インタビュー│琉装スタジオ ちゅら美人様

──本日はお忙しい中、誠にありがとうございます。OMUSUBI導入に関するお話をお伺いします。
はじめに、貴社の事業についてご紹介いただけますか？

琉装スタジオ ちゅら美人 前泊様（以下、前泊様）
はい、私たちは沖縄の那覇・国際通りで、琉装や着物、浴衣のレンタルと着付けサービスを提供しています。
従業員はアルバイト含め8名で、予約管理は2名体制で行っています。
Webサイトや店内のポップ制作など、企画周りはすべて私が担当しています。

──OMUSUBIを導入される前は、予約管理でどのような点に課題を感じていましたか？

前泊様　以前は、ほとんどの予約がOTA（予約サイト）経経由かお電話でした。
自社のホームページにもお問い合わせフォームはありましたが、そこから予約に繋がることは稀でしたね。
予約カレンダーがなかったので、空き状況の確認のお電話が多かったというよりは、そもそも自社サイトが集客の受け皿として機能しきれていない感覚でした。
また、Webサイトの管理を外部の会社に委託していたのですが、何か変更をお願いしてもすぐには反映されず、情報の更新にタイムラグがある点も課題でした。

──数ある予約システムのなかで、OMUSUBIを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

前泊様　一番の決め手は、Webサイトの制作・管理と予約システムが一体になっていることです。
以前はWebサイトと予約システムが別々で、お客様を外部の予約サイトに誘導する形になっていました。
それをOMUSUBIに一本化することで、お客様にとって分かりやすく、スムーズな予約体験を提供できると考えました。
正直なところ、手数料の数パーセントの違いは決め手にはなりません。
それよりも、Webサイトと予約システムをまとめて「丸投げ」できることで生まれる連携のスムーズさや、窓口が一つになることのメリットの方が大きいと感じました。

──実際にOMUSUBIと新しいWebサイトを導入されて、どのような効果やメリットを感じていますか？

前泊様　驚いたのは、Webサイトに設置した中国のSNSへのリンクからの問い合わせが爆発的に増えたことです。
今ではお客様のほとんどが海外の方で、特に台湾や香港からのお客様に多くご利用いただいています。
OMUSUBI導入とWebサイトのリニューアルが、海外のお客様への効果的なアプローチに繋がりました。
Webサイトの更新スピードも、以前に比べて格段に速くなり、大変満足しています。

──今後、OMUSUBIに期待する機能や、更に改善してほしい点はありますか？

前泊様　日々の業務では「在庫管理」機能を一番よく使っています。
今後は、現在も一部残っている紙媒体での予約管理を完全になくしたいですね。
そのためにも、「OTA連携機能を本格的に活用して、すべての予約をOMUSUBIで一元管理するのが目標です。
また、ホテルなど提携先からの紹介を管理できる「媒体管理機能」も、これから使っていきたいと考えています。
それぞれの提携先ごとに割引プランを用意したり、送客実績を正確に把握したりできるのは非常に魅力的です。

──最後に、OMUSUBIの導入を検討されている他の事業者の方々へ、メッセージをお願いします。

前泊様　私の考えですが、Webサイト、予約システム、その他のツールを、それぞれ一番安い会社を探してきて組み合わせるよりも、多少コストがかかっても一つの会社でまとめて管理してもらう方が、結果的にすべてがスムーズに進むと思っています。
特にWebサイトと予約システムは密接に関わる部分なので、連携がスムーズなOMUSUBIのようなサービスを選ぶことは、業務効率化だけでなく、お客様の満足度向上にも繋がるはずです。

──本日は貴重なご意見、誠にありがとうございました。