタッフのサービスは良かった。
また宿泊したい。

2023年08月03日

とても過ごしやすい2日間でした。
夕食も美味しかったです。

1人旅 2022年12月01日

軽井沢駅からも、旧軽銀座への距離もそれほど遠くなく、いい立地にあって良かったです。
ホテルスタッフも施設サービスも、どちらも質が良く、快適に過ごすことができました。1つ希望を挙げるとすれば、部屋のバルコニーの日当たりがもう少しよければ、私が滞在した秋でも外の眺めを楽しみながらお茶等できただろうな…と感じました。

家族旅行 2022年10月30日

毎年滞在しており、部屋も清潔で、サービス等は相変わらずとても良かった。
スタッフの方の対応も親切で素晴らしい。
環境に配慮してとの事なので仕方ないが、ペットボトルのミネラルウォーターを以前の様に少し置いて頂ければ良いと思った。
朝食もハーフビュッフェが再開していて良かったが、強いて言うならビュッフェに卵料理も置いてもらえると良い。
次回もぜひ宿泊したい。

家族旅行 2022年09月25日

非日常の世界観がとても心地よかったです。スタッフの皆さまもとても丁寧でした。ありがとうございました。

グループ旅行 2022年07月09日

ホテルスタッフのサービスや対応がとても良かったです。
朝食も美味しく、お部屋も清潔でベッドも寝心地が良かったです。

子供連れの家族旅行 2022年05月05日

We made our good memory because this hotel was fantastic regarding service, environment, clean and warm heart of staf and so on.
I hope that I want to stay at this hotel again.

Thank you very much.

家族旅行 2022年03月21日

軽井沢でも上位のホテルです

家族で滞在しました。

年明でしたので、まだ営業していないお店も多かったのですが、軽井沢銀座商店街へも徒歩圏内で食事処に困る事はありません。

東急が管理する日本では唯一のヒルトン「キュリオ」名に恥じない接客とサービスを受ける事ができます。

建物はリノベを重ねて細部か光る建築材料により上品で落ち着いた雰囲気です。
メイン通りから一つ奥にあり、静かな環境が魅力です。

自家用車やレンタカーでの滞在ではない場合は

軽井沢駅まで行かないとコンビニやスーパーが無いので、長期滞在でのちょっとした用事や買い物は不便です。

お風呂はやや小ぶりではありますが、サウナもありアメニティも充実しています。

家族旅行 2022年01月10日

送迎予約をしたが誰もいなかった。

事前に送迎の予約をしていて、確認のメールもいただいていたのですが、駅に到着後送迎はいなくて、待ったのですが結局タクシーで駅からホテルへ向かうことになりました。確認すると確認のメールを送ったが忘れていたとの事でした。タクシー代はどうなるかと確認したらその日すぐにはどうなるかはわからないとの事で翌日になってやっとタクシー代が支払われるとの事でしたが、領収書を確認だとかいろいろと大変でした。この送迎事件の対応がとても悪くがっかりしました。それ以外には特に嫌な思いもせず朝食も美味しかったのですが両親を招待している旅行だったので送迎事件だけはとてもがっかりしていて後味が悪かったです。

家族旅行 2021年11月28日

先日はお世話になりました。
スタッフの皆さんは優しく丁寧で大変嬉しかったです。
食事は朝食の和食が美しく盛られ、感心しました。
部屋も清潔でした。
ひとつだけ、ディナーで3ヶ月の乳児と2才の子が居るのでご迷惑を心配していましたが、どなたもいらしゃらない２席の個室に案内して頂き感謝しました。
それでも乳児を揺すって泣かない様にしたり、上の子が大きな声を出さない様に、食事も戦争です。

朝食もこの席で、と案内頂いたのですが、既に同じ個室で3人のご婦人が食事をされている所でした。
昨晩同様、子供達が泣き出したり、煩かったりで
ご迷惑にならない様に、ふたりで緊張が続きました。
御婦人方は食事の後、個室から出られて窓際の席に移られました。
娘は迷惑だったねと気にしていました。
朝食も同じ席を用意します、と言って下さったことにホッと安堵していたのです。決して個室は予約した自分達以外入れないでと言っているのではありません。
スタッフの方が御婦人を案内する時に小さな子供連れが隣席である事を伝えたのでしょうか。
個室以外も空いていて、それでも御婦人方は個室を選ばれたのでしょうか。　御婦人方へご案内が無かったのでしょうか。
御婦人方にはご迷惑でしたが、私達も狭い個室で泣かせないように、うるさくしない様に必死でした。
スタッフの方は優しく気遣いのある素晴らしいプロの方々でした。其れだけにクレームは心苦しいのですが素直にお伝えさせて頂きました。
小さな子連れでも気兼ねの無い宿を選ぶべきでした。
また大人の旅の機会に訪ねたいと思います。
ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2021年11月14日

ありがとう

娘と久々の旅♡部屋では大好きなTWGの紅茶にプチケーキがお迎え。インテリアもシンプルで部屋は広くベランダから見える紅葉は最高。年配のご夫婦が庭を散歩して写真を撮る姿にほっこり。また訪れたいホテルでした。朝食は最高。部屋でゆったりしたい気分でもう１泊したかったとお帰路に着きました。

家族旅行 2021年11月02日

快適なサービスと施設でした。
特に水まわりとリネンは素晴らしいと思います

子供連れの家族旅行 2021年09月23日

サービス、設備のセンスがスモールラグジュアリーホテルとして最高でした。

子供連れの家族旅行 2021年09月22日

ホテルの立地がよくサイズ感もとても良かったです。
スタッフの対応、設備も良く、特に夕飯にいただいた石井シェフの料理は最近食べた料理の中でも絶品でした。
次回の軽井沢訪問の時もぜひ利用させていただきます。

家族旅行 2021年09月20日

素晴らしいディナー

ホテル板内のレストランでのディナーでしたが、とてもすてきなものでした。これを目的にまた訪れる価値ありと思います。

家族旅行 2021年08月13日

食事もとても美味しく、部屋の清掃も行き届いていて、心地よく過ごすことができました。
皮膚アレルギーがあり、ほどんどのホテルアメニティはダメでなのですが、ここのメゾンマルジェラものは肌に優しくトラブルなく使わせて頂きました。軽井沢での滞在では次回も利用したいと思います。

家族旅行 2021年08月13日

スタッフの方々は皆さん親切で、清潔感のあるホテルです。
旧軽井沢の中心にあるので、軽井沢駅や軽井沢銀座にも歩いていけます。

家族旅行 2021年08月07日

一言で言うととても良かったです！雨の中車まで迎えにきてくれ駐車場にいれてくれました。
外出時も傘で迎えてくれたりスタッフの対応は大変良かったです。温泉ではないので期待していなかったスパも大変綺麗ででき気持ちよかったです。感染対策で少人数しか入れないようになったおり、安心して入れました。

家族旅行 2021年08月01日

スタッフの対応がとても良かった。

家族旅行 2021年07月28日

120％の体制で迎えてほしい

全体的には満足。
朝食を部屋で食べたかったが、予約制で要望の時間には用意出来ないとの事。人手不足なのかなんなのかわからないが、それなりの料金を払っている客のわがままに応えられないとは非常に残念だった。

カップルで旅行 2021年07月24日

初めての宿泊

従業員の方も親切で食事に行くときにタクシーを呼んで頂いたり雨が降ってたので傘お使いになりますか？っと声をかけてくださり快適に過ごさせて頂きました。またお部屋の冷蔵庫の飲み物がすべて無料でうれしかったです。

2021年06月18日

さすが軽井沢、そしてヒルトンという感じで安心して滞在できました。
色々なヒルトンの中でロケーション、部屋のインテリアが1番好みです。
コロナの状況下という事もあり朝食はルームサービスにしましたが価格は少し高いですがおしゃれでした。
立地がいいので近くの有名なパン屋さんでテイクアウトしたりするのも有りです。
宿泊費はお盆の高い時なのに良心的な価格で気持ちのいいサービスが受けられました。
また来年もリピートしたいなと思います。

子供連れの家族旅行 2020年12月08日

スイートのホテルです。

今回、レストラン・喫茶の利用が不便でした。
特に喫茶・バー部門は、随時利用できるようにしていただきたい。
部屋の冷蔵庫のドリンク、つまみがその代換えであるかもしれない、冷蔵庫のサービスは満足です。部屋のコーヒーは、あまり美味しくなかったです。

家族旅行 2020年11月03日

ロケーションも良くて、清潔で居心地の良いホテルでした。

1人旅 2020年09月24日

快適！

軽井沢銀座まですぐのロケーションなのにとても静か。ベランダ付きの部屋は広くて使い易く、樹林の中の別荘の様な雰囲気。設備、スタッフの応対、いずれも流石ヒルトンというレベルで心身共にリラックスできました。駅まで車で送ってくれたり、早めに着いたら、チェックインの混雑を避けるためにと、手続きをしてくれて、トランクは預かってくれました。敢えて改善点？をあげるなら、食事のレベルはスタッフのレベルにやや劣る。ヒルトンホテルとしては、もっと美味しいものを提供すべきでは？と思います。また利用しようと思います。

家族旅行 2020年09月22日

ロケーションが素晴らしい。沢村や酢重まで徒歩5、６分程度。中庭でのランチは魅力的だが、朝食が毎日同じような内容で味も今一つ。ロビーや部屋のソファーなど家具は日本人に合わない。大浴場（一度の入浴を5人に制限中）は、あまり期待しない方がよいが、部屋のお風呂は新しく清潔。２００V（パナソニック） の車用充電器が複数あり、ケーブルを持っていればいつでも充電できる。スタッフはフレンドリーだが、ヒルトンらしいサービスレベルには未達。総合すればまた泊まってみてもよい。

子供連れの家族旅行 2020年08月26日

惜しい！

設備も接客も素晴らしかったのですが、２泊しましたが、１回は朝食時に料理と一緒にデザートきてしまったのと、トーストが２日間とも冷たかったのが残念でした。ほかのパンはともかく、トーストだけは多少温かいものが欲しかった。それが無ければ満点です。

家族旅行 2020年08月26日

お部屋の天井が高く清潔感があり、ベッドは想像より広く寝心地は最高でした。大浴場も清潔感あり、密にならないように人数制限していて安心しました。スタッフの方々は、フレンドリーでとても対応が良かったです。

家族旅行 2020年08月22日

GO TOキャンペーン

ヒルトン系列なのにお盆の時期にGO TOキャンペーン確定していない、認められなければダメなんて…。ちょっとびっくり。

家族旅行 2020年08月21日

静けさを確保

医療従事者として、昨年から激務が続きやっとひと時の安らぎを求めて、軽井沢を選びました。
基準は、プライベートを充実させゆったりできる事。
旧軽井沢キュリオ・コレクションbyヒルトンはその条件にぴったりで、部屋の密閉度が高く、生活音がまるでなく、驚くほど静かでした。部屋の照明・窓からの自然光など、居心地よい清潔で、ゆったっりした空間で、のんびり過ごすことができました。朝食をルームサービスでいただけるのもうれしいサービスでした。軽井沢ならここが一番だと思いました。

家族旅行 2020年07月03日

大浴場と看板を出して欲しい

グループ旅行 2020年06月21日

サービスがとても良く、部屋も最高にオシャレで、ずっと居たくなる部屋でした。
お風呂が、もうちょっと種類があっても良いかな〜と思いましたが、アメニティ等も充実しており、良かったです。
大雪の中で、いろいろ配慮いただいき感激でした！

子供連れの家族旅行 2020年03月29日

豪華な部屋、設備も良く快適でした。

家族旅行 2020年01月16日

ディナーのフレンチメニューでジビエ肉以外の選択肢が欲しかった。朝食ビュッフェメニューが2日間同じメニューなのが残念でした。もう少しメニューを増やしてほしい(ご飯もの)全体的には良かったと思います。

子供連れの家族旅行 2020年01月08日

素敵なホテルでした

とても、感じの良いホテルでした。清潔なのと、センスが良い
ロビーラウンジ 。ホテルスタッフもとても感じが良くて感謝です。大風呂があるので、ゆっくりお風呂に入れました。翌日は　軽井沢プリンススキー場入り口まで　バスで送迎していただきました。家族だったので荷物もあり、助かりました。
また家族でぜひ利用したいと思います。ウェルカムドリンクとスウィーツ美味しかったです。

家族旅行 2020年01月05日

大人が滞在できる宿です。地下の浴場も清潔でゆったり出来ました。朝食の選べる卵料理のトリュフ入りスクランブルエッグが最高に美味しかったです。

家族旅行 2020年01月03日

小さい子供な宿泊していたこ。

家族旅行 2019年12月29日

レストランのスタッフの対応が本当に丁寧で、是非また利用したいと思いました。

2019年12月21日

15回目の同窓会

初めての滞在でしたが、全体的に満足のいくおもてなしでした。７人でタタミつきの部屋を２つ用意して頂きました。夜ゆっくりとくつろげるスペースがあり、ビールや珈琲などもお代わりをさせて頂き 久しぶりの同窓会が盛り上がりました。ウエルカムドリンクのシャンパンに心も温まりました。朝食も堪能いたしました。

グループ旅行 2019年12月06日

素晴らしい体験

お出迎えから夕食、スパ、朝食、部屋の広さ、清潔さ、快適さ、スタッフのお心遣いまで、全て大満足です^_^

家族旅行 2019年11月05日

広く快適なお部屋

お部屋は広く快適に過ごせました。
場所もいいと思います。
フロントの方のアドバイスは今ひとつ。
お値段の価値がないかもですね。

家族旅行 2019年11月04日

高級感あるホテルですごく良かった。アメニティも充実していてよかった。外出時の送迎も助かりました！大人には朝食もすごく美味しかったですが　少し子ども向けのメニューがあるとなおよかった^ ^場所も歩いて銀座通りに行けたのでよかった。

家族旅行 2019年10月30日

ホテルと軽井沢駅間の車での送迎サービスが無料で利用可能です。旧軽井沢銀座や雲場池も徒歩圏内です。朝食ビュフェは一人4千円超と高めで、内容は今ひとつなのが、残念だけど、大人のリゾートとして、大満足でした。

家族旅行 2019年10月28日

旧軽を満喫できるホテル

チェックイン時の対応サービスもよく、ウェルカムドリンクには、美味しいスイーツも頂けました。
お部屋の和モダンな内装も素敵で、広さもゆったりとし快適な空間でした。
温泉では無いですが、大浴場も清潔でゆったりしており
お部屋内のお風呂は使いませんでした^_^


チェックアウト後も、車を置かせてもらいたいとのお願いも
快く引き受けてくださり、旧軽も満喫できました。
今度は、もう少し長めに滞在したいと思いました。
また、宜しくお願い致します。

カップルで旅行 2019年10月25日

雰囲気もサービスも素敵なホテル！

クラシックモダンな雰囲気で、お部屋も広く、お庭も素敵だし、大浴場もありがたいし、送迎を含めてサービスも満足なホテルでした。
ただ、2点…
朝食はとても美味しかったのですが、バリエーションが少なかった事と（お肉が食べられないのですが、魚介類は殆ど無かったので）、1階でバルコニーのすぐ向かいに家屋風の建物があり、車も出入りしていたので、せっかくの景色なのにレースのカーテンを開けられなかったのが、残念でした。
でも、次は2階ならまた泊まってみたいです。

家族旅行 2019年09月10日

特に気づいた点はありません。

2019年09月08日

スタッフが最悪でした。

2019年09月06日

親切、丁寧な対応めよかったですし
ラグジュアリーなかんじもよかったです。

家族旅行 2019年09月05日

場所もお部屋もスタッフさんの対応も申し分有りませんでしたが、思ったよりも蒸し暑く、部屋のエアコンはつけっぱなしでした。ひとつ残念なのは朝食が今ひとつ・・。お値段の割に他の高級ホテルよりは品数や内容が貧弱かなぁ。グラスワインは余りにも量が少なくお高いですね。そんな訳で夕食を外で食べたのは正解だったと思います。
客用エレベーターの扉のキズ、結構気になります、高級感台無しです。

カップルで旅行 2019年09月03日

サービス最高

老若男女4世代の旅行でしかも車ではなかったので、便利の良い場所にしました。小さな幼児が添い寝だと伝えると、二台のベッドをつけておきましょうかとホテル側から言ってくれたり、駅に到着した時に、荷物だけ取りに来てくれたり、反対にチェックアウトの日は、チエックアウト後に観光してから、夕方の新幹線だったので、夕方荷物を駅まで届けてくれたり、至れり尽くせりでした。

家族旅行 2019年08月22日

各スタッフの対応がとても良く、心地よく宿泊する事ができました。

子供連れの家族旅行 2019年08月19日

最高

素晴らしいホテルでした！

家族旅行 2019年08月18日

送迎サービスが素晴らしいです
お食事も美味しく、スタッフの方も親切でした
洗練された雰囲気でした

家族旅行 2019年08月17日

たまには、宿くらいゴージャスにと思い探したらココが空いてました。

お盆前の値段が高い時だからココしか良さそうな所が空いてなかったので、決めました。結果的にゆったりと豪華な気分が味わえた。来ている方は、ベンツが多くほとんど高級車ばかりで少し臆する気分になりますね。食事は、外で済ませたので高い食事代に見合うものかは、わかりません。

家族旅行 2019年08月13日

お部屋も公共のスペースもサービスもとても素晴らしく快適な休暇を過ごせました。

家族旅行 2019年08月11日

サービスも設備良く、贅沢な気分な気分を味わうことが出来ました。

子供連れの家族旅行 2019年08月10日

非常に綺麗で高級な雰囲気もあり基本的に大満足です！
ただ、バレーサービスの車の車両誘導が曖昧で、彼女が助手席に乗っているのに、
私の方ばかりフォローして頂き、助手席の彼女のドア開けなどが出来ず
レディーファーストが出来ずガッカリしました。

カップルで旅行 2019年07月26日

カップルにオススメ！でも小さい子供も連れて行ける最高のサービス！！

高級感のある内装や、スタッフの方のサービスに大満足でした！
3歳、1歳の子供がいたので場違いかな？とも思いましたが、スタッフの方の温かい気配りにとてもゆっくり過ごせました。

家族旅行 2019年07月24日

連泊でのんびりリフレッシュ

サービスは非常にきめ細かくて快適でした。
スパも落ち着いててリラックス出来ました。
アメニティも今まで利用したホテルの中でもトップクラスでした。
軽井沢に行った際には、また泊まりたいホテルです。

カップルで旅行 2019年07月13日

素敵なホテル

軽井沢駅にお迎えが来て下さり、とても感じの良い対応でした。部屋にバルコニーが無かったので希望したら、すぐに対応下さり部屋の変更をしてくれました。朝ごはんも美味しく、一人だったので窓際の席にして下さり、配慮頂きました。
お部屋は広く快適で、何から何までサービスの行き届いたホテルだったので、また是非宿泊をしたいです。
網戸が無かったので、夜　バルコニーから虫が入ってしまいました。虫よけマットなどが欲しかったです。
温泉も気持ちよく、快適でしたがドライヤー完備周辺が髪の毛がたくさん落ちていて、掃除してから使いましたが、こちらの清掃をもう少し頻度高くして頂けたらと思いました。

2019年07月09日

癒されました

総じてスタッフの対応が丁寧で気持ちよく滞在できた。
事前の口コミ確認では、大浴場が清潔でないとのことであったが、私達の滞在時にはそういった形跡も問題もなく快適でした。
部屋も広々としていて、アメニティーも充実しており申し分なく、日頃の疲れを癒すことができた。
一点、食事のサービスが限定的であったのが残念でしたが、また訪れてみたいと思います。

家族旅行 2019年05月29日

先日は星野東京に宿泊。おもてなしは徹底されておりました。
少しだけ、接客方法に工夫が必要かと。
お風呂の大浴場は良かったですよ。部屋では使用しませんでした。部屋のソファーは背もたれが直角で苦しかった。でも、ロケーションが良く、総じて良かった。

カップルで旅行 2019年05月07日

全ての対応が心地よく、贅沢な時間を過ごすことが出来ました。有難うございました。

家族旅行 2019年05月06日

エレベーターの臭いが気になりました。

カップルで旅行 2019年05月04日

遅い時間に入ったせいなのか、スパの脱衣所に髪の毛がわりと落ちていて気になった。
コロコロがおいてはあったけど。
ときどき清掃にはいってほしいなあと思いました。

家族旅行 2019年05月04日

最高でした。こんなおもてなしを受けたのは初めてでした。
到着時のウェルカムドリンクから夢心地。
お部屋もレストランもとても素敵でした。
何よりスタッフの方の笑顔に癒されて最高の旅行となりました。

子供連れの家族旅行 2019年04月30日

サービスは最高

朝食付きプランでしたが、種類は多くありませんが新鮮な食材でどれも美味しかったです。

家族旅行 2019年04月02日

娘達とスキー合宿

娘2名と1室3名で利用しました。
部屋、浴場が快適で、朝食ビュッフェも美味しかったです。

家族旅行 2019年03月19日

素敵なホテルです。
お部屋はとても広く、寛げました。
スタッフの方々の対応も非常に親切で、私たちの滞在をとても居心地の良いことにして頂きました。
また是非宿泊したいです。

2019年01月29日

部屋が広くソファーやミニバー、水周りもきれい。カウントダウンを過ごしましたが、催し物もたくさんご用意下さり、とてもアットホームな雰囲気でした。外国人観光客の方や家族の方が多かった印象です。特筆すべきはアメニティの充実ぶりです！大浴場も是非行って頂きたい。満足行く滞在になること間違いありません。とても静かに豊かに過ごせました。ありがとうございました。

2019年01月03日

スタッフもとても感じがよく、ロビーや客室も新しく綺麗。

2018年12月23日

とても素敵なホテルでスタッフの皆様も完璧な対応で最高のステイでした‼️軽井沢に行った際には是非また泊まりたいと思いました！

2018年12月07日

両親の金婚式に三世代で利用させて頂きました。
紅葉も天気も最高に恵まれ一生の思い出になりました。スタッフの皆様も大変親切でありがたく思いました。

2018年10月29日

両親の金婚式で利用させて頂きました。家族のサプライズ企画を快く受け入れて下さり、本当にスタッフ施設共に大満足でした。

2018年10月29日

納得のホスピタリティ

一泊の滞在でしたが、お値段以上の時間となりました。軽井沢に来る際は是非また利用したいと思いますし、利用します。

2018年10月18日

隠れ家的ホテル

ウェルカムシャンパン美味しかったです。お部屋も素敵で、朝食も一つ一つがセレクトされてる感じ。特に目の前で搾っているオレンジジュースとスヌージーと焼きトマト、一人一人に付いている卵料理が良かったです。３人だったので、エッグベネディクトとスクランブルエッグとキノコのココット？違うのを頼んでみたけど、どれも絶品でした。スタッフの対応も良く、大浴場があるのが何よりです。置いてある化粧品などのアメニティーの質の高さにビックリしました。ぜひ、また行きたいです。

家族旅行 2018年10月06日

良い思い出になりました！

スタッフの対応も、サービスも素晴らしかったです。
アメニティも充実していたし大浴場は落ち着いていて清潔感もあり言うこと無しでした。
また家族で利用したいです。
ありがとうございました。

家族旅行 2018年09月09日

ステキなホテルでした！

お部屋も綺麗ですし、ウェルカムドリンクなどもいただき大満足でした。また是非利用したいです。ありがとうございました！

グループ旅行 2018年08月31日

旧軽井沢ホテルが生まれ変わった

両親をつれて３人で泊まりました。とても快適なホテルでした。ホテルの方々もとても親切でフレンドリーな方々ばかりです。結婚式のシーズンのようで、結婚式＆披露宴関係の方々が多かったですが、なんの問題もありませんでした。

2018年08月26日

ゆとりと高級感溢れる素敵なお部屋でした。家族4人で宿泊させていただきましたが、子供達も大満足でした。

2018年08月21日

到着からウェルカムドリンクのおもてなしをして頂き、お部屋も想定外のサプライズでゆったり眠れました。お布団もふかふかで快適でした。アメニティの充実も素晴らしかったです。大浴場の基礎化粧品も良いものが揃っていて、翌日結婚式に参列予定でしたので、お肌の保湿、ヘアケアをしっかりとして翌日に備えることができました。

2018年08月18日

Good access to Karuizawa Ginza and quiet neighborhoods. Cosy and nice hotel. The staff are all trying hard and accomdatin.

2018年08月16日

従業員の方がすれ違う度声をかけてくれた。
お部屋がきれいにお掃除されていた。
大浴場の湯船に虫がういていた。石の作りだから多少はしょうがないがザラザラしていた。
朝食はおいしくフルーツを切って頂けたのは朝から気分がよく、コーヒーの味が良かった。全体的に満足でした。

2018年08月13日

チェックインからチェックアウトまで、滞在中は常に快適（非常に快適に！）に過ごすことができました。
朝食の卵料理のチョイスの際。
卵のアレルギーがある家族に対して、その旨を事前にお知らせしていなかったのにも関わらず直ぐに他の料理にてご対応下さり、大変喜んでおりました。
近日中にまた伺いたいと思います！

2018年08月12日