グランドニッコー淡路

• M

  MARIKO

  グループ旅行 · 2026年06月15日

  
  1非常に悪い

  友人と2連泊しました。目的があり選んだホテルでしたが私たちの事前準備が足りず、タイトなスケジュールになってしまったので、1日目夕食は、フロントで、併設している時間の間に合うレストランを教えていただき、食事。すると、夜中に友人が腹痛に苦しむ（自分と友人の違いは1品だけ）有様。次の日の夜、外で食事を済ませてホテルに帰り、フロントの方に昨日の件をお話しました。部屋番号まで聞いてくれたので翌日のチェックアウトまでに何かしらの回答？をくださるのか？と。すると、チェックアウト時その内容は把握していたものの、当ホテルとは別になりますので、こちらにお問い合わせくださいと案内図を渡されました。チェックアウトし、バスの時間もあるのにーグランド日航だから安心だし楽しみと思っていましたが大間違いでした。他系列ホテルではそれなりのホスピタリティを受けているだけに、大変残念な回答。併設のレストランを紹介したなら、オーナーが誰なのか？こちらには関係ないです。紹介した以上、ホテルとしてレストランオーナーに問い合わせる、または、トラブルをフロントに話した際に、別施設のため…とその場で教えてくれたらよかったのにと。ホテルの朝食レストランも、ゲストが少ない月曜なのに、ゲストとゲストの間のテーブルに案内されたり（ゆっくりしたいのでこちらがリクエストし変更）スタッフも勝手にお皿を下げたり、何度も視線を感じたり、とにかく不愉快な気分。お部屋だけはキレイでしたが、アメニティも、シャンプーからコットン、トイレットペーパー、スリッパまで全て安物。シャンプー持参してよかったと感じました。レギュラーフロアではないお部屋にしたのでお高い金額お支払いしたのに、楽しみは半減、友人がさらに悪化していたら？と考えるとゾッとします。淡路島は他にもたくさんよいホテルがありそうです。たまたまかも知れませんが、台無しにしてくれました。

  グランドニッコー淡路からの返信（2026-06-19T03:48:48Z）

  この度はグランドニッコー淡路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。お連れ様の体調は如何でございますか？快方に向かっていることを願っております。数あるホテルの中から弊ホテルをお選びいただいたにも拘らず、寄り添った対応が出来ず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、お詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。　チェックアウトの折、お客様にはレストランでお調べした回答をお伝えすべきであり、レストラン責任者とお話をすることも出来たのではないかと感じております。　梅雨のシーズンも重なり、衛生管理も含めて気になる時期となりますので尚更のことでございます。また朝食においてもお部屋の備品についてもお客様のご希望に副えず、ご期待にお応え出来ず仕舞いとなり大変心苦しく感じております。私達はお越しいただくお客様には喜んでお帰りいただくことを目標のひとつに掲げておりますが叶わず、失礼をお許しくださいませ。これからも安全で快適な空間をご提供出来る様、努めて参ります。コメントありがとうございました。

• A

  AYAKO

  2026年05月16日

  
  5非常に良い

  眺めが良い

  グランドニッコー淡路からの返信（2026-05-25T09:00:07Z）

  この度はグランドニッコー淡路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。ご滞在はご満足いただいた様子を伺い、とても嬉しく感じております。海外からも沢山のお客様が安藤建築をご覧になる為に淡路夢舞台にいらっしゃいます。今年は26周年を迎えます。これからも安全で清潔な空間をご提供出来るよう、努めて参ります。またのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

• S

  Shuji

  家族旅行 · 2026年05月10日

  
  3普通

  帰省のために毎年お世話になっておりますが、朝食のサービスに関していつも感じております。内容に関してはホテル様側のご予算もございますのであまり申し上げませんが、ビュッフェ形式にされるのでなら、もう少し宿泊客の導線を考えて並べられると良いのではと思います。ニッコーホテルの中でもリゾートホテルの部類に分類されると分類されると思いますので、あらゆる年齢層の方々が来られ、また席数の割にお料理を並べている場所がとても狭いため混雑して時間がかかります。席数を現状の状態ならもう一箇所料理を並べるところを増やした方が良いと感じております。

  グランドニッコー淡路からの返信（2026-05-12T03:46:04Z）

  いつもグランドニッコー淡路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。今回のご滞在もご満足いただけましたでしょうか？朝食でのご意見、ありがとうございます。また私共への配慮も感じられ大変恐縮しております。朝食については開業より様々なご意見をいただいており、より導線を考慮したお料理の並べ方やお料理の見せ方の工夫等を行い、スムーズにご提供出来るよう努めて参ります。これからも笑顔を忘れず、気遣い・心遣いを大切にサービスさせていただきます。貴重なご意見をいただきましたこと改めてお礼申し上げます。ありがとうございました。

• n

  noriko

  家族旅行 · 2026年05月04日

  
  5非常に良い

  ウォーキング大会で2泊利用しました。姫路城観光後、チェックインが18時ごろになり、お店が閉まっているのではないかと心配しました。受付の方がホテルに隣接している美味しい近くの居酒屋さんを紹介して頂きました。またホテルサービスでグレードアップしたデラックスツインで感激しました。ベランダが広く海が観えてステキでした。土曜日朝食ビッフェは混雑してました。お料理はどれも美味しく、豆腐とドレッシングが気に入りました。3日目は、鳴門大橋までドライブして帰路に着きました。淡路島にまた来たいと思います。

  グランドニッコー淡路からの返信（2026-05-05T00:41:58Z）

  この度はグランドニッコー淡路にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。ご滞在はご満足いただいた様子を伺い、とても嬉しく感じております。ウォーキング大会ではお疲れ様でございました。疲れを癒す滞在になりましたら嬉しい限りでございます。これからも笑顔を忘れず、気遣い・心遣いを大切にサービスさせていただきます。またお目にかかれますこと、楽しみにしております。コメントありがとうございました。

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