箱根小涌園 天悠

客室はきれいで、案内頂いたミウラさんの応対がとても良かったです。

家族旅行 2026年02月28日

スタッフさん上品で丁寧だった。料理は何食べても美味しかった。

カップルで旅行 2026年02月19日

スタッフの皆さまのおもてなしがとても温かく、心に残る滞在となりました。
ぜひまた伺いたいと思います。

カップルで旅行 2026年02月16日

すべてにおいて素晴らしかったです。
チェックイン時の雑談で記念日で来館の旨を伝えるとお部屋に着いた際にラウンジの招待券をいただきました。スタッフさん皆さん細かなところまで丁寧に対応していただき、とても良い日を過ごすことができました。是非また伺いたいと思います。

子供連れの家族旅行 2026年02月16日

スタッフさんの対応が本当に丁寧で素晴らしかったです。ユネッサンやお部屋までもご案内していただいて感動しました。

2026年02月15日

２回目の宿泊でしたが、前回同様スタッフの対応が良く、気持ちよく過ごせました。

家族旅行 2026年01月30日

チェックイン時に「祖母の誕生日で宿泊」と伝えたところ、たくさんのご配慮とサプライズをしていただけてとても嬉しかったです。
また泊まりたいと思う宿No.1 です。
また行きます。

家族旅行 2026年01月27日

スタッフさんの対応は素晴らしかったです。
特に、エステはすごくうまかったです。

食事がもう少しよければ100点でした。

またいきたいです。

2026年01月24日

良かった

家族旅行 2026年01月23日

フロントスタッフの対応。
私の依頼がイレギュラーな内容だったかもしれないが、私の前で非常に不愉快な表情と態度をとられた。

すごく親切に対応してくださったスタッフの方々も多くいらっしゃったのに、この３名の態度により、チェックアウトの際に非常に腹立たしくなった。
高級ホテルとして対応ではなく、スタッフの教育が必要ではないかと思う。

家族旅行 2026年01月13日

スタッフ対応とても素晴らしかったです。

子供連れの家族旅行 2026年01月13日

部屋、食事共に良かった！

カップルで旅行 2026年01月11日

部屋風呂を堪能しました

2026年01月11日

接客が最高でした。

グループ旅行 2025年12月20日

ありがとうございました

家族旅行 2025年12月20日

ふたご座流星群が見れる日、大浴場の露天風呂から、また部屋の露天風呂で温まりながら、星が近くに感じられ最高の思い出になりました。

家族旅行 2025年12月19日

食事おいしかったし、部屋もお風呂も良く宿泊して満足でした

家族旅行 2025年12月18日

満足度高い！

家族旅行 2025年12月15日

庭園のライトアップが素敵でした。

カップルで旅行 2025年11月25日

スタッフさんの対応が丁寧で気持ちよかったです。ロケーションも抜群で身も心も癒される1日でした。

2025年11月23日

接客も素晴らしく料理も一つ一つが美味しく温泉も良かった。ただ客室露天風呂のベランダには大きな蜘蛛と蜘蛛の巣、客室の火災報知器と照明には埃ともカビとも断定出来ない白い綿のようなものがいっぱい着いていて気持ち良く過ごすことは出来なかった。

家族旅行 2025年11月18日

温泉も良く、周辺施設へのアクセスも良かったです。

子供連れの家族旅行 2025年11月15日

大変満足しました。特に大浴場と食事は申し分ありませんでした。大満足です。

カップルで旅行 2025年10月18日

素敵な宿です

カップルで旅行 2025年09月28日

リラックスできました

2025年09月28日

家族に誕生日の人がいたのですが、サプライズでスタッフの皆さんがお祝いして下さいました

家族旅行 2025年09月15日

静かでよかった

家族旅行 2025年09月14日

足湯や滝のある歩道の散歩もでき、ゆっくりすることができました。

家族旅行 2025年09月02日

スタッフの対応が素晴らしかったです。

子供連れの家族旅行 2025年09月01日

スタッフの対応がとても良かったです。
また来ます。

2025年08月31日

落ち着いた雰囲気で

2025年08月31日

ごはん、アイス、温泉、庭園、バスの本数など最高でした！またいきます！

2025年08月30日

スタッフの方々がとても親切丁寧な対応をしていただき、とても有意義な旅行ができました。

子供連れの家族旅行 2025年08月21日

母と祖母がとても喜んでくれました！
本当にありがとうございます😊

家族旅行 2025年08月20日

スタッフの皆さんの対応がとても素晴らしく大変気持ち良く滞在させていただきました。
また、宿泊したいと思いました。

家族旅行 2025年08月11日

とても良かったです

カップルで旅行 2025年08月10日

最高

2025年07月30日

露天風呂がとても気持ちよかったです。比較的ぬるめの湯で、ゆっくり入ることができました。
スタッフの対応も気持ちの良いものでした。
コンサートももっと聴きたいな、と思えるほど楽しめました。

家族旅行 2025年07月27日

大浴場、部屋の露天風呂、どちらも最高でした!
食事のバイキングも豪華でした!
サ―ビスのアイスクリームとドリンクも種類が豊富でした!
次は紅葉の時期に行きたいです!!

家族旅行 2025年07月05日

スタッフとサービスが最高でした。
気遣いのあるホテルで、また利用したいホテルです。

2025年06月15日

。

家族旅行 2025年06月15日

スタッフの方々は、皆さんとてもプロフェッショナルでした。食事も美味しかったですし、無料サービスの中に、冷たい甘酒やスパークリングワインもあって嬉しかったです。温泉もお部屋も良かったので、リチャージできました。

カップルで旅行 2025年06月14日

スタッフの対応が素晴らしかったです。以前サービス業のマネージャーをしていた経験から見てもお客様への気遣い、対応スピードなど指導が徹底しており気持ちが晴れやかになりました。
また食事も好き嫌いが多いメンバーでしたが全員満足しておりました。
さらに、いつも2部屋の利用なのですが、隣同士の部屋は初めてでした。さらに食事も離れる事が多かったのですがそうならないよう気遣い頂きありがとうございました。
ただ、お布団を敷く際に埃が舞うくらいの敷き方が唯一残念でした。
全体的には、こちらを基準で考えると他の地区でのホテル探しに頭を抱えるくらい素晴らしかったです。
また、箱根、富士方面に行く際は、ご利用させて頂きます。

子供連れの家族旅行 2025年06月11日

客室のトイレの換気扇の埃が気になった

子供連れの家族旅行 2025年06月11日

高齢者と一緒の宿泊でしたが、高齢者にいろいろ配慮いただき、とても有り難かったです。

家族旅行 2025年06月07日

あらゆるところで、手軽に、ドリンクサ-ビスがあり、良かった。
温泉♨️も、広大な自然の中で、、素晴らしい。
スタッフさんも、優しい。

家族旅行 2025年05月31日

とても良かった
又利用したい

カップルで旅行 2025年05月22日

ゆっくりさせて頂きました。

カップルで旅行 2025年05月21日

接客もよく、食事・温泉とゆっくりとした時間を過ごすことができました。また来たくなるホテルです。

子供連れの家族旅行 2025年05月17日

すごくよかったです。
また利用します。

子供連れの家族旅行 2025年05月17日

大人４人で一つの部屋に案内されたが、狭くて不便でして。最大３人の部屋だと思います。他は全て快適だったので、残念です。

家族旅行 2025年05月17日

従業員の対応も親切丁寧でとても良かったです。夕食のビュッフェも朝食も他のホテルと被らないオリジナリティがあつてとても美味しかった。
館内も清潔で温泉も自然を生かした造りでまた行きたいと思いました。観光なしでもホテルだけで満喫出来ます

2025年05月11日

ウェルカムコンサート、ナイトコンサートで、サックスとキーボードの演奏会が素晴らしいかった！
アイス自販機が無料で利用できて良かった。
女性の大浴場のトイレが入り口近くにあって、入ってくる人から見えるので、ついたて等で目隠しして欲しい。
食事は満足。

2025年04月25日

チェックインからスタッフの対応が非常に良かったです。
特に客室案内をしてくれた女性スタッフの対応は素晴らしかったです！
お陰様で、最高の結婚記念旅行になりました！

家族旅行 2025年03月08日

綺麗だし、スタッフの対応も素晴らしかった

家族旅行 2025年03月07日

スタッフの方がとても心地の良い対応をしてくださり入館から退館まで楽しむことができました。
大浴場は眺めが良く清潔感もあり入ってよかったなと感じていましたがお部屋の外にある露天風呂も源泉で芯から温まり旅の疲れが癒されました。
バーラウンジもおつまみやお酒が充実していて静かに会話を楽しめる雰囲気で大満足。
朝食ビュッフェは品数も多く何よりお料理のクオリティが高くおいしすぎて朝からしあわせな気持ちになりました。
また箱根に行った際は泊まりたいと思える素晴らしい旅館でした。

家族旅行 2025年03月05日

ビュッフェがとてもおいしかった
特にステーキが柔らかくて美味しくて、3回おかわりしてしまった。

天悠さんはスタッフさんの接客もとてもよかった。特に外国人のスタッフも多かったが、日本語もサービスもとても丁寧で素晴らしい。会社の教育の質の良さを感じる。

天悠さんの残念ポイントは特にありませんが、ユネッサンのスライダーが休止してるのはガッカリしました。

子供連れの家族旅行 2025年03月04日

全てよいです、しいてあげるのであれば、お土産屋の品揃えがあった方がよかったです

家族旅行 2025年02月24日

何度来ても心地よい時間を過ごせる。

2025年02月22日

スタッフの気遣いや感じも良かったです。

カップルで旅行 2025年02月19日

到着した際荷物を運んでくださる方に前日結婚式だったことをお話ししたらチェックインする時にそのスタッフにこの事が伝えられていて、特別なサービスをしてくださいました。
そのお心遣いがとても嬉しかったです。
また行きたいホテルです。

家族旅行 2025年02月09日

客室からビュッフェの食事まで全て満足しています。
夜にあった生演奏も非常に素敵でした。

家族旅行 2025年02月08日

本当に良かったです。
また泊まりたいです！

カップルで旅行 2025年02月07日

GOOD

施設、露天風呂、食事、サービスどもに、十分満足できるものでした。

家族旅行 2025年01月26日

スタッフが親切

2025年01月26日

最高でした

2025年01月22日

施設内のスタッフさんはとても対応が良く、どの方も親切でまた宿泊したいと思いましたがシャトルバスの外国人スタッフの対応はとても悪く(日本人の方はとても親切でした。)不愉快でした。
子どもやベビーカーなどがあり手間取っていたのですが不機嫌な感じで見られるだけで荷物の出し入れのサポートは一切なく後ろのお客様を待たせてしまい形見の狭い思いをしました。
業務用内容としてはバスの送迎なのでしょうが、宿泊施設はホスピタリティーがとても重要になってくると思います。
夫はバスの対応が悪かったので、バスには２度と乗りたくないと怒ってしまいました。
せっかくの旅行なのに残念な気持ちになりました。
外国人運転スタッフのホスピタリティーを育てるのは大変だと思いますので、せめて業務用内容に荷物サポートをプラスして教育して頂けたらと思いました。

子供連れの家族旅行 2025年01月19日

スタッフの対応が迅速で良い。
部屋が清潔でサービスも素晴らしい。
今後も箱根に行くときはこのホテルを利用したい。

カップルで旅行 2025年01月14日

案内係やフロントのスタッフの対応や挨拶が丁寧で良かったです。部屋もキレイで温泉も良くて気持ちよく過ごすことが出来ました。
食事も美味しかったです。

カップルで旅行 2025年01月13日

とても良かったです。

家族旅行 2025年01月06日

素晴らしい時間を過ごさせていただきました。また宿泊したいです。

家族旅行 2024年12月30日

ユネッサンも無料で使えて、楽しめました。
休憩個室も付いてくると、よりいいと思います。

子供連れの家族旅行 2024年12月26日

お料理が最高

グループ旅行 2024年12月02日

お部屋も素敵でお食事も美味しかったです。また来たいです。

家族旅行 2024年10月27日

子供がいて、夕食の時間を早めに変更していただき助かりました。

2024年10月13日

部屋の露天風呂がちょっとお粗末だった。

カップルで旅行 2024年10月12日

バイキングの質が高く大満足でした。

子供連れの家族旅行 2024年09月28日

大浴場がよかったことに加え、隣接施設と連携して利用できたのも嬉しかったです。お料理は夜も朝も充実していました。特に先付けの丁寧さに感動でした。

家族旅行 2024年09月26日

大変いいお湯でした。

グループ旅行 2024年09月09日

良かった点:アイス、ワイン・コーヒー・お茶などのサービス。大浴場の眺め。朝食のクオリティ、品揃え。お部屋も広く清潔。
改善点:作務衣のサイズ交換を電話でお願いしたが、結局持ってきてもらえなかった。

家族旅行 2024年09月06日

事前に妊娠中と念のため伝えていたら、お部屋にクッションやノンカフェインのお茶を置いててくれました！

ご飯も美味しく温泉もとても気持ちよくてぜひまた泊りに来たいです！

カップルで旅行 2024年09月01日

大浴場が広くてキレイ。5階6階それぞれ雰囲気が違ってて良かった。

カップルで旅行 2024年09月01日

レストランがそこまで美味しくない。
資本を感じる。

家族旅行 2024年08月31日

全体的にはとても良かったのですが、紙の館内案内やWi-Fiのパスワードがわかるものが部屋に置いてあると嬉しいです。

家族旅行 2024年08月29日

ホスピタビリティは、最高でした。２回目のステイでしたが、また利用したいです。些細な点ですが、バスタオルとフェイスタオルに、長い髪の毛が１本ずつ付いていたのは、残念です。他は、申し分ないです。

家族旅行 2024年08月28日

非常に良いホテルでした。
また足を運びたいと思います。

グループ旅行 2024年08月23日

バイキングが種類豊富で海鮮やパンケーキが特に美味しかったです！

2024年08月22日

バイキング期間でした。種類が多く、クオリティが高く、満足でした。
お風呂も良く、お手入れが行き届いています。
また、行きたいです。

家族旅行 2024年08月21日

好

子供連れの家族旅行 2024年08月18日

ホテルのスタッフの方々のホスピタリティが最高でした。また次回も利用させていただきます。

2024年08月18日

良いホテルで着いた瞬間テンションがあがりました。
1歳の子どもと泊まったのですが、夜のビュッフェ時に子供椅子を借りたい旨を伝えたところ、ベルトなど支えが何もない小さい椅子を持って来られたのでそれでは子供が危ないと思いお断りして、夫婦で交代で抱っこして食事しました。
朝食のビュッフェになり、案内していただいたところ子ども用のバウンサーがありますがお使いになりますか？と声をかけていただき、そんなのあったんだ！と夫婦でびっくり、ありがたくお借りしました。
案内していただくスタッフによって違うのかな？とは思いましたが、出来れば夜の時点でお借りしたかったなと思い、滞在中唯一不満に感じました。
それ以外は不便なく、どのスタッフさんからも笑顔で声をかけていただき、快適に滞在させていただきました。
ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2024年08月18日

子供に優しいサービスと心温まる対応

2歳の息子を連れて宿泊しました。
夕食時、子供が機嫌を崩してしまいましたが、スタッフの方がすぐにおもちゃを用意してくださり、大変助かりました。滞在中、全体を通してスタッフの皆さんが息子に対してとても暖かく接してくださり、感謝しています。
また、天悠の駐車場には電気自動車用の充電器が2台設置されております。チェックイン当日は既に利用中でしたが、同系列の「箱根ホテル小涌園」の駐車場にある充電器を案内してくださいました。合わせて6台分の充電設備が利用可能で、電気自動車で箱根旅行をする際に充電の計画が立てやすいと感じました。

家族旅行 2024年08月16日

いい家族旅行になりました！

年に1-2回程度ですが、いつも快適に利用させてもらっています。
今回は、予約に不備があって迷惑をかけてしまったのですが、親切に対応いただきました。また、部屋のセーフティボックスの不具合にも適切に対応してもらって、良い印象がさらに高まりました。
お風呂、食事、設備、サービスどれも十分な満足が得られるものだと思います。
また、家族みんなで利用したいと思います。ありがとうございました。

家族旅行 2024年08月15日

大浴場は大きく綺麗でゆっくり出来る。遠くまで見渡せる(夜は星が見える)露天風呂と山側で木々や滝が迫る露天風呂が毎日交互に男女入れ替えで楽しめる。毎夜ライブ演奏あり。またお茶・コーヒーからスパークリングワイン、各種アイス(自販機)も無料提供は嬉しい。系列のユネッサンも無料で利用可。

子供連れの家族旅行 2024年08月13日

スタッフの対応が非常に良かったです。

子供連れの家族旅行 2024年08月10日

ハイシーズンだったのもあるだろうが、価格の割に普通の部屋だったのが残念。
赤ちゃんむ

子供連れの家族旅行 2024年08月05日

家族旅行での利用でした

家族4人（夫婦　中学1年♂ 小学4年♂）
朝食付き　2泊3日で宿泊しました。
温泉とプールでのんびりしたい、という目的でしたのでユネッサンまでが室内通路で繋がっていたのがとても便利でした。
部屋のバルコニーにもお風呂があり、大浴場も朝から夜まで入れたりと満足でした。
朝食は2日とも同じメニューのようでしたが、私は1日目は和食.2日目は洋食と楽しみました。
子供達は、フレンチトーストがとても美味しかったと言っていました。
スタッフの方々も笑顔で接客がとても気持ちよかったです。
ベッドのマットレスの硬さも良く、気持ち良く眠れました。

外国の方も多かったので、あちらこちらからいろいろな言語が聞こえ異国感もあり良かったです。

帰りの車の中で「良いホテルだったね」と話しながら帰りました。
箱根旅行とても満足でした。

家族旅行 2024年08月03日

非常に楽しい二日間をすごせました。

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

最初から最後までスタッフの接客がとても素晴らしく、気持ち良く過ごす事ができました。夕食、朝食共にブッフェでお料理全て大変美味しく大満足です。定期的に行きたいお宿です。

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

部屋も綺麗だしスタッフの方も凄く丁寧な対応をしておりました。
が、肝心な部屋の露天風呂のベランダに蜂の巣が出来ており、まだ小さな巣であった為我々は刺されずに済ました。

その事を最初の男性スタッフに話したらすいませんの一言もなく、「あ〜そうでしたか」みたいな対応されたのでちょっと腹が立ちました。

他の女性スタッフに同じ事を話したら「すいません、何もありませんでしたか？」っと丁寧な対応してくれました。

ちょっと対応の差がありすぎるのが気になりました。

それさえなければほぼ完璧なホテルだったと思います。

家族旅行 2024年07月27日