Xplore by Active Life

• M

  MASAMI

  2026年02月19日

  
  4良い

  ハイシーズンの価格で仕方ないと思いますが、値段の割に室内設備が古く、掃除も行き届き方ももう少しと期待してしまいます

• V

  Veronika

  カップルで旅行 · 2026年01月05日

  
  2悪い

  During the first night of our stay, there were several unresolved issues:• one electrical outlet in the room did not work• the heater made continuous loud water noises for hours at night• staff said they could not repair these issues• we were asked to “reduce the heating,” even though it was below freezing outsideAdditionally, the bathroom ventilation fan was covered with thick dust, and we saw an insect on the wall, which raised hygiene concerns.We requested a room change. Although the hotel eventually moved us to another room for the second night, the first night of our stay was significantly affected and we could not rest properly.

  Xplore by Active Lifeからの返信（2026-01-09T03:19:56Z）

  We sincerely apologize that your first night with us did not meet your expectations. We take your feedback very seriously. Steps have already been taken to address some of the issues, and your comments have been shared with our teams to ensure appropriate improvements.While we understand that the experience may not have been entirely satisfactory, we hope that the measures we have taken helped make the remainder of your stay more comfortable. Your feedback is highly valued and has guided us in taking immediate action. We would be delighted to welcome you back in the future and provide a stay that is fully comfortable, enjoyable, and reflective of the standards we strive for.

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  グループ旅行 · 2026年01月02日

  
  1非常に悪い

  スキー場利用の為に宿泊しましたが駐車場がわからずスタッフが外国の方の為翻訳アプリでしか会話が出来ず苦労しましたしかも駐車場は無し。部屋も通風口？から大量にカメ虫が入って来て駆除しても次々入って来てホラーゲームの様でした。ディナーを後から頼めるのは良いシステムでしたが支払い時に機械が遅く10分ぐらい待たされました、朝食はスクランブルエッグに大きな卵の殻が入っていたのとバターと書かれた物は味的にマーガリンでした。アメニティも無く宿泊されるのであれば歯ブラシやカミソリは持参した方がよいです。

  Xplore by Active Lifeからの返信（2026-01-10T06:11:00Z）

  504ご意見ありがとうございます。当館のお客様の98%は海外からのお客様であり、英語対応可能なスタッフの採用に力を入れております。日本語対応可能なスタッフは2名おりますが、残念ながらお客様のご要望にお応えすることができませんでした。カメムシにつきましては、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。この問題はスキーシーズン開幕時に認識し、既に改善しております。お客様からのご意見は貴重なご意見として受け止め、共有していただき感謝申し上げます。お客様のご期待に沿えるよう、最善を尽くしてまいります。

• H

  Hiro

  2025年02月24日

  
  2悪い

  Staff was very nice, but that does not make up for the horrible cost-performance of the hotel. Parts of the building are shut down, the onsen is half disassembled (joint male-female onsen), sauna shut down, rooms very basic, breakfast with bare minimum buffet, yet is priced at double any nearby lodge and at 1.5x the much better Madarao Kogen Hotel.Guess the investors have to get a high IRR on their investment to buy and minimally renovate the hotel.

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