ホテル アマネク 銀座イースト

• J

  Juri

  2026年01月02日

  
  3普通

  シングルルーム派

  ホテル アマネク 銀座イーストからの返信（2026-01-02T23:38:01Z）

  Thank you very much for staying at our hotel. We sincerely apologize that you did not have a comfortable stay despite your visit. We are very sorry that we were unable to meet your expectations. We take your feedback seriously and will strive to improve our services in the future. All of our staff look forward to welcoming you again.

• あ

  あいら

  カップルで旅行 · 2025年12月19日

  
  2悪い

  冬場であるにも関わらず洗面所、浴室内にこばえが多く、ずっと視界に入っていたためどうにかしていただきたいです。また、2名で利用しているのにも関わらず、カードキーは1枚しかいただけませんでした。同室の者がお風呂を使用している間は御手洗が利用できないためフロントのお手洗いをお借りしたのですが、エレベーターでカードキーが必要となるためフロントの男性にお願いしたところ、カードキーを持ち歩け、部屋のお手洗いを使えと不満げに対応されて不快でした。カードキーを2枚渡してくださればなんの問題もないはずですので、こちらに文句を言われても、、と疑問が残りました。サッと対応して下さればお互い不快にならずに済んだと思います。

  ホテル アマネク 銀座イーストからの返信（2025-12-19T16:41:32Z）

  この度はご宿泊中に数々のご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。洗面所・浴室内にこばえが発生していたとのこと、快適にお過ごしいただくべき空間でそのような状況となりましたことを、心よりお詫び申し上げます。清掃および衛生管理体制につきましては早急に見直し、再発防止に努めてまいります。また、カードキーの枚数でご不便をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。本来、カードキーはスタッフへお申し付けいただければ複数枚のお渡しが可能でございましたが、その旨をチェックイン時にきちんとご案内できておらず、私どもの説明不足でございました。誠に申し訳ございません。そしてフロントのお手洗いをご利用になる際にエレベーターのカードキーが必要となり、フロントスタッフへお声がけいただいたにも関わらず、対応が不十分で不快な思いをおかけしてしまいましたことにつきましても、深くお詫び申し上げます。お客様のお立場に立った配慮を欠いた対応であり、接客姿勢としてあるまじきことであったと真摯に受け止めております。今回いただいたご意見はスタッフ全体で共有し、チェックイン時の案内内容、接遇意識の向上に努めてまいります。いただいたお声を今後の改善に活かし、より快適にお過ごしいただけるホテルを目指して精進してまいります。またのご来館を心よりお待ちしております。

• R

  RYUMA

  2025年12月16日

  
  5非常に良い

  綺麗

  ホテル アマネク 銀座イーストからの返信（2025-12-16T11:41:38Z）

  この度はホテルアマネク銀座イーストにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。「綺麗」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。今後も快適にお過ごしいただけるよう、清潔な環境づくりに努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

• か

  かずや

  2025年07月27日

  
  5非常に良い

  銀時なので近くのレストランが高い、、、バスルームは綺麗でした！

  ホテル アマネク 銀座イーストからの返信（2025-07-29T03:03:23Z）

  この度はアマネク銀座イーストにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。バスルームにご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。いただいたご意見は励みとしてスタッフ一同に共有させていただきます。貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。今後もお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一同努めてまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。ホテルアマネク銀座イースト フロントスタッフ

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