ハイアット リージェンシー箱根リゾート アンド スパ

とても清潔で
良かった

2025年09月16日

ホテルはとても過ごしやすく、また来たいと思いました。また、小さい子供用がいても安心して泊まれるホテルでした。

子供連れの家族旅行 2025年08月27日

西棟だったのですが、最上階で部屋から無玉屋上からも大文字焼きが見られました。

家族旅行 2025年08月19日

I used to stay at Hyatt Hakone many times in the past, which was more than 10 years ago. It is good Hotel, but there were no free drinks at the lounge anymore, even the room was not available at the check in. There are many good hotels in Hakone area.

子供連れの家族旅行 2025年08月16日

食事がおいし

2025年08月14日

ベッドはとても快適でした。
食事も美味しく頂きました。レストランは１２名と大勢でしたので個室を用意して頂きました。

家族旅行 2025年08月11日

料理が美味しく
スタッフさんの対応が素敵

2025年08月10日

スタッフの対応もよく、非常に快適な宿泊でした。早雲山への送迎も行っていただけるので、大涌谷等へのアクセスも非常に良かったです。

子供連れの家族旅行 2025年07月21日

子供連れでしたが、お食事などに配慮が行き届いていてとても満足でした。
設備は必ずしも新しくありませんが、清潔で問題ありません。
お部屋も広くて快適でした。
駅など各スポットへの送迎サービスも充実していて不便は感じません。

子供連れの家族旅行 2025年07月14日

部屋は清潔で広さも十分。
スタッフの対応も総じて良かったが、人によってレベルのばらつきを感じたのも事実。
バスの送迎はありがたかった。

家族旅行 2025年05月08日

部屋が広くて綺麗。快適でした！

2025年04月13日

施設自体はとてもいいです。強羅が17:00以降飲食店がかなり少なくなるので要注意

2025年04月11日

朝、３月にしては寒かったので、朝食前にレストランの前のところで待っているときに暖炉を付けてほしかったと思います。コーヒーが無料で飲めたのは良かったです。
ビュッフェを取るときに並んでしまうので、改善できれば良いかなと思います。一方通行なので洋食エリアや和食エリアなどもう少し離すとか別のエリアにするとか。人数が限られて人の配置が難しいと思うが、食べ始めるまでは片付けスタッフなど手が空いているかもしれないので、スープやみそ汁、ごはんを盛り付けるところで混んでいる感じがしましたので、開始１５分くらいは盛り付け係を付けたらどうかと思いました。
温泉のバスタオルは吸湿性が良く、とても良かったです。持って帰りたいくらいでした。
下の駐車場から上に上がれる階段があると便利と思いました。
スタッフの皆さんは親切でとても良かったです。
お土産を買える場所をもう少し手軽に立ち寄れる場所にあるといいなと感じました。

色々書きましたが、良い滞在でした。ありがとうございます。

家族旅行 2025年03月31日

ありがとうございました

2025年03月30日

客室はラグジュアリー感もあり大変満足。部屋に露天風呂があればよかったです…

家族旅行 2025年02月26日

あらゆるところに配慮が感じられて良い滞在でした。周辺は食事処が少ないので、その点は注意が必要だと思いました。

子供連れの家族旅行 2024年09月07日

何度か滞在させていただいているハイアット箱根に、今回初めて長女夫婦を招待し、結婚後初めて家族(婿含め)全員集合となりました。行き届いたご接待で、全員大満足の滞在でした。今後の定宿決定です。

2024年08月25日

とても快適だった

子供連れの家族旅行 2024年08月23日

客室からの景色が最高でした。

子供連れの家族旅行 2024年08月13日

最高のホスピタリティでした！
温泉の温度も絶妙で、お部屋も綺麗とても綺麗でした。
また伺わせてください。

家族旅行 2024年08月12日

とても素敵な時間を過ごせました。
お部屋の眺めもよくゆっくりくつろげました。

子供連れの家族旅行 2024年08月12日

母の誕生日何ですと写真をお願いしたら、すぐにお誕生日プレートとドリンクが！
レストランでの夕食でもお誕生日プレートが用意されていました。オープン当初も母の誕生日でおじゃましましたが、変わらずのスタイリッシュな作りと洗練されたホスピタリティに感激。ハイアットは裏切らないなと痛感いたしました。ありがとうございました。

2024年08月05日

自然に囲まれ、静かで清潔感のあるお部屋でゆったり過ごすことができました。
赤ちゃんと宿泊しましたが、オムツ用ゴミ箱などの配慮がありがたかったです。

子供連れの家族旅行 2024年07月19日

本当に快適な二泊三日を過ごせました

2024年07月15日

温泉にAM６－PM12まで入れるのが良かった。
一般的には午後の休憩があるので、好きな時に入れない
サービスも聞いたら親切に答えるし、それ以外は必要以上にアプローチしてこないのが良い

カップルで旅行 2024年06月04日

プライベート感があってよかったです

家族旅行 2024年04月14日

いつ行っても、クオリティが高く素晴らしいホテルです。朝食はとても美味しいですね。

子供連れの家族旅行 2024年02月25日

コース料理のデザートが最悪でした。

2024年01月14日

スタッフの対応も親切て、ゆっくりくつろぐことができました

子供連れの家族旅行 2023年12月30日

本当にハイヤットなの？残念、後悔。

残念、そして貴重な休みをこのホテルに使ってしまって後悔。部屋は写真通りの広さだけど、部屋中の劣化が気になった。特に風呂場・水回りにサビや水垢がつき、塗装も剥がれてたりと気になった。部屋からの景色も壁で見応えもなく、ベランダは落ち葉だらけで掃除がされてなかった。温泉は大浴場ひとつだけ、サウナさえ無い。大浴場の天井は汚れ、カビ、劣化による剥がれで汚らしく、ボデーソープは100円均一の食器用洗剤のように安っぽくて肌が痛くなった。シャワー室のアメニティーホルダーには水垢か石灰が大量にこびり付いててギョッとした。レストランで7000円くらいのステーキを頼んだが、焼き加減を聞かれることが無いままウェルダンを出してきて、ゴムの様に固く美味しくなかった。ラウンジの焚火を囲んでいるソファーは全部くたびれてシワシワ。肘掛けの布は破れてて汚らしかった。
全体的に非常にコスパが悪く、もっと箱根らしい温泉宿に泊まれば良かったと後悔し、とても勉強になった。
唯一よかった点は、車寄せを担当していた男性スタッフの対応が素晴らしくよかったことで、これにすくわれた。
ビジネス・旅行で年間50泊以上ホテルを利用してるが、今回のハイヤットは今年で1番残念な滞在だったと感じている。ハイヤットの看板を掲げるなら、ちゃんとメンテする必要があるし、景色の悪い部屋は使わない方がいいと思った。

2023年12月20日

おすすめです。
毎年泊まるのを楽しみにしたいホテルです

カップルで旅行 2023年12月18日

部屋が広くてとてもリラックスできた。エアコンの設定が分かりにくかった。

家族旅行 2023年11月07日

丁寧な接客と必ず笑顔で挨拶を返してくれる素敵な所でした。
ある程度旅慣れ(というよりホテル慣れ？)している前提で説明をされる部分があったので、ある程度は事前にホテルならではのあり方(ミニBARの存在とかルームサービスのメニュー表の大凡の位置とか) を理解しておくとより過ごしやすいと思います。理解しなくても素晴らしく過ごしやすいです。

カップルで旅行 2023年08月28日

快適に過ごせました。ありがとうございます。季節を替えて、リピートしたいと感じる経験でした。

2023年08月27日

お部屋も広く設備も整っていて、着替えさえあれば気軽に泊まりにこれるぐらい細かいアメニティやサービスがありました。

モーニングの時間帯の子供向けのメニューの充実かビュッフェの子供料金があると助かります。

2023年08月07日

5つ星ホテルと思えない、雑な接客でした。

カップルで旅行 2023年08月06日

総合的には雰囲気もいいし部屋も広いしお料理もおいしいしですごくよかったです。３泊したのですが、朝食が種類が限られているうえに代り映えがあまりないのでもっと変化があればよかったです。近場へのシャトルも出ているので車なしで行っていたので助かったのですが、その辺りも駅の反対側だったら移動してほしいと言われたり、ルールを徹底していない部分がたまにありましたが、数人すごくできる従業員の方がいてかなり高レベルな気遣いを提供していて楽しませて頂きました。

2023年07月29日

スタッフは素晴らししいのに宿泊者が残念。

家族で１泊で利用しました。ハイアットの箱根は初めてだったのですが、スタッフのみなさんはとても感じが良く、素晴らしかったです。朝食も美味しく大満足です。

1点だけ本当に改善して欲しい点があり、点数を低くさせていただきました。

せっかく温泉がついているですが、外資系ホテルということもあり、海外の方が多く利用していました。
中国人の方達は体を洗うこともなくお風呂に飛び込み、とても不快でした。結局私が使用している間、何人も中国系の方が来ましたが誰一人として体を洗ってから入浴する人はいなく、不快すぎてすぐ上がりました。。。

できればチェックイン時に、入浴の仕方の紙を説明しながら渡すなど、徹底していただけると嬉しいです。
また行きたいと思うので改善してもらえると幸いです。

2023年07月10日

夕方のフリードリンクタイムがなくなってしまったのがとても残念。せめて、1ドリンクはサービス、後は有料ぐらいにできるとよいのだが。

家族旅行 2023年06月03日

自分としては初めての価格帯のホテルでした。部屋の中の設備やホテル内の什器設備は流石と言えるハイセンスな物でした。あえて言えばお風呂のシャワーヘッドやカランが年季が入っているのでそろそろ取り替え時では？と思ったくらいでそのほかは文句の付け所のない良いホテルでした。

家族旅行 2023年05月03日

たまたま空きがありアップグレードしていただきました。
充分すぎるお部屋で、お風呂も清潔、のびのびと過ごすことができました。
朝食ブッフェも大満足でした。
こどもがまた泊まりたいと言っているので、またいつか泊まりたいです。
周辺にはお店や飲食店などないので、それだけ事前に知っておくと良かったです。

家族旅行 2023年04月23日

とても丁寧な対応頂きました、誠に有難うございます♪まだ利用したい宿泊施設です

カップルで旅行 2023年04月01日

Have had a great day for birthday

カップルで旅行 2023年03月25日

サービスはとてもいいです。さすが星５のホテルです。絶対その値段に相応しい体験をしました。
私のように外国人にも優しく対応できて、初対面のスタッフ達も私の名前から見てすぐ英語で案内やサービスを提供していただいたが、私は英語得意ではないです。接客もよくできています。
しかし、悪い体験もありました。自分の体調のせいで、朝食を食べる時、鼻血が出てきた、その時はティッシュを持っていませんでした。隣の料理人2人(20代、30代に見える)は私語で「見ろ、血が出ているぞ」を話し合いました。小さい声ですが、私が聞こえますし、日本語も分かっています。結果は、隣席を片付けているウェーターのリーダーが助けてくれました。
ほかにはスパ・トリートメントも事前予約して良い体験しましたが、90分でなんか物足りないと思います。

家族旅行 2023年02月28日

スタッフの方のサービスが素晴らしい。
食事は和食、洋食、アフタヌーンティー、どれも凄く美味しく頂きました。
リビングルームの暖炉が素敵です。
また箱根に行く時は泊まりたいです。

家族旅行 2023年02月13日

サービスがとても良く、スタッフの皆さんのおもてなしにとても気持ちよく滞在できました。温泉のお湯が温泉っぽくないことを除けばとても満足の滞在でした。

家族旅行 2023年02月02日

お部屋が広々としていて良かったです。
子どもの年齢を予約時に入力していただけで、部屋にオムツ専用のゴミ箱を予め設置してくれていたのに感動しました。
また、朝食時に子どもが大好きな納豆を見つけて、納豆が入ったカップを持ちながら、席に戻る間「納豆だよ〜♪」と身体を弾ませながら戻っていたら、怪訝そうな顔をされるスタッフの方は一人もおらず、一人のスタッフの方が笑顔で「納豆だね〜。」と子どもに声をかけて下さったのが嬉しかったです。
大浴場にタオルやアメニティが完備されていたので、部屋から嵩張るタオルを持って行かずに済んだのが良かったです。

子供連れの家族旅行 2023年01月22日

小さな子ども連れなので気をつけての旅行でした。初日のチェックインが3時と認識してましたが、2時頃電話して迎えに来てもらいすぐにお部屋へ案内してもらいました。凄く嬉しかったです。
朝食も他の宿泊客とは別にリビングルームでゆっくりできるよう配慮してもらいました。また来たいと思うホテルでした♪

2023年01月11日

ゆっくりできました。

家族旅行 2022年12月18日

シャトルバスが便利でした。

グループ旅行 2022年10月28日

お願いしたリクエストが通っておらず残念でした。

子供連れの家族旅行 2022年10月06日

とても良かったです。家族がまた来たいと言ってます。

2022年09月30日

概ね良かった印象を受けましたが、朝食がコロナの影響下なのか席の配列が周りくどく、ぐるりと遠回りしないといけない配列でいちいちマスクや手袋をした上で手間がかかり過ぎて辟易したのと、テーブルが小さいのに各皿が大き過ぎて必要数が置けなく考えさせられた

2022年09月18日

駅まで迎えを頼みたかったのですが電話が繋がらずタクシーを使いました

子供連れの家族旅行 2022年08月27日

エグゼクティブ スイートを家族4名で利用しました。（大人2名、高校生、小学生）
セミダブル2台にエキストラベット1台と事前に確認しておりましたが、部屋に入るとエキストラベットがなく、セミダブルに4人だったかと慌てましたが、確認したところ設置漏れですぐに対応いただきました。

部屋の居心地はとてもよく備え付けの備品もいきとどいており大満足。食事も大変おいしい楽しました。

宿泊者向けのラウンジでいただくフリードリンクもとても良かったです。

ウェルカムドリンクがワインボトル1本有ったのはよいのですが、私も飲めないたちで子ども二人ももちろん飲めないので、ワインは開けませんでした。

少し年齢に配慮いただいても良い気がしたので少し星を落とさせていただきましたが、とても気持ち良い過ごさせていただきました、

家族旅行 2022年08月24日

家族4人で行きましたが、スタッフの対応は素晴らしく快適に過ごせました。温泉がもう少しバラエティがあってゆっくりできれば満点。

子供連れの家族旅行 2022年08月22日

ロケーション最高でした

滞在した日は、丁度大文字焼きの日。部屋からも眺める事は出来ましたが、屋上でも鑑賞が可能で、箱根の大文字焼きと花火が目の前で堪能出来ました。
静かに見るならば、部屋の方が良いと思います。

2022年08月18日

十分なサービス、清潔で、食事もおいしく、毎回気分良く宿泊させてもらってます

2022年08月13日

非常に上質のサービスを提供してもらえるので、宿泊する価値が高いです。10年前と比べると古くなった設備がありますが、我慢しなければいけないレベルではありません。近隣の施設にもさほど離れてませんし便利です。

子供連れの家族旅行 2022年07月01日

すべてにおいてクオリティが高く、今まで宿泊したホテルの中で1番良かった。料理、サービスは申し分なく、是非お勧めしたい。

カップルで旅行 2022年07月01日

スタッフのサービス、施設の清掃、食事、いずれも最高で素晴らしい滞在でした。

2022年05月09日

温泉の温度がちょうどよく、子どもも入りやすかったです。

子供連れの家族旅行 2022年05月06日

素晴らしい宿泊体験でした。家族とも感謝しております。ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2022年05月04日

食事、部屋、サービスすべてよかった。
部屋のWi-Fiの電波が弱く、そこは改善してほしい。

子供連れの家族旅行 2022年04月17日

接客、サービス、施設、全てが最高です。
とても良い旅行になりました。
ありがとうございます。

家族旅行 2022年04月06日

人数分のアメニティを用意して欲しい

子供連れの家族旅行 2022年04月04日

部屋の暖房が壊れており、極寒の部屋だった

部屋の暖房が故障しており、箱根の冷え込む朝、寒さで目覚め体調を崩した。
アトリウム部分の景色は素晴らしいが宿泊施設は、旧保養所時代のものを利用しているようで、今回の空調故障もその劣化によるものか。
他方、宿泊施設以外の部分（サービス、レストラン、ラウンジ）は素晴らしいがゆえに、宿泊部分の老朽化が残念

2022年04月03日

すべてが素晴らしいです

カップルで旅行 2022年04月02日

スタッフの方の対応等とても素晴らしかったです。また了解させて頂きたいです。

家族旅行 2022年03月29日

宿泊した部屋の眺望は残念でしたが、デラックスツインルームは広さもセンスも掃除も行き届き満足でした。
食事も朝昼晩美味しかったです。
浴衣と羽織、履物もセンス良く、気に入りました。
立地も高台の高級別荘地に位置してよかったです。

2022年03月29日

ゆっくりできました。

家族旅行 2022年03月29日

良かった点　森の中にある感じで静かだった。部屋も角部屋でとても広く、落ち着けた。
イマイチだった点　大浴場は浴槽が一つだけで、露天風呂はなし。もう少し趣向を凝らしたお風呂だったらよかったかな。
食事は夕朝食ともおいしくいただきました。
春休みに入ったからか、子供連れが多く感じました。館内には子供が喜ぶ施設は見当たらなかったので、退屈したのか、ぐずる子が目についた。

2022年03月28日

のんびりできました。きっと、平日だったら、もっと静かなんだろうなと思いました。朝食会場は混雑していましたね。
温泉良かったです。露天風呂あったら最高ですね。皮膚にもとても優しく、気に入りました。
夫の誕生日だと伝えておいたところ、部屋にはカード、レストランでも「おめでとうございます」と皆さんに言っていただき、心遣い、ありがとうございました。
次は、私の誕生日かな・・・

カップルで旅行 2022年03月07日

接客、施設が一流です。以前泊まった事も覚えて下さってスムーズにチェックインできました。とても居心地が良かったです。
最高です！

2022年01月18日

サービス☆☆☆☆観光に良いホテル

総合的に良かったです。
温泉地、箱根という場所柄、温泉大浴場があることで足を運びましたが、浴場が肌寒かったのと、出来れば湯舟はもう一つあって欲しかったと思うくらいです。

2022年01月11日

子連れ旅行

小さい子供二人を連れての旅行でした。ベビークリブ、電子レンジ、オムツ用の
ゴミ箱など、乳幼児を連れている場合には必要なアイテムをご用意していただいて快適な滞在となりました。

2021年12月21日

良い時間

とても快適で贅沢な時間を過ごせました。体の不自由な家族に対する配慮も丁寧でとてもよく、気持ち良い滞在ができました。スタッフの方々の顔も生き生きした良い顔の方々が多いホテルだと感じました。また行きたいです。

2021年12月14日

2年ぶりの温泉最高でした

静かに2年ぶりの温泉を満喫してきました。スタッフの皆様も明るく、楽しみにしていたシャンパンもお寿司も最高でした。

2021年11月28日

24時間際にチェックインしましたが、快くご対応頂けました。

2021年11月19日

素晴らしかったです。

家族旅行 2021年10月31日

部屋にお花　1輪でもあれば良かった。

夕食レストラン　半個室は良かったが
コロナの関係で食事時間に限りがあるのか、
スタッフが常に慌しく　テーブルを確認する動きが感じられ　落ち着かなかった。
食事の内容はとても良かった！
非日常の料理に満足できた美味しいかった。
ただデザートは、見た目　味　今ひとつ。

最後に請求金額の間違いがあり　こちらの
サイトでの65000円に上乗せ金額が➕され
ホテルを出てから気がつき　まさかと
こんな名高いホテル側が間違いはないかと💦
考えたが　再度ホテル側連絡するなど旅行中テンション下がりました。
ホテル側の間違えで対応は迅速にして頂きましたが
それだけ残念でした。

家族旅行 2021年09月24日

ホテル内はとても清潔で、スタッフの方の対応も素晴らしくまた行きたいと思いました。

子供連れの家族旅行 2021年08月29日

オススメです

スタッフはフレンドリー、色々なお願いにも快く対応してくださり　サービスは二重丸。感染対策もこれまで使用のホテルで最も徹底していた。
ただウォシュレットが旧式、ベッドが柔らかすぎる。この２つが改善されれば100点を差し上げたい。

2021年08月27日

小田原駅までお迎えに来て下さったスタッフさんから、チェックイン、お部屋まで連れて行ってくださる方、ホテル内で通りすがりの方、ダイニングの方、お会いする方全てのスタッフさんが素晴らしくて、嫌な思いを全くしませんでした。
ここまで全員が素晴らしいホテルというのは初めてかも？なくらいです。

家族旅行 2021年08月25日

部屋の作り、デザインがとてもセンスが良い。ホテルステイも楽しめるよいホテルでした。

家族旅行 2021年08月19日

悪い点
スパだからなのか、コロナだからなのか分からないが立ち位置が旅館とホテルの中間で微妙な印象を抱きました。
敢えてworld of Hyattと結び付けず予約したからなのか不明ですが、色々な意味で普通でした。
あとハイグレードの方がご存知ないですが、非常にラフな格好かつ大声で従業員と会話されているのが気になりました。

カップルで旅行 2021年07月28日

ホスピタリティあふれる対応で大満足でした！

2021年07月27日

いいホテルでした。
また利用したいです。

子供連れの家族旅行 2021年06月14日

ホテルスタッフの対応が素晴らしかった！
ベビ連れだったけれど、どの方も親切に対応してくださってありがたかった。どの方もとってもフレンドリーでした。

シャンパンのフリーフローも最高でした！

子供連れの家族旅行 2021年06月07日

おもてなしお部屋もとても素晴らしい

ホテル到着後、チェックインの手続きを終えてリビングルームにてフリードリンクをいただきました。
何度かお代わりを致しましたがスタッフ様が、ご丁寧なご対応をちょうだいしました。
お部屋からの眺めも良くとても過ごしやすく家族との大切な時間を過ごせました。
是非、また泊まりたいと思いました。

2021年05月30日

最高です！

とにかくサービスがめっちゃいい！！
スパも良かったです。
絶対また行きます！！

2021年04月16日

居心地がなにより良い

お部屋も綺麗で、なによりも周りの環境が静かで、異空間にいる感じがとても落ち着いています。
リピーターとなる事が少ない私ですが、すでにリピーターになってしまいました。

2021年04月07日

また泊まりたいですね

部屋の入口で靴を脱いでスリッパに履き替えるタイプの部屋でしたので、清潔で過ごしやすいと思いました。
朝御飯もビュッフェが再開され、品数も多く満足しました。
また泊まりたいですね。

2021年03月30日

日本語が壊れてます

2021年01月01日

食事が素晴らしく美味しかったです。

家族旅行 2020年12月13日

シャンパンなどのフリーフローもあり、内装もおしゃれでとても素敵だった

家族旅行 2020年12月12日

ゆっくり寛げました。また別の季節に行きたいと思っています。

家族旅行 2020年11月26日

宿泊2回目です。綺麗だし、サービスも丁寧でお湯も良かったし、満足でした。ただ、お風呂の脱衣所の天井にホコリがついていて…そこだけが残念…と思いました。
今回は夜は和食にしましたが、遅い時間しか予約がとれなかったのですが、子供がいるからか早目に連絡がきて、少しだけ早くスタートできました。お気遣いありがとうございました。
朝食も今回は和食にしました。美味しくいただきました。ありがとうございました。お土産にお部屋にあった時計を購入しました。我が家のベッドルームにぴったりでした。ありがとうございました。

2020年10月06日

部屋のスペースは広く快適。スタッフは非常にプロ意識高い。夕刻にフリードリンクを飲みながらリラックスでき

2020年09月18日

Excellent, but laudry service had early cut-off time of 4pm. This is too early

子供連れの家族旅行 2020年08月24日