Nazuna 京都二条城

• T

  Takao

  家族旅行 · 2023年05月14日

  
  5非常に良い

  スタッフの気配り／心配りはトップレベルでした。大満足な京都ライフに感謝です。

  Nazuna 京都二条城からの返信（2023-05-16T03:52:45Z）

  この度はNazuna京都二条城にお泊まりいただきありがとうございました。身に余るお褒めのお言葉、大変恐縮しております。お二方の温かく優しい雰囲気に私共も元気をいただいておりました。当館でのご滞在、楽しんでいただけましたようで何よりでございます。市外へも足を運ばれたとのことで滞在も観光も充実したものになっているのであれば私共も嬉しく思います。また機会がございましたら当館でお迎えできれば幸いです。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

• V

  Verified traveler

  カップルで旅行 · 2021年05月22日

  
  4良い

  しっかり寛げて、最高に幸せな思い出を作ることができました。ただ、洗面所の蛇口レバーが壊れてたこと、バスタオルが臭かったこと、は少し残念でした。それでも余るほど快適な居心地だったので、また機会があれば宿泊させていただきたいです。

  Nazuna 京都二条城からの返信（2021-05-22T11:33:20Z）

  この度は、Nazuna京都二条城にご宿泊頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中に、ご不便をおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。直ちに対応し、今後このようなことが起きないように再発防止に努めます。また、ご不便をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴し、ありがたいお言葉を頂いたこと、大変嬉しく思います。これからもお客様に安心してお寛ぎいただけるよう、スタッフ一同おもてなしさせて頂きます。またお会いできること楽しみに、お待ちしております。ありがとうございます。Nazuna京都二条城

• V

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  カップルで旅行 · 2021年03月15日

  
  1非常に悪い

  2021/3/14に宿泊しました。ベッドのフットシーツの上に捨てられたコンタクトレンズがくっついていました。(確実に自分等のものではありません。)寝具を未洗濯物で使いまわしているのかと、とても気持ちが悪い思いをしました。確認したところ、寝具は洗濯をしているとの一点張りでしたが、洗濯してコンタクトレンズのゴミが残るでしょうか。バイトのような若い女性のみの対応で、責任者の方が来ると言われましたが、結局チェックアウトまで誰も来ず、そのままチェックアウトとなりました。コロナ禍という状況もあり、大変気分が悪かったです。洗濯した、していない、などというのは、内情は分からないので真偽はわかりません。ただ、誰かの使用済みの衛生用品が残っているというのはありえないとおもいます。もう二度と利用したくありません。

  Nazuna 京都二条城からの返信（2021-03-16T10:40:23Z）

  ご宿泊ありがとうございます。この度は、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。毎日、洗濯・清掃は徹底して行っておりますが、コンタクトレンズがあったことにより、お客様に疑惑の念を生じさせてしまいましたことは、完全にこちらの管理不足でございます。お客様からの信頼を回復するべく、清掃の徹底と、清掃後のお部屋の最終確認の方法を改め、全従業員の再教育と再発防止に努めます。素敵な旅の思い出のお手伝いをしたいという一心でございましたが、設備不良によりお客様の信頼を大きく失ってしまいましたこと、深く反省しております。この度は、大変申し訳ございませんでした。貴重なお時間を頂戴し、当館へのご意見をお寄せいただきありがとうございます。Nazuna京都二条城　支配人

• V

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  カップルで旅行 · 2020年08月02日

  
  5非常に良い

  とても素敵なお部屋でした。

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