インタビュー│シーワールド様

──本日はお忙しい中、誠にありがとうございます。OMUSUBI導入に関するお話をお伺いします。
はじめに、貴社の事業についてご紹介いただけますか？

有限会社シーワールド 受付担当 仲間様（以下、仲間様）
はい、私たちは沖縄県内の那覇と北部の本部の2拠点を構え、パラセーリングを中心に、冬のホエールウォッチング、シュノーケリングなどのマリンレジャーを提供しています。

──予約管理は何名様で担当されているのでしょうか？

仲間様　現在はアルバイトを含め約20名のスタッフで運営しており、予約管理はメインの4名と現場スタッフが交代で担当しています。

──OMUSUBIを導入される前、予約管理で最も苦労されていた点はどこでしょうか？

仲間様　以前のシステムでは、各OTA（予約サイト）からの予約情報を自社システムへ手作業でコピペする「転記作業」が不可欠でした。
1件あたり、お名前や連絡先、プラン内容などを正確に写すのに、慣れていても約3分はかかります。
夏の繁忙期ともなれば、メールが途切れることなく届くので、1日のうち合計2〜3時間は、ただひたすら転記作業のためだけにPCの前に座り続けているような状態でした。

──1日3時間の事務作業は、スタッフの方の負担も相当なものですね。

仲間様　そうなんです。
さらに、以前のシステムはアップデートで仕様変更があり、同行者情報の入力ができなくなるなど不便な点も増えていました。
そんな中、近隣のショップさんでの評判や無料トライアルを通じて、自分たちの業務に合うものを探していました。

──数ある予約システムのなかで、OMUSUBIを選んでいただいた決め手は何だったのでしょうか？

仲間様　一番は、OTAからの予約取り込み機能が充実していたことです。
また、開発チームの皆さんが私たちの要望を真摯に聞いてくださり、重要度に合わせて迅速にシステムを改善してくれる安心感がありました。
自分たちの業務フローに合わせて「一緒にシステムを育てていける」と感じたのが大きな決め手です。

──実際に導入されて、転記作業の時間はどのように変わりましたか？

仲間様　劇的に変わりました！
OMUSUBIのメール取り込み機能のおかげで、これまでのコピペの手間がほとんどなくなりました。
これまで1件3分かかっていた作業が、現在は内容を確認・修正するだけの「1分以内」に短縮されています。

【導入による定量的効果】
予約1件あたりの作業時間： 3分 → 1分以内（2/3削減）
繁忙期の1日の事務時間： 約3時間 → 1時間以内へ大幅短縮

──2時間以上の余裕が生まれたということですね。その効果は大きいですね。

仲間様　はい、情報の転記ミスや漏れがなくなったという精神的な安心感も大きいです。
また、OMUSUBIはスマホからでも簡単に最新の予約状況が確認できるので、現場のガイドが事務所に電話して確認する手間もなくなりました。
事務所と現場の「情報のズレ」が解消され、スタッフ全員がより安全確認や接客に集中できる環境になっています。

──今後、OMUSUBIに期待する機能や、更に改善してほしい点はありますか？

仲間様　アップデートで随分見やすくなりましたが、さらに使い勝手を良くするための要望はあります。
例えば、予約詳細の「メモ欄」がクリックしなくてもパッと一目で表示されるようになると、現場での確認がさらに早くなるなと感じています。
また、フリーワード検索で意図しない情報がヒットしてしまう点など、細かい精度の向上も期待しています。

──貴重なご意見ありがとうございます。開発チームでもすぐに対応を検討させていただきます。

──最後に、OMUSUBIの導入を検討されている他の事業者の方々へ、メッセージをお願いします。

仲間様　予約管理に追われて、現場のサービスがおろそかになっては本末転倒です。
OMUSUBIは、自分たちの「こうしたい」という要望を伝えることで、自社の業務内容にぴったり合った使いやすい機能を実現してくれるシステムです。
しっかり要望を伝え、一緒に作り上げていくことで、必ずスムーズに業務を回せるようになります。
「毎日の転記作業を減らしたい」「現場との連携をスムーズにしたい」と考えているショップさんには、自信を持ってお勧めします。

──本日は貴重なご意見、誠にありがとうございました。