ヒルトン横浜

親切丁寧でした、また次回も利用したいです。

2025年10月29日

ホテル内（ディフューザー）の香りが良くてリラックス出来ました。
平日で滞在客が少なかったのか宿泊中、幾度とエレベーターを使用しましたが待ちもなくスムーズに乗り降り出来、全くストレスを感じませんでした。
スタッフの方々も必要以上にコミュニケーションをとることなく、でもさり気ない気遣いが出来て素晴らしいなと感じました。
客室内は何処を見ても完璧な清掃が行き届いており素晴らしいの一言。
朝食を頂きましたが、正直、期待をし過ぎてたのかもしれません。期待以上とまではいきませんでしたが美味しく頂きました。
総合的に大満足でチェックアウトしましたので星は5つにさせてもらいました。
また機会があれば他県のヒルトンも宿泊させて頂こうかと思います。

2025年10月28日

Kアリーナのフェスに参加するために宿泊しました。ライブ終了後、規制退場になりましたがホテル入口付近にいるスタッフにルームキーを提示し、間から出てホテルに戻ることが出来ました。Kアリーナを利用する人にとってはとても便利な立地です。部屋が会場側だったこともあり、フェスが終了してから暫くは会場のスタッフアナウンスがよく聞こえました。22時頃には静かになっていたこともあり、就寝時には気になりませんでした。
ヘアアイロンの貸し出しもあり、助かりました。また縁があれば利用したいと思います。

グループ旅行 2025年10月14日

ライブ会場からすぐそばなので非常に便利です

家族旅行 2025年10月12日

お部屋、ロビー、レストラン、どこをとってもホテル全体がとても綺麗でした！
また、スタッフさんたちも明るくて優しくてとても良い雰囲気でした！
また近くで用事があった際は利用したいです。

グループ旅行 2025年09月22日

とても綺麗でした

2025年09月20日

ライブに合わせて宿泊しました
まだ新しいこともあるでしょうが、とてもキレイで快適でした
パジャマが上下セパレートなのがありがたいです

フロントスタッフが日本の方ではなかったので
少し聞き取りにくいところもあったのですが
接客自体は丁寧で問題ありませんでした

朝食ビュッフェもオータニなどよりも種類豊富で美味しかったと思います

2025年09月07日

ライブ会場が隣だった為、すごく便利でした。

2025年09月06日

フロント、客室係の対応が素人。夜は下のコンビニが閉まる上に、ルームサービスも22:30に終了。朝食も8:30で終了、ホスピタリティのかけらも感じられない

2025年09月03日

仕方ないが外国人に優しく日本人への態度がイマイチ。

2025年08月30日

値段も思ったより安価で、ブッフェのご飯もとてもおいしかったです。

2025年08月28日

交通機関へのアクセスが良く、移動にとても便利でした。
また、食事も近隣で楽しめるお店が多く、立地の良さを感じられるホテルでした。

カップルで旅行 2025年08月17日

満足してます、またお願いします。

2025年08月16日

ライブに参戦するのに、利用しました。
もったいない高級感。ライブ後の入浴タイム、足が充分伸ばせて極上です。
ベッドの寝こごちも最高です😃
とても、非日常を味わう事ができました。

子供連れの家族旅行 2025年08月12日

エクゼルムルーム利用で便利だったのですが
提供される料理がもう少しだったかなぁ
後は素晴らしいホテル内容でした

家族旅行 2025年08月11日

スタッフの方々がとても親切で、快適に過ごせました。ありがとうございました。

2025年08月10日

お部屋も広く清潔。アミニティも充実。何よりkアリーナへの出入口が別に作られていてライブに行くには最高でした。
バーラウンジのスタッフの方も素晴らしく、お勧めのカクテルもとても美味しかったです。
ホテルのスタッフは皆気遣いがありとても気分が良かったです。

家族旅行 2025年08月08日

トイレとバスルームが別が最高
ゆっくり出来ました

2025年08月07日

ベッドがとても良かった！

カップルで旅行 2025年08月06日

寝やすかったので快適でした

2025年08月05日

新高島駅から徒歩の場合、フロントへの動線がわかりづらい点が残念でした。
車寄せからだと難なく辿り着けるのですが。
改善くださればと思います。
お部屋は快適、フロントの方も親切で助かりました。
お世話になりました。

2025年08月04日

リピートしたいホテルです

新しいので清潔で設備も良かったです。
ホテルの周りにレストランや散策できる場所が あればらお良かったです

2025年08月02日

ホテルの入り口がわかりにくかった

2025年08月01日

妻と素晴らしいひと時を過ごす事ができました。
スタッフの丁寧な対応と、ホテルの清潔さに感服致しました。

また利用させていただきます。

家族旅行 2025年07月31日

今回連れ添いのお誕生日で宿泊させてもらいました。
特別な日なので。と、
ホテルさんからアップグレードのお部屋を用意してくれました。
人の温かさの気持ちに触れられ、とても感激しました。
ホテルも清潔で静か。

2025年07月29日

高級感がある施設で快適でした。みなとみらいという場所もあって空間の使い方が贅沢でした。

カップルで旅行 2025年07月23日

特に無し。

カップルで旅行 2025年07月19日

kアリーナでのイベントで宿泊しました。ホテルの横がkアリーナなので混雑する中、大変便利でした。スタッフも丁寧な対応で気持ちよく滞在できました。

家族旅行 2025年07月18日

2回目の滞在でしたが、時間がない中でも落ち着いた雰囲気のホテルでしっかりリラックスできて、やっぱり住みたいな〜と思いました

2025年07月17日

ライブの宿泊に良い

コインランドリーと自動販売機が無いのが不満ではあるが、サービスは非常に素晴らしかった。
Kアリーナでライブがあれば是非とも利用したい。
1階にローソンがあるのも良い。
宿泊費は高いが、値段に合ったサービスだと感じた。

2025年07月14日

morning充実していてとてもおいしかった

2025年07月13日

広々としてとても良かった。

2025年07月11日

誕生日の記念宿泊でしたが、騒音トラブルへの対応が非常に残念でした。

40歳の誕生日という特別な記念に、素晴らしい滞在を期待してこちらのヒルトンホテルを選びました。しかし、残念ながらその期待は裏切られる結果となってしまいました。

【滞在中に起きたこと】

* 16:00過ぎ： チェックイン後まもなく、隣室から物音や振動が断続的に聞こえ始めました。

* 21:00過ぎ： 騒音が大きくなり耐えられなくなったため、フロントに初めて電話で状況を報告しました。ホテル側からは「巡回します」との返答でしたが、その後、巡回の結果について何の報告もありませんでした。

* 深夜1:30頃： 騒音はさらに悪化し、全く眠れる状況ではなかったため、再度フロントに電話しました。すると、「先ほども巡回し、ノックやチャイムを鳴らしたが応答がなかった。もう一度見回ります」とのことでした。しかし、この時も部屋の交換といった提案はなく、またしてもその後の状況報告はありませんでした。

* 朝まで： 結局、騒音は朝10時頃まで断続的に続き、あまり眠れないまま夜を明かしました。

【チェックアウト時の対応】
チェックアウトの際に、スタッフの方からも「昨夜は大丈夫でしたか、ご迷惑おかけして申し訳ありません」と言われたので一連の経緯を説明したところ、「騒音の原因は隣室と特定できたが、応答がなかった」「本来であればホテル側からお部屋の交換を提案すべきでした。申し訳ございません」と、ホテル側の非を認める言葉がありました。
しかし、その上でご提示いただいた補償は以下の通りでした。
* 駐車場代金（3,000円）の無料化
* ヒルトンのクマのキーホルダー（1,600円相当）と焼き菓子1つ
焼き菓子は食べないし、クマのキーホルダー1つ貰っても使いようもなく、最初駐車場代のみ無料にしますと言われ納得出来ない旨を伝えたので、何か急ぎ追加で紙袋に詰めて来たという感じでした

宿泊代金（約23,000円）については、「予約サイト（Hotels.com）経由のため、こちらでは調整ができない」との説明でした。

【総評】
ホテル側が非を認めてくださったにも関わらず、心身ともに疲弊し、記念日を台無しにされたゲストへの対応が、駐車場代と不要なお土産だけであったことには、正直なところ大変がっかりしました。
宿泊客に安全で快適な休息環境を提供するという、ホテルとしての最も基本的な責務が果たされなかったと感じています。ヒルトンという世界的なブランドへの信頼があっただけに、この一連の対応は非常に残念でした。
今後のサービス改善を強く期待するとともに、同様の思いをされる方がいなくなることを願っています。

2025年07月05日

快適でした

とても快適に過ごすことができました。

2025年07月01日

満足感を味わえる

2025年06月29日

Kアリーナ横浜のライブで宿泊しました。
アリーナ直結で、物販から開演までの間等快適に過ごす事ができました。
全体的に清潔でさすがでした。

エレベーターのカードキーのセンサーが開閉ボタンのさらに下で、少し分かりづらく、またその案内もなかった点が、少し残念でした。

家族旅行 2025年06月29日

バスルームに椅子と桶がなかったのが、日本人には、残念

家族旅行 2025年06月26日

チェックイン手続きしても早めに入室出来ない

カップルで旅行 2025年06月23日

クラブラウンジが利用できるフロアの予約をしましたがチェックインの時間帯、クラブラウンジが混んでいたようで、フロントチェックインでした。客室は綺麗で、朝食も満足でした。クラブフロアにする必要はなかったかなと思います。

カップルで旅行 2025年06月23日

やはりハイクラスのホテルと思いました。部屋の広さ、施設環境もとても良かったです。

家族旅行 2025年06月21日

朝のブュッフェは種類も豊富でとても美味しかったです。お部屋も少しの料金プラスでグレードアップでき、快適にすごせました。
お風呂の椅子と緑茶のティーバッグがあれば更に良かったかなと思いました。

家族旅行 2025年06月18日

K アリーナから近くて便利です
部屋もキレイで良かったです。

カップルで旅行 2025年06月14日

2泊したのですがタオルなど全て新しい物に気付かぬうちに交換してくれていて最高でした✨️

カップルで旅行 2025年06月12日

やっぱりヒルトンは快適でした

2025年06月08日

Kアリーナ横浜でのライブ時はここに宿泊がお勧めです。
ライブで100%盛り上がって体力使い果たしても隣接しているから直ぐにゆったり休むことができます。
清潔で綺麗さすがヒルトンです

家族旅行 2025年06月03日

部屋もとても綺麗で大満足でした。

2025年06月01日

カーテンの開閉でペットボトルが出てきた

家族旅行 2025年05月31日

年に２・３回利用しています。毎回スタッフの方も丁寧で快適な滞在をしています。

家族旅行 2025年05月26日

スタッフさんの対応もよく彼女の誕生日に利用させてもらいましたが、フロントの方にメッセージカードももらい彼女も喜んでいました！ありがとうございました。

2025年05月15日

非常に綺麗で満足だったが、隣の部屋の音が聞こえたのが少し気になった。

カップルで旅行 2025年05月09日

また利用したいホテル

Kアリーナ利用により宿泊しましたが、とても綺麗でスタッフの対応が特に良かったです。

2025年05月06日

何度も利用していますが、ディナーブッフェメイン料理の鴨肉、羊肉が硬くて美味しくなかったのが残念でした。GW料金設定でかなり割高に感じました。レストランスタッフの接客もいまひとつで感じがあまり良くない。
デザートのケーキの出し方が取りやすいようにサーブされていないものがあり、見た目が悪かった。目配りして欲しい。デザートは前回の方が良かった。

2025年04月30日

kアリーナからの出入りが最高に便利でした。

家族旅行 2025年04月29日

よかったです！

家族旅行 2025年04月28日

良い部屋で落ち着く

2025年04月19日

全てがよかったです。
横浜に来た時はまた利用しようと思います。

家族旅行 2025年04月17日

贅沢な時間を過ごせます

カップルで旅行 2025年04月06日

控えめに言って、最高！！

ヒルトン、初めて泊まりましたが、本当に最高でした。高くても、泊まる価値があると思いました。朝食ビュッフェも噂どおり、どれも美味しかったです。海外の方が8割位で、様々な国の方がいて、朝食は海外旅行に行った気分になりました。また、泊まりに行きたいホテルです。

2025年04月06日

good

2025年04月02日

Kアリーナでのイベントのために利用しました。イベント終了が夜遅かったので、外で食事する予定が崩れてしまい、チェックイン時に予定していなかったルームサービスを利用しようとホテルに戻った際にフロントで相談しましたら、快く応対くださり大変助かりました。ありがとうございました。また是非利用したいです。

家族旅行 2025年03月20日

夫婦で還暦㊗️。

還暦祝い🎉でお伺い致しました。
すべてにおいて最高でした！
よき思い出ができ感謝です。
ありがとうございました🙇‍♂️。

2025年03月16日

Kアリーナの時は使いたい

kアリーナでのLIVEの為宿泊しました。
チェックインするまで待っている時間が
あったのですが、LIVEあとの説明をして下さり
チェックインの際も丁寧に説明があり
よかったです。
ルームサービスでもこちらの希望に合わせてくださり良かったです。

2025年03月14日

アリーナが目の前で便利で快適でした

2025年03月14日

친절함은 최고였으며 룸컨디션도 최고였습니다. 위치가 아쉽지만 타 호텔에 비해서 금액적으로도 가성비가 좋습니다. 주차장부터 모든 직원들이 따듯하게 웃어주시고 친절해서 기분 좋은 숙박이었습니다.

2025年02月25日

食事・宿泊等でのペットの同行は駐車できません。

今回駐車場を使用する事でペットを車の中で宿泊することを確認の上で宿泊したのですが、現地に行ってみると駐車場内へのペット同行不可と言われ、ペットの入れる駐車場を紹介されましたが。徒歩で30分離れた駐車場で、料金も7500円相当を個人で負担させられました。
このホテルにはペット同行でのレストラン利用、宿泊等はNGです。

2025年02月24日

当日が同行した娘の誕生日だと伝えると
お部屋の階数をアップグレードして下さり、メッセージカードとお菓子のプレゼントを用意してくれました。

家族旅行 2025年02月23日

大変お世話になりました。
次回はもっとゆっくり時間あるときに宿泊しようと思います。

カップルで旅行 2025年02月16日

全てが最高

平日だったからかグレードアップして下さり
ラグジュアリーな最高のお部屋で娘と興奮がおさまらず、ずっと室内、景色を撮影していました！
広々としたお部屋は快適、清潔全てが大満足で帰りたくないくらいでした。
そしてさすが高級ホテル、フロント、ベルボーイ
スタッフの皆さんが本当に親切、丁寧でとにかくどこを取っても不快に思う要素は何もありませんでした！是非また宿泊したいと心から思えるホテルでした^_^

2025年02月15日

They had great services and the location was also good. Recommend this hotel for the special occasions.

カップルで旅行 2025年02月11日

静かな場所でホテルの部屋も綺麗で良かった。wifiの接続がヒルトン会員にならないとできないので、少し手間取った。

カップルで旅行 2025年02月10日

スイートが広くてよかった

2025年02月09日

よかった。

カップルで旅行 2025年02月04日

また利用したい

息子への誕生日プレゼントで予約しました。
ホテルの方からプレゼントを頂いたと喜んでいました。
心遣いがすごく素敵なホテルです。
ありがとうございました。

2025年01月27日

凄く綺麗でラグジュアリーな時間を過ごせました。

2025年01月26日

清潔で非常に快適でした。

子供連れの家族旅行 2025年01月26日