ニュー阿寒ホテル

良かった

家族旅行 2026年01月07日

駐車場まで遠く、シャトルバスは有りますが不便です。

2025年10月25日

夕食にもう少しお刺身があらばよかったなと思いました。

2025年09月30日

あいにくの天気でしたが天空スパと温泉とても気持ちよかったです。食事は種類が豊富で何を食べるか悩みました笑

2025年09月24日

満足でした。

2025年09月17日

総合的にコスパが良いホテルでした。
温泉は最高です。

グループ旅行 2025年09月14日

食事は朝夕バイキング、品数がとても多く味も良かった食べきれないほどでした。
ただ、お部屋は掃除が行き届いてない部分あり（部屋の中の障子の棧のホコリなど）、敷布団のマットのほつれ、1人掛けソファのクッションの凹みがすごかった、ソファの前のテーブルの埃など気になりました。細かくてごめんなさい。次回もまた利用させて頂きたく辛口になりました。

2025年09月03日

ゆっくりお風呂を楽しみました。特に天空スパが楽しかったです。

2025年08月29日

阿寒湖の景色が とても素晴らしかったです。
アイヌコタンや散策道も近くにあります。
また ビュッフェスタイルの食事は種類が豊富で美味しかったです。

家族旅行 2025年08月20日

お仕着せのブッフェのみ。例えば天ぷら。材料の質がひどく、揚げ方も雑。
刺身の品質は最悪。

家族旅行 2025年08月15日

温泉と食事が良かった

温泉とレストランは”シャングリラ館”にあるので、”クリスタル館”の端の方の部屋だとかなり歩きます。でも、部屋からは阿寒湖が見えて快適な滞在でした。天候に恵まれず、曇りで気温が23℃程度だったので、楽しみにしていた「天空ガーデンスパ」は肌寒くて早々に退散し残念でした。一方大浴場は露天風呂も含めて湯温が適切で素晴らしかったです。食事はバイキングで、レストランのキャパは大きく、混雑していましたが、メニューも豊富で満足しました。特に朝食の海鮮丼の”とろろ”が絶妙で、珍しくお代わりするほど堪能しました。

1人旅 2025年08月05日

屋外屋内とも展望大浴場が素晴らしい。また行きたい

2025年07月24日

阿寒湖付近全体の話のようですが、空調が弱すぎて扇風機の風でやっと過ごせる状況でした。虫が大量に飛んでいるので窓を開けるわけにもいかないにも関わらず、暑いのであれば窓を開けてくださいというホテルスタッフの対応にも頭がきました。
館内清掃にも手が行き届いておらず、壁に埃が付着していたり、少し窓を開けただけで窓の縁に溜まった埃が大量に舞う始末。挙げ句の果てに布団敷きのサービスも頼んだ時間に来ず、頼みに行っても横柄にあしらわれ、自分達でひきました。
景観は素晴らしく、アイヌの文化にも触れる事はでき、観光する価値はあります。
是非、大浴場の廊下の途中に飾った骨董品などを売却して、これからの温暖化や人手不足に備え、設備や教育投資にお金を回して欲しいと思います。

家族旅行 2025年07月24日

宿泊した方の施設が古すぎてトイレを流すボタンは重すぎて力がいるし、部屋の鍵が開きずらい。
鍵のコツをつかむまで大変だった。
新館は綺麗みたいだが、新館か休館か分からず予約したので失敗だった。

食事はバイキング形式で、とても美味しく満足でした。
スパも気持ちよくて、暑くない時期ならきっともっと気持ち良いでしょうが……

2025年07月23日

夕食が豪華過ぎて食べきれないくらいあって、ジンギスカンや蕎麦、カレーなども食べたかったけれど他にも種類があり過ぎて食べきれないくらいありました、でも大満足でした

カップルで旅行 2025年07月18日

阿寒湖の目の前で気持ちがいい。朝夕食のバイキングの品数が多い。アイヌコタンへも歩いていける。

2025年06月15日

毎回利用するホテルです。旧館の為バスユニットが少し窮屈な感じです。他は夕食及び朝食は、品数が多く食べ応えがあり満足でした。次回も宿泊したいホテルです。

カップルで旅行 2025年06月15日

阿寒湖が目の前‼️
遊覧船のし

グループ旅行 2025年05月19日

施設は少し古さを感じるものの綺麗に清掃されています。
道産食材を使ったバイキングは満足感がありました。
朝早起きして屋上のガーデンスパから見る阿寒湖は美しかったです。

家族旅行 2025年05月09日

静かですし、温泉も良かったです。

2025年04月30日

部屋のトイレは使えないと思った方が

トイレが狭くて使い物にならない。あと付けで工事したのか、便座に座ると膝がドアスレスレ、立ち上がろうと上体を前に傾けると頭をドアにぶつける。水洗のボタンが温水シャワー便座との僅かな隙間に設置されていて押しにくい。温水シャワー便座を後付けしているためオリジナルの便座とサイズが合っていない。

家族旅行 2025年04月30日

ロケーションもよく、食事もビュッフェスタイルで品数も多く、美味しくいただきました。

家族旅行 2025年04月21日

お値段が安くて良かったです

2025年01月24日

設備はとても良かった

2024年08月23日

とても楽しく、ゆっくり過ごすことができました。ご飯も美味しかったですし、スパや温泉も良かったです。

2024年08月18日

天空スパが良かったです。

2024年08月16日

子供連れだってので、屋上スパもご飯もとてもよくて、楽しめました！

2024年08月05日

部屋は広くて快適でしたが、トイレの換気扇が電気を点けても回らず、他にスイッチも見当たらず、匂いが？結構大変でした。

1人旅 2024年07月12日

食事はバイキングなのですが、席は自由ですが人が多すぎで席は空いてないし食事はあまり美味しくなかったです。
時間制でレストランに入れたら良いと思います。
このご時世コロナの事もあるので密は避けた方が良いと思います。
お風呂は良かったです。

家族旅行 2022年08月11日

天空スパ

屋上の天空スパが最高でした。
今回は生憎天候に恵まれませんでしたが、次回は満点の星空の下で満喫したいです。

家族旅行 2022年07月31日

子供連れ大人も楽しめる

2度目の利用でしたが、最後まで気持ち良く利用出来ました。チェックアウト後、散策に出かける際、雨天の為雨具が必要でしたが、貸出用の傘を新しく人数分用意してくださり大変助かりました。また屋上プールは貸し出し水着付、大人は阿寒湖を眺めながら、子供達も大喜び。食事も楽しめました。釧路市街、屈斜路で他2宿を利用しましたが、ダントツでこちらのホテルの印象が強く残っています。子供達もここにずっと泊まりたい、、と名残り惜しそうでした。ホテル側の楽しませたいと想いが感じられ、またの機会もこちらを選ぶ事になりそうです。

家族旅行 2022年07月28日

清潔なホテルで快適に過ごせると思います。

カップルで旅行 2022年06月06日

とても綺麗でご飯も美味しくて、良い旅になりました。

家族旅行 2022年05月06日

少し残念でした

案内された客室が掃除されていなかったが、すぐにグレードアップした部屋を案内してくれた。対応は迅速だったが、ちょっと残念な感じ。食事は大変おいしかった。

カップルで旅行 2022年01月14日

絶景と料理は充分に楽しめます。

客室から望む阿寒の風景や天空露天風呂の満天の星空、そして料理は充分過ぎる程に楽しめます。しかし、客室のトイレと洗面台が一緒のユニットバスは、今どきのビジネス系ホテルでもないですし、ほとんど手を加えられていないインテリアはアウトです。価格に見合っていないのを納得した上でのご利用をお勧めします。

家族旅行 2022年01月02日

天空風呂からの日の出

カップルで旅行 2021年10月09日

食事重視のあきのこない温泉ホテル

夕食・朝食共に口コミ通り内容に満足しました。品数が豊富で夕食には、ソフトクリームのバイキング、ぷちスイーツを始めサラダも豊富で飲茶スタイルの中華、家族連れなら、なお満足度が上がるのもわかる。大変満足な食事の時間を阿寒湖を前に雰囲気バッチリでした。

カップルで旅行 2021年09月25日

スパ最高

2食付きの湖側の和室部屋でした。部屋も綺麗だし景色も良く見えました。屋上の露天スパは、そうもう広くゆったりくつろげ、最高だと家族も評価しています。

家族旅行 2021年09月14日

部屋の水回りの清潔感が微妙でした。

カップルで旅行 2021年08月24日

まぁまぁ

確かに灰皿が無く禁煙の部屋でしたが
ものすごくたばこ臭い部屋で替えて欲しいくらいでした

カップルで旅行 2021年08月17日

食事がとても良かったです。

家族旅行 2021年08月16日

ニュー阿寒ホテル

小学1年と4年の子どもがいたので、座敷のお部屋を探してこのホテルを見つけました。夕食、朝食ともバイキングだったので、好き嫌いがある子ども達にとって、とても楽しかったみたいです。

また、お風呂もとても気持ちよく、最上階のお風呂は絶景で親も子も楽しく過ごせました。

また行きたいです。

家族旅行 2021年08月01日

ホテルの建物が立派な割には駐車場はなんとも貧相な感じがした。自分はホテルの前に停められたが、駐車できる台数が限られ、それ以外は少し離れた林の中のようなところに停めることになる。ホテルの建物並みに駐車場も整備して欲しいところ

1人旅 2021年07月14日

食べ物バイキングでがっかりしましたが、
選べたものが美味しかったので良かったです！

天の温泉も最高でした！

家族旅行 2021年07月02日

スタッフさん、中居さんはイマイチでした。
お布団の敷き方等…ちょっと不満。
でも
お料理は最高に美味しかったです。
お風呂もちょうど良く、天空スパは
何時間でも入って入られる程
ロケーションも温度も最高でした。
また行きたいです

子供連れの家族旅行 2021年05月05日

クリスタル館に宿泊。設備が古いですが、清潔感あり、問題ありませんでした。屋上は湯浴み着を着て入るタイプで、生憎の強風で戻る時寒かったですが、広々として気持ち良かったです。

家族旅行 2021年05月04日

部屋の洗面室の設備が古く、汚い。

家族旅行 2020年09月02日

天空の湯は素晴らしい！天気にも左右されるかもだけど、ここは入る価値あり。

カップルで旅行 2020年07月19日

次回も宿泊したいです

部屋が広く快適でした。食事の数・味も満足です。ロストカムイを見に行く為に時間変更も対応してもらい無事に行く事が出来ました。

カップルで旅行 2020年01月04日

部屋の床がきしみ不快だった

子供連れの家族旅行 2019年09月19日

スタッフのサービスは素晴らしかったです！
ただし、部屋の設備、特に風呂やトイレがあまり綺麗ではなかった

カップルで旅行 2019年09月18日

ひどい！
施設、設備: 古い！部屋にある内風呂は、温水の蛇口をひねっても低温のぬるま湯で風邪引く位。修理を要求したら、昔からある古いクリスタル館から、最近改装したらしいシャングリラ館へほぼ自動的に部屋の変更を申し出てきた。始めから温水給湯システムに問題があったのではないかと感じさせる対応振り。次いでレストラン。朝晩ともブッフェ。外人の店員がひどい！教育しているのか。客が、たくさんいるホールで何人かで外国語で雑談しながら、食器をガチャガチャ重ねて平気な顔をしている。大変不愉快。
フロントの対応もひどい。ルームメイクを朝の9時過ぎ位にお願いしたのに夕方部屋に戻った時も荒れたまま。
不愉快の連続！客としてこれほど馬鹿にされた観光ホテルは初めてでした。朝の散歩で近隣を歩き、別のホテルチェーンの入り、その施設、せつび、店員のサービスを受けて驚きました。阿寒湖界隈のホテルはこんなものかと諦めていましたが、酷いレベルで残念なサービスはニュー阿寒ホテルでした。知人には紹介することはしないだけでなく、評価を聞かれたら、最低だから行かない様にアドバイスすると思います。
本気で宿泊客の期待が何かを考えて改善しないと誰も戻ってこないと思います。家族旅行を計画し、このホテルを予約した私は家族からの信頼を失いました。
家族には、二度とこのホテルに行くとは言えません。もう一度評価結果を記載します。
ニュー阿寒ホテルは、最低です。

子供連れの家族旅行 2019年09月15日

別館と新館が良くわからなった

グループ旅行 2019年09月05日

廊下ですれ違う従業員の方が気持ちのよい挨拶をしてくれました。
些細なことですが、また利用したいと思う大切な要因だと思います。

家族旅行 2019年08月23日

屋上スパは最高でした。シンガポールのマリナベイを思い出しました。

家族旅行 2019年08月17日

若干施設は古かったですが、湖も見えるのでよかったです。

1人旅 2019年07月23日

かなり老朽化してます 改装工事下ほしいです

家族旅行 2019年07月03日

かなり古くなってので建て替えましょう。

家族旅行 2019年06月19日

天空スパは最高でした。快晴で眺め最高！貸切状態で遊び放題！
食事は団体等での混雑時は避けるべき。案内はあったが子供がいるので覚悟して行ったが最悪…時期に空いたら格段に良くなった！朝食もです。

家族旅行 2019年06月03日

さすが温泉は最高だった。ただし、バイキング料理は特長が無く、ご飯が不味かった。

2019年05月14日

2日間 猛吹雪でしたが それなりに素晴らしかった。8割が中国の団体でしたが、マナーも随分良くなり日本を理解してくれ始めたのでは！　例温泉で掛け湯をしてから入浴をするなど、数年前では考えられない進歩!!

カップルで旅行 2019年01月31日

遊覧船がきもちよかった。

窓からみえる湖、回りの風景がよかった☀

グループ旅行 2018年10月22日

阿寒湖畔の便利でリーズナブルなホテル

観光地阿寒湖の便利なホテル。2食付きだったがかなりリーズナブル。団体客が多いので、食事はかなり混み合う。部屋は狭く古い。

カップルで旅行 2018年08月29日

この辺りの観光ホテルでは良いコスパ

薄利多売感あふれるサービスですが、コスパ重視ならおすすめです。個人的には大いにアリ。

家族旅行 2018年08月27日

バイキングが良かったです。

カップルで旅行 2018年08月22日

値段の割にサービスが良く大満足です。

思った以上に奇麗なホテルでした。お値段の割に夕食、朝食も豪華でとても気に入りました。ずっと雨で阿寒湖の遊覧船にも乗れなかったのでリベンジしたいです。この値段ならもう一度泊まりたいと思いました。ただユニットバスが狭すぎたかな。。。

家族旅行 2018年08月19日

大学生の娘二人と宿泊しました。ホテル自体豪華で立地も良く、ビュッフェの食べ物も美味しかったです。飲み放題メニューも私だけでOKでした。ただ和室に大人3人はちょっと狭かったですね。布団3セット並べたらお部屋はいっぱいいっぱいでした（笑）。あとお風呂に行くのがシャングリラ館で遠かったです。外国人はそれほど気にならなかったですね。ここはまた泊まりたいと思いました。

2018年08月17日

阿寒湖畔に立地する1番大きなホテル。
夜のバイキングも多種多様な食べ物に、ビックリ。
歓迎のマリモ羊羹も良い。
山側で予約でしたが、湖側でラッキー。

2018年08月11日

屋上の温泉とお料理

屋上の温泉の快適さとお料理の豊富さ、とても満足しました。

家族旅行 2018年08月09日

お気に入りホテルだったのですが。

7月上旬に宿泊しましたが、この日の外気温は1桁台と寒く、部屋の温度も低くて暖房スイッチを入れましたが電源が入らずフロントへ電話しました。夏なので全館冷房しか入らないとのこと。なにか対処してもらえないか尋ねましたが 特に用意できるものはないと言われました。道南は夏でも気温が低い日も多いので、気温にあわせて冷房、暖房、対処していただきたいです。部屋の中でふとんをかぶって過ごしましたが翌日風邪ひいて帰ってきました。

家族旅行 2018年07月30日

空中露天風呂最高です！

空中露天風呂はとても良かったです。雨だったので残念でしたが晴れてたら最高だと思います。部屋はベットがシングルサイズで狭かったです。

カップルで旅行 2018年05月15日

温泉にバイキングが充実

阿寒湖のフロストフラワーが見たくて、週末に二泊しました。早朝ツアーをしているまりむ館は目の前で大変便利でした。屋上の温泉や朝晩のバイキング。堪能できました。海外のツアーの方が多いです。

家族旅行 2018年01月23日

スパかいい！

子供も、大人も楽しめるホテルです。
料理も種類が沢山あって満足です
スタッフの対応も良く。ウエルカムドリンクや
風船のプレゼントも楽しませてもらいました。

2018年01月04日

阿寒湖一人占めのホテル

阿寒湖が迫って来る、天空露天風呂は絶景でした。

カップルで旅行 2017年10月03日

家族滞在にはむいている

研修者による対応で、チェックインの際に間違った客と扱われ時間がかかった。研修中なので仕方ないが、周りの従業員はサポートせずかわいそうだった。研修者が多く、みんな親切だが、従業員はあまり親切でない。
古い昔の大型温泉宿。家族なら気兼ねなく滞在できてむいているが…。ロケーションはいい。

カップルで旅行 2016年08月08日