GRANDBASE 別府

• 美

  美咲

  子供連れの家族旅行 · 2026年07月20日

  
  5非常に良い

  場所も道路沿いでわかりやすく、清潔な客室で、子ども連れにもとても良いと思いました。

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-07-22T20:38:22Z）

  立地の分かりやすさや、客室の清潔感につきましてご評価いただき、大変光栄に存じます。また、お子様連れでのご滞在にも適していると感じていただき何よりでございます。当施設はJR別府駅から徒歩約8分の場所に位置しており、観光やお食事にも便利な立地となっております。ご家族での別府旅行を快適にお過ごしいただくお手伝いができましたこと嬉しく拝読いたしました。これからも皆様に安心して快適にご利用いただける施設を目指してまいりますので、また別府へお越しの際にはぜひ当施設をご利用ください。この度はご宿泊ならびに満点のご評価をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

• 古

  古野

  子供連れの家族旅行 · 2026年05月24日

  
  5非常に良い

  清潔感にかける。綿埃が目立つレベル。チェックインが初めてでは、分かりづらい。次回からは大丈夫なので、次も利用したい。

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-28T18:30:01Z）

  お部屋に綿埃が目立つレベルであったとのこと、本来であれば清潔で心地よい空間を提供すべきところ、清掃体制の甘さを痛感し、猛省しております。頂戴したご指摘を直ちに清掃チームへ共有し、確認させていただきます。また、チェックインの手続きにつきましても、初めてのご利用で分かりづらかったとのこと、お手数をおかけいたしました。当ホテルでは事前チェックインを推奨しておりますので、次回はこちらもご活用いただけますと幸いでございます。万が一前日までに送付されていない場合は、カスタマーサポートへご連絡いただくことで再送が可能でございます。そのような至らぬ点があったにもかかわらず、次も利用したいという、この上なく温かいお言葉をいただき、感謝の念に堪えません。お客様の寛大なご期待を裏切らぬよう、次回お越しいただいた際には、隅々まで磨き上げられた清潔なお部屋でお迎えさせていただきます。またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• K

  Kaori

  カップルで旅行 · 2026年05月13日

  
  5非常に良い

  とても綺麗でした。ただ、部屋の家具やソファを雑に使ったであろう宿泊者の痕跡があって非常に残念。宿泊者のモラル向上が大事だなぁと思いました。

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-28T18:13:49Z）

  お部屋の家具やソファに前の宿泊者様による使用痕が残っていたとのこと、私共も非常に悔しい思いでございます。私共アパートメントスタイルの宿は、お客様に第二の我が家のように大切に使っていただけることを理想としておりますが、今回のようなことがあったのは、私共の清掃時のチェックやメンテナンスが十分に行き届いていなかった結果でもございます。お客様がからの温かいお言葉で私共の設備を案じてくださったことに、深く感謝申し上げます。私共といたしましても、大切なお部屋を常にベストな状態でお貸し出しできるよう、清掃時の点検をより厳格に行い、傷んだ箇所の補修や更新を迅速に行っていく所存です。すべてのお客様が、お互いに気持ちよく、大切に空間を共有できるような宿づくりに、これからも粘り強く取り組んでまいります。またお近くへお越しの際には、ぜひ挽回の機会をいただけますと幸いです。お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

• 潤

  潤貴

  2026年04月29日

  
  3普通

  き

  GRANDBASE 別府からの返信（2026-05-14T17:24:49Z）

  10点満点中6点という評価を真摯に受け止めております。今回のご滞在では、ご期待に十分お応えできなかった点もあったことと受け止めております。もし滞在中に、お部屋の設備や清掃、または周囲の騒音などで気になる点がございましたら、ぜひお聞かせいただけますと幸いです。今後もより快適にお過ごしいただける宿泊施設を目指し、サービスや設備の改善に努めてまいります。また機会がございましたらぜひご利用いただけますと幸いです。この度はご宿泊いただき誠にありがとうございました。

地図・アクセス

基本情報