鳴子風雅

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  家族旅行 · 2026年06月28日

  
  4良い

  スタッフの対応が良かった

  鳴子風雅からの返信（2026-09-28T01:47:50Z）

  この度は鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございます。スタッフの対応について温かいご評価をいただき、大変嬉しく思います。当館ではスマートサービスを取り入れておりますが、お困りの際やご案内が必要な場面では、スタッフからのお声がけや直接の対応も大切にしております。鳴子風雅では、鳴子温泉をゆっくり楽しむ時間はもちろん、宮城の旬食材を取り入れたお料理や、ライブキッチンで仕上げる鉄板料理など、滞在そのものを楽しんでいただける時間をご用意しております。これからも静かに過ごせる宿として、お一人旅からご夫婦・カップルでのご旅行まで、それぞれのお客様に寄り添ったおもてなしを大切にしてまいります。ぜひ季節を変えて、また鳴子風雅でゆっくりとした時間をお過ごしくださいませ。鳴子風雅　スタッフ一同

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  nobuo

  カップルで旅行 · 2026年06月20日

  
  4良い

  食事の際等、スタッフの方々が親切で、言葉使いも丁寧で気持ち良く過ごす事が出来ました。

  鳴子風雅からの返信（2026-09-28T01:49:15Z）

  この度は鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございます。お食事の際のスタッフの接客や言葉遣いについて温かいお言葉をいただき、気持ちよくお過ごしいただけたことを大変嬉しく思います。お料理そのものだけでなく、ご提供する時間も含めて心地よく感じていただけるよう、一品一品のご案内やお客様に合わせたお声がけを大切にしております。ご夕食では、宮城の旬食材を取り入れた創作和食と、ライブキッチンで仕上げる鉄板会席ディナーをご用意しております。季節ごとに料理内容も変わりますので、鳴子温泉とともにその時季ならではの味わいをお楽しみいただけます。これからもお食事と温泉、そして心を込めた接客を通して、大人の非日常をゆっくりと楽しんでいただける宿を目指してまいります。ぜひ季節を変えて、また違った鳴子風雅をお楽しみくださいませ。鳴子風雅　スタッフ一同

• G

  Gretchen

  1人旅 · 2026年06月09日

  
  5非常に良い

  An incredibly beautiful location with magical hot spring baths and very good food. I loved the welcome drink and manju, but better communication about what drinks are available would have made the experience smoother and more enjoyable. I also loved the herbal tea service in the 1st floor lounge, but the water available from the machine was barely warm to the touch -- definitely not hot enough to brew tea. I hope that hotter water could be made available for a perfect experience matching other strong points of the hotel. Thank you for a great stay!

  鳴子風雅からの返信（2026-09-28T02:25:43Z）

  Thank you very much for staying at Naruko Fuga and for sharing such thoughtful feedback with us.We are delighted that you enjoyed the beautiful surroundings, the hot springs of Naruko Onsen, and our cuisine featuring seasonal ingredients from Miyagi. We are also pleased that our welcome drink and freshly steamed manju added a special touch to the beginning of your stay. Our welcome drinks are changed regularly, so we hope you will look forward to discovering a different selection on your next visit.Thank you as well for pointing out that the information about the available drinks could have been clearer. We want our guests to enjoy these services without any uncertainty, so we will review how we present and explain the drink selection.We are especially glad that you enjoyed the herbal tea service in our first-floor lounge. At the same time, we apologize that the water from the machine was not hot enough to properly brew the tea. We will check the equipment and temperature settings so that guests can enjoy the herbal tea as intended.Naruko offers a different beauty in every season, from the autumn foliage of Naruko Gorge to snowy winter scenery and fresh spring greenery. We hope to welcome you back to enjoy another relaxing stay with our hot springs, seasonal cuisine, lounge experience, and a new welcome drink to discover.Thank you again for your wonderful comments and helpful feedback.Naruko FugaStaff

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  daisuke

  2026年04月05日

  
  4良い

  お食事以外のスタッフさん、すごく対応よくいただきました。お食事のスタッフさんが厳しかったです（笑）お腹がすいたので追加したかったのですが、不可能！とピシャっと閉められたので悲しかったです。美味しかったですよ。

  鳴子風雅からの返信（2026-09-28T02:27:57Z）

  この度は鳴子風雅へお越しいただき、誠にありがとうございます。館内スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく思います。一方、お食事の際には追加のお料理をご希望いただいたにもかかわらず、スタッフの言葉や対応によって残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。当日の食材や提供状況により追加のご用意が難しい場合もございますが、そのような場合こそ理由を丁寧にご説明し、お客様のお気持ちに寄り添ったご案内をするべきであったと考えております。レストランスタッフとも共有し、言葉遣いやお伝えの仕方を改めて確認してまいります。そのような中でも、お料理を美味しくお召し上がりいただけたことに安堵しております。当館では、宮城の旬食材を取り入れた創作和食と、ライブキッチンで仕上げる鉄板料理を組み合わせた鉄板会席ディナーをご用意しており、季節ごとに異なる味わいをお楽しみいただけます。次回は鳴子温泉郷の温泉とともに、お食事の時間も最初から最後まで心地よく楽しんでいただけるよう、接客・サービスの改善に努めてまいります。鳴子風雅　支配人

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