GRANDBASE 別府

• 古

  古野

  子供連れの家族旅行 · 2026年05月24日

  
  5非常に良い

  清潔感にかける。綿埃が目立つレベル。チェックインが初めてでは、分かりづらい。次回からは大丈夫なので、次も利用したい。

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-28T18:30:01Z）

  お部屋に綿埃が目立つレベルであったとのこと、本来であれば清潔で心地よい空間を提供すべきところ、清掃体制の甘さを痛感し、猛省しております。頂戴したご指摘を直ちに清掃チームへ共有し、確認させていただきます。また、チェックインの手続きにつきましても、初めてのご利用で分かりづらかったとのこと、お手数をおかけいたしました。当ホテルでは事前チェックインを推奨しておりますので、次回はこちらもご活用いただけますと幸いでございます。万が一前日までに送付されていない場合は、カスタマーサポートへご連絡いただくことで再送が可能でございます。そのような至らぬ点があったにもかかわらず、次も利用したいという、この上なく温かいお言葉をいただき、感謝の念に堪えません。お客様の寛大なご期待を裏切らぬよう、次回お越しいただいた際には、隅々まで磨き上げられた清潔なお部屋でお迎えさせていただきます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• K

  Kaori

  カップルで旅行 · 2026年05月13日

  
  5非常に良い

  とても綺麗でした。ただ、部屋の家具やソファを雑に使ったであろう宿泊者の痕跡があって非常に残念。宿泊者のモラル向上が大事だなぁと思いました。

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-28T18:13:49Z）

  お部屋の家具やソファに前の宿泊者様による使用痕が残っていたとのこと、私共も非常に悔しい思いでございます。私共アパートメントスタイルの宿は、お客様に第二の我が家のように大切に使っていただけることを理想としておりますが、今回のようなことがあったのは、私共の清掃時のチェックやメンテナンスが十分に行き届いていなかった結果でもございます。お客様がからの温かいお言葉で私共の設備を案じてくださったことに、深く感謝申し上げます。私共といたしましても、大切なお部屋を常にベストな状態でお貸し出しできるよう、清掃時の点検をより厳格に行い、傷んだ箇所の補修や更新を迅速に行っていく所存です。すべてのお客様が、お互いに気持ちよく、大切に空間を共有できるような宿づくりに、これからも粘り強く取り組んでまいります。またお近くへお越しの際には、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• 潤

  潤貴

  2026年04月29日

  
  3普通

  き

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-14T17:24:49Z）

  10点満点中6点という評価を真摯に受け止めております。今回のご滞在では、ご期待に十分お応えできなかった点もあったことと受け止めております。もし滞在中に、お部屋の設備や清掃、または周囲の騒音などで気になる点がございましたら、ぜひお聞かせいただけますと幸いです。今後もより快適にお過ごしいただける宿泊施設を目指し、サービスや設備の改善に努めてまいります。また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

• け

  けんせい

  子供連れの家族旅行 · 2026年04月13日

  
  5非常に良い

  子連れには最適でした！近くにコンビニあります。コンセントの壊れ、ベッドのスプリングの壊れなどありましたがコストパフォーマンスを考えれば気になりません。ハーモニーランドの帰りに泊まりましたが最高でした！ありがとうございます！

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-04-16T13:58:01Z）

  ご家族での大切な思い出作りとなるハーモニーランドへのご旅行に、当館をお選びいただき誠にありがとうございました。お子様連れでの滞在において、私共の空間が快適な拠点となり、旅の疲れを癒やすお手伝いができたのであれば、これほど嬉しいことはございません。近隣のコンビニエンスストアを含め、利便性の高い環境を存分に活用して、スマートな旅を楽しまれた様子が伺え、何よりでございます。一方で、お部屋のコンセントやベッドのスプリングの状態により、ご不便をおかけしてしまったことを深く受け止めております。コストパフォーマンスを考慮して寛大に受け止めてくださったお客様のお気遣いに、心より感謝申し上げます。ご指摘いただいた箇所につきましては、すべてのお客様がより安全に、そして深い眠りを得られるよう、現在新しいものへの交換作業を順次進めております。本来であれば、どのような価格帯であっても完璧な設備でお迎えすべきところ、至らない点があったことを教訓に、設備の定期点検を一層強化してまいる所存です。「最高」という温かいお言葉に甘んじることなく、次回お越しいただいた際には、さらに磨き上げられた快適な空間をお届けすることをお約束いたします。大分での楽しいご家族の思い出の中に、当館でのひとときが刻まれたのであれば幸いです。また季節を変えて、皆様の元気な笑顔にお会いできる日を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

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