Kyo-wa Hotel Kinshicho

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  Hiroyuki

  1人旅 · 2026年04月10日

  
  2悪い

  部屋はとても綺麗でしたが、エレベーター無いのと、コンディショナーのボトルの中にボディーソープ入ってて、髪の毛がきしみました。

  Kyo-wa Hotel Kinshichoからの返信（2026-04-13T11:51:25Z）

  Dear Guest,Thank you for sharing your feedback. We’re glad to hear that you found the room very clean during your stay.However, we sincerely apologize for the inconvenience caused by the lack of elevator access and the issue with the toiletries provided. This is not the standard we aim to maintain, and your comments have been shared with our team for immediate review and improvement.We truly appreciate your feedback and hope to have the opportunity to welcome you again for a more comfortable experience in the future.

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  1人旅 · 2026年01月18日

  
  3普通

  チェックイン前に身分証の提出を求められたが、エクスペディア経由だとメールアドレスがマスクされて大変だった。ホテル側の対応は全て英語で、電話も国内ではない。部屋ではエアコンから異音がして、全然効かなかった。自動清掃機能付きのエアコンだったが、フィルターに埃がびっしり詰まっていた。チェックインの翌朝に清掃の方に掃除機がないか声をかけたが、日本語分からないと言われ対応してもらえななかった。仕方なく風呂場で埃を払うと、驚くほど改善した。洗濯機のフィルターも目詰まりしていた。設備は新しいが、細かいところの清掃が行き届いていないように感じた。

  Kyo-wa Hotel Kinshichoからの返信（2026-02-23T12:25:18Z）

  Dear GuestThank you for taking the time to share your experience, and we sincerely apologize for the issues you encountered during your stay. We're sorry for any inconvenience caused by the identification process and the masking of your email address through Expedia. We understand how this could be frustrating, and we will review our procedures to make this process smoother for future guests.We also regret the discomfort caused by the air conditioner and washing machine, and we will address the maintenance issues to ensure everything is functioning properly. Cleanliness is a priority for us, and we apologize for the dust and clogged filters you found. We will reinforce our cleaning procedures and check the maintenance of all appliances to ensure this doesn’t happen again.Regarding the language barrier, we apologize if it created any communication challenges, and we will ensure that all our staff has the necessary tools to assist all guests effectively.We truly value your feedback as it helps us improve, and we hope to have the opportunity to welcome you back in the future with a much more seamless experience. Thank you again for sharing your thoughts!

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