ルグラン軽井沢ホテル & リゾート

全てにおいてパーフェクトでした！
ありがとうございました！

グループ旅行 2025年07月31日

最高

2025年06月25日

凄く素敵なつくりで、特に冬だったからか雪とのマッチングは最高。
レストランが少なく、周囲にも無いので、もう1〜2店舗あるとありがたい。
スタッフのサービスはとても丁寧でした。

子供連れの家族旅行 2025年01月16日

大満足です

2025年01月01日

また行きます。

2024年12月08日

素敵で、非常に満足の宿でした。
唯一、お部屋に行くまでにエレベーターがなく階段を使うしかない箇所が何ヵ所かあり、高齢の母には厳しかった。お部屋に注意書きがあれば助かったと思います。

家族旅行 2024年09月22日

部屋も広く清潔でとても満足でした。

2024年09月18日

総合的に良い方だと思います。

2024年08月24日

自然の中でゆったりできるホテル

家族旅行として宿泊しました。部屋が広いし、館内が山の中にあるので、子供達も自然に触れ合ったりできてとてもよい環境でした。また部屋も広いので、ゆったりと過ごしやすかったです。
部屋のアメニティですが、子供宿泊記載していましたが、歯ブラシや、スリッパなど依頼しないと用意がなかったので、事前に用意があるとありがたいと思いました。

2024年08月22日

価格の割にアメニティは全くダメでその辺の温泉の方が充実してました　
他は清潔感もあって非常に良いです建物も贅沢な作りをしてます

子供連れの家族旅行 2024年08月20日

建物の造りや料理など、どれも素晴らしくまた行きたいと思えるホテルでした。大満足だったのですが、冷蔵庫が冷えにくかったのと、風呂場のロッカーのカギをリニューアルしていただけるとありがたいです。

家族旅行 2024年08月15日

山をきりひらいたような場所にある中世の欧州の建物のようなホテルで貴族になったような感じでした。照明はどこも白熱灯で少し暗いかなとおもうこともありましたが落ち着いた雰囲気が大人にはぴったりです。
山の上テラスでの絶景を観ながらのシャンパンもフリーフローで最高！
軽井沢では珍しく天然温泉も堪能でき身体も癒されました。
レストランのフレンチは見た目もよく最高に美味しかったですが、時間制で料理が運ばれてくるのが早く急かされる感じなのと家族連れできている赤ちゃんの鳴き声が大人の雰囲気のホテルには違和感あり残念でした。
今回は梅雨ど真ん中で☔が降るなかでしたが天気の良い秋にもまた訪れたいです。

カップルで旅行 2024年07月12日

スタッフ対応が素晴らしい

家族旅行 2024年04月10日

ホテル全体は綺麗だったのですが、居室のシャワーが目詰まりしていたり、水道周りの水垢が少し気になりました。
ただ、スタッフの方々の対応はとても丁寧で、またホテルの施設の景観は素晴らしく、教会や丘の上のテラスではゆっくり過ごすことができ、大変満足でした。

カップルで旅行 2023年10月23日

大変良かったです。
また行きたいです。

子供連れの家族旅行 2023年05月06日

最高

外観、内装、食事、サービス、どれをとっても最高の一流ホテルでした。

2023年05月03日

前日に雪が降りました。
ホワイトクリスマスなのは良かったですが山間に位置しているため施設間の行き来は不便でした。
次回は春か夏に訪れます

カップルで旅行 2022年12月26日

大変良い旅行でした。ホテルはキレイでしたしスタッフの皆さんの接客も大変丁寧で、心地よく過ごすことができました。夕食、朝食ともに美味しく、毎日の食事がとても楽しみでした。敷地内には散策できるスポットも多く、軽井沢の過ごしやすい気候の中をゆっくり歩いて写真を撮ったりしながらのんびり過ごすことができました。良い夏休みになりました。また宿泊したいです。ありがとうございました。

子供連れの家族旅行 2022年08月03日

とても良かったです。

カップルで旅行 2021年11月04日

素晴らしい

大変素晴らしい。広々としたホテルの部屋や敷地全体。山に挟まれた谷全体がホテルとなっていて遠くに浅間山を望む。フランス料理も90点である。

2021年10月01日

館内も庭も綺麗に整備されていて、景観が素晴らしかった。満室と聞いていたのに、さほど混み合わず、温泉もゆったりできた。結婚式以外の一般客が少ないからか、カフェなど、昼間お茶ができる場所がないのが残念だった。

家族旅行 2021年08月03日

部屋も建物もきれいでとても過ごしやすかったです。徒歩10分ほど歩いたところでホタルも見ることが出来、満足です。

カップルで旅行 2021年07月11日

初めて宿泊したが、とても趣のある素敵なホテルで、非常に良かった。
客室も綺麗で、ゆったりと過ごすことができた。
鳥の囀りや、空の高さ、山野の寒さなど日常の生活では味わえない感覚を体感でき、疲れが癒やされた。

気になった点として以下、
ホテルのスタッフにお部屋まで案内されたのだが、和室だったこともあり、踏込みの空きスペースにベビーカーがなかなか入らず苦戦した。スタッフの方がドアを開けていてくれたのだが、正直そこに立たれるとドアが開きにくくてベビーカーが入らない、という感じだった。手伝うなり、ドアの外で待つなりもう少し気を利かせていただきたかった。
あまり子ども向きのホテルではなかったようで、スタッフの子どもへの接し方もそっけなく感じられたし、小さい子どものいる客は、朝食の際にレストランの陽の当たらない奥の方の席に座らされ残念な気持ちになった。
むしろ小さい子どものいる家族連れは、ブッフェに近い席の方が、子どもが長い導線を歩くことで起こるトラブルを回避できて安全だし、子どもに早く食事を食べさせることができ、早くレストランを出ることができるので効率が良いように感じる。
朝食ブッフェは、手袋を着用して料理をとっていったが、各料理に蓋などはなく、他の宿泊者との距離も近く、コロナ対策が充分ではないと感じた。


もう少し子どもが大きくなって、落ち着いたらまた宿泊したいと思う。

子供連れの家族旅行 2021年05月03日

レストランの食事は最高に美味しかったです。都内のハイレベルのレストランと遜色ないと思います。ただ、ウェイター、ウェイトレスの教育もうちょっとなんとかならないでしょうか？

あと朝食。ブッフェスタイルなんですが、ビジネスホテルレベル。食器がなくなっても誰も補充しないし、味噌汁がなくなって、それを告げたら、目の前で鍋を取り出して冷めきった味噌汁をそこからさらってお椀に注がれた。うちの食堂でもこんなことしない。感染対策で手袋着用はいいが、捨てるところがない。ないからスタッフに申し出たら、素手で持っていった。医療従事者として手袋は汚物。あとで手の消毒はするのだろうけど、怪しいもの。

せっかく建物は素晴らしいのに、もったいない。運営している人の力量が計り知れます。3人で宿泊料理で20万円超えるのに、（ハイシーズンですから仕方がないですが）この体制はよろしくない。もったいないから、今後のことを心配して書かせて頂きました。熱海のセカイエクラスとは言わないけど、それだけのポテンシャルを持っているのだから、頑張ってください。自分は次は選びません。

家族旅行 2020年09月22日

贅沢な時間✨

ゆったりとした時間が流れる落ち着いたホテルです。贅沢な時間をありがとうございました😊

2020年09月03日

建物は、素敵です。

二泊三日、幼児二人の子連れで利用しました。
ホテルはとても素敵な建物で、入ったときからウキウキしました。
敷地内は海外のようで、非日常を味わえます。
気になったのは、従業員の質。
ホテル負けしているように感じました。

・前日に電話で子供のアメニティを部屋に用意していただけるよう話したのですが、パジャマしか置かれてなく、スリッパは電話でお願いし、歯ブラシはちょうど持参していたものを使いました。
・朝食はこのご時世のためブッフェではなく、決めれたものを出されていく感じでした。コップが空いてもおかわりの声かけはない、パンのお皿が空いたので追加をお願いしたのですが全然こない、次の料理がくるタイミングが非常に遅い。
・同じく朝食で、一泊目は子供の卵料理のみ追加したのですが、二泊目もそうなる感じで話したもの４の全ての料理が追加されました。あれ？となりましたが面倒なのでそのままにしました。

総合的に子連れファミリーは不向きなのかな、と思います。
それにこの値段を払ってこのサービスですと、リピートはありません。
建物はとても素敵です。

2020年03月23日

浅間山

お料理も美味しく、温泉もとても良かったです。部屋から浅間山が綺麗に見えました。

2020年02月15日

とっても良かったです

館内全体が清潔感があり綺麗でした。
部屋の細部までとても綺麗で居心地が良かったです。
ホテルの方もみなさん対応が素晴らしくていいなと思いました。

2019年12月24日

スタッフさんのサービスと施設が充実してました。
景色も凄く良かったです。

カップルで旅行 2019年12月21日

全てが最高のホテルでした。

カップルで旅行 2019年11月26日

施設は綺麗で夕食のレストランの食事もとても美味しかったです
しかし、チェックイン時の対応やサービスには満足できる環境ではありません
レストランでの食事が運ばれてくるのがとても時間がかかって
デザートとコーヒーもかなりの時間を待ちました
サービスが少し専門的になると良いと思います

家族旅行 2019年11月11日

部屋、お風呂、食事、館内全て満足！
家族旅行で使用しましたが、誰からも不満が出ず。また来よう、という話になりました

家族旅行 2019年11月03日

当日、ホテルの手違いで予約のタイプでない部屋となった事で結果的に本来のホテルのサービスを享受することができなかった感じでした。

家族旅行 2019年09月07日

グレードの高さ等に期待して2か月前に予約しましたが手違いでファミリータイプでない部屋でもあり結果的に期待外れでした。グレードの高い部屋から浴場や食事場所が離れていて行く際にカートを都度呼ぶ形がかえってくつろげなかった。一番グレードが高いエリアに変更になったが、何故かそのエリアでのサービスを享受することができないような感じでした。人材不足か総体的にホスピタリティが不足していると思います。

家族旅行 2019年08月31日

とても綺麗なホテルです。和風ジュニアスイートという部屋に宿泊しましたがお部屋もかなり広く、大人３人子ども３人でも余裕で過ごすことができました！また、施設にあるカートで送迎をしてもらい、山の上まで行き景色をみながらレモネードをいただくことができるレモネードタイムは子どもたちも大喜びでした。

子供連れの家族旅行 2019年08月30日

最高な旅で大満足でした。また行きます。

ホテルは山の中に位置され、最高な立地です。自然に囲まれて、標高1000メートルの風景は素晴らしいです〜施設は7万坪だと言われ、施設内の移動は無料カートです。レストラン、カフェ、温泉、バー、家族みんな大満足です。また行きたいです〜

2019年08月27日

雨でしたが満足！

当日はあいにく雨となってしまいましたが、従業員のお出迎え、車からエントランスまで傘を用意してくれるなど満足しています。
雨のためホテル内を散策出来ませんでしたが、次回の天気に期待をして。。

2019年08月26日

とても快適な滞在でした！また来たいです。
景色が良く、静かです。ゆっくり過ごせました。

子供連れの家族旅行 2019年08月23日

残念。

虫が多すぎ。外や露天風呂でゆっくりできない。部屋にムカデが出た。
朝ごはん、種類が少ない上に毎日同じ。3日目にはさすがに嫌になった。
静かで綺麗なホテルだけど、スタッフの接客レベルはイマイチ。
高いだけだったなぁという印象。

2019年08月14日

またリピート訪問を是非したいホテル

自然に囲まれ、施設もサービス内容も全て、大変素敵なホテルだったというのが総合的な印象で、ぜひまた来たいと思わされました。建物や敷地の雰囲気がクラッシックな印象でまとめられており、落ち着く雰囲気でした。駅からは送迎バスがあり便利。ホテル本館の温泉浴場だけでなく、徒歩数分の別館の温泉施設も大変気持ちがよかったです。夕食のフレンチコースも朝食もおいしかったです。朝食の種類はとても豊富です。スタッフの皆さんのサービスも素晴らしく、とても満足のいくステイでした。外の緑の景色を見ながら運動ができるジムも綺麗でとてもよかったです。

2019年07月05日

温泉と料理も大変良かったです、部屋もすごく広くて装備も充実していて良かったです。
ただ残念なのが、到着した時のスタッフの方の対応があまり良くありませんでした、車で行ったのですが駐車場の場所などもこちらから聞かないと教えて貰えず、もう少し対応が良かったら最高のホテルでした。

家族旅行 2019年04月29日

完璧でした。ありがとうございます。

カップルで旅行 2019年04月28日

会議で寝るだけだったけど、清潔に管理されていて素晴らしい。

1人旅 2019年04月16日

快適に過ごす事が出来ました。

2019年01月06日

部屋のお風呂、ホテル本館の温泉、ホテル別館の温泉と３つもお風呂が選べて良かった。

2019年01月03日

雰囲気がホーテッド◯ンションのようなちょっと恐怖体験を味わえる内装。バスルームは広く明るくて良かった。

2018年12月31日

駅からかなり距離があるけど、施設には満足してます。フロントのスタッフの対応も丁寧でした。また利用したいと思います。

2018年11月05日

非日常を楽しめる軽井沢の新ランドマーク、ルグラン

今回初めて利用致しましたが、ホテルの敷地は広く、全体がヨーロッパのひとつの村のような統一感があり、日常とは切り離された雰囲気を楽しむことが出来ました。
到着後、ウェルカムドリンクを頂き、敷地内のそれぞれの建物について説明して頂いた後、お部屋に案内して頂きました。
お部屋の中はすっきりとした和モダンな感じで、アンティーク調の館内とはまた異なった雰囲気の空間でした。ジュニアスイートでの宿泊だったのですが、欲を言えば、ベッドルームとその他のお部屋は完全に空間として区切られた造りであれば有り難かったです。（当方、子連れのため、空間が一間続きの場合、子供達の就寝時間に消灯するとテレビを見たり大人達だけで寛ぐことも難しく…）とは言え、清潔感のある畳の部屋で、赤ちゃんも安心して過ごすことが出来ました。
屋外温水プールや、高台のレストラン、散歩道の向こう側の入浴施設など、本館内の温泉施設以外にも楽しめる場所があり、建物間の移動はスタッフの方がカートで連れて行って下さるため、それもまた景色を見ながらの楽しい時間になりました。
我が家にとって旅の本命、夕食は、本館レストランでコースを頂きました。お料理のクオリティはなかなかのもので、普通に大満足でしたが、これだけを目当てにまた来よう！という印象までには至らなかったかな？というのが正直なところでした。
また、翌朝の朝食は内容として必要最低限の印象で、食いしん坊な我が家にとっては少し物足りないね、という感想でした。（新鮮なブルーベリーはじめ、お味は美味しかったのですが、バラエティーに欠けたように思います。）朝のレストランはスタッフの方の手が回っていないのか、少しバタバタした印象もありました。残念だったのが、お席は沢山空いている時間帯であったにもかかわらず、一番隅っこの、直射日光直撃のお席に通されてしまったこと。こちらもお席変更のお願いなどお声がけさせて頂いたら良かったかもしれませんね。
と、細かい部分に言及してしまいましたが、全体的に快適な滞在でした。開業から3ヶ月ほどということで、今後ホスピタリティやお料理のクオリティに更なる磨きがかかることに期待を込めて、またの利用機会を楽しみにしております。

2018年10月08日

家族で滞在

家族4人(4歳1歳児含む)で宿泊しました。ホテルのロビーはクラシックな調度品で揃えてありテンションが上がります。お部屋は和洋室で靴を脱いで上がるのでくつろげるし、ハイハイする1歳児もいるので良かったです。室内はバリアフリーで水周りも広く綺麗です。お部屋は2階でしたが勾配のあるところに建っているので奥の扉から外に出て裏の小川まで歩けました。食事は朝食付きにしました。よくあるビュッフェスタイルで、味は普通です。子供がいるので助かりますが。夕食は他で食べたのですが、帰りの無料バスは終わっていたのでタクシーでホテルに戻ろうとしたのですがタクシー会社の電話は繋がらず捕まらず、ホテルに電話したところ手配して頂き本当に助かりました。
お風呂は浴場があって、露天風呂もあり満足です。次回は離れの温泉も行ってみたいと思います！

2018年09月24日

出来たばかりでキレイだが、それ以外は並レベル

繁忙期が過ぎた9月の連休で利用しました。
まず、周りにはコンビニ含めてお店が全くない山中にあるので、行かれる方は注意してください。
また、チェックインした時は19時過ぎていたので仕方ないのですが、入り口が分かりづらい上に、出迎えもないため、わざわざ電話したほど…
本当なら、こちらが電話しなくてもセンサーなどで出迎えてくれるくらいが嬉しいですね、、

それと、マネージャーの方？がスタッフに注意していましたが、客前でするのはあり得ないですね。
また、スタッフの方も全般的に対応がぎこちない。

客室は出来たばかりということもあり、非常にキレイでしたが、中には大きなハエが飛んでいました。

また、近くで夕食を食べれなかったので、ホテルに売店などあれば…くらいの軽い気持ちだったのは、こちらに落ち度がありますが、ホテル内ではレストラン2店舗しか夕食は食べられず、
私が行った時には予約の関係でフレンチレストランのみ空いていました。

1人12000円〜です。すでにウェルカムシャンパンを頂いたあとだったので、車を運転して食べに行くこともできず、レストランを利用しました、、、

ウェルカムシャンパンを飲む前から、夕食食べてない話、売店やレストランがあるか？などの質問もホテルスタッフの方にはしていたので、もう少し気遣いできる方だったらな、と思っています。

軽井沢の閑散期とは言え、決して安いホテルではないので、全体的にサービス、気遣いを向上させないと、値段なだけに、ちょっとチープな運営会社が無理して高いホテルを経営しているように見えてしまいます。。。

ちなみに、ホテルの部屋、フレンチ、朝食は◎です。温泉は○です。
※フレンチはあまり食べたことありません。

また行きたい気持ちが4割、
次は違うホテルでも良いかという気持ちが6割くらいでした。

まぁ、あんまりホテルには入れなかったんですけどね。。。

2018年09月23日