ホテル富士トリイゲート

• 仁

  仁

  家族旅行 · 2026年07月16日

  
  1非常に悪い

  新しいホテルで、きちんと清掃もされており、部屋は快適でした。深夜の到着でもスタッフの方がとても丁寧に対応くださり、ありがたかったのですが、コインランドリーを使用しようとしたところ、全てに洗濯物が入っており、１つは使用中で、残りは洗濯終了しているが取りにこない。フロントに言っても、暗証番号でナンバーロックするようになっているので、本人でないと取り出せないといわれ、夜中2時に車で近隣のコインランドリーにいくはめになり、最悪の宿泊でした。スタッフの方は終始丁寧で、チェックアウトでも謝罪があったが、客のマナー頼みの設備は考えてもらいたいです。

  ホテル富士トリイゲートからの返信（2026-07-17T00:26:12Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、またご多忙の折口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。一方で、コインランドリーをご利用いただけず、洗濯終了後も洗濯物が長時間取り出されない状況によりご不便・ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。当ホテルのコインランドリーは、お客様同士の「洗濯物を勝手に取り出された・触られた」といったトラブルと、そのような行為による紛失等を防ぐため、利用者の任意の暗証番号設定によるロック機能を備えた最新機種を採用しております。また、此度のように、すべて使用中の場合に何度もコインランドリーが使えるかどうか、ランドリールームまで足をお運びいただく必要がないよう、客室のテレビ画面からランドリーの運転状況や終了状況をご確認いただけるシステムを導入しておりますのでぜひご活用いただければ幸いでございます。また、今回のようなご事情であれば、チェックアウトのお時間以降もコインランドリーをご利用できるよう個別にご対応させていただきます。この度は貴重なご意見をありがとうございました。ご案内方法や運用面について、より快適にご利用いただけるよう改善を検討してまいります。お部屋の清潔さやスタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。また機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いです。

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