ANAホリデイ・インリゾート軽井沢 by IHG

とても快適に過ごせるホテルでした。
お部屋も広くてゆったりしており、リラックスできました。

子どもが遊べる設備もあり、子どももとても楽しそうにしていました。
家族連れにもおすすめできるホテルだと思います。

子供連れの家族旅行 2026年02月24日

お部屋の清掃が行き届いて無いと感じました。空気清浄機の水タンクは垢まみれでした。
アメニティやサービスのコーヒーなど、使いまわしてるなと感じるほどクシャクシャで汚くとても残念でした。受付も外人さんが多く質問しても分からない事が多くとても不便でした。スキー場が近いので選びましたが、もう行かないと思います

2026年02月13日

先日お世話になりました。リニューアル前も宿泊しましたが、色々改善されていてこれぞ日本のホスピタリティと感じ大満足です。幼稚園、小学生の子供と一緒であれば、1泊ではものたりないくらい遊び場が充実しております。私自身海外も含め色々なホテルに泊まった経験がありますが、規模の大きさは除いて個人的には4つ星クラスのサービスでした。　朝のビュッフェが種類も豊富です。
また2,3月にお世話になりたいと思います。

家族旅行 2026年01月25日

日本人スタッフだけでなく外国人スタッフたちの対応姿勢が丁寧で良かったです。まだ不慣れな人もいるようでしたが、みな一生懸命に取り組んでいる様子でした。

家族旅行 2025年12月24日

素晴らしいリゾートです。

2025年12月01日

夜遅くにチェックインしましたが、非常に丁寧対応頂きました。簡易ベットの準備がされていなかったのが、少し残念でした。

家族旅行 2025年11月24日

きれいだった

家族旅行 2025年10月26日

紅葉し始めていて綺麗だった

家族旅行 2025年10月20日

軽井沢と草津、どちら行くにも便利、
窓いっぱいにゴルフコースが眺められて
とても贅沢な時間が過ごせました
日曜日にチェックインしたので
空いてました　また来ます!

家族旅行 2025年10月20日

部屋は広く清潔で良かったです。
hotels.comで予約と支払いをしたのにチェックアウトの時に宿泊費の請求をされましたが、支払済と話したら納得していただきました。
眺めも良く素敵なホテルでした。

家族旅行 2025年10月10日

リニューアルして、とても綺麗で、スタッフの方もゴルフ場含めてとてもフレンドリーで快適に過ごせました。まだ、開業して間もないこともあり、スタッフの方の動きやホスピタリティの面で気になるところはありましたが、今後良くなることを期待しています。また、ゴルフ場のラフが短い時(笑)にお伺いしたいです！

家族旅行 2025年09月23日

のんびり寛げて大変良かったです

カップルで旅行 2025年09月19日

室内はたいへんきれい。
大浴場は、もっときれいにできる部分が多く見られた。チェックイン時入湯料がかかること、チェックアウトの時間の説明がなかった。

家族旅行 2025年09月15日

施設はきれいで、静かで落ち着きのある所でした。
特に満足したのは食事。とてもおいしかったです。

子供連れの家族旅行 2023年08月19日

バイキングが良かったです！

子供連れの家族旅行 2023年08月14日

価格もほどよく、食事も美味しかったです。

家族旅行 2023年08月09日

もぅ泊まりません。

子供連れの家族旅行 2023年08月07日

チェックアウト後に手荷物を複数個預けたところ、子供のリュックを返して頂けず数時間後気づいた時にホテルに確認して取りに戻りました。次の予定の予約時間があったため昼食を食べ損ね、有料道路も再び支払い最悪でした。通常フロントに預けると複数個の手荷物は紐などで一つにまとめられ番号札がつけられますよね。気をつけて欲しいです。悪気があったわけではないのは解ります。それ以外のホスピタリティはとても気持ちが良かったです。

子供連れの家族旅行 2023年07月22日

ゴルフ場とつながっていますのでとても便利です

家族旅行 2023年06月27日

ゴルフクラブなので仕方ないですが周りに何もない

子供連れの家族旅行 2023年05月07日

外資ホテルのように宿泊の場合　アクティビティを無料にしていただけるといいとお思いました。

家族旅行 2023年05月07日

部屋の大きさがよい。

1人旅 2022年11月06日

かなり山奥にあるのでここに泊まるなら車で行くのがベスト。その分自然を堪能できます。ここのリフト頂上から眺める紅葉は最高でした。

家族旅行 2022年11月05日

機械があればまた使いたいと思える快適な施設です！

家族旅行 2022年10月01日

温泉はよかったが、朝食がイマイチでした

グループ旅行 2022年09月19日

温泉も充実しており、施設内にはテニスやパターゴルフをする場所もあり満足です。

グループ旅行 2022年09月17日

高速を降りてからが遠かったが、自然が素晴らしくて良かったです。

子供連れの家族旅行 2022年09月03日

スタッフの方の対応がとても良かったです。1歳の息子もまだ離乳食だったので食事は心配がありましたが、離乳食が用意されていたので助かりました。
部屋のアメニティーがもう少しあったらないいなと思いました。
また機会があれば利用させて頂きたいです。
ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2022年09月01日

空調が全館空調で個別の部屋での調整ができず暑かった。

家族旅行 2022年08月25日

子連れで宿泊しました。
観光する必要がないほど、アクティビティが満載です。大自然を満喫しました。
食事も美味しいし、清潔。ベビー用のグッズもたくさんあります。
またリピートしたい場所です。

子供連れの家族旅行 2022年08月09日

スタッフの皆さんが誠心誠意対応してくれます🎵有難うございました。

2022年07月18日

部屋風呂のシャワーが壊れていた。お湯が出なかった。

子供連れの家族旅行 2022年07月17日

結論2度と行きません。
チェックイン時フロントスタッフは自分の仕事が溜まっているのか、ゲストが来ても声かけがなくカウンター前まで行ってようやく『こちらへ』と案内される。
部屋に入ると、浴室には多数の毛が壁や床に張り付いていて気持ち悪かったです。
髪の毛ぐらいなら、シャワーで流せば良いやと思い部屋替えを希望しませんでしたが、ベッド横のサイドテーブル下に前泊者の食べたラムネ菓子の包がありました。
さすがに耐えれなかったので、部屋替えをお願いし、スタッフが荷物を取りに来て下さりました。
その際簡単な謝罪はありましたが自分達には非が無い様な態度でとても腹がたちました。
また、友人がプールを利用したのですが¥550部屋付で請求されました。
予約時エクスペディアのサイトには記載が無く、プール利用時も説明はなかったです。
チェックアウト時に入湯税とプール利用代を請求され、部屋替えの件については一切触れてきませんでした。

プールや温泉、サウナもあり設備は充実していましたが、スタッフのサービスのレベルは最低でした。
同じホテルマンとしてここがホテルと名乗って欲しくないので今回口コミを投稿します。

グループ旅行 2022年07月04日

お部屋や大浴場は清潔でしたし、朝食も種類が豊富で美味しかったです。お部屋にコーヒーがありば良かったなぁとおもいました。

グループ旅行 2022年06月20日

県のクーポンや割引キャンペーン中だったこともあり、ありえない値段で宿泊することができました。
部屋(和室)もお風呂(露天風呂)も食事(朝夜バイキング)も言うことなしです！

パターゴルフやハンモック、プールも楽しめました。
ぜひまた行きたいホテルです。

子供連れの家族旅行 2022年06月05日

チェックインも遅くまで対応があり大変助かりました。
また大浴場もあり露天風呂もありで、リラックスできよかったです。

グループ旅行 2022年05月16日

部屋のシャワーだけ水の出が悪すぎて残念でした。温泉があるのでそこは良いのですが、あのシャワーは酷過ぎるかと…温泉が入れない時間帯があるので、とても困りました。

カップルで旅行 2022年05月06日

部屋も思ったより広く、清潔でした。

子供連れの家族旅行 2022年04月30日

雪の景色が綺麗です。夕食のバイキング料理美味しかったです。

家族旅行 2022年02月04日

ホテルは悪くないけれど客が・・・

感染対策は行われていたが、客がほぼ無視でマスクもつけずにレストランで大声で酒を飲み騒いでいた。それに対して注意無し。残念でした。

カップルで旅行 2021年11月25日

軽井沢浅間山麓の高原リゾートホテル！

部屋の広さ、設備、清掃、食事、お風呂など全般的に特に気になった点はなく、押し並べて良かったです。夕食のお酒も飲み放題が税込1,500円とリーズナブルでバイキング料理と共に大変楽しめ、満足でした。
また、露天風呂の雰囲気はかなりよく、最高の気分転換になりました。
一点希望としては、とても綺麗なゴルフ場が隣接しているので、早朝や夕方散歩出来たら最高でした。

家族旅行 2021年10月04日

最高

いつも宿泊を楽しみにしています。今回は少し想定外のこともありましたが、従業員の皆さんの対応や施設、周りの環境素晴らしく、また是非宿泊したいと考えています。

家族旅行 2021年09月22日

温泉も楽しめるホテル

対応が素敵でした。温泉も素晴らしい。また行きたいです。

グループ旅行 2021年09月21日

とても良かったです。都会から離れて、ホテル敷地内でアクティビティをしたりゆっくりされたい方におすすめです。

カップルで旅行 2021年09月20日

ゴルフコースが併設されているので、きれいに整備された芝生がとても心地よかったです。
お風呂にはサウナがあって、それもまた気持ちよく使わせていただきました。
朝食と夕食のビュッフェもとても美味しく、家族全員大満足でした。
パターゴルフもあって、初心者の娘も楽しく遊べました。
ペットホテルも併設されてドッグランもあるので、今度は犬と一緒に来ようと次の予定が今から楽しみです。

家族旅行 2021年09月18日

食事がバイキングなのは、リゾートホテルとしては？

1人旅 2021年09月12日

　滞在中はとても快適に過ごせました。大浴場の露天風呂の前方が開放的で良かったです。そのあたりの雑草が手入れされてれば最高のロケーションでした。
　ゴルフ場は大雨のなかメンテナンスが良く気持ち良くプレーをさせていただきました。

家族旅行 2021年08月23日

まあまあ

総合的には良かったですが、滞在中毎日変えていただいたベッドリネンに血が付いていた跡があり気持ち悪いので、かけずに寝ました。洗面所に誰が使ったからわからないティッシュがそのままだった。それ以外は大浴場も快適で良かったです。

家族旅行 2021年08月20日

軽井沢リゾート

お風呂は良かったです。朝食は思っていたバイキングと違ってました。豪華な朝食バイキングをイメージしてましたので、少しだけがっかりでした。
アロママッサージは気持ちよかったです。
お部屋はもう少し広いイメージがありました。
雨が降ってなかったらお庭の散歩が気持ちいいのかなと思いました。
全体的には気持ちよく過ごせました。

家族旅行 2021年08月20日

北軽井沢の良いホテル

軽井沢駅から少し遠いですが、家族で過ごすには良いホテルです。食事も種類が充実しており美味しかったです。

家族旅行 2021年08月17日

プールもあって子供達大喜びでした。

子供連れの家族旅行 2021年08月14日

部屋だけ良ければ…最高です！

施設内にガーデンがあり、ハンモック、パターゴルフ、プール、テニス、ゴルフ、BBQと色々楽しめるのがサイコーです！
ホテルは部屋も広めなのが良いし、朝食も美味しく、感染症対策もスタッフの方が一生懸命にされていて安心でした。
こちらの写真ではテラスつきの広々した側の写真でしたが、安いプランだからか反対側のテラスなし目の前に木が立っている側の部屋だったのが残念でした。

家族旅行 2021年08月12日

ゴルフ場のホテルというだけで特段何がいいというのはない

子供連れの家族旅行 2021年08月09日

朝のチェックアウト前に、廊下での作業の方が沢山いて、早く出なくてはいけない気分にさせられました。

家族旅行 2021年08月02日

小さなお子さんが、多い。
食事、お風呂が落ち着いて入れなかったです。

家族旅行 2021年08月01日

概ね満足です。

軽井沢なので気候的には涼しいのですが、あまり空調が効かずに暑く感じることがありました。
夕食なしのプランでしたが、周りにあまり食べるところがないため、ホテルでの食事が望ましいと思います。

家族旅行 2021年07月29日

和洋室の部屋に滞在しましたが想像よりも広くとてもくつろげました。

子供連れの家族旅行 2021年07月25日

感染防止対策としてだと思いますが。
食事や入浴の混雑しやすい時間がわかりやすく提示してあったりと、気配りができているなーと思いながら過ごしました！

子供連れの家族旅行 2021年06月04日

GWに利用しましたが、小さな子供連れの家族が多く、静かにゆっくりと過ごすというのは少し難しいかもしれませんが、パターゴルフなど大人だけのグループでも楽しめました。ハンモックはおすすめです！
お湯の泉質なのか塩素のせいか身体が痒くなり湯上がりは保湿をすすめます。
脱衣所の忘れ物が翌日もそのままだったり、エレベーターの中に落ちていたマスクが翌日もそのままだったりして、掃除というか、ホテルの人が誰も見回らないのか？と少し残念でした。遊び疲れた後は和洋室の畳がありがたかったです。
食事はバイキングでしたが値段の割には内容が寂しかったです。また、味が濃くて食後喉が渇いて仕方なかったです。オフシーズンの値段なら納得ですが1人2万円以上払う場合には割り合わないです。

家族旅行 2021年05月04日

ベッドが硬くて枕が柔らかすぎて低いし一つしかない。朝起きたら体が痛くなっていた。他の家族も体が痛くなった。

家族旅行 2021年05月01日

特に気になったところはなかったので、まぁいいホテルかなと思います。

家族旅行 2021年05月01日

施設は清潔でした。
露天風呂も天気が良ければさらに最高だったと思います。
コロナの影響でサウナが利用できませんでしたが、
チェックアウト11時で朝に温泉を利用できるなど、
概ね満足の滞在となりました。

子供連れの家族旅行 2021年04月07日

〈よかった点〉
・大浴場のバブルバスからの浅間山の眺めが素晴らしい
・二食付きのセットにしましたが、こちらをお勧めします。美味しかったです。
・夕食にワインをお願いしましたが、ソムリエの方がちゃんとテイスティングしてついでくださいました。
・「浅間山がよく見える場所を教えてください」とフロントの方に伺ったところ、散歩道を教えてくださり、木々の中の散歩を楽しめました。とてもよかったのでオススメです。
・小さいですが加湿器があって助かりました。
〈今ひとつだった点〉
・お部屋、大浴場ともなんとなく清潔感に欠ける感じがした
・ベッドサイドのライトがつかなかったのでフロントに伝えたところ「それは非常灯なのでつきません」とめんどくさそうに言われた（天井の非常灯がつかないと言う問い合わせが多いらしく、部屋にも説明書きがおいてあった）何度か説明してわかってもらって対応してもらったが、なんとなく不愉快だった。人の話はちゃんと聞いてほしい。
・ドアベルの音がファミリーマートの入店音と同じ。これはとてもよくないと思う。

1人旅 2021年03月26日

山奥ですがまた行きたいです

室内も館内も綺麗でした。露天風呂、サウナもあって快適でした。受付でジェンガやトランプゲームか借りられて、スタッフさんも優しく丁寧でとてもよかったです。

家族旅行 2020年10月17日

想像していた感じと全然違いました。

2020年09月26日

家族5人でも楽しめました。

家族で行きました。
子供3人のうち、0歳児を含むためなかなかホテルが見つかりませんでしたが、直前でこのホテルがみつかりたすかりました。
ホテルまでの道路は夜だったのですが、街路灯もなく寂しい道で対向車もなく、子供達が車内で怖いとか、ワクワク騒いでいました。

子供が小さいので、布団二枚とダブルベッド２つありましたので余裕でした。

館内は自動販売機ありますがホテル価格です。近くにコンビニなどないので、飲み物は買っていった方がよいかも。

ホテル玄関には、センサー検温機械が置いてあり認証する仕組みです。
館内のコロナ対策は全体的にできていました。

駐車場は広くて止めやすかったです。
車のナンバーは品川で高級車で来る方が多いようでした。

朝食は、朝7時に食堂にいきました。
バイキング方式ですが、利用者の皆さんビニール手袋を利用していますので意識高いです。

部屋の窓からは、ゴルフ場と山が見えました。

家族旅行 2020年09月26日

お風呂も部屋もキレイ

9月上旬に家族で1泊利用しました。
ゴルフ客を想定しているからだと思いますがお風呂も部屋も館内も全体的にキレイでした。家族連れのお客も多買った印象です。

天気が悪く外遊びが出来ませんでしたが、室内プールと館内のクイズラリー(？)に小一の子供は満足してました。

家族旅行 2020年09月14日

ホテルの方のサービス、施設、朝食などどれも素晴らしく、またゆっくり滞在したいと思いました。

子供連れの家族旅行 2020年09月12日

チェックインもスムースで、ＣＯＶＩＤ19対応も十分なされているかと思います。部屋も清潔で、換気も十分できるのが良いと思います。　朝食バイキングも楽しく食べられました。
思いのほかキッズ連れのファミリーが多くて、大人の居場所が今はないようです。お風呂は温泉で時間帯を選べばゆっくりと楽しめました。

1人旅 2020年08月23日

夕食が5000円のバイキングのみ。周囲にレストランなし。ちょっと残念、！

家族旅行 2020年08月20日

部屋も清潔感があり、食事も美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2020年08月18日

腑に落ちない

全体的に清潔で快適でしたが、

キッズルームの滑り台が破損していて子供がケガをしてしまいました。
その後の対応も納得いきません。

消毒して絆創膏をしただけ。
滑り台を確認してもらうために、一緒にキッズルームへ行き、破損箇所を確認してもらいましたが、その滑り台をそそくさと片付け始めました。
それでいいのでしょうか？
納得行きません。子供がケガをしているんですよ？責任者が出てきて謝罪をすべきです。


キッズルーム内での事については、一切責任を負わないと書いてありましたが、こちらに否があるとは全く思えません。このケガは誰の責任でなんでしょうか。
どうしても腑に落ちません。

家族旅行 2020年08月09日

夫婦2人で子供が生まれる前の最後の旅行として利用させて頂きました。
2日目の夜、予約したBBQの席が取れてないアクシデントがありましたが、その後のリカバー対応がとても素敵でした！結局美味しくBBQを頂く事が出来ました（このBBQがめちゃくちゃ美味しい！絶対おすすめ！）。このコロナのご時世に迷わずお客さんの満足を優先頂けるまさにプロフェッショナルなおもてなしに大変感動しました。この様な素敵な一流のホテルが普段の賑わいを取り戻す日常に早く戻ってほしいと思いました。子供が生まれてもまた利用したいと思います。

家族旅行 2020年08月08日

ゴルフキャンプにて

コロナ予防対策当たり前になりましたが、それ以上に部屋の清掃やビュッフェスタイルの夕食にもビニール手袋を用意され安心感がいつもよりありました。

グループ旅行 2020年08月03日

新型コロナの中、清潔にされていたと思います。

家族旅行 2020年08月03日