金沢東急ホテル

• k

  kumiko

  グループ旅行 · 2026年06月01日

  
  4良い

  水回りが古い感じで、テレビのリモコンが反応が悪い。後は普通です。

  金沢東急ホテルからの返信（2026-06-05T02:14:24Z）

  この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。数ある宿泊施設の中からお選びいただいたにもかかわらず、客室の設備においてご満足のいく状態でお迎えできず、大変心苦しく思っております。テレビのリモコンにつきましては、直ちに動作確認・交換の対応を行いました。水回りの設備につきましても、今後の改善課題として共有し、清掃の徹底や修繕を含め、計画的なメンテナンスを進めてまいります。このような至らない点があったにもかかわらず、8点という温かい評価を届けてくださり、大変励みになります。次回お越しいただける際には、すべての面で「満足」と感じていただけるよう、設備・サービスともに向上に努めてまいります。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• a

  ai

  1人旅 · 2026年05月24日

  
  5非常に良い

  スタッフがとにかく親切丁寧！！

  金沢東急ホテルからの返信（2026-05-27T11:55:57Z）

  この度は、金沢東急ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中クチコミをご投稿いただき、さらに10点満点という最高の評価を賜りましたこと、心より御礼申し上げます。「スタッフがとにかく親切丁寧」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変嬉しく拝読いたしました。今後も皆様に快適で心温まるご滞在を提供できるよう、より一層サービスの向上に努めてまいります。金沢は、歴史ある街並みや美しい庭園、そして豊かな食文化など、訪れるたびに新たな魅力に出会える街でございます。季節ごとに趣を変える金沢の風情を、ぜひまたお楽しみいただければ幸いです。次回金沢へお越しの際にも、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

• K

  Kengo

  1人旅 · 2026年05月24日

  
  4良い

  和食の朝食が美味しかったオムレツは出来たてではない、作り置きのものを出されたのでちょっと残念でした

  金沢東急ホテルからの返信（2026-05-27T11:25:53Z）

  この度は金沢東急ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、ご多用の中、朝食に関する貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より御礼申し上げます。朝食の和食メニューにつきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。一方で、オムレツが作り置きの状態であったとのこと、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。出来たてを楽しみにされていたにもかかわらず、お応えできなかったことは、私どもの配慮不足によるものであり、深くお詫び申し上げます。今回いただいたご意見はキッチンスタッフとも共有し、真摯に受け止めるとともに、今後は常に温かく美味しいお料理をご提供できるよう、改善に努めてまいります。改めまして、貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。甚だ勝手なお願いではございますが、またお越しいただく機会がございましたら、ぜひ当ホテルの朝食をお試しいただけますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• M

  Miku

  1人旅 · 2026年05月10日

  
  3普通

  チェックアウト2時間前、まだ身支度をしている時に清掃の人が開けようとしてきました。怖かったです。お風呂もただお湯で流して乾かしたような感じで、浴槽の隅が汚れていました。

  金沢東急ホテルからの返信（2026-05-31T04:18:13Z）

  この度は金沢東急ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご多忙の折にもかかわらず、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げますとともに、ご返信が遅くなりましたことを深くお詫び申し上げます。ご滞在中、多大なるご不安とご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。チェックアウト前のお仕度中という、本来最も安心してお過ごしいただくべきお時間に、清掃スタッフが入室を試みたことは、あってはならない重大な不手際であり、深く反省しております。「怖かった」とのお言葉を頂戴し、その重大さを痛感しております。本件につきましては厳粛に受け止め、該当スタッフへの厳重注意を行うとともに、全客室係に対し入室確認手順の再徹底を図りました。また、浴室の清掃不備につきましても、重ねて深くお詫び申し上げます。せっかくお選びいただいたにもかかわらず、清潔であるべき空間においてご期待を裏切る結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。清掃責任者による現場確認を行い、清掃手順ならびに最終確認体制の強化を直ちに実施いたしました。チェックアウトの際にフロントスタッフよりお詫びを申し上げましたが、このようなご不快な思いをお掛けすること自体、決してあってはならないことであり、猛省しております。今回頂戴いたしましたご指摘を全スタッフで共有し、失った信頼の回復に向け、再発防止に誠心誠意努めてまいります。甚だ勝手なお願いではございますが、再び挽回の機会を賜ることができましたら幸いに存じます。改めまして、この度は誠に申し訳ございませんでした。

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