箱根・翠松園

建物やお部屋、食事が素晴らしかった。五つ星旅館を期待すると、サービスがもう一歩だと感じた。
全体的にスタッフが若く、それ自体は問題ではないが、声が小さく少しおどおどしている印象を受けた。外資系五つ星ホテルの自信に満ちあふれたおもてなしとどうしても比べてしまう。
それから、夕食時にそれなりの銘柄のワインをグラスで注文したが、既にワインが注がれたグラスを持ってきたのは気になった。飲んだことのある銘柄なので中身は間違いなかったと思うが、ボトルの確認も大切なのでは。

2025年02月16日

夫婦で箱根に来る時はこちらと決めているくらいお気に入りです。最近は個々のサービスの質に幅があり少々残念な所はありますが、皆様上を目指して真面目に取り組んでいる姿勢が感じられ、応援する気持ちになります。お湯♨️の質も最高で大浴場にアイス、コーヒー牛乳、サイダー、小ビールなど大人でもちょっと嬉しくなってしまう気遣いがあり、部屋の冷蔵庫も無料です。また、女性に嬉しいのがドライヤー、クルクル、ヘアーアイロンまであり至れり尽くせりです。窓を開ければ水の音、風が木々を揺らす音、遠くで鳥の鳴き声が聞こえ、道路から少し入っただけですが生活音がない世界に驚きます。深呼吸すると身体の中が浄化されるようです。また、夕食は和会席で目で楽しませるだけでなく食材も素晴らしいです。お出汁も最高でした。主人は前菜にかすてら？って不思議がっていましたが、食べてみてびっくり、ワインに合うと申しておりました。私はココナッツが入っているのかと思っていたのですが、クワイだなんて流石和会席プロは違うなと夫婦で感心しながら食事を楽しみました。そしてデザートですが、多分今までで1番かもしれません。もちろんほうじ茶プリンも美味しかったのですが、モヒート氷練乳フルーツ？のバランスの良さ！素晴らしい👍食後の口の中を一瞬にして爽やかにしてしまう魔法の様でした。朝食の舞茸は一度焼いているのでしょうか？香りが強く、歯応えが良くて、食べる時の想像を超えて来るので2人で相槌打ちながら食事を終えました。
ご馳走様でした。またお伺い致します。

家族旅行 2025年02月10日

日本料理の細やかさが実感できる

料理画ととても美味しい。日本料理のきめ細やかさが実感される。部屋は広く、部屋付の露天風呂は快適。おすすめに値する。

ただ、従業員のサービスにやや難がある。料理は配膳するが、客のオ柚須を見ていない。水やおしゃがほしくても、従業員がいないので、我慢するしかなかった。

2024年07月22日

連泊しましたがお料理もスタッフ様の対応も最高でした。料理長ありがとうございました！！

カップルで旅行 2024年06月04日

食事に関して要望を聞いていただいたり、
部屋で過ごす際のリクエストにも対応してもらい今回も快適な滞在になりました。

2024年02月06日

どのサービスも申し分ないぐらいとても素晴らしい👍

グループ旅行 2023年10月07日

子連れでの3回目の宿泊でしたが、子供用のベッドガードや個室でのミニベッドなど、用意いただき4ヶ月の息子と一緒に快適に過ごすことが出来ました。

2023年09月22日

最高にご飯が美味しい。プライベートが保たれる。

2023年08月12日

人のサービスや対応が良く、大変満足しました。

2023年05月07日

ボーナスステイを足しながらお得に泊まれました。何度もお風呂に入ってとてものんびりできました。
ラッキーに鉄板焼きの夕食がとれ朝食は和の土鍋ご飯と大満足でした。
スタッフの対応もとても良かったです。

2022年11月23日

1歳未満の子供を連れていたが、部屋にオムツ用のゴミ箱を設置してくれたり、ベッドを寄せて皆で寝られるようにしてくれたり、食事会場で椅子や敷布団など準備してくれたりと至れり尽くせりでした。

2022年09月15日

とても快適でした

料理がとても美味しく、部屋も露天風呂がついていて、非常に快適でした。ここは友人におすすめしたい旅館です。

2022年03月07日

施設は美しく手入れも行き届いている。スタッフ同士の連携があまりうまく取れていない様子ですがひとりひとりの対応は満足できる。

カップルで旅行 2022年03月06日

さすが翠松園という感じでした。

子供連れの家族旅行 2022年02月12日

部屋、風呂、料理、接客応対全て良かったです。

また泊まりたいと思うお宿でした。

カップルで旅行 2021年10月04日

食事は旬の素材を使って目にも舌にも大変満足のいく素晴らしいものでした。
部屋風呂も最高でした。
ただ一点シャワールームの水の流れが悪かったのが残念です。
個人的にはバルコニーにあるハンモックが気に入ってます。

子供連れの家族旅行 2021年06月13日

女子会4人で利用させていただきましたが、お部屋も大変広くゆっくりできました。お部屋のバスタオルやタオルなども豊富にあり、露天風呂も広く感激でした。夕食・朝食の懐石料理も大変美味しく素晴らしい思い出になりました。
ありがとうございました。

グループ旅行 2021年06月12日

価格に見合う最高峰のサービス

最初から最後まで接客サービスが大変良く、家族全員が大満足でした。
部屋はメゾネットタイプと珍しい作りの篠という部屋に宿泊させていただきましたが、客室露天風呂と室内バスルームの2つの風呂が寝室の隣に設置されており、とても満足することができました。
料理は和食コースで夕食・朝食ともに見た目・味ともに最高峰でした。
また是非利用させていただこうと思います。

2021年06月12日

非常に良かったです。
スタッフさんのサービスは、優しく語りかけるような会話で、家族も楽しく過ごせました。
ただ、夕食、朝食とも使い捨ておしぼりが、残念でした。

部屋や料理は、凄くお洒落なのに、安っぽいおしぼりは、出てくる料理には、マイナスと思いました。

子供連れの家族旅行 2021年04月04日

サービスも食事も部屋も凄い良かったです。

2020年09月04日

次の箱根も絶対ここにします。

2度目ですが今回も大変素晴らしい宿だと感じております。
前回とても良かった鉄板焼きの予約がいっぱいでも、キャンセル待ちにして頂いたり宿の方皆さん親切です。
施設の清潔さも抜群です。

2020年09月03日

どこも満足

熱海ふふの代わりに利用させて頂きました。他の人の口コミ同様文句なく満点です。ふふより料理は美味しいかも？

2019年08月29日

So amazing

This was without a doubt the most Lux accommodations I’ve ever stayed in and that is saying something. We loved the provided yukatas. The meals were amazing. The place is spectacular. Start to finish. I highly recommend it.

2025年07月03日

This onsen stay was a perfect harmony of nature, tradition, and hospitality. If you’re looking for a place to reset your soul, indulge in exceptional cuisine, and be cared for with sincere warmth, this is the place. We left feeling refreshed, grateful, and already dreaming of our return.

2025年06月03日

Beautiful hotel, but it was a bit of a walk from the bus station if you’re going into Hakone. Be sure to call the hotel to have a shuttle pick you up from the nearest shuttle stop, which is down the hill from the property. Stuff that was super nice although they didn’t know too much about the tourist bus lines-recommend getting a hug Kone 1 to 3 day pass if you’re staying longer. Property is beautiful, great Japanese breakfast and dinners. They really take care of you – amenities are great in the room, especially with the private onsen. Prices were higher than most because we went during early cherry blossom season. it is like a seven minute walk slightly uphill towards the major bus stop for the tourist attractions. Overall, we had a great experience to stay there – either did not see many children and noise level was kept to a minimum. Definitely would love to stay here again for a romantic getaway.

カップルで旅行 2025年04月09日

Incredible service/food and the grounds are stunning.

2025年04月05日

the room was wonderful,large with great bed and all the comforts
dining was terrific
warm atmosphere in the bar with a great bartender

カップルで旅行 2025年03月27日

Relaxing

家族旅行 2025年03月21日

This was an amazing onsen and the staff were amazing. Meals were delicious and room was spacious, clean, and very comfortable. Highly recommend for either a weekend getaway or extended trip!

2025年02月07日

A great place to enjoy onsen and Japanese food.

家族旅行 2024年12月13日

很漂亮的地方
食物也很用心

家族旅行 2024年12月09日

Everything was excellent

2024年11月08日

One of the most beautiful, peaceful, serene hotels we have ever stayed at! Located in area with lots of trees. Private onsen is simply amazing. The Japanese breakfast was the best we have ever had. Highly recommend!

子供連れの家族旅行 2024年11月06日

Worth every single yen.

2024年11月02日

Amazing ryokan nestled in the forest with impeccable service and one of the best kaiseki dinners we’ve experienced

カップルで旅行 2024年09月30日

Best stay ever

Amazing ryokan. The best service I've had in my life. They offered a driver for our stay, and made sure we had everything we needed. The kaiseki dinner and breakfast were out of this world. Room was large, clean, and quiet. Loved the private onsen and patio. Definitely worth it!!

2024年09月23日

Staff, environment, services, food everything is excellent

2024年09月21日

Overall beautiful property and amazing food but have to take few stars off due to service discrepancy for a 5 start hotel.
-1 star for lacking international phone number that we could communicate pick-up time change when bus schedule delayed.
-1 star because we ask for ice deliver to our room at lobby and ice never came.
-1 start for my hair oil disappear after room cleaning.

家族旅行 2024年08月26日

住宿及食物質素高，職員服務一流，A

子供連れの家族旅行 2024年07月28日

Rude staff. Food sub par.

2024年07月13日

We felt pampered the whole time! The multi-course meals were outstanding and it was special being served our food in a private room at the restaurant. Our room was spacious and comfortable. Overall I would highly recommend this ryokan experience.

家族旅行 2024年07月07日

Incredible Ryokan experience. Probably one of the best lodging/dining experiences we’ve had as a family. Highly recommended.

家族旅行 2024年07月02日

Beautiful

グループ旅行 2024年04月07日

Loved the service, amazing food and beautiful grounds!

カップルで旅行 2024年03月31日

most wonderful and authentic inn in japan...

it was the most memorable stay. best food served individually with someone catering to us all the time. very authentic beautifully prepared food. teppan yaki was also superb. we got lucky for some one cancelled...

the only problem was 20 stairs to the bed room and the private hot spring. we are voth 70s and was overwhelming first....i think i forgot my clothe in the shower room...is there any way i can get it?

it even snowed and though it was freezing cold, someones from hawaii enjoyed it as a bonus. hope to visit again and stay longer next time...TANK YOU, ALL...

2024年03月18日

Such a treat to get to stay at this amazing property. We particularly enjoyed the private onsen experience and the kaiseki dinner and both the Japanese & Western breakfasts. The service was impeccable, from the restaurant staff to the front desk to the drivers who shuttled us to and from the closest train station. The property is quite close to Gora where the Open Air Museum is located and the Gora station funicular.

家族旅行 2024年03月04日

Food is good and staff friendly. In-room onsen is well maintained and clean

2024年01月25日

Service and food were excellent. The staff went out of their way to accommodate us.

家族旅行 2023年10月27日

Amazing ryokan stay in Hakone with private onsen. The rooms were spacious and comfortable. Breakfast and dinner were some of the best food we’ve had in Japan. Kimonos were provided to wear for meals. All the staff are super friendly and service was top notch.

カップルで旅行 2023年05月28日

Quality stay with clean spacious room, great food and nice private and public onsen baths

家族旅行 2023年05月02日