メルキュール高知土佐リゾート & スパ

• M

  Megumi

  グループ旅行 · 2026年07月12日

  
  2悪い

  フロントスタッフの態度が最悪でした。一度、事前に予約確認をしているにも関わらず、夕食無しでお伺いしてますとチェックイン時に言われて入金済み、事前確認(この時もメルキュールの不手際は確認する羽目になったにも関わらず)しているのに、夕食無しとは？となりました。事前確認した際に対応した人は？と聞くと今は不在との事、、、。ちょっとどうなってますか？事前にそちらが寝具の準備、夕食、朝食付きで予約確認が取れましたので、当日お待ちしておりますって言われてたのですが、、、。それで夕食無しとはどう言う事ですか？と聞くと、少々お待ちくださいと裏に入ってなかなか戻ってこない。戻ってきたら『じゃあ今回は夕食付きでかまいません』とこっちの予約ミスのような言い回しされました。申し訳ございませんもなかなか言わない、チェックインにも時間かかりすぎ、事前確認しているにも関わらずの対応、、ほんとに宿泊する前からすごく嫌な気分になりました。事前確認の際にこっちに迷惑をかけているので、チェックイン時に一言お詫びがあるのが普通じゃないのでしょうか？対応の悪さと重ねてのミスに本当に腹が立ちました。レストランの予約担当の人も態度がでかくて驚きました。レストラン内で接客をしていた方達はとてもいい接客をしてくれていたのですが、私が行った時はフロントとレストランの受付の方の対応は本当に最悪でした。食事とお風呂は良かったのに、とても残念でした。

  メルキュール高知土佐リゾート & スパからの返信（2026-07-29T11:50:06Z）

  この度はメルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、チェックイン時の対応によりご不快な思いをお掛けしましたこと、また、スタッフの言葉遣いや対応により、ご滞在の始まりから残念なお気持ちにさせてしまいましたことを、心よりお詫び申し上げます。まず、ご予約内容につきましては、当館にて確認いたしましたところ、お客様がお申し込みいただいていたプランは「朝食付き」の内容であり、ご夕食は含まれておりませんでした。この内容は事前に（6/9）当館からご連絡いたしましたメールにもご案内させていただいております。しかしながら、お電話でお問い合わせをいただいた際、当館スタッフが誤って「夕朝食付き」とご案内してしまったことが、今回の混乱の原因と認識しております。誤ったご案内を差し上げたことにつきまして、深くお詫び申し上げます。そのため、当日は事前のお電話でのご案内内容を踏まえ、当館の責任としてご夕食をご用意させていただきました。本来であれば、まず経緯をご説明したうえで、ホテル側の誤案内について誠意をもってお詫び申し上げるべきところでございました。しかしながら、チェックイン時には十分なご説明とお詫びができず、お待たせしたうえに、スタッフが「じゃあ今回は夕食付きでかまいません」という、お客様へのご案内として配慮を欠く不適切な表現を用いてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。このような言葉遣いは、お客様にホテル側の責任を軽視しているような印象を与えかねないものであり、サービス業に携わる者として大変お恥ずかしい対応であったと真摯に受け止めております。また、レストラン受付スタッフの対応につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。一方で、レストラン内のスタッフやお食事、お風呂につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたことは、大変ありがたく拝読いたしました。今回いただきましたご指摘は真摯に受け止め、予約内容の確認手順の徹底はもちろんのこと、お電話でのご案内内容の正確性、情報共有、そして何より、お客様へのお詫びや説明の仕方、言葉遣いを含めた接遇教育を改めて徹底し、再発防止に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

• H

  HIROSHI

  家族旅行 · 2026年07月10日

  
  2悪い

  空調の調節が出来ず寒かった。エレベーターが足りないと感じた。

  メルキュール高知土佐リゾート & スパからの返信（2026-07-29T11:29:20Z）

  この度はメルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、空調につきましてはお部屋で十分な温度調整ができず、寒い思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、エレベーターにつきましても、ご利用時にご不便をおかけいたしました。空調設備やエレベーターの台数につきましては、建物の構造上すぐに改善することは難しい面もございますが、お客様からいただいた貴重なご意見として真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただけるよう、運用面を含め改善に努めてまいります。貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。またお迎えできる機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。

• こ

  ことは

  子供連れの家族旅行 · 2026年06月26日

  
  5非常に良い

  平日だったこともあってか、ラウンジも温泉も朝食ビュッフェも混雑することなくゆっくりできて、とても快適でした！

  メルキュール高知土佐リゾート & スパからの返信（2026-06-28T01:45:21Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。ラウンジや温泉、朝食ビュッフェを混雑なくゆっくりとお楽しみいただき、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。平日は比較的ゆったりとした時間が流れ、館内施設をより快適にご利用いただけることが多くございます。なかでも火曜日・水曜日は特におすすめで、落ち着いた雰囲気の中でリゾートステイをお楽しみいただけます。ぜひまた季節を変えてお越しいただき、心ゆくまでゆったりとした時間をお過ごしくださいませ。スタッフ一同、またのお越しを心よりお待ちしております。

• Y

  YUKO

  家族旅行 · 2026年06月23日

  
  4良い

  部屋や大浴場はとても広く開放的な気分になれて良かった。建物自体は少し古さも感じられるけど、価格を考えると満足でした。

  メルキュール高知土佐リゾート & スパからの返信（2026-07-14T00:01:48Z）

  この度はメルキュール高知土佐リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋や大浴場の広さにご満足いただき、開放的なひとときをお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。一方で、建物の経年につきましても率直なご感想をお寄せいただき、ありがとうございます。設備面では築年数を感じられる部分もございますが、その分、快適にお過ごしいただけるよう清掃やメンテナンスに努めるとともに、お食事や温泉、オールインクルーシブなど、価格以上の価値を感じていただける滞在をご提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。「価格を考えると満足でした」とのお言葉を励みに、今後もよりご満足いただけるホテルを目指してまいります。また高知へお越しの際は、ぜひメルキュール高知土佐リゾート＆スパへお帰りください。スタッフ一同、心よりお待ちしております。

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