ホテルグレイスリー京都三条

• M

  Matsumoto

  カップルで旅行 · 2026年07月22日

  
  3普通

  ラウンジ利用の部屋を予約したが、チェックイン時に何の案内もなく、私の勘違いかと思い外出しました。ホテルに帰ってきたとき、フロントにランウジの利用の可否を確認したところ、後20分だけ利用できるとのことで、場所は北館ですと案内された。北館と言われたので、勝手に１階にロビーが有って、フロントが有るだろうと、そこでラウンジンの場所を聞こうと思いうろうろするが、何もなく、勝手口の様な戸を発見、照明も説明もなく、カードキーをタッチしたら、開いた。入っても何もなく、薄暗い通路の先にエレベータが有った。それで２階に上がり、やっとたどり着けたが、受付の人が、私の資格をチェックして、ポッリとあと１５分ですと。こんな不思議なホテルです。

  ホテルグレイスリー京都三条からの返信（2026-08-01T20:42:23Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在時の貴重なご意見をお寄せいただきましたことに、重ねて感謝申し上げます。チェックインの際、ラウンジのご利用に関するご案内が不足しており、お客様に多大なるご不便とご不安な思いをさせてしまいましたことを、深くお詫び申し上げます。スタッフの配慮が足りず、せっかくのラウンジ付きプランであったにもかかわらず、大変残念な思いをさせてしまい猛省しております。また、北館ラウンジへのアクセスにつきましても、照明や動線の案内が不十分で、薄暗い通路を彷徨わせてしまう結果となり、大変申し訳ございませんでした。さらに、ようやくお越しいただけたラウンジでの受付スタッフの配慮に欠ける一言により、さらにご不快な念を抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様からいただいた「不思議なホテル」というお言葉を真摯に受け止め、今後はチェックイン時の案内徹底、館内表示や照明の改善、そして何よりお客様の立場に立った接客サービスの向上に、全社を挙げて取り組んでまいります。勝手なお願いではございますが、もしまた挽回の機会をいただけますと幸いでございます。次回お越しの際には、すべての面で安心し、ご満足いただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。お忙しい中、貴重なフィードバックをいただき誠にありがとうございました。

• m

  masahiro

  カップルで旅行 · 2026年07月20日

  
  4良い

  きれいな設備で良かったです。朝食もうなぎ美味しくいただきました。

  ホテルグレイスリー京都三条からの返信（2026-07-22T09:48:42Z）

  この度はご利用ありがとうございました。設備や長足について評価いただきありがとうございます。これからも快適にお過ごしいただけるホテルであるよう努めてまいります。ありがとうございました。

• R

  Rupak

  グループ旅行 · 2026年07月18日

  
  5非常に良い

  Located at the heart of Kyoto and within minutes of keu transport options. You can reach almost all key attractions within 10 to 15 minutes using public transportation and hired cab.

  ホテルグレイスリー京都三条からの返信（2026-08-01T20:46:38Z）

  We appreciate your valuable feedback, as it helps us improve our guest experience. For your next visit, please feel free to contact our team in advance, and we will be happy to assist you with smoother loading options or nearby alternative stopping areas. We hope to have the pleasure of welcoming you back on your next mountain adventure!

• h

  hirokazu

  1人旅 · 2026年07月16日

  
  4良い

  お部屋はきれいにしており、値段と比較しても満足。ただ、2点意見があります。１点目は、上位宿泊専用ラウンジで今回は飲み物と食べ物の補充がされていない。しばらく様子を見たが、ホテルスタッフさんは受付で作業に夢中で、これはこちらから声を掛けないとだめだと思い声をかけて補充してもらった。他の利用者も待ってたようで補充後にすぐに補充が必要になっていたが放置。これはダメだなっと思い、部屋に帰りました。（もう少し、フロアを定期的に確認してもらえればと残念でした）２点目は、インバウンドの増加に伴う宿泊日数が増えているのもあるかと思うが、コインランドリーの数が圧倒的に少ない。lounge横に一か所あるが、台数は洗濯機と乾燥機ともに２台づつ。時間帯やホテル利用者の内容によっては行列ができている。旅行者もホテル滞在時にコインランドリーでストレスを感じたくはないかと思う。私は、出張利用がほとんどだが、着替えを少なくしたいタイプなので必ずコインランドリーは利用し、次の仕事に備えます。そのようなときに別のツーリストとコインランドリーの争奪戦はとても疲弊します。もう少し、設置台数と設置場所（各フロアまたは数か所に設置など）考えて欲しいです。

  ホテルグレイスリー京都三条からの返信（2026-08-22T20:26:47Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。お部屋や価格にご満足いただけた一方で、ご滞在中にご不便とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。今回いただいた貴重なご指摘とアイデアは、すぐにスタッフ間で共有いたしました。現状のオペレーションを見直すとともに、今後の設備やサービス改善に向けた重要課題として真摯に受け止め、前向きに検討を重ねてまいります。出張などで近くにお越しの際は、ぜひまた当ホテルのご利用をご検討いただけますと幸いです。次回はすべてにおいて快適にお過ごしいただけるよう、ホテル一丸となってサービスの向上に努めてまいります。お忙しい中の貴重なフィードバック、誠にありがとうございました。

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