亀の井ホテル 草津湯畑

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  Hidemasa

  家族旅行 · 2026年05月25日

  
  2悪い

  ダニがいます二泊しましたが、相当数咬まれました今、かゆみで苦しんでいます

  亀の井ホテル 草津湯畑からの返信（2026-05-31T16:29:37Z）

  この度は「亀の井ホテル 草津湯畑」へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。しかしながら、ご滞在中に客室内のダニにより、数多く噛まれてしまわれたとのこと、また現在も強い痒みで大変お苦しみになられているとお聞きし、私どもも大変胸を痛めております。せっかくの貴重なご旅行でありながら、お身体に多大なる苦痛とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のお身体の具合はいかがでございますでしょうか。一日も早いご快復を心よりお祈り申し上げます。当館では、お客様に安心して安心・安全にお過ごしいただけるよう、日頃より客室の清掃に加えて、定期的に専門業者による害虫駆除および防除作業を実施し、衛生管理に努めております。しかしながら、この度このような事態が発生してしまいましたことを重く受け止め、ご指摘をいただいた客室は緊急の特別殺虫・消毒処理と徹底した清掃を実施いたします。今後は、日々の清掃時のチェックや換気、衛生管理の手順を今一度徹底し、すべてのお客様が快適に、そして安心してお過ごしいただける環境の維持に全力を尽くしてまいります。お忙しく、またお身体が大変な状況であるにもかかわらず、当館の衛生管理に関わる極めて重要なご指摘をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 なにとぞ無理をなさらず、お身体を第一にお労りくださいませ。亀の井ホテル草津湯畑　フロント

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  グループ旅行 · 2026年05月06日

  
  5非常に良い

  夕食，朝食共にビュッフェが美味しい。お肉の焼き立てやスイーツも数多くて満足。ホテルにはお湯の泉質も3タイプあり、グループホテルの温泉にも２箇所入れて、湯畑の共同浴場にも無料の３箇所入り、合計８つのお風呂に入って満足してます！お値段以上でした。

  亀の井ホテル 草津湯畑からの返信（2026-05-06T16:03:39Z）

  新緑が心地よく、温泉巡りも楽しい季節となってまいりました。このたびは 草津温泉 にございます 亀の井ホテル 草津湯畑 にご宿泊いただき誠にありがとうございます。夕食・朝食のビュッフェにつきまして、焼き立てのお肉や種類豊富なスイーツまでご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。ライブキッチンでの出来立てのお料理や、バラエティ豊かなメニューは当館の魅力のひとつでございます。また、館内の3種類の源泉に加え、グループホテルの温泉や 湯畑 周辺の共同浴場も巡られ、合計8つのお風呂をお楽しみいただけたとのこと、まさに草津ならではの湯めぐりをご満喫いただけたご様子に何よりでございます。「お値段以上」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして大きな励みでございます。これからも皆さまにご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。亀の井ホテル草津湯畑　フロント

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  Masahito

  1人旅 · 2026年04月30日

  
  3普通

  部屋に入りインフォメーションブックを開くとチョコがついていて、三つあった丹前はどれも白いシミがあり、洗面所の排水口には前のお客さんの食べカスのネギがあって、室内の床は畳ではなく、よくお風呂の脱衣場などに使われている物で裸足だとベトベトした感じがして水虫が移るんじゃないかと風呂上がりも靴下を履いた。タオル掛けはガタガタで洗面所の引き出しには電気の配線カバーや引き出しの部品が有ったり、延長コードが有るも、短いので「枕元ではなく足元」にスマホ充電。空調は調節出来ず、スイッチを入れて暑いかスイッチを切って寒いかのどちらか。岩風呂はカビだらけで汚く、洗い場も汚くてガッカリ。よくあるボロボロの宿を壁紙貼替など最低限のリニューアルした宿。レストランは普通に美味しかったので良かったが、「ありがとうございました」なんて言葉はもちろん無い。よくある、サービス精神は全く感じられない公共の宿みたいだ。職場で他の社員の人が昨年泊まった事があるらしく、同じ事を言っていてダメ話しで盛り上がった。多分ここの従業員の人達はこんなアンケートに慣れていて、改善なんて全くしないんだと思われます。

  亀の井ホテル 草津湯畑からの返信（2026-05-01T15:26:43Z）

  この度は「亀の井ホテル 草津湯畑」へお越しいただき、誠にありがとうございました。ご家族やご友人、また職場の方々からの期待を背負ってのご宿泊であったかと存じますが、衛生面や設備、さらにはスタッフの対応にいたるまで、数々の不手際により、言いようのないご不快感と失望を与えてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 そのような中で、レストランでのお食事につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴しましたこと、恐縮の至りでございます。地元の旬の味覚を揃えたお料理が、唯一の安らぎとなれたのであれば幸いですが、それ以上に客室や大浴場の現状、そして私共の接客姿勢が、お客様の旅の思い出を著しく損ねる結果となりましたこと、誠に申し訳ございませんでした。客室の清掃状態、特にインフォメーションブックの汚れや洗面所の異物、さらにはリネン類のシミにつきまして、弁明の余地もございません。ご指摘の内容を清掃担当および全スタッフに共有し、客室点検の仕組みを根底から見直し、清潔な空間提供を徹底いたします。また、床材の質感や設備メンテナンス、空調の仕様におきましても、貴重なご意見として重く受け止め、今後の改善課題とさせていただきます。「サービス精神が感じられない」との厳しいお言葉、そして「どうせ改善しない」というご懸念を払拭できるよう、今一度「お客様をお迎えする」という基本に立ち返り、全従業員が心を入れ替えて業務に励む所存です。お忙しい中、当館の慢心に警鐘を鳴らす、極めて重要かつ率直なご指摘をいただきましたこと、深く感謝申し上げます。 春光うららかな折、なにとぞご自愛くださいませ。亀の井ホテル草津湯畑　フロント

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  Tatsuya

  子供連れの家族旅行 · 2026年03月22日

  
  4良い

  皆さん言われてるように、脱衣場が狭いです。食事は、2食とも美味しく頂きました。夜食の白胡麻担々麺は本格的な中華系でとても美味しく、小さな子供でも食べられました。

  亀の井ホテル 草津湯畑からの返信（2026-03-23T17:16:19Z）

  春のやわらかな陽気が感じられる季節となりました。このたびは 草津温泉 へお越しいただき、数ある宿泊施設の中から 亀の井ホテル 草津湯畑 をご利用いただき誠にありがとうございます。また、ご夕食・ご朝食ともに美味しくお召し上がりいただけたとのこと、心より御礼申し上げます。さらに夜食サービスの白胡麻担々麺につきましても「とても美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。お子様にもお召し上がりいただけたとのことで、ご家族皆さまでお楽しみいただけましたことは何よりでございます。一方で、大浴場の脱衣所につきましては多くのお客様より同様のお声を頂戴しており、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。施設の構造上すぐの改善が難しい部分ではございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にご利用いただける環境づくりに努めてまいります。このたびは貴重なご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。また 草津温泉 へお越しの際には、ぜひ 亀の井ホテル 草津湯畑 をご利用いただけましたら幸いでございます。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。亀の井ホテル草津湯畑　フロント

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