箱根小涌園 天悠

大浴場、部屋の露天風呂、どちらも最高でした!
食事のバイキングも豪華でした!
サ―ビスのアイスクリームとドリンクも種類が豊富でした!
次は紅葉の時期に行きたいです!!

家族旅行 2025年07月05日

スタッフとサービスが最高でした。
気遣いのあるホテルで、また利用したいホテルです。

2025年06月15日

。

家族旅行 2025年06月15日

スタッフの方々は、皆さんとてもプロフェッショナルでした。食事も美味しかったですし、無料サービスの中に、冷たい甘酒やスパークリングワインもあって嬉しかったです。温泉もお部屋も良かったので、リチャージできました。

カップルで旅行 2025年06月14日

スタッフの対応が素晴らしかったです。以前サービス業のマネージャーをしていた経験から見てもお客様への気遣い、対応スピードなど指導が徹底しており気持ちが晴れやかになりました。
また食事も好き嫌いが多いメンバーでしたが全員満足しておりました。
さらに、いつも2部屋の利用なのですが、隣同士の部屋は初めてでした。さらに食事も離れる事が多かったのですがそうならないよう気遣い頂きありがとうございました。
ただ、お布団を敷く際に埃が舞うくらいの敷き方が唯一残念でした。
全体的には、こちらを基準で考えると他の地区でのホテル探しに頭を抱えるくらい素晴らしかったです。
また、箱根、富士方面に行く際は、ご利用させて頂きます。

子供連れの家族旅行 2025年06月11日

客室のトイレの換気扇の埃が気になった

子供連れの家族旅行 2025年06月11日

高齢者と一緒の宿泊でしたが、高齢者にいろいろ配慮いただき、とても有り難かったです。

家族旅行 2025年06月07日

あらゆるところで、手軽に、ドリンクサ-ビスがあり、良かった。
温泉♨️も、広大な自然の中で、、素晴らしい。
スタッフさんも、優しい。

家族旅行 2025年05月31日

とても良かった
又利用したい

カップルで旅行 2025年05月22日

ゆっくりさせて頂きました。

カップルで旅行 2025年05月21日

接客もよく、食事・温泉とゆっくりとした時間を過ごすことができました。また来たくなるホテルです。

子供連れの家族旅行 2025年05月17日

すごくよかったです。
また利用します。

子供連れの家族旅行 2025年05月17日

大人４人で一つの部屋に案内されたが、狭くて不便でして。最大３人の部屋だと思います。他は全て快適だったので、残念です。

家族旅行 2025年05月17日

従業員の対応も親切丁寧でとても良かったです。夕食のビュッフェも朝食も他のホテルと被らないオリジナリティがあつてとても美味しかった。
館内も清潔で温泉も自然を生かした造りでまた行きたいと思いました。観光なしでもホテルだけで満喫出来ます

2025年05月11日

ウェルカムコンサート、ナイトコンサートで、サックスとキーボードの演奏会が素晴らしいかった！
アイス自販機が無料で利用できて良かった。
女性の大浴場のトイレが入り口近くにあって、入ってくる人から見えるので、ついたて等で目隠しして欲しい。
食事は満足。

2025年04月25日

チェックインからスタッフの対応が非常に良かったです。
特に客室案内をしてくれた女性スタッフの対応は素晴らしかったです！
お陰様で、最高の結婚記念旅行になりました！

家族旅行 2025年03月08日

綺麗だし、スタッフの対応も素晴らしかった

家族旅行 2025年03月07日

スタッフの方がとても心地の良い対応をしてくださり入館から退館まで楽しむことができました。
大浴場は眺めが良く清潔感もあり入ってよかったなと感じていましたがお部屋の外にある露天風呂も源泉で芯から温まり旅の疲れが癒されました。
バーラウンジもおつまみやお酒が充実していて静かに会話を楽しめる雰囲気で大満足。
朝食ビュッフェは品数も多く何よりお料理のクオリティが高くおいしすぎて朝からしあわせな気持ちになりました。
また箱根に行った際は泊まりたいと思える素晴らしい旅館でした。

家族旅行 2025年03月05日

ビュッフェがとてもおいしかった
特にステーキが柔らかくて美味しくて、3回おかわりしてしまった。

天悠さんはスタッフさんの接客もとてもよかった。特に外国人のスタッフも多かったが、日本語もサービスもとても丁寧で素晴らしい。会社の教育の質の良さを感じる。

天悠さんの残念ポイントは特にありませんが、ユネッサンのスライダーが休止してるのはガッカリしました。

子供連れの家族旅行 2025年03月04日

全てよいです、しいてあげるのであれば、お土産屋の品揃えがあった方がよかったです

家族旅行 2025年02月24日

何度来ても心地よい時間を過ごせる。

2025年02月22日

スタッフの気遣いや感じも良かったです。

カップルで旅行 2025年02月19日

到着した際荷物を運んでくださる方に前日結婚式だったことをお話ししたらチェックインする時にそのスタッフにこの事が伝えられていて、特別なサービスをしてくださいました。
そのお心遣いがとても嬉しかったです。
また行きたいホテルです。

家族旅行 2025年02月09日

客室からビュッフェの食事まで全て満足しています。
夜にあった生演奏も非常に素敵でした。

家族旅行 2025年02月08日

本当に良かったです。
また泊まりたいです！

カップルで旅行 2025年02月07日

GOOD

施設、露天風呂、食事、サービスどもに、十分満足できるものでした。

2025年01月26日

スタッフが親切

2025年01月26日

最高でした

2025年01月22日

施設内のスタッフさんはとても対応が良く、どの方も親切でまた宿泊したいと思いましたがシャトルバスの外国人スタッフの対応はとても悪く(日本人の方はとても親切でした。)不愉快でした。
子どもやベビーカーなどがあり手間取っていたのですが不機嫌な感じで見られるだけで荷物の出し入れのサポートは一切なく後ろのお客様を待たせてしまい形見の狭い思いをしました。
業務用内容としてはバスの送迎なのでしょうが、宿泊施設はホスピタリティーがとても重要になってくると思います。
夫はバスの対応が悪かったので、バスには２度と乗りたくないと怒ってしまいました。
せっかくの旅行なのに残念な気持ちになりました。
外国人運転スタッフのホスピタリティーを育てるのは大変だと思いますので、せめて業務用内容に荷物サポートをプラスして教育して頂けたらと思いました。

子供連れの家族旅行 2025年01月19日

スタッフの対応が迅速で良い。
部屋が清潔でサービスも素晴らしい。
今後も箱根に行くときはこのホテルを利用したい。

カップルで旅行 2025年01月14日

案内係やフロントのスタッフの対応や挨拶が丁寧で良かったです。部屋もキレイで温泉も良くて気持ちよく過ごすことが出来ました。
食事も美味しかったです。

カップルで旅行 2025年01月13日

とても良かったです。

家族旅行 2025年01月06日

素晴らしい時間を過ごさせていただきました。また宿泊したいです。

家族旅行 2024年12月30日

ユネッサンも無料で使えて、楽しめました。
休憩個室も付いてくると、よりいいと思います。

子供連れの家族旅行 2024年12月26日

お料理が最高

グループ旅行 2024年12月02日

お部屋も素敵でお食事も美味しかったです。また来たいです。

家族旅行 2024年10月27日

子供がいて、夕食の時間を早めに変更していただき助かりました。

2024年10月13日

部屋の露天風呂がちょっとお粗末だった。

カップルで旅行 2024年10月12日

バイキングの質が高く大満足でした。

子供連れの家族旅行 2024年09月28日

大浴場がよかったことに加え、隣接施設と連携して利用できたのも嬉しかったです。お料理は夜も朝も充実していました。特に先付けの丁寧さに感動でした。

家族旅行 2024年09月26日

大変いいお湯でした。

グループ旅行 2024年09月09日

良かった点:アイス、ワイン・コーヒー・お茶などのサービス。大浴場の眺め。朝食のクオリティ、品揃え。お部屋も広く清潔。
改善点:作務衣のサイズ交換を電話でお願いしたが、結局持ってきてもらえなかった。

家族旅行 2024年09月06日

事前に妊娠中と念のため伝えていたら、お部屋にクッションやノンカフェインのお茶を置いててくれました！

ご飯も美味しく温泉もとても気持ちよくてぜひまた泊りに来たいです！

カップルで旅行 2024年09月01日

大浴場が広くてキレイ。5階6階それぞれ雰囲気が違ってて良かった。

カップルで旅行 2024年09月01日

レストランがそこまで美味しくない。
資本を感じる。

家族旅行 2024年08月31日

全体的にはとても良かったのですが、紙の館内案内やWi-Fiのパスワードがわかるものが部屋に置いてあると嬉しいです。

家族旅行 2024年08月29日

ホスピタビリティは、最高でした。２回目のステイでしたが、また利用したいです。些細な点ですが、バスタオルとフェイスタオルに、長い髪の毛が１本ずつ付いていたのは、残念です。他は、申し分ないです。

家族旅行 2024年08月28日

非常に良いホテルでした。
また足を運びたいと思います。

グループ旅行 2024年08月23日

バイキングが種類豊富で海鮮やパンケーキが特に美味しかったです！

2024年08月22日

バイキング期間でした。種類が多く、クオリティが高く、満足でした。
お風呂も良く、お手入れが行き届いています。
また、行きたいです。

家族旅行 2024年08月21日

好

子供連れの家族旅行 2024年08月18日

ホテルのスタッフの方々のホスピタリティが最高でした。また次回も利用させていただきます。

2024年08月18日

良いホテルで着いた瞬間テンションがあがりました。
1歳の子どもと泊まったのですが、夜のビュッフェ時に子供椅子を借りたい旨を伝えたところ、ベルトなど支えが何もない小さい椅子を持って来られたのでそれでは子供が危ないと思いお断りして、夫婦で交代で抱っこして食事しました。
朝食のビュッフェになり、案内していただいたところ子ども用のバウンサーがありますがお使いになりますか？と声をかけていただき、そんなのあったんだ！と夫婦でびっくり、ありがたくお借りしました。
案内していただくスタッフによって違うのかな？とは思いましたが、出来れば夜の時点でお借りしたかったなと思い、滞在中唯一不満に感じました。
それ以外は不便なく、どのスタッフさんからも笑顔で声をかけていただき、快適に滞在させていただきました。
ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2024年08月18日

子供に優しいサービスと心温まる対応

2歳の息子を連れて宿泊しました。
夕食時、子供が機嫌を崩してしまいましたが、スタッフの方がすぐにおもちゃを用意してくださり、大変助かりました。滞在中、全体を通してスタッフの皆さんが息子に対してとても暖かく接してくださり、感謝しています。
また、天悠の駐車場には電気自動車用の充電器が2台設置されております。チェックイン当日は既に利用中でしたが、同系列の「箱根ホテル小涌園」の駐車場にある充電器を案内してくださいました。合わせて6台分の充電設備が利用可能で、電気自動車で箱根旅行をする際に充電の計画が立てやすいと感じました。

2024年08月16日

いい家族旅行になりました！

年に1-2回程度ですが、いつも快適に利用させてもらっています。
今回は、予約に不備があって迷惑をかけてしまったのですが、親切に対応いただきました。また、部屋のセーフティボックスの不具合にも適切に対応してもらって、良い印象がさらに高まりました。
お風呂、食事、設備、サービスどれも十分な満足が得られるものだと思います。
また、家族みんなで利用したいと思います。ありがとうございました。

2024年08月15日

大浴場は大きく綺麗でゆっくり出来る。遠くまで見渡せる(夜は星が見える)露天風呂と山側で木々や滝が迫る露天風呂が毎日交互に男女入れ替えで楽しめる。毎夜ライブ演奏あり。またお茶・コーヒーからスパークリングワイン、各種アイス(自販機)も無料提供は嬉しい。系列のユネッサンも無料で利用可。

子供連れの家族旅行 2024年08月13日

スタッフの対応が非常に良かったです。

子供連れの家族旅行 2024年08月10日

ハイシーズンだったのもあるだろうが、価格の割に普通の部屋だったのが残念。
赤ちゃんむ

子供連れの家族旅行 2024年08月05日

家族旅行での利用でした

家族4人（夫婦　中学1年♂ 小学4年♂）
朝食付き　2泊3日で宿泊しました。
温泉とプールでのんびりしたい、という目的でしたのでユネッサンまでが室内通路で繋がっていたのがとても便利でした。
部屋のバルコニーにもお風呂があり、大浴場も朝から夜まで入れたりと満足でした。
朝食は2日とも同じメニューのようでしたが、私は1日目は和食.2日目は洋食と楽しみました。
子供達は、フレンチトーストがとても美味しかったと言っていました。
スタッフの方々も笑顔で接客がとても気持ちよかったです。
ベッドのマットレスの硬さも良く、気持ち良く眠れました。

外国の方も多かったので、あちらこちらからいろいろな言語が聞こえ異国感もあり良かったです。

帰りの車の中で「良いホテルだったね」と話しながら帰りました。
箱根旅行とても満足でした。

2024年08月03日

非常に楽しい二日間をすごせました。

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

最初から最後までスタッフの接客がとても素晴らしく、気持ち良く過ごす事ができました。夕食、朝食共にブッフェでお料理全て大変美味しく大満足です。定期的に行きたいお宿です。

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

部屋も綺麗だしスタッフの方も凄く丁寧な対応をしておりました。
が、肝心な部屋の露天風呂のベランダに蜂の巣が出来ており、まだ小さな巣であった為我々は刺されずに済ました。

その事を最初の男性スタッフに話したらすいませんの一言もなく、「あ〜そうでしたか」みたいな対応されたのでちょっと腹が立ちました。

他の女性スタッフに同じ事を話したら「すいません、何もありませんでしたか？」っと丁寧な対応してくれました。

ちょっと対応の差がありすぎるのが気になりました。

それさえなければほぼ完璧なホテルだったと思います。

2024年07月27日

リピーターになりたいです。

2024年07月27日

最高

カップルで旅行 2024年07月21日

サービス満点

湯上がりアイスはセブンティーンアイスの自販機があり、フロントで専用コインをもらえば何度でも無料で食べられます。コーヒーはコンビニのコーヒーマシンのような機械が置いてあり、いつでも入れ立てを頂けます。

バスタオルもスポーツタオルもボディタオルも脱衣場に置いてあるので毎回、洗い立てのタオルが使えます。庭園は夜はライトアップされていて、幻想的で綺麗でした。夕飯のステーキやすき焼きなどの牛肉は上質なようで、柔らかく、脂が多く、中年の自分は大量には食べられなかったです。お寿司は良いマグロで美味しいです。朝食のクロワッサンなどのデニッシュ系はブュッフェとは思えないくらいサクサクでジャムはオシャレな小瓶に入っていました。露天風呂も滝を見ながら入れたり、壮大な山々を見ながら入れたり、旅行を満喫できる良い施設でした。

2024年07月20日

大満足

2度目の宿泊になります。早めの到着でしたが庭園を散策したり、ロビー横に足湯があってのんびり過ごすことが出来ました。館内とても素敵でお部屋も清潔感あり気持ち良く滞在出来ました。離れにある鉄板焼きとても美味しかったです。次回は子供達も連れてきてあげようと思います。お世話になりました。

2024年07月16日

清潔感あるお宿でした。アメニティーも品質の良いものを準備してあって、自分で持っていかなくてもよかったです。お食事もパイ包としゃぶしゃぶがめちゃくちゃ美味しかったです。

家族旅行 2024年07月09日

バス停からの歩行ルートを事前に説明してほしかった。

カップルで旅行 2024年06月25日

ゆっくりと静養出来ました。

家族旅行 2024年06月22日

食事は夕食、朝食ともに良かった。
部屋にお菓子が置いてなかったこと、洗濯用の袋が無かったこと、冷蔵庫が冷えていなかったことがマイナス。

家族旅行 2024年06月15日

super great Service！！
ここまでサービスの良いホテルは初めて泊まりました。
また絶対に泊まりたいホテルです！

宿泊の際に対応して頂いたスタッフの皆様、ありがとうございました！家族での素敵な思い出ができました。
またみんなで泊まりに行きたいです。

家族旅行 2024年06月10日

総合的には満足いくホテル

　我々夫婦と親族4人で、露天風呂付きの2部屋を利用して、2泊しました。露天風呂は心配されたプライバシーも守られていて妻に好評でした。食事は当初の予約では2泊とも鉄板焼きでしたが、1泊を懐石料理に変更手配してもらいました。たまたま2日目が妻の誕生日だったので、2泊とも1Fの天悠クラブラウンジを無料で利用させて頂きました。おかげで、我々の旅行の良い想い出となりました。
　ホテルの従業員は総じて若く経験も浅いため、説明が不十分なことが多く、こちらが再確認する必要が少なからずありましたが、ベテランのマネージャクラスが対応して頂いたりして、組織としては満足できるサービスレベルと思います。
　また、隣接する「ユネッサン」や「森の湯」などが無料で利用可能などの特典があります。
　以上まとめると、細部については改善の余地もありますが、総合的には満足いくホテルでお薦めできるホテルの一つと思います。

2024年05月21日

食事のパフォーマンスがイマイチ

家族旅行 2024年05月20日

朝飯なしプランあれば、良かったのにと思いました

2024年05月12日

チェックインの時に夕飯のコース料理のレストランをしつこく予約を勧められて気分悪くなりました。気軽に行ける所もあるのに、なかなか話しを進めて頂けなかったのでイラッとしたのを覚えています。お部屋は最高でしたから、お部屋でお茶を入れてくれたり、もう少しお茶菓子とかあれば良いとも思いました。あと、スパークリングワインの紙コップは無しかも
アイスクリームのコインもダサいです〜
ケチっぽいですよ
高級感潰されましたね

グループ旅行 2024年05月04日

今までで一番良いホテルでした！また行きたいと思います。

2024年03月19日

Hotel 外には出ませんでした

家族旅行 2024年03月11日

温泉が最高でした

2024年03月06日

施設も綺麗で、スタッフさんがとても丁寧でした。

カップルで旅行 2024年02月27日

館内は清潔感があり、インテリアや景観を楽しめるスペースが素晴らしく整っていました。スタッフの対応はとても親切でした。家族旅行でお世話になりましたが、是非また利用したいです。

家族旅行 2024年02月25日

スタッフの方がとにかく親切です！朝ごはんのビュッフェも最高です

家族旅行 2024年02月23日

とてもゆったりと過ごすことが出来ます。スタッフも皆さん感じが良く接客が行き届いています。
朝食ビュッフェは豪華で大変美味しく頂きました。
ぜひまた宿泊したいと思います。

2024年02月22日

チェックインの前に荷物だけ預けようとホテルに行ったところ、前日の宿泊客のチェックアウトのピークで忙しそうでしたが、快く対応してくれました。
お部屋は清潔で使いやすく、ミネラルウォーターもお部屋にありましたが、フロント階にもコーヒー、お茶があり、いつでも部屋に持ち込み可能なのでありがたかったです。
ホテルの方も大変丁寧な接客で気持ち良く過ごせました。

2024年02月20日

乳幼児を連れてたので不安でしたが丁寧に対応してくださり良かったです。

家族旅行 2024年02月18日

ホテルスタッフの対応が悪すぎる

2024年02月08日

リラックスできる温泉

とても快適な滞在でした。
仕事の都合で夜に着き、ロビーにある無料のスパークリングワインを飲んで夕飯まで待ちました。
夕飯も美味しく、スタッフの方がきちんと見てくれるので良いペースで食事できました。
名物？の海鮮丼もお腹いっぱいでしたが、ペロリと頂きました！

2024年01月30日

コスパが良かった

2024年01月28日

しゃぶしゃぶｺｰｽで宿泊。料理は美味しかったです。朝食はビュッフェで種類も多く楽しめました。前日に朝の混み具合を教えてくれたので、早めに行ったので待ちが無く良かった。（ありがとう）外湯も交代制で楽しめ5回も入浴。日の出の時間PRですが、箱根の山から出る時間の方が良いと思います。30分近く露天風呂で待つことになったので。その分、ユックリ入浴しましたよ。

家族旅行 2023年12月04日

スタッフの応対　食事　温泉からの眺め　部屋　　施設　全て良かったです。
　また　是非　宿泊させて頂きたいと思います。

　有難うございました。

2023年12月04日

サービスが良かった。

2023年11月27日

施設もサービスもよかったです

2023年11月26日

good

2023年11月26日

スタッフの皆さんが笑顔でよかった。
気遣いも最高でした

2023年11月16日

とても綺麗でよかったです。

カップルで旅行 2023年11月13日

スタッフさんの対応がどなたも徹底されており素晴らしく、施設内も綺麗で温泉も気持ちよかったです。
更に周辺施設も充実しているので、大変楽しめました。

カップルで旅行 2023年11月10日

ありがとうございました

家族旅行 2023年10月31日

最高でした。
誕生日のことを伝えていたら、無料で部屋をアップグレードしてくださっていて、素敵な時間を過ごせました。
バーも良かったです

カップルで旅行 2023年10月21日

結婚30周年のお祝いで宿泊させていただきました。
大満足です(*•̀ᴗ•́*)👍

2023年09月28日

最高にゆっくりできました
またきたいと思える宿でした

カップルで旅行 2023年09月23日

従業員の方々の優しい声かけとサービス精神に癒されました！

家族旅行 2023年09月22日