GRAND CAVE YOKOHAMA

• M

  Mizobe

  子供連れの家族旅行 · 2026年03月30日

  
  2悪い

  予約サイト側のシステムトラブルにより追加料金が発生し、非常に後味の悪い宿泊となりました。本件についてはホテル単独の問題ではない可能性もあるため切り分けて記載しますが、利用者としての率直な感想です。【気になった点】部屋はコンパクトというレベルを超えており、スーツケースを広げた時点で動線がほぼ確保できません。特に子供含めて4〜5人利用を想定しているのであれば、実用性としてはかなり厳しい印象です。トイレ・シャワーも写真との印象差が大きく、実際はかなり手狭です。人数が多い場合の使用感については、もう少し正確に伝えるべきではないかと感じました。二段ベッドの階段の滑り止めが剥がれており、安全面で不安を感じました。小さな事ですが、こういった部分の管理は宿として基本ではないでしょうか。窓にレースカーテンがなく、日中にカーテンを開けると外からの視線が気になる状態です。設備として不自然さを感じました。清掃についても疑問が残ります。前の宿泊者のものと思われる歯ブラシが歯磨き粉付きで棚に残っており、正直かなり不快でした。加えて床にシールが落ちているなど、チェック体制に不安を感じます。また、浴室が浴槽付きかシャワーのみかの記載が分かりづらく、結果としてシャワーのみでした。この点は部屋単位で違うのか事前に明確にすべき重要な情報だと思います。【良かった点】駅からのアクセスが良く、周辺にコンビニや有料駐車場がある点は便利です。立地の割に夜は静かで、睡眠自体は問題ありませんでした。また、トラブル発生時の対応自体は迅速でした。【総評】立地や対応の良さは評価できる一方で、設備・清掃・情報の正確性については改善の余地が大きいと感じました。特に複数人利用を前提とする場合、現状のままでは快適とは言い難く、期待とのギャップは大きいと思います。

  GRAND CAVE YOKOHAMAからの返信（2026-03-30T08:06:41Z）

  この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、ご滞在に際しご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。まず、今回のご予約内容についてですが、ご予約は「大人2名様＋0歳のお子様3名様」として承っておりました。そのため、お子様は添い寝として対応させていただいておりましたが、実際には6歳以上のお子様が含まれており、結果としてご予約内容と実際のご宿泊条件に相違がございました。本件につきましては、予約サイトにも確認を行っており、当施設側で予約内容を変更することはできない仕組みとなっております。そのため、追加料金のご案内は規定に基づく対応であり、システムトラブルによるものではございませんので、何卒ご理解いただけますと幸いです。また、お部屋の広さや設備につきましては、掲載している写真および情報に基づいた内容となっておりますが、ご期待に沿えなかった点につきましては真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。清掃に関するご指摘についても重く受け止めており、該当箇所については再発防止のため、清掃およびチェック体制の見直しを進めております。そのほか、設備や表記に関するご意見につきましても、今後より分かりやすく正確にお伝えできるよう改善を検討してまいります。一方で、立地や対応面について評価いただきましたこと、誠にありがとうございます。今後もより快適にお過ごしいただける施設運営を目指してまいりますので、貴重なご意見として参考にさせていただきます。この度は誠にありがとうございました。

• H

  HIROKO

  家族旅行 · 2026年01月06日

  
  4良い

  スリッパが欲しかった以外は満足です。

  GRAND CAVE YOKOHAMAからの返信（2026-01-07T13:16:50Z）

  の度は当施設をご利用してくださりありがとうございました。また､お近くに来る際にご利用いただけますと幸いです。スリッパのご意見ありがとうございます。今後、検討させて頂きます。ありがとうございました！！

• M

  Motomura

  2025年12月17日

  
  4良い

  チェックインの際にタブレットで、テレビ電話で、こちらだけでなく、オーナーさんも顔を出されて、誰だかわからないということがなく、その方法が斬新でかつ安心でした。ただ部屋のロック解除番号の点だけ、改善して欲しいと思いました。チェックイン確認の最後に、部屋のロック解除の番号を表示しますとのことでしたが、一瞬でした。自分は見逃し、幸い同行者が３人いて一人が覚えたので良かったですが、もう少し表示時間を設けた方が良いのでは？と思いました。あと、そのロック解除番号は翌朝、三階の喫煙所に行って帰ってくると、日が変わって番号が変わってるのか入れず、これも同行者が部屋にいたので開けてもらうことができ、事なきを得ました。総合的には綺麗にされており、駅も近いのでいいと思いました。

  GRAND CAVE YOKOHAMAからの返信（2025-12-17T08:58:55Z）

  この度はご宿泊いただき、また貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。テレビ電話でのチェックイン方法にご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。ロック解除番号についてのご指摘、ありがとうございます。チェックイン時に番号が一瞬で表示されてしまう点について、今後表示時間を延長するなどの改善を検討させていただきます。また、ロック解除番号が翌朝に変更された件については、チェックアウト後に番号が無効となるため、次回ご宿泊の際にはチェックアウト時間を守っていただけますよう、お願い申し上げます。施設に関してご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。駅からのアクセスも便利に感じていただけたようで、良かったです。今後ともお客様にとって快適な滞在ができるよう努めてまいりますので、ぜひまたのご利用をお待ちしております。どうぞよろしくお願いいたします。

• A

  AYAKO

  子供連れの家族旅行 · 2025年09月30日

  
  4良い

  ライブに行くために1泊させていただきました。石川町駅から近く、中華街や山下公園まで歩いて行けてとても便利な立地でした。周りの部屋の音は確かに若干気にはなりましたが総合してまた利用させて頂きたいと思います。ありがとうございました。

  GRAND CAVE YOKOHAMAからの返信（2025-10-01T12:38:17Z）

  この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。ライブのためのご滞在にご利用いただき、また立地についてお褒めいただき大変嬉しく思います。アクセスが便利だったとのこと、安心いたしました。しかしながら、周りの部屋の音についてご不便をおかけしましたこと、申し訳ございませんでした。いただいたご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。ぜひまたのご利用をお待ちしております。ありがとうございました。

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