フジプレミアムリゾート

• A

  Atsushi

  グループ旅行 · 2026年05月24日

  
  4良い

  今回はデラックスルームに泊まりました。チェックインの時にスタッフの方が日本人ではありませんでしたがとても丁寧に対応してくれて好印象でした。夕食はビュッフェ形式ですが前回よりも良くなってました。テニスを利用しましたがアウトドアのコートはメンテナンスして欲しいです。あれで有料なのはあり得ません。

  フジプレミアムリゾートからの返信（2026-05-29T23:03:45Z）

  この度も当館へお越しいただき、誠にありがとうございました。リピートでご利用くださったこと、スタッフ一同心より感謝申し上げます。夕食ビュッフェにつきまして「前回より良くなっていた」とのお言葉、料理長および厨房チームにとってこれ以上ない励みでございます。前回ご滞在の記憶と比較してご評価いただけたこと、必ずチーム全員に共有させていただきます。チェックインの際、当館で勤務する外国籍スタッフの対応にお褒めの言葉をいただきましたこと、本人をはじめフロントチームに必ず伝えさせていただきます。多国籍チームで運営している私どもにとって、こうしたお言葉は何よりの励みです。一方、アウトドアテニスコートにつきましては、整備が行き届かないまま有料でご提供している現状、率直なご指摘を頂戴し誠にありがとうございます。「料金に見合わない」とのお言葉、重く受け止めております。コートのメンテナンス状況を速やかに点検のうえ、整備に着手いたします。あわせて、整備状況と利用料金の妥当性についても見直しを進め、お支払いいただく対価に見合う体験をご提供できる体制を整えてまいります。改善した姿で、またお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• Y

  Yukie

  家族旅行 · 2026年05月17日

  
  4良い

  朝食バイキングは種類も多くて富士山が見える大きなガラス窓で雰囲気も良くとても美味しかったです。客室が広くて壁が厚く隣の部屋の声や音が聞こえないのでゆっくり休む事が出来たので高ポイントですが、浴室のカビとシャワーをかける場所のビスが緩んでいた事がちょっと残念でした。2泊したのですが３日間とも晴れていたので大丈夫でしたが、駐車場がホテルから少し離れた坂の下なので雨じゃ無くて良かったと感じました。少し奥まった森の中のホテルでしたので癒しを求める方にオススメのホテルだと思います。

  フジプレミアムリゾートからの返信（2026-05-19T03:48:47Z）

  この度はご宿泊いただき、またご丁寧なご感想を頂戴しありがとうございます。富士山を望む朝食ビュッフェ、サイズと防音性にご評価をいただき、スタッフで共有させて頂きました。一方で、浴室のカビとシャワーフックビスの緯みは、いずれも本来防げるべきものでした。現在、以下の見直しを進めております。・全客室浴室の防カビ点検と処理頻度の見直し・設備ビス・ネジ類の定期チェック体制のルール化ご指摘いただいた点は、誠に現場改善の出発点となります。ご多忙のところ、丁寧なご投稿をいただき重ねて感謝申し上げます。次回のご来館をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

• M

  MINORU

  カップルで旅行 · 2026年05月06日

  
  4良い

  十数年前に初めて利用させていただき、今回で3回目の宿泊となります。食事は以前と変わらず大変満足できるクオリティでした。一方で、宿泊した部屋は以前とあまり変わっておらず、やや古さを感じました。特にソファや浴室、洗面、ベッドにその印象がありました。また、キッチンの水道は勢いが強すぎて調整が難しく感じました。とはいえ、環境や食事には満足しており、また利用したいと思えるホテルの一つです。

  フジプレミアムリゾートからの返信（2026-05-07T23:32:12Z）

  この度は3回目のご宿泊となりましたこと、スタッフ一同、心より感謝申し上げます。十数年にわたりお迎えいただいていることを、大変光栄に存じます。お食事のクオリティが「以前と変わらず」とお褒めいただけたことは、料理スタッフ一同の何よりの励みでございます。季節ごとに内容を充実させながら、山梨の素材を大切にしたお料理をこれからも提供してまいります。一方で、ソファや浴室・洗面・ベッドの古さ、またキッチンの水道の水勢につきましては、具体的なご指摘をいただき、大変申し訳ございませんでした。リピーターのお客様だからこそ、変化のない部分がより目につくと存じます。該当箇所の水道の調整につきましては早急に対応し、順次底等の設備改善にも引き続き取り組んでまいります。「また利用したい」とおっしゃっていただけたお言葉、大変嬉しく存じます。次回のご来館では改善した姿でお迎えできるよう、スタッフ一同精進してまいります。

• M

  Miyuki

  家族旅行 · 2026年04月05日

  
  3普通

  夕飯は入替制らしく、時間厳守で退場しなければなりません。この様なシステムを知らない方もいるでしょうし、宿によっては夕飯の入場時間が設定されていても退場時間は融通が効く宿もあるので同様に考えてゆっくり食事をしてしまうと慌てて退場する羽目になります。チェックイン時に夕飯は時間厳守だという事を伝えた方が良いのではないかと思いました。

  フジプレミアムリゾートからの返信（2026-04-06T23:27:42Z）

  この度はご宿泊いただき、また率直なご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。夕食の入替制につきまして、チェックイン時に十分にお伝えできておらず、ご不便をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。入替制は他のお客様の食事時間を確保するためのシステムではございますが、ご存知でないお客様には驚きや戸惑いを与えてしまうことも事実です。ご指摘を受け、チェックイン時のご案内に夕食のシステムについての説明を加えるよう、早急にスタッフへ周知いたします。このような建設的なご意見は、私どもにとって何よりの改善の機会でございます。よろしければ、ぜひまたお越しくださいませ。改善された対応でお迎えできる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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