グランドベース博多Ⅰ

• 美

  美帆

  2026年07月26日

  
  2悪い

  宿泊当日になっても、チェクイン等の手続き詳細が送られてこなく、思ってたいじょうに部屋が狭かった。キッチンが付いてる感じでだったのに、実際はついてなかった

  グランドベース博多Ⅰからの返信（2026-07-27T22:08:34Z）

  チェックインに関するご案内がご宿泊当日まで届かず、ご不安な思いをおかけし申し訳ございません。チェックイン情報は通常、ご予約サイトやメール、ショートメッセージなどを通じて事前にお送りしておりますが、ご予約サイトの仕様や、代理店を含む複数の予約サイトを経由したご予約の場合などには、正常にお届けできない場合がございます。その際はお手数をおかけいたしますが、24時間対応のカスタマーサポートにて、お電話・メール・ご予約サイトのメッセージ機能からお気軽にお問い合わせいただけますと幸いです。また、お部屋の広さやキッチン設備につきましても、ご期待に添えず重ねて申し訳ございませんでした。当館では「暮らすように泊まる」をコンセプトとしておりますが、客室の広さやレイアウト、キッチンなどの設備はお部屋タイプごとに異なります。今後は、お客様がご予約前により分かりやすく客室の設備や仕様をご確認いただけるよう、予約サイトでの掲載内容やご案内方法の改善に努めてまいります。このたびいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、より安心して快適にご利用いただける施設づくりとご案内の充実に努めてまいります。ご多忙の中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

• 宮

  宮本

  家族旅行 · 2026年06月12日

  
  2悪い

  部屋に髪の毛が落ちていて不潔だと思った。チェックインのパスワードがこなくて不安でした。

  グランドベース博多Ⅰからの返信（2026-06-15T21:56:48Z）

  客室というプライベートな空間において、最も基本であるべき清掃に不備があり、前のお客様の髪の毛が残っていたとのこと、大変不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。また、当館はスマートチェックインシステムを導入しておりますが、ご入館のための大切なパスワードが事前に届かなかったことで、ご到着前に多大なご不安とご不便をおかけしました。通常前日にはメッセージをお送りしておりますが、当日になってもメッセージが届かない場合はカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。勝手なお願いではございますが、もしまたお近くへお越しの機会がございましたら、挽回の機会をいただけますと幸いです。次回は安心と清潔さに満ちた完璧な状態でお迎えできるよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいります。丁寧なご指摘をいただき、誠にありがとうございました。

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  2026年06月04日

  
  2悪い

  写真では綺麗な内装に見えたが、実際はちゃちでガッカリした。テーブル下も食べカスが残っていたり、楽しみにしていたのにガッカリした。なので、値段は相応だと思う。

  グランドベース博多Ⅰからの返信（2026-06-08T18:02:19Z）

  ご旅行を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、客室の内装や清掃状態に関しまして、お客様を大変ガッカリさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。特に、テーブルの下に食べカスが残っていたという清掃の行き届いていない点につきましては、本来あってはならないことであり、大変恥ずかしい限りでございます。この度のご指摘を受け、すぐに現地の清掃スタッフに確認と共有を行い、確認致します。また、内装につきましても写真とのギャップを感じさせてしまい、お値段相応とのご評価にとどまりましたことを真摯に受け止めております。貴重なご意見ありがとうございました。せっかくのご滞在に冷や水を浴びせるような結果となりましたこと、重ねてお詫び申し上げます。いただいた貴重なフィードバックを無駄にせぬよう努めてまいります。

• カ

  カツヒコ

  2026年06月01日

  
  1非常に悪い

  なし

  グランドベース博多Ⅰからの返信（2026-06-01T15:15:09Z）

  この度は、お客様のご期待に沿うことができず、厳しい評価をいただく結果となりましたことを真摯に受け止めております。快適な滞在を提供できなかったことは、私共にとって大変悔しく、猛省すべき点であると感じております。現状を決して良しとせず、どのようなお客様にもご満足いただける宿へと生まれ変わるよう、一からサービスの改善に努めてまいる所存です。貴重な評価をいただき、誠にありがとうございました。

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