軽井沢プリンスホテル ウエスト

コロナ後にリニューアル。温泉や宿泊棟が素晴らしい。

2025年02月23日

温泉が良かったです。建物は広く迷ってしまいそうでした。私が泊まったお部屋からの眺めは素敵でした。

2024年12月23日

サウナ、水風呂ある温泉施設、豪華なビュッフェ、清潔感ある客室、大変素晴らしいです。
チェックイン時の待ち時間をなんとかして頂きたいです。

2024年12月02日

その昔、テニス、ゴルフコンペに参加して、
プリンスコテージは憧れでした。
今も変わらぬ自然の美しさは最高です。
しかし老朽化は隠せますん。
ここは日本屈指ロケーションです。
心ときめくコテージを見たいです。

2024年11月02日

この値段のレベルなら、2回と行くまい。
最初は角部屋を手配された。しかし、部屋の隣は車道なので、バスと歩行者の話しすべてはっきりと聴こえた。クレームを入れて、部屋を変更しました。ホテルの施設は一番高い層は二階だけので、周りは公園と歩道があって、しかも部屋からフロントまですごく遠かった。もし、そんな施設納得できるなら、、、、

カップルで旅行 2024年11月02日

良きです

2024年10月28日

コテージはホテルと質が段違いです。温泉も有料、19時までで期待外れです。気をつけて。

子供連れの家族旅行 2024年10月13日

広くて、清潔なのが良かった。また、館内バスが便利でよかった。

グループ旅行 2024年10月04日

　天気が思ったよりも良くて、ホテルの周りも散歩して自然が美しかったです。色々ありがとうございました。

2024年09月04日

施設は新しくとても清潔。
サウナはロウリュウができグッド。
ホテルの敷地内の林間コースを早朝ランニングし、ひとっ風呂浴びてからの、ビュッフェが最高でした。来年もまたきたいです。

子供連れの家族旅行 2024年08月20日

森林浴が出来ました

松林の中にコテージがあり、森林浴が出来ました。
バス停の近くだった為、バスが通るたびに揺れるのが少し気になりました。
また、バスタブの臭気がありましたが直ぐに慣れました。

2024年08月17日

ホテルの対応も良く、快適でした。

2024年08月13日

良かったです

家族旅行 2024年08月02日

コテージの建物が非常に古いのが怖かった。レストランはとても良かった。

家族旅行 2024年07月31日

コテージに泊まりました。自然に囲まれた環境の為、朝、起きると虫が部屋に何匹も入ってきてました。
スタッフの対応は親切で素晴らしいです。

2024年07月28日

コテージ巡回バスが分かりにくい

子供連れの家族旅行 2024年07月23日

部屋チェンジに感謝

宿泊は家族6人で6人用コテージでした。
夜到着して入ると、先にバルサン？を炊いたのか床に5、6匹の虫の死骸があり、コテージだから仕方ないかと思いましたが生きてはっているゲジゲジを見たからフロントに殺虫剤を持ってきて欲しいと電話しました。
少ししてからフロントから電話があり、部屋をチェンジします、とのこと。
後で8人タイプのコテージに変えてもらいました。
もう時間も遅かったので、お風呂が四つあるその部屋は快適でゆっくり休めました。
最初は嫌な感じでしたが結果オーライでよい滞在となりました。

2024年07月10日

非常に満足しました。

グループ旅行 2024年06月23日

いつもながらスタッフのサービスが行き届いており、ゆったりと過ごす事が出来ました。
立地も大変素晴らしく何度でも泊まりたくなるホテルです。

家族旅行 2024年06月17日

good

2024年05月31日

コテージに泊まりました。中はだいぶ年季入っていて、送迎のバスが前を通るたびに揺れます。また虫の死骸や髪の毛が落ちていて清潔が行き届いてないのが残念ポイントでしたが、チェックインやチェックアウトの際の接遇はとてもよかったです。ゴルフ場がすぐ近くにあるので、ゴルフ目的や家族旅行で子供がよく騒ぐのであればコテージすごくいいと思います。夫婦2人の旅行では不向きかもしれません。

カップルで旅行 2024年05月27日

館内がわかりにくいです。

家族旅行 2024年05月04日

コテージが自然豊かで最高でした。

家族旅行 2024年05月02日

王子酒店在日本算是规格比较高的酒店了，服务是没话说了，我们预定了木屋，里面有24小时接送服务，并且离轻井泽也非常近。

2024年04月28日

　色々な場でのスッタフさんのすべてが、本当に感じ良く案内等してくださり、とても過ごしやすかったです。
　レストランのビュッフェも材料、料理共に最高でした。
　1泊で、２日ともめずらしく雨でしたが、ホテルの中で楽しめました。春にめずらしく寒かったのですが、温泉で
気分良く温まりました。
　また行きたいです。

2024年04月24日

It’s the nice hotel near the JR station. The Chinese restaurant we went served excellent dishes.
You can enjoy the hot spring many times a day.
We could see the Mt. Asama from the balcony.
We also enjoyed the beautiful song of birds. Two common kingfishers flew over the garden in front of us.

家族旅行 2024年04月14日

とても良い施設でまた利用したいと思います。

2024年04月05日

５人で集まっておしゃべりしたりするのにはとても良い施設だと思いました。ただ、ロビーやレストラン、イーストからウェストなどに行くのが不便でした。お風呂も３つとか4つあって良かった。

2024年03月20日

コテージに宿泊してのスキー旅行でしたが、一緒に来た友人がスキー場で携帯電話を落としてしまったので困っていたところ、ホテルスタッフの方に一緒に探して頂き、すぐに見つける事ができました。本当にありがとうございました。コテージも広くて過ごしやすく、大変快適でした。

グループ旅行 2024年02月11日

建物を見た時は心配しましたが中に入ったら広くキレイでよかったですがセンターの部屋が寒かった（ホットカーペットが赤く点滅してて温かくなかった）

家族旅行 2024年01月06日

この価格でこの施設とサービスはない…

2024年01月02日

とても快適でした。レンタサイクルのレンタル料がｼﾆｱ割引が終了していたのが残念でした。（ホテルと関係ないと思いますが･･･）トイレの入り口がリビング側についていたのが残念でした。それ以外は大満足でした。

子供連れの家族旅行 2023年09月12日

非常に良かった

家族旅行 2023年08月19日

駐車場が遠いため毎回ピックアップバスでお迎えに来てくれるが、少し時間がかがる
その際のスタッフの対応はとても良い

家族旅行 2023年07月28日

スタッフの対応は大変良かったです。
チェックイン前の時間帯には別室にて待てる椅子やコーヒー、冷水も置かれており気配りを感じました。
コテージ利用でしたがせっかくの自然の中、BBQが出来たら最高なのにと思いました。

家族旅行 2023年05月10日

いい旅行でした。

子供連れの家族旅行 2023年05月08日

スタッフの対応は大変良かったです。
コテージ利用でしたが温泉利用に別途料金がかかるのはいかがなものでしょうか。同じプリンス宿泊者なのですから2000円利用料にはちょっと残念なシステムかと思います。

家族旅行 2023年05月06日

喫煙部屋からもみじ温泉へ行くルートがメインロビーを通る為、ルームウエア着ていきずらい。

カップルで旅行 2022年11月19日

・電話がつながりにくい。
・温泉へ行くためにはプレミアムフロアの前廊下を通る作りになっているためどうしても廊下の騒音が気になる。
・予約時に子供1名と申告しているのだからあらかじめ子供用アメニティーの用意をしておいてほしい。
・部屋用スリッパが男性には小さく、大きいものを依頼したところ係りの方にきちんと伝達されておらず、外履きを持ってきた。
・忙しいのはわかるが、フロントの対応が雑。言葉遣いはさすがに丁寧だが客への対応を早く片付けようとしている感が伝わってきて不快になった。
・総合的に、コストパフォーマンスが悪いと感じてしまった。

子供連れの家族旅行 2022年10月30日

部屋の空調が思うように調整出来ず暑かったのが唯一困ったところです。窓を開けたりしたのですが、なかなか涼しくならず…。
それ以外は、全て大満足です！！
また宿泊したいと思いました。

子供連れの家族旅行 2022年10月16日

高齢者も楽しめるコテージ宿泊

高齢の母を連れての宿泊でした。歩行が困難ですが、施設移動に電気カート（通常は循環バス）を使用させて頂きました。　色々と高齢者配慮を頂き感謝しています。

2022年10月11日

キッチン近くにゴ、、らしき虫がいたのか気になりました。スタッフの方々はとても親切でしたので、お部屋の虫と、夜に着いたので暗さが気になりましたが総じて満足です

家族旅行 2022年09月18日

大変にお世話になりました。
交通の便も良く、静かで、森林浴も楽しめました。
また利用したいと思っています。

2022年09月03日

山頂

全てに置いて満足でしたが指定されたコテージが山頂付近で足が不自由な母がいて移動にとても苦労致しました。次回はコテージの場所もリクエストを聞いて頂けると有難いです。

2022年08月31日

とにかく混んでいて、チェックインや入浴もかなり待たされました。朝食の予約を取るのも大変でしたが、スタッフの方がなんとかしてくれようと、一生懸命に努力して下さいました。そこがプリンスの素晴らしさだと感心しました。ただ、時々感じの悪いスタッフがいるのはどこの世界にも当てはまる所かと。ホテルは清潔で、充実していますので、また利用したいです。温泉も良かったです。

2022年08月30日

大浴場の温泉が快適でした。

2022年08月22日

とても過ごしやすかったです！

グループ旅行 2022年08月15日

施設内も移動しやすく、ウエストの中のファミマも充実していました。部屋も清潔で、備品などもわかりやすく置かれていて、快適でした。また宿泊したいです。

家族旅行 2022年08月10日

スタッフの対応が丁寧でとても良かった。またサウナが良かった。

家族旅行 2022年08月05日

二泊3日の久しぶりの孫との旅行でした。スタッフの方がとても親切に応対して下さり、助かりました。

2022年07月10日

チェックインに時間がかかった😅

家族旅行 2022年07月09日

久しぶりのコテージ泊

ホテルはコテージタイプでホテル内循環バスがある。しかも軽井沢アウトレットや軽井沢駅へ行かれるピックアップバスもあるので便利です。部屋にクーラーがなかったせど扇風機のみで涼しかったです。

2022年06月28日

とても良かったです。

2022年06月13日

アウトレットの便がよく　自然が豊かで　バランスが良いと思いました。

家族旅行 2022年04月14日

軽井沢アウトレットが近くてゆったり！

毎年行きたいと思いました。ありがとうございました。

2022年04月07日

部屋着のデザインひどすぎる

ウエストサイドに泊まりましたが、新しくできた大浴場までが限りなく遠い、分かりづらい、、そしてなによりも部屋着がなんとも言えず、ダサイ、館内移動可能と言われましたが、ロビーを通って大浴場行くので恥ずかしくてとてもではないが、コロナ禍の中マスク姿でも恥ずかしい、まして風呂上がりにそんな姿でもロビーを通る仕組みが本当に理解できない、館内にあるコンビニへ行くにもロビーを通らないと行けないので、ぜひ改善してほしい。

2022年04月03日

コテージのお部屋に宿泊しました。
静かでゆっくり過ごせました。
お風呂も温泉で、気持ちよかったです。
別料金とは存じ上げませんでしたが、
やっぱり入ってよかったです！
長所ビュッフェも美味しかったです！

家族旅行 2022年03月26日

温泉が素晴らしい

2022年03月06日

一昨年から家族で軽井沢プリンスに泊まってスキーを楽しんでいます。
去年と一昨年はイーストに泊まりましたが、今回ウエストコテージに宿泊。
部屋はとても暖かくて、床暖房も付いて快適でした。
ゲレンデから近くのコテージに移動してもらえました。
温泉までも歩いて行けたので、コテージのバスに乗らなくて済みました。
子供の体調が悪くなってしまい、3日目のチェックアウトで帰ることになりました。
ロビーでチェックアウトを済ませて、バスの時間を聞いたら少し待つようだったので、タクシーを頼みましたが、こちらも20分くらいかかると言われました。
今はホテルから駅までの送迎は行っていないとのことでした。
早めの新幹線で帰りたかったのですが、仕方なく外でバスを待っていると先ほどタクシーを調べてくれたホテルの人が声をかけてくれました。
子供の体調が良くないことを知っていて、対応してくれました。
妻に聞いたら、子供の様子を見て声をかけてくれたそうです。
おかげで早めの新幹線に乗って帰ることが出来ました。
子供とスキーを楽しめたことも大切な思い出になりましたが、ホテルの方の対応がとても嬉しくて、またウエストに泊まりたいと思います。
ありがとうございました。

家族旅行 2022年02月13日

スパ・施設・サービス、全て良かったです。

家族旅行 2022年02月04日

清潔でした。スタッフの程よい対応なな満足です。

家族旅行 2022年02月03日

コテージの設備を充実してほしい
最新の加湿器や電子レンジ

子供連れの家族旅行 2022年01月04日

施設がとてもきれい。
お風呂に行くたびタオルが貸し出されるのが、良かった。露天風呂からは星が良く見えました

4人家族で使用しましたが、ベッドが4人分入っていても部屋の圧迫感もなく快適でした。

朝食のビュッフェも美味しかった。
スタッフも丁寧でまたリピートしたい。

子供連れの家族旅行 2022年01月03日

夕食のビュッフェが子供が食べられるものが少ないイメージでしたが、トータル的に満足した旅行でした。

子供連れの家族旅行 2021年11月26日

想像以上に良かったです。
また利用したいと思います。

家族旅行 2021年11月24日

ゴミ箱が小さかったです。

カップルで旅行 2021年11月05日

ちょっと疲れたコテージ

コテージに宿泊しましたが、だいぶ設備や建物が傷んでいたので、リニューアルされるといいなと思いました。
グランピングのような、贅沢なコテージというイメージ。
WiFiが使えないというのは、時代錯誤というか、想定外でした。

2021年10月25日

宿泊者位は、駐車場を無料にして欲しい。

家族旅行 2021年10月11日

コスパ、 チェックイン チェックアウトのスタッフ対応は
非常に良かった。次回も利用したい。

カップルで旅行 2021年10月07日

お水のサービスが有れば良かったです。

2021年09月23日

冷蔵庫が冷えなくて、交換していただきましたが、点検してるにもかかわらず、そんな事もあるのかと、ちょっといい加減なのかなぁと思った。

家族旅行 2021年09月23日

ロッヂがとにかく、電気を消すと大量の虫が木の隙間から出てきます。
これはプリンスさんの悪評をつけたいとかではなくて恐ろしいまでのバッタが出てきて顔の上を歩き回ります。以前もあり、とにかくロッヂに泊まるのはお勧めできません！
怖い以外ありえない

グループ旅行 2021年09月11日

快適な環境、ロケーション！

静かな環境で、窓からは木々が見え、夜もぐっすり眠れました。スパの露天風呂は気持ちよかったです。
部屋も洗面が、バストイレとは別で使いやすかった。
軽井沢アウトレットも歩いてすぐなのも大変便利でした。

2021年09月09日

もう少しのサービスを希望致します。

毎年、同じ時期に利用しておりますがカートでの送迎が無くなり足の悪い年配の親もおり夜に部屋まで徒歩で帰るのが大変でした。
又、毎年、リビングが椅子席でテーブルで今回指定された部屋がソファーとローテーブルだった為、とても落ち着きませんでした。来年はこれらの内容をリクエストしてみます。
宜しくお願い致します。

2021年09月05日

楽しいロッジ！

ロッジに宿泊しました。　３つのシングルベットがある部屋が２つ、真ん中にリビングがあり、大勢で楽しむにはもってこいだと思います。　もっとも、ホテルの部屋と異なり、自然の中にあるロッジですので、虫の苦手な方はご留意いただければと思います。

2021年08月18日

窓から見える緑が軽井沢らしくて良かった。

2021年08月16日

小さな子供連れで大変でしたが、皆さん親切に対応してくれました

子供連れの家族旅行 2021年08月11日

温泉施設までが離れている

カップルで旅行 2021年08月09日

ほのぼの

お部屋のテーブルの椅子が一つは良かったのですが二つ欲しかったです。トイレに手洗いが欲しかった。トイレの外に洗面兼用の水栓が一つだけというのは不衛生。
ボーイさんは親切でした。

2021年07月31日

リゾート施設の駐車料金は無料にして頂きたいです。
近隣のゴルフコースと宿泊割引プランがあれば良いです。

家族旅行 2021年07月31日

すべてにおいて満足でしたが、食事だけは料金の割に残念でした。

2021年07月27日

とても静か、野鳥の声も涼やか 高原の林の中の感じが心地いい ゆっくり時間が流れる感じがいい 部屋は広く、カーペットはフワフワで疲れが取れる 茶色系の落ち着いた感じもいい

カップルで旅行 2021年07月23日

良い

部屋も清潔でとても快適でした。

2021年07月23日

念願のプリンスに、がっかり😞

男性の温泉の入浴中に、女性の従業員の方が、入ってきて嫌な気持ちになりました。

ゆっくりはいれないし、朝も、11時のチェックアウトでゆっくり寝ていたいのに、9時30分には、廊下の掃除機の音がうるさくて、次回は、絶対宿泊したくないホテルです。

2021年07月17日

ゆったり過ごせる

濃霧のなかの軽井沢でしたが、駅からのアクセスもよく、アウトレットも近いのでとても便利でした。
温泉もあり、お部屋も広くゆったりと過ごせます。

また再訪したいと思います。

2021年07月04日

全てに於いて満足。

2021年06月21日

コテージで
ゆっくり出来ました

2021年04月27日

広い為初めての方は分かりづらい気がします!
アウトレットは近いのでお買い物には最適です

2021年04月25日

とても良かったです。早めに到着したのですが、チェックインもさせて頂き助かりました。コテージに宿泊できるとは思っていなかったので、この点も良かったです。コテージでwifi使えればもっと良かったと思います。

家族旅行 2021年04月18日

駐車場の料金が１泊1000円はひどいと思いました。
外出するたびに送迎車を頼むのが面倒だった。

2021年04月16日

2家族でウエストのコテージを利用しましたが、良かったです！

子供連れの家族旅行 2021年01月05日

一番広いコテージを利用。家族四人で個室を使い、快適でした。

家族旅行 2020年12月26日

朝食ブッフェでスタッフが取り分けてくれコロナ対策に注力していた。

カップルで旅行 2020年09月23日

部屋広くきれい。サービスも良く、スタッフの方達もフレンドリーで好感が持てる。

家族旅行 2020年09月20日

プリンスホテルという名前だけで判断できないホテルです。

プリンス系では稀にみるダメなホテルでした。
チェックイン後の部屋への移動ではベルマンが先に歩かないので自分でエレベーターを探すことになり、エレベーターもソーシャルディスタンスなのかベルマンは乗らず別行動で、あげく荷物は部屋の入り口で台車から渡される始末です。
外のレストランに食事をに出かけロビーに戻ってフロントでカギを受け取った際には、ロビーのベルマン同士で３XX号室から３XX号室へ客を移動させるんだって。客がクレーム入れてるらしいよ。」などと聞こえるように会話をしていてとても不愉快な気持ちになりました。思っていても客に聞こえるような場所で会話する内容ではないと思いました。
ちょうど同じ階だったので歩いていくと私の部屋の前に台車を置いて客と口論になっており、一度部屋を行きすぎ様子を見ましたがどく気配もないので部屋の前に戻りどいてもらいました。客との口論をするのであれば部屋の中など他の利用客の迷惑とならない場所でするべきだと思います。
部屋では風呂から出ての飲み物用に氷をもらおうと思いフロントに再三電話をしても繋がらず、ようやく繋がったと思えば「氷のサービスはしておりませんので、ファミリーマートでお買い求めください。ただお店は終わっておりますので。」ということでした。
この値段のホテルで氷のサービスが無いところに一度も泊ったことが無かったのでかなり衝撃を受けました。こんなことも確認しなければならない時代なのかもしれません。
1つだけ良いと思うことは宿泊時の1,000円の駐車料金でチェックアウト後の夜10時まで駐車場は利用可能と説明を受けました。私はすぐ移動でしたので使いませんでしたが、翌日チェックアウト後系列のアウトレットへ行ったりするには便利かもしれません。
良く宿泊するプリンス系ホテルですが、これだけの出来事が重なると、ここだけは今宿泊することはないと思います。

2020年09月07日

サービスはいい

歩いているだけで声をかけるなど過去に外国人客であぐらをかいていたサービスには改善が見られる。部屋の冷房があまり効かずジメジメした感じ。湯沸かしポットが重く持ち手のところも熱くなる古いタイプ。全てのサービスは有料。子供の遊び場も高額で土日しかオープンしていなかった。現在の価格レベルであれば宿泊の価値あり。

2020年09月03日

素晴らしい対応とおもてなし

チェックイン時に水道のトラブルにより部屋をチェンジしましたが飲み物等のサービスが有り又、足の不自由な家族の送迎等のサービスと優しい対応が素晴らしくとても充実し楽しい旅行となりました。流石！プリンスホテルだと家族で絶賛し致しました。

2020年08月26日

コテージ滞在

今回はコテージの宿泊でした。

接客に関しましては非常に丁寧に対応していただき、とても感激しています。
コロナ対策もしっかり取られていたので、懸念なく宿泊ができました。

コテージの方ですが、お掃除も行き届いて清潔でしたが、部屋の臭いが非常に気になりました。湿っぽいきつい臭いが服やカバンにも移り、部屋に滞在中気分はあまり良くなかったです。それに関しては残念に思います。

2020年08月25日

建設中ではあるが現時点でコテージ利用客の入浴施設がない

家族旅行 2020年08月14日

フロントのサービス不足

フロントの気遣いが不足
①朝8時に、ショッピングセンター内のコンビニを教えてもらい行ったら開店が9時で閉まっていた。まだ開いてないと教えてほしかった。
②チェックアウトの時に駐車券精算を言ってくれなかったので、ゲートで言われ、再度フロントに戻る羽目になった。クルマナンバー提示したのだから駐車券のことはわかっているはず。

2020年08月09日