グランベース別府駅前

• 茜

  茜

  子供連れの家族旅行 · 2026年04月19日

  
  1非常に悪い

  ゴキブリが出たため椅子も汚れて床にはゴミが残っていた。

  グランベース別府駅前からの返信（2026-04-30T18:27:40Z）

  清掃不備や害虫の発生により大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくのご旅行中に、室内の衛生状態でご不安な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。害虫の発生および床のゴミ、椅子の汚れにつきましては、清掃・管理体制の重大な欠如であると重く受け止めております。早急に清掃チームへ共有し、清掃工程の再確認と徹底した駆除・除菌、および再発防止に向けた点検作業を誠実に行ってまいります。今後は安心してお過ごしいただける環境を整えてまいりますので、また機会がございましたら挽回の機会をいただけますと幸いです。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

• あ

  あけみ

  子供連れの家族旅行 · 2026年03月22日

  
  4良い

  総合的にとてもよかったです。ファミリーにはバッチリ！照明がもう少し明るくしたかったです。

  グランベース別府駅前からの返信（2026-03-26T16:15:35Z）

  ご家族でのご滞在に当施設をお選びいただき、お褒めのお言葉を頂戴できましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。皆様で快適にお過ごしいただけたご様子を伺い、何よりでございます。一方で、お部屋の照明の明るさにつきましては、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。いただいたご意見をもとに、照明環境の見直しや備品の工夫を含め、より快適にお過ごしいただけるお部屋づくりに努めてまいります。そのような点があったにもかかわらず、8点という高い評価と「とてもよかった」とのお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。また別府へお越しの機会がございましたら、ぜひご家族皆様で当施設をご利用くださいませ。この度はご宿泊ならびにご感想をお寄せいただき誠にありがとうございました。

• N

  Naomi

  2026年02月09日

  
  2悪い

  3週間半滞在しました。掃除は毎日自分達でやりましたが、今回　(去年の10月にも滞在しました。) 布団と枕が初日から臭かったです。毎週シーツや枕カバーを洗いましたが匂いは残りました。去年泊まった時には、掃除は行き届いていませんでしたが、臭くはなかったです。この事以外はロケーションも良いし、広いしとてもよいです。でもやはり臭うのは避けるしかないと...

  グランベース別府駅前からの返信（2026-02-19T15:08:18Z）

  この度は長期にわたり当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、再度お選びいただいたにもかかわらず、ご不快な思いをおかけしましたことを心より深くお詫び申し上げます。布団や枕のにおいにつきまして、初日から気になる状態であったとのこと、本来あってはならないことであり、弁解の余地もございません。毎週シーツや枕カバーをお洗濯いただいても改善されなかったとのことで、大変なご負担とご不快な思いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく存じます。快適にお休みいただくべき寝具においてこのようなご指摘を頂戴しましたことを、重く受け止めております。以前ご宿泊いただいた際との違いについてもご指摘をいただき、管理体制の甘さを痛感しております。今後は寝具の状態確認および管理方法を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。そのような中でも、立地や広さについてお褒めのお言葉を頂戴しましたことに感謝申し上げます。ご期待に沿える施設となれるよう、改善に真摯に取り組んでまいります。

• h

  haruo

  2026年01月03日

  
  3普通

  客室は綺麗でしたが、電気がいくつかつかなかったり、ゴミ箱の蓋が壊れていたり、スイッチのカバーも壊れていました。あと、シャワーの勢いが強すぎてシャワーホルダー？から吹っ飛んでしまいました。気をつけてくださいね！それを踏まえても、値段と綺麗さと便利さはとても良かっ

  グランベース別府駅前からの返信（2026-01-15T21:54:10Z）

  いくつかの設備に不具合があったことについて、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。特に、電気がつかなかったり、ゴミ箱の蓋やスイッチのカバーの壊れた部分については、早急に確認し、改善のための対応を進めてまいります。シャワーの勢いについても、トラブルが発生し、ご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。次回のご利用時には、シャワーの設備が安全に使用できるよう、改善いたします。また、お客様からいただいたご意見は非常に貴重であり、今後のメンテナンスや設備改善に活かしてまいります。料金や立地、清潔さにご満足いただけたことを非常に嬉しく思うとともに、次回はさらに快適にお過ごしいただけるよう、施設の管理に努めてまいります。お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。次回お越しいただける際には、より良い環境をご提供できるよう尽力いたしますので、またのご利用を心よりお待ちしております。

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