下呂温泉 山形屋

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  YOSHIKO

  家族旅行 · 2026年05月26日

  
  2悪い

  お部屋の設備は　使い勝手は良かったがトイレの下水のにおいが気になり　畳はかなり擦り切れていた。お風呂は良かったです。一番がっかりしたのは食事の質が良くなく一部業務用のお惣菜や副菜を使っているような味で手作り感や郷土色が感じられなかった。2食付きの旅館では夕飯が楽しみの一つですが　今まで泊まった旅館の中では　かなり低ランクを感じました。朝食もバイキングの品数の少なさにびっくりしました。江戸時代から続くお宿なので　もう少し改良の余地ありですね。

  下呂温泉 山形屋からの返信（2026-05-26T04:56:00Z）

  この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。せっかくのご旅行であったにもかかわらず、お部屋の設備や何よりお食事におきまして、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。お部屋のトイレの臭い、および畳の傷みにつきましては、お客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。清掃時のチェック体制を見直すとともに、修繕計画を早急に進め、快適にお過ごしいただける空間づくりに努めてまいります。お食事に関しまして、料理長をはじめスタッフ一同、非常に重く受け止めております。江戸時代から続く歴史ある宿として、その土地の滋味や手作りの温かみをお伝えすることが私たちの使命でありながら、今回のご指摘をいただくに至ったことは、慙愧の念に堪えません。夕食の献立構成や調理法、また朝食のハーフバイキングの品数につきましても、即座に会議を開き、歴史ある宿に相応しい質への改善を検討いたします。「改良の余地あり」という温かくも厳しいお言葉を真摯に受け止め、これからもお客様に選んでいただける宿を目指し、一歩ずつ精進してまいる所存です。この度は、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。またいつか挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

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  T

  カップルで旅行 · 2026年05月22日

  
  5非常に良い

  とても良い旅館サービスも料理も施設も良かった。１人女性のスタッフがあいさつなかった。

  下呂温泉 山形屋からの返信（2026-05-23T09:57:24Z）

  この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。お料理や施設、サービスに関しまして、お褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。ご滞在をお楽しみいただけたご様子を伺い、私共も大変嬉しく身の引き締まる思いです。しかしながら、スタッフの挨拶におきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。接客に携わる者として、挨拶は最も基本となる大切なおもてなしであると考えております。今回のご指摘を真摯に受け止め、全従業員で共有し、改めて接遇の徹底と向上に努めてまいる所存です。至らぬ点があったにもかかわらず、高い評価をいただきましたことに重ねて御礼申し上げます。次回お越しいただいた際には、すべてにおいてご満足いただけるよう精進してまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• さ

  さちこ

  家族旅行 · 2026年05月04日

  
  4良い

  スタッフの皆さんは丁寧に対応して下さいました。食事は地域差かもしれませんが、少し濃い目の味付けでした。ご飯のお供が沢山あり、ついつい食べ過ぎてしまいました。湯上がりのアイスも無料で頂けて、細かいサービスが嬉しかったです。

  下呂温泉 山形屋からの返信（2026-05-06T04:25:59Z）

  この度は当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お忙しい中、温かいご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。スタッフの対応につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変励みになります。お食事の味付けに関しまして、貴重なご意見をありがとうございます。当地域の特色もございますが、お客様に寄り添ったお味をご提供できるよう、今後の参考にさせていただきます。ご飯が進み、ついつい食べ過ぎてしまったとのこと、美味しく召し上がっていただけたのであれば幸いでございます。また、湯上がりのアイスなどのサービスもお喜びいただけたようで、私共も大変嬉しく存じます。これからも細やかなサービスを大切に、心地よいひとときをお過ごしいただける宿を目指してまいります。お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• c

  chiaki

  家族旅行 · 2026年05月02日

  
  3普通

  朝食時にコーヒーのサービスがなかったのが残念

  下呂温泉 山形屋からの返信（2026-05-02T05:43:06Z）

  この度は、数ある旅館の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございました。ご滞在に際しまして、朝食時のコーヒーサービスがなく、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。いただきました貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に向けた検討材料として社内で共有させていただきます。これからもお客様に心地よくお過ごしいただける宿を目指し、精進してまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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