ヒルトン横浜

ライブの宿泊に良い

コインランドリーと自動販売機が無いのが不満ではあるが、サービスは非常に素晴らしかった。
Kアリーナでライブがあれば是非とも利用したい。
1階にローソンがあるのも良い。
宿泊費は高いが、値段に合ったサービスだと感じた。

2025年07月14日

morning充実していてとてもおいしかった

2025年07月13日

広々としてとても良かった。

2025年07月11日

誕生日の記念宿泊でしたが、騒音トラブルへの対応が非常に残念でした。

40歳の誕生日という特別な記念に、素晴らしい滞在を期待してこちらのヒルトンホテルを選びました。しかし、残念ながらその期待は裏切られる結果となってしまいました。

【滞在中に起きたこと】

* 16:00過ぎ： チェックイン後まもなく、隣室から物音や振動が断続的に聞こえ始めました。

* 21:00過ぎ： 騒音が大きくなり耐えられなくなったため、フロントに初めて電話で状況を報告しました。ホテル側からは「巡回します」との返答でしたが、その後、巡回の結果について何の報告もありませんでした。

* 深夜1:30頃： 騒音はさらに悪化し、全く眠れる状況ではなかったため、再度フロントに電話しました。すると、「先ほども巡回し、ノックやチャイムを鳴らしたが応答がなかった。もう一度見回ります」とのことでした。しかし、この時も部屋の交換といった提案はなく、またしてもその後の状況報告はありませんでした。

* 朝まで： 結局、騒音は朝10時頃まで断続的に続き、あまり眠れないまま夜を明かしました。

【チェックアウト時の対応】
チェックアウトの際に、スタッフの方からも「昨夜は大丈夫でしたか、ご迷惑おかけして申し訳ありません」と言われたので一連の経緯を説明したところ、「騒音の原因は隣室と特定できたが、応答がなかった」「本来であればホテル側からお部屋の交換を提案すべきでした。申し訳ございません」と、ホテル側の非を認める言葉がありました。
しかし、その上でご提示いただいた補償は以下の通りでした。
* 駐車場代金（3,000円）の無料化
* ヒルトンのクマのキーホルダー（1,600円相当）と焼き菓子1つ
焼き菓子は食べないし、クマのキーホルダー1つ貰っても使いようもなく、最初駐車場代のみ無料にしますと言われ納得出来ない旨を伝えたので、何か急ぎ追加で紙袋に詰めて来たという感じでした

宿泊代金（約23,000円）については、「予約サイト（Hotels.com）経由のため、こちらでは調整ができない」との説明でした。

【総評】
ホテル側が非を認めてくださったにも関わらず、心身ともに疲弊し、記念日を台無しにされたゲストへの対応が、駐車場代と不要なお土産だけであったことには、正直なところ大変がっかりしました。
宿泊客に安全で快適な休息環境を提供するという、ホテルとしての最も基本的な責務が果たされなかったと感じています。ヒルトンという世界的なブランドへの信頼があっただけに、この一連の対応は非常に残念でした。
今後のサービス改善を強く期待するとともに、同様の思いをされる方がいなくなることを願っています。

2025年07月05日

快適でした

とても快適に過ごすことができました。

2025年07月01日

満足感を味わえる

2025年06月29日

Kアリーナ横浜のライブで宿泊しました。
アリーナ直結で、物販から開演までの間等快適に過ごす事ができました。
全体的に清潔でさすがでした。

エレベーターのカードキーのセンサーが開閉ボタンのさらに下で、少し分かりづらく、またその案内もなかった点が、少し残念でした。

家族旅行 2025年06月29日

バスルームに椅子と桶がなかったのが、日本人には、残念

家族旅行 2025年06月26日

チェックイン手続きしても早めに入室出来ない

カップルで旅行 2025年06月23日

クラブラウンジが利用できるフロアの予約をしましたがチェックインの時間帯、クラブラウンジが混んでいたようで、フロントチェックインでした。客室は綺麗で、朝食も満足でした。クラブフロアにする必要はなかったかなと思います。

カップルで旅行 2025年06月23日

やはりハイクラスのホテルと思いました。部屋の広さ、施設環境もとても良かったです。

家族旅行 2025年06月21日

朝のブュッフェは種類も豊富でとても美味しかったです。お部屋も少しの料金プラスでグレードアップでき、快適にすごせました。
お風呂の椅子と緑茶のティーバッグがあれば更に良かったかなと思いました。

家族旅行 2025年06月18日

K アリーナから近くて便利です
部屋もキレイで良かったです。

カップルで旅行 2025年06月14日

2泊したのですがタオルなど全て新しい物に気付かぬうちに交換してくれていて最高でした✨️

カップルで旅行 2025年06月12日

やっぱりヒルトンは快適でした

2025年06月08日

Kアリーナ横浜でのライブ時はここに宿泊がお勧めです。
ライブで100%盛り上がって体力使い果たしても隣接しているから直ぐにゆったり休むことができます。
清潔で綺麗さすがヒルトンです

家族旅行 2025年06月03日

部屋もとても綺麗で大満足でした。

2025年06月01日

カーテンの開閉でペットボトルが出てきた

家族旅行 2025年05月31日

年に２・３回利用しています。毎回スタッフの方も丁寧で快適な滞在をしています。

家族旅行 2025年05月26日

スタッフさんの対応もよく彼女の誕生日に利用させてもらいましたが、フロントの方にメッセージカードももらい彼女も喜んでいました！ありがとうございました。

2025年05月15日

非常に綺麗で満足だったが、隣の部屋の音が聞こえたのが少し気になった。

カップルで旅行 2025年05月09日

また利用したいホテル

Kアリーナ利用により宿泊しましたが、とても綺麗でスタッフの対応が特に良かったです。

2025年05月06日

何度も利用していますが、ディナーブッフェメイン料理の鴨肉、羊肉が硬くて美味しくなかったのが残念でした。GW料金設定でかなり割高に感じました。レストランスタッフの接客もいまひとつで感じがあまり良くない。
デザートのケーキの出し方が取りやすいようにサーブされていないものがあり、見た目が悪かった。目配りして欲しい。デザートは前回の方が良かった。

2025年04月30日

kアリーナからの出入りが最高に便利でした。

家族旅行 2025年04月29日

よかったです！

家族旅行 2025年04月28日

良い部屋で落ち着く

2025年04月19日

全てがよかったです。
横浜に来た時はまた利用しようと思います。

家族旅行 2025年04月17日

贅沢な時間を過ごせます

カップルで旅行 2025年04月06日

控えめに言って、最高！！

ヒルトン、初めて泊まりましたが、本当に最高でした。高くても、泊まる価値があると思いました。朝食ビュッフェも噂どおり、どれも美味しかったです。海外の方が8割位で、様々な国の方がいて、朝食は海外旅行に行った気分になりました。また、泊まりに行きたいホテルです。

2025年04月06日

good

2025年04月02日

Kアリーナでのイベントのために利用しました。イベント終了が夜遅かったので、外で食事する予定が崩れてしまい、チェックイン時に予定していなかったルームサービスを利用しようとホテルに戻った際にフロントで相談しましたら、快く応対くださり大変助かりました。ありがとうございました。また是非利用したいです。

家族旅行 2025年03月20日

夫婦で還暦㊗️。

還暦祝い🎉でお伺い致しました。
すべてにおいて最高でした！
よき思い出ができ感謝です。
ありがとうございました🙇‍♂️。

2025年03月16日

Kアリーナの時は使いたい

kアリーナでのLIVEの為宿泊しました。
チェックインするまで待っている時間が
あったのですが、LIVEあとの説明をして下さり
チェックインの際も丁寧に説明があり
よかったです。
ルームサービスでもこちらの希望に合わせてくださり良かったです。

2025年03月14日

アリーナが目の前で便利で快適でした

2025年03月14日

친절함은 최고였으며 룸컨디션도 최고였습니다. 위치가 아쉽지만 타 호텔에 비해서 금액적으로도 가성비가 좋습니다. 주차장부터 모든 직원들이 따듯하게 웃어주시고 친절해서 기분 좋은 숙박이었습니다.

2025年02月25日

食事・宿泊等でのペットの同行は駐車できません。

今回駐車場を使用する事でペットを車の中で宿泊することを確認の上で宿泊したのですが、現地に行ってみると駐車場内へのペット同行不可と言われ、ペットの入れる駐車場を紹介されましたが。徒歩で30分離れた駐車場で、料金も7500円相当を個人で負担させられました。
このホテルにはペット同行でのレストラン利用、宿泊等はNGです。

2025年02月24日

当日が同行した娘の誕生日だと伝えると
お部屋の階数をアップグレードして下さり、メッセージカードとお菓子のプレゼントを用意してくれました。

家族旅行 2025年02月23日

大変お世話になりました。
次回はもっとゆっくり時間あるときに宿泊しようと思います。

カップルで旅行 2025年02月16日

全てが最高

平日だったからかグレードアップして下さり
ラグジュアリーな最高のお部屋で娘と興奮がおさまらず、ずっと室内、景色を撮影していました！
広々としたお部屋は快適、清潔全てが大満足で帰りたくないくらいでした。
そしてさすが高級ホテル、フロント、ベルボーイ
スタッフの皆さんが本当に親切、丁寧でとにかくどこを取っても不快に思う要素は何もありませんでした！是非また宿泊したいと心から思えるホテルでした^_^

2025年02月15日

They had great services and the location was also good. Recommend this hotel for the special occasions.

カップルで旅行 2025年02月11日

静かな場所でホテルの部屋も綺麗で良かった。wifiの接続がヒルトン会員にならないとできないので、少し手間取った。

カップルで旅行 2025年02月10日

スイートが広くてよかった

2025年02月09日

よかった。

カップルで旅行 2025年02月04日

また利用したい

息子への誕生日プレゼントで予約しました。
ホテルの方からプレゼントを頂いたと喜んでいました。
心遣いがすごく素敵なホテルです。
ありがとうございました。

2025年01月27日

凄く綺麗でラグジュアリーな時間を過ごせました。

2025年01月26日

清潔で非常に快適でした。

子供連れの家族旅行 2025年01月26日

便利でキレイ

交通の便もいいし、静かで過ごしやすい。

2025年01月18日

すごく素敵でした。

2025年01月18日

スタッフの方々が大変よい対応、声掛けをしていただき、気持ち良く過ごせました

グループ旅行 2025年01月14日

スタッフの親切さと笑顔は心が温まる！高級ホテルのイメージが伝わってくる！

家族旅行 2025年01月12日

リーズナブルに素晴らしい体験でした。広さ清潔感アメニティどれも文句なしです

家族旅行 2025年01月12日

大変良かったです

家族旅行 2025年01月08日

とても綺麗で快適な宿泊ができました。

カップルで旅行 2025年01月07日

ホテルは綺麗でイベントの時は近くでいいのですが…チェックインに1時間以上もかかったのは初めてでした。そこをもう少し機械導入とか少し早めにするとか改善が必要だと思いました。高いお金払ってるのにと思いました

家族旅行 2025年01月05日

本当にありがとうございました。また是非利用させて頂きたいです

カップルで旅行 2025年01月03日

2人で泊まるつもりでしたが、急遽、1人になり、追加料金いりましたが、リッチにゆっくり過ごせました！

2025年01月03日

大満足

部屋からの眺望も素晴らしく、スタッフの皆様の立ち振る舞いも美しくて大満足でした。
少し奮発して良かったです。有難うございました。

2025年01月03日

快適に過ごす事できました✨部屋も広くてバス・トイレ別々に有り良かったです✨又機会あったら泊まりたいなぁ〜食事🍴も美味しかったよ～

カップルで旅行 2025年01月02日

とっても良いですね

家族旅行 2025年01月02日

1月1日の
忙しい中での対応の良さが目立ちました。

2025年01月01日

12月末に滞在しましたが、部屋の空調が完璧なくらい快適でした。スタッフの方のホスピタリティも素晴らしく、大変満足しました。

子供連れの家族旅行 2024年12月31日

最高でした。

グループ旅行 2024年12月29日

朝食バイキングが美味しい

家族旅行 2024年12月29日

チェックインの混雑時の対応を考えて欲しい。
チェックインまでに1時間待つのはどうかと？

グループ旅行 2024年12月27日

上の階の走っている音がした。

2024年12月27日

スタッフさんの丁寧な対応が素敵でした　
横浜駅に行く方法も親切に教えて頂きました　

2024年12月27日

いろいろな心なしの良さを感じさせた。

2024年12月26日

とても便利で綺麗で素敵なホテルでした

家族旅行 2024年12月19日

アップグレードをしていただき、スイートに宿泊できました。非常に素晴らしい部屋と眺めで、思い出に残る旅になりました。また来る機会があれば、ここにしようと思いました。

カップルで旅行 2024年12月08日

清潔感もありスタッフの方の対応も親切丁寧で安心して過ごせました。
少し歩けばショッピングモールもあり、タクシーもすぐ拾えるので買い物にも移動にも困らない立地でとても快適でした。

家族旅行 2024年12月02日

朝食の時間に10分遅れてしまい、朝食を取れなかった。
チェックアウトの際、そのことを伝えようとしたが、早く帰って欲しいと言うような雑な対応に思えた。朝食のチケットも鍵と一緒に返したので、何も声かけがないことにも残念な気持ちになった。信頼していたホテルだっただけに本当に残念です。

2024年11月26日

館内のアロマで癒されるました。

2024年11月24日

立地も部屋も抜群に良し

横浜Kアリーナでコンサートの為の宿泊。すぐ隣で申し分なし。次回はレストランも併せてチェックしたい。

2024年11月24日

とても綺麗で良い施設だった。
コンビニに行くまでにエレベーターを乗り継ぐのが不便だった

家族旅行 2024年11月22日

ホテルの方々が親切で笑顔が素敵でした！
申し分ないロケーションと綺麗な室内でゆっくりとした時間を過ごせました。
ありがとうございました！！

家族旅行 2024年11月22日

It’s great!

2024年11月22日

ドレッサーに手鏡が欲しかった。

家族旅行 2024年11月20日

Kアリーナでのコンサートへ行くのに利用しました。アリーナへの行き来も便利だし、部屋も綺麗でとてもよかったです。またKアリーナへ来れることがあれば絶対に利用します！

子供連れの家族旅行 2024年11月20日

清潔感あってとても満足しました。

家族旅行 2024年11月17日

クラブラウンジカクテルタイムの軽食は今一歩。朝食は大変良い。

家族旅行 2024年11月16日

ロビー、部屋、朝食、接客など何から何までヒルトン横浜すべてが素晴らしかったです。
また、是非泊まりたいホテルになりました。
ありがとうございました。

カップルで旅行 2024年11月14日

清潔で過ごしやすいお部屋でした。朝食ブッフェの種類がもう少し充実していればなぁ、と思いました。特にフルーツやサラダの種類がもう少し欲しかったです。

2024年10月31日

夜景が綺麗だった

2024年10月31日

とても綺麗で対応もよくまた利用したいと思った

カップルで旅行 2024年10月29日

ライブ終わりに会場から最短距離のホテルに宿泊したくて予約しました。
エグゼクティブフロアで、ラウンジが使えたので開演までゆっくり過ごすことができて快適でした。Kアリーナでイベントがある場合にはまた宿泊したいと思います。

家族旅行 2024年10月27日

とても満足できました。
また利用します。

2024年10月25日

スタッフも親切で、部屋も広くてオシャレ
朝食もメニューが豊富で、目の前で調理される物もあり、大変美味しい

カップルで旅行 2024年10月20日

スタッフの対応や、サービスが
最高でした✨

2024年10月20日

Great!

2024年10月17日

今回はKアリーナ横浜での
イベントがあり利用しました。
スタッフ、部屋、環境、そして帰りに
お土産も買う事が出来て、全て満足な
旅となりました。お世話になりました。

子供連れの家族旅行 2024年10月16日

Kアリーナのほぼ隣でライブに行かれる方には最適です。部屋も広く満足でした。

グループ旅行 2024年10月15日

新しく快適だがエグゼクティブラウンジの食事内容は周辺ホテル同ランクと比較すると課題有

環境面やスタッフ接客は良かったのですが、午後から夜間にかけてのラウンジサービスの軽食内容は改善余地が十分あるように思います。MM地区の同ランクか少し低めのランクのホテルと比較しても魅力度に欠ける部分があると感じました。同伴者も同じ意見でした。

2024年10月14日

心地良く滞在しました
水回りが綺麗だったので心地良かったです
フェスの為に泊まったので入り口がわからず迷いましたがフロントの方の対応が良かったのでこのホテルにして良かったと思いました

子供連れの家族旅行 2024年10月03日

good

グループ旅行 2024年09月27日

施設が新しいこともあり、清潔感&高級感があり、宿泊料金を考えてもコスパが良いように思います。また、部屋の空き状況で、少し広いお部屋を用意してくれたようで、大変感謝しています。

2024年09月23日

ライブイベント前後のチェックイン等もしやすくとても便利でした。

カップルで旅行 2024年09月19日

The view was great! Hoping to come back! It was our wedding day when we checked in so they also gifted us with a wedding gift. Amazing service. Will come back soon!

カップルで旅行 2024年09月17日

素晴らしいホテル

カップルで旅行 2024年09月09日

新しく清潔感があって、とても快適でした。

2024年09月08日

ホテルがとても綺麗でおしゃれ。
写真映えするところも多い。
客室も綺麗で快適でした。

子供連れの家族旅行 2024年09月01日