渋谷 エクセルホテル東急

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  haruko

  カップルで旅行 · 2026年07月12日

  
  4良い

  駅から道筋の案内がなく分かりにくい

  渋谷 エクセルホテル東急からの返信（2026-07-16T02:29:41Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。せっかくお越しいただいたにもかかわらず、駅からホテルまでの道筋が分かりにくく、ご不便な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からいただいた「案内が少なく分かりにくい」とのご指摘を真摯に受け止め、今後は公式ホームページへの詳細なルート案内の掲載や、初めてお越しいただく方でも迷わずご来館いただけるような対策を、早急に検討・実施してまいる所存でございます。これからも、お客様にストレスなく快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの向上に努めてまいります。またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• M

  MASAHITO

  1人旅 · 2026年07月09日

  
  4良い

  清潔な室内・スタッフの対応・冷房どれも良かったです。朝食について鮭がパサついていたのが日本人として残念。チーズがあったり、焼き立てのパンケーキを作ってくれる機械だったりと洋食については良かったです。お風呂にはシャワーも２種類ある。広くはないがビジネスホテルと同等。テレビがタイマーで消せない。

  渋谷 エクセルホテル東急からの返信（2026-07-10T02:56:39Z）

  この度は、当ホテルへご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お忙しい中、滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。お部屋の清潔感やスタッフの対応、空調設備にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。朝食のパンケーキやチーズ、またバスルームのシャワー設備についてもお褒めいただき、私共も励みになります。一方で、朝食の鮭につきまして、ご期待に沿えず残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。日本人のお客様にとって焼き魚は朝食の大切な一品であると重く受け止め、調理方法や品質の改善に向けて、早速キッチンスタッフに共有いたしました。また、テレビのタイマー機能につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございません。今後の設備更新やサービス向上のための貴重なご意見として検討させていただきます。これからも、お客様に寄り添った心地よいサービスを提供できるよう努めてまいります。またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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  yumiko

  2026年07月07日

  
  5非常に良い

  冷蔵庫がひえなかったです

  渋谷 エクセルホテル東急からの返信（2026-07-08T06:58:18Z）

  この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご滞在の際、客室の冷蔵庫が冷えておらず、大変なご不便とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。せっかくのご宿泊であったにもかかわらず、設備の不備によりご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。ご指摘いただきました内容は直ちに担当部署へ共有し、該当客室の冷蔵庫の点検および修理を実施いたしました。今後は、清掃時の動作確認を含めたチェック体制をより一層強化し、再発防止に努めてまいる所存です。甚だ勝手なお願いではございますが、また挽回の機会をいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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  Ichizo

  カップルで旅行 · 2026年06月15日

  
  4良い

  対応が早い

  渋谷 エクセルホテル東急からの返信（2026-06-24T03:24:43Z）

  この度は、当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。弊社の対応につきまして、お褒めの言葉をいただき大変光栄に存じます。お客様をお待たせすることなく、快適な時間をお過ごしいただくことを常に心がけておりますので、このようなご感想をいただけたことは私共にとって大きな励みとなります。今後も、迅速かつ丁寧なサービスでお客様をお迎えできるよう努めてまいります。またお目にかかれる日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

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