&Here TOKYO UENO

• C

  Chiba

  家族旅行 · 2026年07月18日

  
  3普通

  スタッフの方はとても感じがよく、一生懸命なのが伝わりました。海外からの観光客が多かったですが、マナーの高い方が多く感じました。まだ、新しいので建物や内装自体はキレイ、部屋の掃除はキレイでした。しかしながら、ホテル専門の運営母体ではないからか、施設自体や施設の運営で？と感じたことが散見されました。扉を開けるとかけている洋服が丸見え。バスルームがトイレと分かれているのは嬉しいのですが、洗面が部屋側に出ているので、脱衣所がありませんでした。脱いだ服の置き場に困りました。また、マンションそのままのつくりで、廊下は吹きさらし（屋根はある）なので、冬は寒そうだし、雨で強い風が吹いたら、濡れそうだと感じました。カフェが宿泊者数の割には狭いなと感じました。掃除が行き届いておらず、テーブルの上や下が汚くて、自分のウェットティッシュで拭いてしまいました。朝食はビュッフェと聞いていたのて、期待してましたが、ファミリーレストランにも至らないので、他の喫茶店のモーニング食べにいきました。パンが数種類、ソーセージやスクランブルエッグと少しおかずがあった程度で、えっこの保温器なの？という感じで、驚きました。住まいは東京で予定があったから泊まりましたが、価格に見合わないと思いました。また、このレベルが日本のホテルサービスだとはツーリストにも思って欲しくないなと感じました。高めのホテルレベルのグレードで一般的なレベルは望まない方がいいかもしれません。キッチンがついている部屋であれば自炊ができるので、カフェの使用は不要であることを想定しているのかも、しれませんがお粗末に感じました。責任者らしき方が不在であるように見えましたが、実際はどうたったのでしょう？インバウンドで回転率を上げて、利益を上げないといけないのは理解しますが、残念でした。

  &Here TOKYO UENOからの返信（2026-07-18T10:34:23Z）

  この度は、数あるホテルの中から&Here TOKYO UENOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。スタッフへのお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。またお部屋の造りに関するご意見も、大変今後の参考となります。しかしながら朝食、清掃に関してのご意見は大変残念であり、ご満足頂けないかたちとなってしまったこと、お詫び申し上げます。今回のご意見を真摯に受け止め、日々改善して参ります。またの機会に是非足をお運び頂けますことを心より待ち申し上げております。＆Here TOKYO UENOフロントマネージャー

• N

  NORIKO

  家族旅行 · 2026年06月17日

  
  5非常に良い

  素晴らしい！

  &Here TOKYO UENOからの返信（2026-06-20T06:03:09Z）

  この度は、数あるホテルの中から&Here TOKYO UENOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在のご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。ホテルを気に入って頂き嬉しいです。ご期待に添えて光栄です。今後もお客様一人ひとりがおくつろぎいただけますよう、より一層精進を重ねて参ります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。&Here TOKYO UENOフロントマネージャー

• カ

  カナ

  子供連れの家族旅行 · 2026年05月08日

  
  5非常に良い

  広い大浴場、トイレバス別、清潔なベッドでとても快適でした。朝食のオープンより少し早めに着いてしまったところ、店員さんがパンなど準備できているものは先にどうぞと言ってくれました。小さい子がいたので助かりました。

  &Here TOKYO UENOからの返信（2026-05-08T23:32:04Z）

  この度は、数あるホテルの中から&Here TOKYO UENOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。　また、ご滞在のご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。 ホテル内施設を気に入ってくださり大変光栄でございます。また朝食時の対応につきましても褒めの言葉を頂きスタッフの励みとなります。お子様にも喜んで頂けたでしょうか。今後もお客様一人ひとりがおくつろぎいただけますよう、より一層精進を重ねて参ります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 &Here TOKYO UENOフロントマネージャー

• I

  IZUMI

  家族旅行 · 2026年05月06日

  
  3普通

  朝の、お風呂は、6時からなのに6時5分すぎに開きました。ちょっといい加減だなと思います。外人が多いのでお風呂の入り方がわからないみたいなので、身体を洗ってから入浴するように記載して欲しいと、思ます。泳いでる人もいました。玄関がキムチの臭いでいっぱいだった。朝食の所が汚なかった。

  &Here TOKYO UENOからの返信（2026-05-06T11:34:38Z）

  この度は、数あるホテルの中から&Here TOKYO UENOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。　また、ご滞在のご感想をお寄せくださり厚く御礼申し上げます。大浴場についてのご意見誠にありがとうございます。ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。浴場使用方法の注意書きに関しましては、浴場入口に記載はしておりますが、注意喚起に及ばず、残念に思います。私共にても発見した場合はお声掛けするよう努めさせて頂きます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。&Here TOKYO UENOフロントマネージャー

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