HOTEL The M's KYOTO

• Y

  Yuuki

  カップルで旅行 · 2026年03月20日

  
  5非常に良い

  ダブルベッドのヘアを利用させていただきました。とても部屋内、トイレ、シャワー綺麗で大満足です。Wi-Fiも遅いなどということはなくとても快適でした。また、AirPodsをホテルの部屋に忘れてしまい、お電話させていただき、すぐに発送していただき、忘れたことを発覚したその次の日には家に届き、大変ありがたかったです。緩衝材をしっかりつけてくれて、機器が壊れないように厳重に発送してくださりました。悪かった点をあえて、言うとすれば、チェックインの前に荷物を預かってもらったのですが、その荷物は自分たちでエントランスの位置スペースに鍵で荷物を括り付けるだけというところで、防犯的な観点が心配でした。それが心配な方は京都駅が近いので、京都駅のロッカーに入れるのをお勧めします。

  HOTEL The M's KYOTOからの返信（2026-03-22T21:29:55Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。お部屋やトイレ、シャワーにつきまして「とても綺麗で大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。また、Wi-Fi環境につきましても快適にお過ごしいただけたとのこと、安心いたしました。さらに、お忘れ物のAirPodsにつきましても、無事すぐにお手元に届いたとのことで何よりでございます。梱包や発送対応についてもお褒めいただき、スタッフ一同大変励みになります。一方で、お荷物のお預かり方法につきまして、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。いただいたご意見は真摯に受け止め、より安心してご利用いただける方法について改善を検討してまいります。貴重なご指摘をありがとうございます。今後ともより快適にお過ごしいただけるホテルを目指して努めてまいります。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

• さ

  さき

  家族旅行 · 2026年03月17日

  
  4良い

  ・初日（3月15日）にチェックインする際、先に荷物を預けていた。夜再度ホテルに戻り、荷物を受け取って部屋に入ろうと、預かり札を中年男性のスタッフに渡した。その方は迅速に荷物を出してはくれたものの、私たち宿泊客2人に声をかけてくれず、カウンターで他のスタッフの方が対応している間に黙って後ろに置かれていた。「ここにおきます」と声をかけて欲しかった。その中年男性スタッフはその後そこにいたカウンタースタッフ2人（女性スタッフと男性スタッフ）に指示を飛ばしていたが、こちらから見ても聴き取りづらい声とわかりにくい指示で、威圧的で、2人が非常に萎縮しながらわかりにくい指示をなんとか聞き取ろうと努力していた。その後女性スタッフが「お待ちください」と私たちに声をかけ、反対の荷物を置いてある場所に消えていった。私たちは荷物が自分の後ろにあることにその時気づいて、他にまだ渡すものがあるのか、と待っていかたが、中々戻ってこなかった。そこでもしや、女性スタッフは既に中年男性スタッフが私たちの後ろに置いてある荷物を知らないで探している事に気づき、「もう受け取っています」と女性スタッフに声をかけた。私たちに荷物を渡したことをスタッフにも伝えすに奥に引っ込んだのかと思うと辟易した。そういった場面を宿泊客の前で見せないでほしいし、上司であるならば、部下にわかりやすく指示を出し、スムーズに事を運んでほしい。私たちは他のカウンタースタッフから受けたサービスについて不満はなかった。・清掃に入ってもらったが、洗面台のコップの洗浄は不十分で、二つのうち、一つがされていなかった。・インターネットはあまり回線が早くなく、たまに中々繋がらない時があったので、改善してほしい。・部屋は狭いながら居心地が良かった。・ラウンジも荷物を置いておけて自由に使えてとても良かった。

  HOTEL The M's KYOTOからの返信（2026-03-22T21:27:02Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。まず、ご到着時およびお荷物のお受け取りの際において、スタッフの対応によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お荷物の受け渡しに際しての声掛けやご案内が不十分であったこと、またスタッフ間の指示や連携が分かりづらく、お客様にご不安やご不快の念を抱かせてしまったことは、あってはならないことであり、真摯に受け止めております。該当スタッフへの指導を含め、今後はお客様の前での対応の在り方およびスタッフ間のコミュニケーション方法について、改善を徹底してまいります。また、清掃時のコップの洗浄が不十分であった点につきましても、ご不快な思いをおかけし申し訳ございません。清掃手順および最終確認の徹底を再度見直し、再発防止に努めてまいります。インターネット回線の速度や接続の不安定さにつきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。設備環境の改善につきましては、今後の重要な検討課題として対応を進めてまいります。そのような中でも、お部屋の居心地やラウンジのご利用についてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。いただいたお声を励みに、より快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• Y

  Yumi

  1人旅 · 2026年03月10日

  
  5非常に良い

  とってもよいホテルでした。

• Y

  YOUKO

  2026年02月28日

  
  5非常に良い

  客室内は清潔で、満足しました。

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