軽井沢プリンスホテル イースト

コテージ　あまりにもひどいので、イースト館内のツインに当日変更してもらいました。

家族旅行 2025年08月18日

ロッジが出来た頃に利用した兄弟より、とても優雅な時代の話しを聴いていたので、一度は行ってみたいと思い　50年以上も経ってから宿泊しまいた。
森の中にあるロッジ、私は気に入りました。古いですが、それが何だか落ち着いて良かったです。今年の１０月には取り壊されと知って、ああ間に合って良かったと！安堵しました。
ショッピングプラザモールにも駐車場から続く橋を渡って行けるのも高齢者にはとても有難いです。

グループ旅行 2025年06月11日

廊下を裸足で歩いて温泉へ

温泉に行くためにはの館内の移動となりますが、途中から廊下を裸足で廊下を歩くことになりびつくりしましたが、慣れました。

2025年05月24日

林の中のホテル

車を夜間駐車場に停める時は、暗いので駐車位置が良く分からないのが欠点、駐車場は広すぎるので尚更、宿泊全般に関しては問題無い、広い清掃の行き届いた通路、大きいバスタブ、アメニティ、清潔なベッド、清潔な温泉（宿泊施設から移動するのに少し通路が入り組んでいますが）、アウトレットも徒歩で林の中を通ってほぼ３分で行けるので便利、バスもありますが利用しなくても大丈夫ですか

2024年10月26日

さすがプリンスホテルです。

プリンスホテルの良さが凝縮されたようなホテルです。景色も木々に覆われて最高です。

2024年10月04日

今回初めてコテージを利用しました。ショッピングモールには近く、送迎もしてもらえるところは大変よかったです。
部屋は広いのはよかったですが、少々設備が古いのが気になりました。
ドレッサーにコンセントの差し口がないのは困りました。
次回はホテルの客室を利用しようと思います。

2024年09月15日

レストランの料理がとにかく美味しいです。
スタッフの方々のマナーも素晴らしいと感じました。

家族旅行 2024年09月15日

施設が大分古くなってきてました

家族旅行 2024年09月03日

朝食が少し高い気がします。

子供連れの家族旅行 2024年08月25日

静かな環境で、のんびり過ごせました

家族旅行 2024年07月22日

スタッフの方々の対応が素晴らしいです。
また宿泊したいと思います。

家族旅行 2023年10月28日

涼しくて快適な旅行を大切な友人と楽しむことが出来ました。ありがとうございます。また利用させていただきます。

グループ旅行 2023年09月02日

寝具類の匂い

イーストコテージの寝具が黴臭く眠れなかった。
浴室の床も沈み込み、不安を感じた。

2023年07月09日

スキー場でスキーをする人に向けたホテル。

2023年01月28日

アクセスと温泉が魅力

サイトには10時チェックアウトとありましたが、12時までOKとのこと。朝から雨だったので、温泉を堪能したりお部屋でのんびりできました。インテリアがミナペルホネンのファブリックだったり、シンプルながらもこだわりのある空間です。ミネラルウォーターやミカドコーヒーがお部屋で飲めるようになっているのも良かったです。ラウンジにも24時間利用できるドリンクがありました。コロナ対策として空気清浄機やアルコール除菌液が設置されているのも安心できました。温泉の混雑状況がアプリでわかるのが大変べんりで、空いている時間に利用できて良かったです。

2022年10月14日

夜遅く着きましたが、コテージまで送迎サービスがありおもてなししてくれているなぁと思いました。最高〜^^

子供連れの家族旅行 2022年09月22日

お風呂で聴こえてくる『ヒーリング音楽』は必要ないかと思います。
広大な敷地の中に佇み『ネイチャー』を全面に出しているのに残念です。
静けさや、お湯の中でボソボソ話す声、鳥の囀り、木々の葉音、最高のBGMです。

家族旅行 2022年09月10日

コテージ泊で春スキーを存分に楽しみました！事前の口コミで春はウエストのゲレンデがクローズする可能性大でイーストがおすすめと書いてあったのでイーストコテージにしましたが大正解でした。ウエストのリフトは運行していませんでした。
スキーのあとはアウトレットでショッピングもしました。
スタッフの方々も大変素晴らしく、楽しい旅行でした。ありがとうございました！

子供連れの家族旅行 2022年03月25日

宿泊専用駐車場わかりづらい。専用のスキーレンタル案内なし。売店小さく食べ物何もない。高いだけ。コテージは場所によってゲレンデまでだいぶ歩くので子連れだときつい。
とにかく、リフト券も宿泊者専用なく一般客と同じように並んで購入しなければならない。レンタルも同じ。レンタルショップで宿泊者の割引料金があることを知った。
とにかくホテル側からは何も説明がない。
次はもう行かないかな。

子供連れの家族旅行 2022年01月03日

駐車場は有料でホテルまで遠い
玄関はスタッフがお出迎えもなくフロントのスタッフも少なかった

2021年11月08日

入った時の匂いが気になりました。
また、鍵を間違えて渡されてしまい、外出から帰って来た時開かず困りました。

ただ、ホテルの方の対応などはとても良かったです。

2021年08月04日

今はソーシャルディスタンスを守りつつ、出来るだけの対応をしてくれています。

ただそのためか、ロビーの暖炉に火が灯っていなく、チェックインまでの待ち時間は非常に寒いです。

エステ、部屋のマッサージはとても上手です、ぜひの利用をお勧めします。

レストランは、部屋数に対して少ないので、早めに予約をお勧めします。

毎年スキーシーズンは、人工雪もあるので降雪量に関わらず気軽に行けるホテルです。
温泉施設がとてもリラックスできて好きです。

家族旅行 2021年01月08日

イーストコテージで遅い夏休み

イーストコテージに宿泊しました。
コテージのお風呂は少し古かったですがスパ利用券をいただいたのでとても快適に入浴楽しめました。
コテージまで送迎バスをよんでいただいたので湯冷めすることなくコテージに戻れ良かったです。（小児4連れていたので）
ドライバーさんもとても親切！

2020年09月11日

軽井沢プリンス最高！

毎年利用しています。サービス、環境も素晴らしいです。サイクリングをしたり、楽しくのんびり家族で過ごすことが出来ました。
レストランの予約が遅れ、鉄板焼に行けなかったのが残念ですが、次回は必ず行きたいと思います。

2020年08月23日

宿泊者でも駐車場代金が1000円かかります。

21日の夕食のレストランの選択肢が少なくやや不満。
しゃぶしゃぶをお願いしようと思って電話で依頼しましたが今すぐなら空いてますと言われましたが17時頃でした。
到着したばかりでしたし、いつもの夕食時間（19時頃）と比べると17時ではとても食べれる時間帯ではありません。

駐車券で出ようとしたら「7600円？」ということで急いで戻りホテル宿泊扱いにしていただきました。
女性は親切に対応していただきましたが、「1000円」の駐車場代は高すぎると感じました。
当然、無料と思っていたので残念でした。

2020年07月22日

チェックイン時対応がとても良かった。

チェックイン時の対応がとても良かった。軽井沢には同じプリンスホテルでも色々な形態が有るみたいなので、他も時々使用したいと思った。

2020年06月22日

施設は清潔感あり、接客は丁寧でよかった

2020年04月13日

コロナウイルスが心配でしたが、思い切って旅行しました。ただし、外食は怖いのでルームサービスを希望していましたが、ピザしかないのが残念でした。こんな時期だからこそ、ルームサービスを行って頂ければ嬉しいです。

2020年04月04日

コテージに宿泊。室内は広く、プライバシーを確保でき、スキー場にも近く、子連れで他人の目を気にせずゆっくりと過ごせて満足。

ホテル本棟宿泊とは設備に対してやサービスへの期待も違うが、一点、お風呂の老朽化が気になった。欲を言えば、お風呂周りをもう少し使いやすくしてほしい（保温機能つきシステムバスなど）。

子供連れの家族旅行 2020年03月14日

良かったです。

コテージの寒さが心配でしたが、床暖房も部屋の暖房もしっかり入って、ドアを開けた途端から暖かく快適でした。
温泉が入れれば申し分無しでした。

2020年02月16日

スキー場からすぐそこのコテージだったので、とても便利でした。ベッドも清潔感があり快適でした。エアコンは暖房機能がありませんでしたが、備え付けの暖房設備のほうが手袋が乾かせるので不便さはありません。コテージの宿泊客も温泉施設が利用できると良いと思います。

家族旅行 2020年01月05日

飲み物などを買うにも売店がホテル内に無く非常に不便でした。コテージは古くあまり清潔な感じはなく、建物が傾いていて飲み物をこぼしたらどんどん斜めに流れていきました。スタッフも頼めば対応しないことはないですが先回りした心配りのようなところは一切ありませんでした。値段のわりに残念です。

子供連れの家族旅行 2020年01月05日

飲み物やアメニティーなども豊富で対応も良かった

家族旅行 2019年10月12日

ロビーでのいつでも飲めるドリンクサービスがうれしかった。

家族旅行 2019年10月01日

スタッフの対応も良く、部屋も清潔でした。気軽に滞在出来る場所です。

グループ旅行 2019年10月01日

夏の利用は△？アウトレットモール目的の方向け。

夏のコテージ利用です。
朝食付きのプランを予約したにもかかわらず毎朝同じ係の人に子供の年齢確認を迫られあまり心地よくなかったです。
また、大浴場の利用が19時まででかつ有料（一人1回2000円）、駐車場も有料（宿泊期間定額2000円）でした。
コテージは冬の利用だとあまり気にならないのかもしれませんが、夏の利用だとシンクの棚がボロボロだったり若干目に付きました。

2019年09月27日

イーストコテージはとても古く、室内のクモの巣、エアコンから水滴が飛んでくるなど。内風呂は利用したいと思える状態ではありませんでした。

家族旅行 2019年09月15日

4回目の宿泊でした。
立地と温泉があり全体的な範囲が気に入っていて軽井沢を訪れる際にはこちらを利用しています。
今回は数年ぶりの利用でしたが、レストランなど少しずつリニューアルされていました。
バイキング形式の朝食は会場の作りがとても使いづらかったです。
階段で並んで待たなくては行けないのも、高齢者や小さな子供には危ないです。
レストランです提供されるタイプの朝食は会場も落ち着いてる景色や雰囲気も良くお食事も美味しかったです。
次回からはバイキングは選ばないかな。
客室は広々していて過ごし盛ったですが、その分洗面所が狭くて少々使い勝手が悪かったですが許容範囲です。
引き出しのクローゼットが小さく少なかったのも少々使い勝手が悪かったです。
フロントスタッフはもう少し愛想良くてもいいかな。
次も利用すると思います。

子供連れの家族旅行 2019年09月02日

清潔で温泉があるのが良かった

家族旅行 2019年08月24日

規定時間に行ったにも関わらず、部屋の準備ができておらず、チェックイン時に待たされた。途中特に説明もなく、最初から不愉快な印象だった。フロントの方も忙しいのか、不機嫌そうだった。

2019年08月18日

連泊を予定していましたが、
サービス、従業員の方の対応の悪さが目立ち、キャンセルしました。
チェッイン時の説明で、大事なことを伝え忘れ、さらに他の従業員の方も、どこか上から目線というか、会話をしていても気分が良くない対応で、耐えきれず、一泊分だけお支払いして、2泊目はキャンセルしました。
折角の軽井沢旅行が、とても残念な結果になりました。

2019年08月12日

お任せプランで初めてコテージに泊まったが、良さがわからない！

2019年08月09日

フロントサービス、チェックアウトがスムーズで無かった！

2019年08月06日

広くて綺麗。食事無しだったので、周辺に朝早くからやっている飲食店がもっとあると良かった。

子供連れの家族旅行 2019年08月04日

良い さすがプリンスホテルです

2019年08月01日

非常に安く泊まることが出来たと考えます。

家族旅行 2019年07月30日

コテージなのでしょうがないこととは思うけど、浴室のログの隙間から数百の虫が出入りしているのをみたら良い気持ちはしなかった。

2019年07月20日

犬がいないのにもかかわらず、まさかのドックコテージ。犬の臭いがかなり残ってました。他の部屋への変更は可能でした。空いていたのならばなぜ初めからその部屋へ予約していただけなかったのか不満です。

2019年07月20日

チェックイン時間、部屋タイプ、禁煙
、朝食　全てほごされた予約。残念。

2019年07月17日

軽井沢プリンスホテルイースト

滞在当日夜温度が13～１４度まで落ちましたが
エアコンが利かなく寒い思いをした。

2019年06月09日

温泉がぬるすぎた。もう少し暑めにしてほしい。湯冷めしてしまった。

カップルで旅行 2019年06月02日

若いホテルマンは、頑張っていました！

とにかく汚い部屋で改装がされてない為に部屋のコンディションが悪い。バスルームに煙草の吸殻、絆創膏がそのままになっていた、浴槽が洗っていない等、、、
トイレにも蜂が死んでいた、、、
正直酷い状態でした。

2019年06月01日

ホテル（コテージ）の場所が夜間は見つけにくい

コテージ（ログハウス）に宿泊したが、建物が古く感じた。床も所々水平では無いような感じを受けた。広さは十分過ぎるほど。ショピングプラザ（アウトレット）からの帰り道は真っ暗で照明付きの案内図もなく、徒歩では帰らない方が
無難。巡回バスを利用しないと迷子になる可能性が高い。

2019年05月22日

昭和なお風呂とチープなお部屋

2019年05月18日

お風呂やトイレが古い
お風呂は最悪に汚い
ゴールデンウィークとは言え、金額が高すぎる

2019年05月06日

リピーターです。
全体としては満足でしたが、ベットの所が雨漏りしていました。

2019年05月06日

コテージに泊まり、大変気持ち良く過ごせました。
コテージ内で軽食を食べようと、、、
いろいろ食材を買って行きましたが、まさか電子レンジがないなんて…

2019年04月25日

本館とコーテジが分かれてて、

2019年04月04日

部屋に忘れ物をしてしまったのですが、清掃に入ってすぐ気がつかれたらすぐに連絡をくれたりするサービスがあったらいいなと思います。

子供連れの家族旅行 2019年03月26日

ホテルのスタッフさんは笑颜がないです！

子供連れの家族旅行 2019年03月20日

takuemi

とても綺麗で清潔感のあるホテルでした。また利用したいです。

2019年03月16日

食事スタッフの対応に難あり

夕食時頼んでステーキが３０分も出てこない。
スタッフに問い合わせると「確認します」といって厨房に。
それから焼き始める。
満腹なのでまだですと言ってもらえればキャンセルできた。
一泊４万円近くとるにも関わらずあまりにもお粗末な対応だった。
朝食もサラダが切れていて補充されなかったり、言わないと補充しないなど対応はプア。
全体的に残念だ。
温泉はいいがミスとサウナの温度が低い。通常のスチームサウナを用意すべき。

2019年02月27日

都内在住の初級者がスキーをするには非常に便利なロケーションです。ゲレンデのすぐ近くに拠点がある。

2019年02月19日

スキー場直結で便利でした。

2019年02月04日

とにかく良くなかったです

2019年01月05日

コテージはリフトにも近く良かった｡

2018年12月28日

料金高過ぎ

2018年12月28日

サービス悪い

フロントスタッフの対応が悪い、遅い。
車をどこに止めてもいいかわからなかった。部屋からカートを呼んでも電話が繋がらず結局歩く羽目に。残念ではあるものの失望。

2018年11月10日

素敵なロッジで快適旅

夜10時過ぎの遅いチェックインでも快く対応して頂いた。ラウンジの飲みものサービスも素晴らしかった。お部屋は2部屋プラス簡単なリビング付きで、4人の宿泊には丁度良い広さ。室内の空調もバッチリ。お部屋からアウトレットや駅に行くバスは本数が限定的であり、予め時間のチェックをする必要あり。総合的に満足度の高いお宿であった。

2018年11月06日

友人と2泊しました。
チェックインからチェックアウトまでホテルスタッフの対応は概ね好印象でした。
(友人はアンケート用紙になにやら書いていましたがw )
コテージBに泊まりましたが、水廻りの古さを改善すればあとはとても快適なお部屋でした。
機会があれば次はイースト本館に泊まりたいと思います。

2018年11月06日

ロケーションで勝負？

イーストのコテージに泊まりました。アウトレットにも近く、ロケーションは満足。しかし、コテージは古くバスタブは修理後、タイルは剥がれているところもあり、かつ温泉は本館宿泊者のみということで、設備を考慮するとコスパがいいとは言えません。広い敷地があるのだから、古びたコテージをたくさん持つより、日帰り温泉とか設置すればいいと思います。

2018年10月29日

イーストのコテージに宿泊しましたが、ログハウス室内の壁や電気の傘などカビや汚れが目立ち触りたくなかったです。お風呂も古すぎて入るのに躊躇してしまいました。環境はいいので室内備品などを見直されたら快適に過ごせると思います。

2018年10月22日

大家族が3部屋を使って同じ階に宿泊していましたが、各部屋に鍵がかからないようドアチェーンで半開きにしていたため、大きな声が丸聞こえ、ラジコンを廊下で作動させる。朝食では子どもがしたい放題（走り回る、大声で叫ぶ）。正直、ウェスト側やコテージならこういう客がいることは想定しているのですが、イーストでは許せないと思いました。子様連れの客には事前に注意喚起をしてもらえたら。。と思います。記念の宿泊だったので、これだけは本当に残念でなりませんでした。

2018年10月14日

自然の中で泊まれるのが良かった。設備が古く、暖房が弱いのが残念。

2018年10月01日

お風呂場の壁が少しかびていたのがきになりましたが
その他は、快適に使わせていただきました。

ありがとうございました。

2018年09月29日

寒い

以前にも滞在して気に入って決めましたが、寒くてエアコンを付けても全く効かずとても寒かったです。
レストランは朝食が前はビュッフェだったのですが、コテージとの区別で和食、洋食だけの選択で残念でした。 夜もレストランが少なく祭日で人が多かった為、全くレストランが取れず残念でした。
次回は朝食ビュッフェで食べれたいです。
場所としてはショッピングがとても近く、散歩もとても気持ちよく、スパも入れるのでとても気に入っています。

2018年09月29日

木立の間のコテージ

木立が陽の光を適当に遮り、家族でとても気持ち良く過ごしました。コテージの中は広々としており、周囲に気兼ねなく寛ぐことが出来ます。ウッドデッキも素敵です。アウトレットまで歩いて行けるのがとても便利でした。ホテルのスタッフはとても親切です。湿気のせいで風呂場の壁が大分朽ちていたのが少々残念でした。

2018年09月26日

イーストのコテージに宿泊しました。
滞在中ずっと雨だったのですが、近いコテージでも送り迎えしてもらえるのですごく助かりました。
ノークリーニングサービスで1000円のチケットがもらえ、売店でつかうことができます。
ただ、コテージなので仕方がなかったのかもしれませんが、ハエがお風呂にもいてうるさかったのと、水道のしまりがわるいのか水が落ちる音がずっとしていて、寝ていてもうるさかったです。
お風呂やトイレは古さがとても感じられ、あまり快適とはいえませんでした。
値段のわりにはよくないなぁ～というのが正直な感想です。
コテージには二度と泊まりたくないです。
スタッフの対応はすごくよく、フロントに電話すると必ず名前で答えてくれて、部屋番号伝える面倒もいらず、こういうところはさすがプリンスホテルだとおもいました。

2018年09月23日

コテージに泊まりました。

コテージに泊まりました。子供達は初めてログハウスに泊まれたことで、とてもおおはしゃぎして来年もまた泊まりに行こうねと大変満足した様子でした。気になったことと言えば、寝具が湿っぽく感じたことぐらいですかね。

2018年08月17日

コテージは老朽化ぎみ

売店の売っているものが少なかった。
朝ごはんは美味しかったです

2018年08月15日

温泉使えるようにしてほしいのでよろしくお願いいたします。
ホスピタリティーは高いと思いました。自分で運転できる乗用カートがあればなおいいと思います。

2018年07月12日

アウトレットに近くて便利

アウトレットに近く、スタッフもとても対応が良かった。ただロッジは古くてシャワーの温度調整ができなかった。子供には喜ばれる。

2018年05月01日

プリンスなんて二度と行きたくない

旅行前のExpediaからのメールでは、下記のように料金に3267円の割引がある記載があったが、チェックアウト時にその旨をフロントに言っても、こちらではわからないと言われ、結局割引なく、29403円支払った。
ツインのシングルユースでこの値段は高すぎる。部屋、温泉、サービスが特に良いわけでなく、
これなら8000円で軽井沢駅前のアパホテルに泊まったほうがよかった。


料金の概要
料金内訳
客室料金 : ￥29,403
1 泊: ￥29,403
税: 込み

合計 : ￥29,403
ホテルでのお支払い
10% 割引
-￥3,267 割引後の料金

2018年04月15日

以前からすると明らかに低下した対応の軽井沢プリンスホテルイースト

イーストコテージに宿泊したが、コテージ専用レセプション(本館宿泊者と分けられ、区別(差別)されている様に感じられる)到着時にも係員はおらず、自分で車から荷物を下ろす必要があり、到着時の対応が民宿や安いホテル並みなのかと感じた。
ちなみに朝食レストランも本館宿泊者は本館レストランだが、コテージ宿泊者は本館外部のレストランを指定される。宿泊した全日は天候も良く問題は無かったが、冬の降雪時に朝食を食べようとすると、本館外部のレストランしか食べる場所はなく、開店前もしくは満席で待ち時間が発生した場合は　雪の降りしきる0℃前後の気温の中　外で待つしかない。
コテージ宿泊者を客とも思っていない表れではないか？と思った。　　　

2018年03月30日

森の中のコテージ

周りに芝生があり、子供と遊ぶのはよい場所だと思います。
コテージは老朽化が否めず、特にふろおけは厳しいものがあり、
お風呂にコテージで入るのはやめました。
ホテルの温泉が使用できないことが残念です。

2017年10月10日

スキーリゾートとして、非常に快適な環境

2017年03月10日

ゲレンデ目の前温泉付

ゲレンデが目の前で温泉にも入れたので快適でした。
ただレストランが高かったので外で食べる方がいいかなと。
建物古くてもお掃除行き届いて清潔でした。

2017年02月13日

子連れスキーにオススメ

子連れスキーで利用しました。
ゲレンデ目の前だし、温泉もあるのですぐ疲れてしまう小さい子供も充分楽しめたようです。

2017年02月12日

スキーのゲレンデに近い

スキーのゲレンデに近くスキーをするなら最高のホテルですが、サービスはいまいちです。フロントがいつも混んでいます。従業員を増やすべきだと思います。

2017年02月11日

各サービスがバラバラ分業化されたホテル

街全体が西武グループのリゾートということで、規模が大きすぎて細かい部分の連携が取れていない。

・事前に宅配をおくり、電話で到着を確認済み。宿泊中に夜に受け取りたい旨（クリスマスプレゼントだったため）を連絡するも、夜に行ってみると荷物が届いていないとのこと。クロークの担当者が帰宅してわからないと言われ自分たちで探した。
・最終日に荷物を預けて雪遊びをしたあと、荷物を取りに行ったが数十分見つからなかった。

また何事も別料金で印象は悪い
・温泉別料金
・キッズパーク別料金

2017年01月05日

家族旅行

流石に古い。でもコテージでしたので上下左右に人がいないので、気を遣わず過ごせて楽しかったです。ギリギリ清潔。

2016年11月11日

普通のホテルだけど

前日のルームサービスの容器やゴミが翌日出掛けて夜部屋に戻ってきたときお出迎えしてくれてびっくりした。
ベッドメイキングがされていたのに容器やゴミが放置されているなんて、とびっくり。当たり前だけど臭い。
片付けていただきたく、客室担当に電話したらそれはルームサービス担当に電話して、とのこと。どうでもいいけど内部的にうまくコミュニケーション取れてないんだろうな、と感じたりしてなんかがっかりしました。

2016年07月14日

宿泊棟

事前に写真に見ていたログと違っていた。室内のカビ臭さ、浴室の古さが気になった。
敷地内に売店と呼べるものはあるが、ほとんど実用に足るものではなく、わざわざ来るまで近くのコンビニまでいかなければいけなかった。

2016年06月22日

エアコンがきかない？

天気が悪かったせいかお部屋がとても寒かったので、
エアコンを強にして温度も一番高い設定にしました。にもかかわらずものすごく寒かったです。

2016年06月20日

2025年07月07日

Very close to train station and outlet

2025年06月13日

One of the downside is there is no aircon in the room during this season & room was stuffy & warm despite door ing the windows. Staff should inform during check in that the room is still equipped with heater not air condition as there was no indication in the room.

家族旅行 2025年05月12日

Staffs are helpful, room is spacious.

2025年04月12日

Good

2025年02月22日

上次住西館，今次住東館，滑雪場就在旁邊，小木屋雖然比較舊，仍然好乾淨，但價錢真的貴，應該不會再入住了

子供連れの家族旅行 2025年02月04日