熱海パールスターホテル

とてもゆったりとした時間を満喫することができました

家族旅行 2025年09月18日

事前に写真で見たのと期待通りでした。スタッフも親切で丁寧でした。いままで泊まってきたホテルの中で施設も食事も一番でした。

カップルで旅行 2025年08月16日

スタッフの対応が良い方と悪い方が極端に分かれている印象でした。

2025年08月15日

スタッフ教育が必要

2022年に開業された新しいホテルで設備などは素晴らしい。しかしながらスタッフ不足なのか、従業員の対応が一部を除いては非常に悪く、皆さんどう動いていいのかわからないような対応が目立ち、特に朝食時のスタッフの緩慢さやお客様への対応には目に余るものがあり、大変不快であった。
海を目の前にするロケーションは抜群で、このホテルの最大の価値は立地です。

2025年07月23日

よかった。

2025年07月09日

施設やレストランスポーツジムすべてがとても綺麗で使いやすかったです。
ここまで良いホテルだと逆に少し気になってしまうのはドライヤーの質です。
ほんのわずかなことですが、他と同様のランクのホテルと比べると、ドライヤーやアメニティーの質が若干低いかなと思います。

2025年06月22日

すごく綺麗で過ごしやすかったです。

カップルで旅行 2025年05月05日

熱海の評価が上がる体験でした

施設は新しく清潔で、タオルはフカフカ、大浴場からの景色は最高でした。朝のビュッフェの生搾りオレンジジュース製造機は初めての体験、オレンジ3個分ジュースはフレッシュで本当に満足度高かったです！従業員の皆様のホスピタリティも心地よく、熱海の常宿決定です。ありがとうございました。

2025年05月05日

サービスも施設も充実しておりとても良かったです。

家族旅行 2025年04月01日

部屋にある露天風呂の眺めがとても良かった。
スタッフの応対が丁寧です。

子供連れの家族旅行 2025年03月30日

素晴らしいおもてなしでした。

家族旅行 2025年02月23日

とても綺麗でした

子供連れの家族旅行 2025年02月18日

二度目の宿泊でした。
ビーチが目の前で立地も良く、設備、スタッフの対応のどれをとっても素晴らしいです。

グループ旅行 2025年01月20日

館内の施設が充実してて滞在型ホテルとして満喫できました。

家族旅行 2025年01月20日

部屋はとても広く綺麗でした、朝入る露天風呂がとても気持ちが良かったです。

2025年01月11日

フロントの方のレベルが低い→話がスムーズではない、帰りのタクシーかなり待たされた。受付に慣れてない方が多いのかもしれません。

しかし、施設は素晴らしく、宿泊代は高額ですが、大満足の滞在になりました。室内の露天風呂からの花火は最高でした！！

朝食も素晴らしかったですし、朝食のスタッフの方の接客は素晴らしかったです。

12時チェックアウトもゆったり出来て良かったです！

家族旅行 2024年12月24日

綺麗なホテルでした

家族旅行 2024年11月27日

Beautiful Hotel & Amazing Food

Family of three from Canada stayed one night here in November 2024. Our room was on 2nd floor with a view bath, western bedroom with 3 beds, Japanese tatami living room. We were pleasantly surprised by two bathrooms in a room. The room seemed so grand with over 10ft ceiling height. Hotel amenities were also top notch with amazing rooftop spa and gym, if you’re into exercising, we highly recommend the gym here. We splurged on dinner at this hotel’s Japanese Sushi Omakase course, my husband’s bucket list. It was Amazing!! Sushi was soooo good! Interaction with the chef was informative and entertaining. Breakfast was included in the price of room and it was so nice and classy, impressed with the level of service, taste, atmosphere and view. We spent the most at this hotel out of 8 hotels we stayed during our 10 days trip, but it was well worth it. Room C$950/US$700. Omakase dinner for three and two bottles of sake C$700/US$500.

2024年11月18日

いつでも入浴できる露天風呂は最高でした！

カップルで旅行 2024年11月15日

露天風呂はもちろん内風呂も広くリラックスしながら入浴できました。

家族旅行 2024年11月05日

子ども達との贅沢旅行で訪れましたが、私の想像を遥かに超えた子ども達の興奮度！
施設もとても綺麗で満足な一泊二日でした。

子供連れの家族旅行 2024年08月16日

ホテル内が非常にキレイ

2024年08月15日

部屋からの景色、客室露天風呂が最高で子どもたちにも評判でした。再訪したいホテルです。

子供連れの家族旅行 2024年08月12日

露天風呂付部屋の宿泊で、露天風呂の天井隅に蜘蛛の巣がありました。他は、ホテル施設内は清潔で、スタッフの対応も素晴らしく、大変満足いたしました。また是非利用したいホテルです。

家族旅行 2024年08月11日

お部屋の広さと天井の高さが気持ちよかったです。お部屋には必要なものが全て揃っていて、部屋から出たくないくらいでした！

家族旅行 2024年07月26日

部屋のデザインも良く　
清潔感があった
最上階の温泉は最高でした

2024年06月17日

スタッフさんの対応がとても丁寧且つ迅速で大変気持ちよくすごせました。お部屋も大変綺麗でお掃除が隅々まで行き届いているな、、と感じました。大浴場もシックな感じでゆったり気持ちよく入れました。次に熱海に来る時もまたお世話になりたいです。

家族旅行 2024年06月10日

誕生日で利用させていただきましたが、客室、サービス、料理、お風呂どこをとっても素敵な施設でした。また利用したいです。

カップルで旅行 2024年06月09日

ゆっくり過ごす為に温泉付の部屋を予約しました。
大浴場も良かったですが、部屋の温泉も良かったです。
ヨガなどのプログラムも参加可能で、とても楽しめました。
また行きたいホテルの一つです。

家族旅行 2024年05月12日

閑散期だからか、日本食、中華のレストランが休みだった

カップルで旅行 2024年05月09日

最高のホテルでした。また来ます。

カップルで旅行 2024年05月04日

部屋の飲み物やお風呂上がりの休憩所の飲み物と夕方からのバーの無料ドリンクでお得感がありました。

2024年03月21日

高めの料金も、あのサービスと設備ならば納得出来ました。

2024年01月16日

大満足のホテルでした

チェックインからチェックアウトまで全て申し分のないホテルです。スタッフの方々の接客態度、環境、食事など文句のつけどころがありません。大浴場も満足ですし、部屋からの景色もとても良かった…バルコニーに設置の部屋風呂に入りながら海を見れるなんて他では味わえない環境でした。
また必ず利用したいと思っています。
この度はありがとうございました。

2023年06月05日

大浴場が素晴らしい

カップルで旅行 2023年04月03日

総合的にgood。
おすすめ。

カップルで旅行 2023年02月12日

恋人と利用しました。建物が美しく屋内に漂う香りに癒されました。お部屋はオーシャンビューの露天風呂があり、ベットからも海が眺められる配置となっていました。広々としていて木と木炭をイメージするようなお部屋を大変気に入りました。お部屋にある飲み物が全てフリーだったのがびっくりしました。静岡クラフトビールが2種類とオレンジジュース、ワイン、緑茶、水がそれぞれ用意して頂いてました。大浴場もオーシャンビューで広く清潔感がある大浴場でしたが、温泉の温度が低めだったので、私はお部屋の熱めの露天風呂の方がお気に入りです。恋人も大変気に入っていたようです。また熱海に行く際は利用させて頂きたいと思います。

カップルで旅行 2023年02月03日

全てが綺麗でした。お部屋の温泉も最高で、花火も見れて良かった
タクシーもすぐ手配してくれて助かりました。

カップルで旅行 2022年11月22日

Excellent hotel. Staff are very attentive and the hotel was spotless. The room was lovely and the private onsen was perfect, especially with the sea view. Breakfast was very impressive. Very relaxing stay, couldn’t recommend it more.

カップルで旅行 2025年10月04日

Great hotel with top facilities and awesome amenities.

カップルで旅行 2025年10月04日

The staffs are excellent and friendly. The only complaint is unable to book the dinner as it is fully booked one day before. The location is good and has a convenient store nearby. Free cocktails drink is relaxing.

2025年10月04日

Clean room
Beautiful design high ceiling, contemporary japanese interior beautifully done. Breathtaking Ocean view.
Excellent Onsen with the ocean view.

2025年09月27日

We enjoyed the ocean view, private onsen in the balcony, nice breakfast, relaxing lounge on 2nd Fl (but music too loud) and location of the hotel. Only thing we did not like was the slippery tiles in the shower. I almost fell, the tiles were slippery & there is no grab bar. Very dangerous and I started to wear the black slipper you put outside in the balcony when I took the shower.

2025年09月19日

Dar and the rest of the staff were extremely accommodating and welcoming to me and my family.

子供連れの家族旅行 2025年07月01日

The property is unassiming from the exterior, but the interior is top-tier. My room was above and beyond what I anticipated and I was immediately subdued by the atmosphere and had NO CHOICE but to utterly relax. This was further guaranteed by the private onsen in the room. 10 out of 10 experience with an AMAZING ocean view.

2025年06月27日

Great service and facility.

2025年06月20日

This hotel was amazing. Our only issue was with the dining options. Even though they list a bunch of dining options there is really only one restaurant. When we went for dinner they only presented us with the tasting menu at 190$ per person. The restaurant menu had many options that we would have preferred at reasonable prices but they told us we could only have these in our room. It was a very odd experience to see a mostly empty restaurant with a vast menu displayed but they were set on telling us what we could eat. Weird. The food was great when we went back to our room to eat.

カップルで旅行 2025年06月15日

The property was amazing. The staff so helpful and the facilities and services top notch. I highly recommend you stay here.

カップルで旅行 2025年06月05日

Excellent

One of the best hotels I have ever stayed

2025年05月27日

交通方面，洒店提供JR車站有的士接送服務到洒店實在太好

2025年05月13日

Wonderful experience!! Thank you!!

カップルで旅行 2025年05月03日

Top tier hotel with excellent service and so welcoming! We were welcomed by Alexandria Dar with pleasant smile and great attitude. She explained about the hotel and its amenities, services, the Atami area and made us feel at home. We loved the accommodations with the Onsen in room, awesome breakfast daily, great bar lounge, restaurants with an array of world foods and wonderful staff that made us feel so at home.
We appreciated Mr. Toyo Ho who arranged and accompanied my wife and I to the Atami Hosptial(He paid the taxi fare and did not want to take our money) and assisted my wife to get medical help, filled out forms and stayed with us as the 2 physician took care of her. We will never forget the care he provided. Domo Arigato Mr Ho! You are so wonderful!!!
We totally enjoyed our stay at the Pearl Star Hotel and will definitely be back. Aloha from from Hawai’i, H/A Ogawa

家族旅行 2025年04月28日

As first-time guests who had traveled from NY to Tokyo and then driven 3 hours to reach the hotel, we were genuinely looking forward to a memorable experience. Unfortunately, the lack of communication around dining options and the poor quality of the meal at 山海香味 left us deeply disappointed. Upon check-in, we were not informed that the property’s popular restaurants required reservations at least two days in advance. As new guests, there was no way for us to know this in advance, and we were left with no real alternative other than dining at their Chinese restaurant. We were the only guests there, yet were required to order an expensive prix fixe menu, with no other options provided.

The quality of the meal was far below expectations. Several hot dishes were served at room temperature or even cold, and many items seemed more like frozen, reheated food. The fried rice was mushy and oddly flavored, and the dessert was unappetizing. More than half the dishes were left untouched, yet no one on staff asked if we were enjoying the meal or if anything could be improved. We were charged $400 for a dinner that none of us found even remotely enjoyable—and we all left still feeling hungry. I raised my concerns to the general manager and received an offer for a complimentary meal on our next visit. However, considering that the journey involves a 30-hour round-trip flight plus six hours by car, offering a free meal on a future visit hardly compensates for the experience we had.

家族旅行 2025年04月22日

Would come back 2 Atami specifically 4 this hotel!

Our stay was incredible, we were hesitant to book due to the price but we can confidently say that we made the right decision. We booked our reservation for 3 nights and definitely wish we could’ve stayed longer! We were immediately greeted with friendly staff who offered us tea & sweet treats as we checked in. The onsen on the patio is a dream, definitely the highlight! The view of the ocean is amazing, and the rooms are spacious! We loved breakfast every morning, and we love that it was included! It had a great combination of western options as well as traditional Japanese. If you’re looking for a place to splurge, this is one that definitely deserves your money.

2025年04月17日

Great stay!

The room was fantastic, spacious with a balcony and a private onsen.
The lounge with unlimited drinks and snacks in a cozy atmosphere is a great addition.
The service was excellent and friendly

2025年04月17日

One of the best hotels I've stayed in! Staff were very welcoming and accomodating, went above and beyond my expectations. Private onsen was amazing and loved being right across the beach.

カップルで旅行 2025年04月15日

極致放鬆享受——溫泉酒店體驗

呢次入住呢間Pearl Star 溫泉酒店真係令人驚喜！從一踏入酒店開始，就感受到服務員親切又細心嘅招待。房間乾淨舒適，帶有和風設計，窗外景色簡直係一幅畫。

溫泉設施一流，有室內同露天風呂，每個池都設計得非常講究，水溫恰到好處，令人完全放鬆。同時，酒店提供各式精緻料理，無論係鐵板料理定係當地特色美食，都令人食指大動！

整體而言，呢間酒店真係一個完美放鬆身心嘅地方。推薦俾所有想享受靜謐同極致溫泉體驗嘅旅客！

2025年04月04日

Best choice in Atami.

家族旅行 2025年03月01日

Excellent!!

2025年02月15日

What an amazing hotel. The rooms are absolutely beautiful. The bathtub on the balcony is actual hot spring water. The place is immaculate. The gym is also very nice. And also, it's easy walking to Giza where all the food is. I would definitely stay here again. Hopefully even more nights.

2025年01月16日

We stayed here for 2 nights. Staff members were so professional and polite. Room was roomy and includes many nice touches that makes our stay comfortable and convenient. Onsen in the room and infinite onsen were both amazing. Kaiseki dinner and breakfast were delicious. Love this hotel so much that we definitely want to stay here once again.

カップルで旅行 2025年01月14日

Beautiful hotel with exceptional staff

カップルで旅行 2025年01月07日

Beautifully designed upscale hotel in front of the beach with breakfast buffet and other amenities included

カップルで旅行 2025年01月07日

Room settings is excellent.

家族旅行 2024年12月27日

Perfect ocean view from Onsen and room. Sun rise was awesome.

2024年12月25日

Greeted by very rude manager

2024年12月24日

My hotel room was amazing - everything is so high tech. You control all the electricals with the ipad, the TV rises up from the drawer. I feel so comfortable staying in the room. The amenities and pajamas are so thoughtful.
I got an amazing view of the ocean from my room.
Amazing breakfast... I love their DIY freshly squeezed mikan. It's the best I've ever had. From then I learned Izu is famous for their oranges. That's why there's orange trees growing everywhere in people's homes.
The walk to Atami station is 10 min - lots of stairs to climb as Atami situates on mountains.
There's no shuttle service so you have to get there yourself. That's not a problem for me as we drove there. Lots of parking spaces available.

家族旅行 2024年12月19日

Front desk service severely lacking for a hotel like this. When we arrived, an employee in training asked if I had a reservation tonight and told me check in is at 3. Then she stared at me blankly and left me standing by the front desk. Afterwards a male employee came over and asked for passports for copy. After making copies, they took my luggage for keeping before checkin and then he proceeded to wave us off, as if shooing us away. I understand that there's a language barrier and I'm not expecting them to speak English to us, but there absolutely no need to wave us off like that. What a terrible first impression to leave on your guests. It may just be these two employees, because I see better service offered to other guests. At checkout, taxi service was not offered to us but to other guests.
Hotel location is unbeatable and facilities are new. Hotel breakfast buffet is great, with fresh orange juice. Stay was overall relaxing, I hope they can improve their staff training

家族旅行 2024年12月07日

This hotel is wonderful. They will give u voucher if you don’t need to make up room. Room cleanliness is great. View from from the room is great as well. Sleep
Is undisturbed.

2024年11月30日

Nice but way overpriced

My husband and I made a night's stop in Atami during our recent two-week Japan trip and stayed at Pearl Star. The price of around $700 a night (in early November) was way beyond our usual budget but we figured it was worth it because, above all, we were attracted to the hotel rooms' private onsens and the hotel seemed like it was quite luxury.

The positives:
-The hotel is very nicely located right on the beach and a close walk to both the train station area and the town's ginza street
-It's extremely clean and well-appointed - the included breakfast wasn't the best we had in Japan was certainly nice and extensive, and we enjoyed the fairly affordable 30-min massages available at the spa

The big negative, for us, was the lack of personalized service of any kind we received from the hotel staff, particularly the front desk. When we arrived, we asked if there was a concierge and the man helping us told us this was a word he'd never heard before; we asked if anyone could recommend local restaurants or help make reservations (particularly needed as this is not a super touristy location and not a lot of English speakers) and were told they could not. We were not offered any general information about how our in-room onsen worked, or how the public onsen worked/rules for it either.
Overall, for this price especially, I would expect a much higher level of service from this hotel.

2024年11月19日

Great staff.

2024年10月06日

Onsen at Pearl Star

amazing hotel. the room with onsen is well worth it. free mini bar and access to lev 2 loungs for nibbles and drinks is a great social spot.

2024年09月28日

Nice view

カップルで旅行 2024年09月23日

Great views nice rooms. Staff very helpful. Easy walk to many local restaurants.

カップルで旅行 2024年09月14日

This is a fantastic place to stay. The rooms with a private onsen are beautiful. The food is fresh and delicious and the staff are friendly, gracious and professional. The only exception was the staff member we encountered when we arrived prior to the check in time. We found him to be less than accommodating and quite rude. Thankfully, a colleague stepped in to help. We’d go back for sure and highly recommend this hotel.

カップルで旅行 2024年09月13日