グランド ハイアット 東京

スタッフが皆さん優しい

子供連れの家族旅行 2025年04月29日

スイートルームはリビングもベッドルームも充分な広さで快適でした。バスタブも足を伸ばしてゆっくりくつろげる広さです。ただ浴室がガラス張りのため別の人がトイレに行くのに見えてしまう感じです。スタッフの対応も丁寧で大量の荷物を部屋まで運んでくださったり車の出入庫も全てしてくれるので助かりました。窓からの景色もとても綺麗です。

家族旅行 2025年02月15日

何度もルームサービスを頼んでしまったにも関わらず、快く対応していただいた
外国人スタッフが多かったが、流暢な日本語でとても聞き取りやすかった

カップルで旅行 2024年12月27日

イルミネーションが綺麗だった

2024年12月05日

前のコメントに書かれている方が何名かいるが、ホスピタリティーと価格が合わない。
セレブや海外の富裕層向けなのだろう。
最後の最後まで最悪だった。
チェックアウトのフロントにて、デビット決済方法を何故ゲストが教えなければ出来ないのか？教えてあげたのに出来なかったことに対して、何故謝れないのか？お礼も言えないのか？アルバイト？礼儀作法から身につけた方が宜しいのではないだろうか？
無料でも二度と泊まる事は無いだろう。システムが古いのか何なのか？全てにおいて時間が掛かりすぎる。泊まった事に後悔しかない。残念です。

2024年09月04日

ほぼスタッフが素晴らしい。
忙しくて余裕がないスタッフが笑顔が少なかった。他のスタッフが素晴らしかったので、少し印象に残ってしまった。
それ以外はパーフェクト、また近いうちに行きたい。

2024年09月01日

翌日ショーがあり、寝坊しない為にリザーブした。チェックインが遅くなり、翌日バタバタするのも嫌だったので、延泊をお願いした。事前に送ってあった荷物を部屋に入れておいてくれたとの事だったが、延泊を申し込んでお部屋が変更になった為か？荷物が運ばれていなかった。案内のスタッフはどことなく上から目線で、いきなりデスクの上にボストンバック等を置いた。更には、入り口にルームキーを差し込む事を言わなかったので、電気が付かず、ルームキーが２枚ある事を察して自分で何とかした。全体的にサービスが雑だと思う。他国のスタッフは謙虚で好感が持てた。

2024年09月01日

どこを見ても綺麗で、料理も美味しく、スタッフの方達もとても丁寧でまた来たいと思いました

2024年08月21日

YOSHIKIさんのDinner Show で一泊しましたが　到着から　出発まで　素晴らしいおもてなしでした。また　利用したいと思います。

2023年08月13日

価格が高いだけで何一つ見合っていない

2023年02月01日

スィートルームも値引きしてご提案いただけて
有難かったです。

カップルで旅行 2022年09月21日

快適に過ごせました

アメニティも充実していて快適に過ごすことができました。

2022年08月22日

大江戸線からのアクセスが後進国なみ！

家族旅行 2022年04月25日

高層ビルではないので
部屋に行ったり来たりするのが気楽です
どこに行くにも便利です

子供連れの家族旅行 2022年02月10日

部屋までスタッフが案内してくださり、お部屋の説明もして頂きました。丁寧でホスピタリティに溢れていました。

カップルで旅行 2022年01月10日

また宿泊したい。

コロナ禍で海外旅行ができないので、自分へのご褒美で、都内ホテルを選びました。クラブルームを選択したので、クラブラウンジを利用できました。チェックインも10階のラウンジでできましたし、優雅な気分になれました。しかし、カクテルタイムで18時にラウンジに行ったところバイキングに多数の方が並んでいました。年末26日に宿泊したので仕方ないですが、お子様が多数でラウンジ内はごった返していました。そのため、静かな雰囲気はありませんでした。でもラウンジスタッフの方々は、飲み物がなくなるとすぐに聞きにきてくださり、サービスはさすが一流ホテルでした。朝食時は、みなさん時間がバラけたのか、人数が少なく静かな雰囲気でした。ロビーのクリスマスのオブジェも素晴らしく、ホテルライフを満喫できました。次回は、平日に利用してみたいです。

2021年12月30日

行き慣れているホテル🏨でしたので。問題なくで。スタッフさんも、心地よく対応をしてくださりました。地下鉄の音‼️‼️が、響きました。

2021年12月23日

綺麗で過ごしやすいホテルでした

2021年12月13日

スタッフの方の協力で彼の誕生日をサプライズでお祝い出来て本当に良い思い出が作れました！
スタッフ皆様のお陰です！ありがとうございました！
近所ですがまたイベントの時は利用したいです！

2021年12月05日

このコロナ禍で、プールやジムの予約制やアルコールがレストランで飲めないなどの規制はありましたが、逆に安心して過ごすことができました。

家族旅行 2021年09月22日

快適な滞在でした

スタッフの方々の案内がどれもわかりやすく、気持ちよく滞在する事ができました。ジムやプールも感染対策がしっかりされていて安心できました。

2021年08月17日

非の打ち所がないです

子供連れの家族旅行 2021年08月11日

エアコンのスイッチのやり方が少しだけわかりにくかった

家族旅行 2021年08月05日

HYATTの中でも立地の関係か親しみのある接客を超え偉そうに感じる。
フロントスタッフは全員最悪だと思う。
外国人スタッフの方は素晴らしい。

2021年07月16日

駐車場サービスについて

宿泊者、(せめてクラブラウンジアクセス権ある宿泊者)は、駐車場24h無料サービスなどあると嬉しい。

2021年07月12日

朝食バイキングが食べたく、やっているホテルを探したところGrand Hyattさんが見つかりました。とても丁寧な対応、美味しい朝食が頂けました。アメニティの香りもとても良かったです。

家族旅行 2021年06月18日

最高！

とても綺麗でした！レイとチェックアウトも最高でした。

2021年05月19日

スタッフ教育の改善が必要

チェックイン時のスタッフの対応が悪い。
手際が悪い上に無駄な質問が多く、チェックインするだけなのに15分もかかった。

2021年05月15日

ステキな雰囲気・接客で大満足です。

カップルで旅行 2021年05月10日

良かったです。キングサイズのお部屋でも豪華なお部屋に満足！立地も抜群。

カップルで旅行 2021年05月01日

部屋も綺麗に整頓されており、非常に気持ちよく過ごせました。

カップルで旅行 2021年04月25日

フロント　サービスの方々対応は素晴らしいです

家族旅行 2021年04月24日

とても綺麗で過ごしやすかったです。

1人旅 2021年03月03日

私にとっての日本一のホテル

近くに住んでいますがゆっくりさせていただくため宿泊させていただきました。スタッフの皆さんはいつも一流のサービスと笑顔です。感染対策もしっかりとされており，安心してステイできました。
ルームサービスのカツカレーはおすすめです。

2021年02月21日

狭くて、少し古い感じがした

2021年02月08日

新年を迎えるにあたって、グランドハイアットを選びました。六本木ヒルズは元日より営業していて、とてもにぎやかでよかったです。ランチやディナーのレストランにも苦労しません。私たちは屋内プールの利用希望でしたが、1日30分間、家族で1レーンを貸し切ることができ、とても満足しました。部屋から水着の上にバスローブを羽織り、スリッパを履いてフィットネスフロアに移動できますので、とてもいい気持ちでした。2階にあるフレンチキッチンは素晴らしいレストランで、朝食もディナーもとても洗練されていて、満足しました。六本木ヒルズとは特別な通路で繋がっており、利便性も最高です。バレーパーキングは1泊5000円ですが、利用する価値は大。滞在の快適さをランクアップしてくれます。なかなか海外に行けない昨今、グランドハイアットは一流のサービスを受けることができるホテルです。

2021年01月04日

施設は素晴らしく、とても良かったのですが、レストランやチェックイン時のスタッフの方が不親切だったのは残念でした。

2020年12月25日

素敵なお部屋でしたが
ルームサービスが
いまいち

カップルで旅行 2020年12月12日

ベットと枕最高( ˘ ω ˘ )

カップルで旅行 2020年10月18日

お部屋が広めでしたし、お風呂もシャワーもとても快適でした！
朝食もとても美味しかったです
また利用したいと思います

1人旅 2020年09月18日

初めて宿泊しましたが、スタッフの気配りや振る舞いが良かったです。
ハード面は、浴槽が少し錆びていたのが少々気になりました。
お部屋からの眺めも向きや階数の問題もありますが、良いとは言えませんでした。

アメニティは必要最低限の物以外は、電話で頼む形式でしたが、無料の品揃えが驚くほど豊富で、特に女性用カミソリは市販の現品をいただいてしまって申し訳なくなるほど。
さすがの対応力。すごいです。

トータルすると満足です。
旅行に行きづらいので、都内で一泊、リフレッシュできました。

家族旅行 2020年09月14日

ロケーション、サービス非常に良かったです。
一点、部署間の連絡が噛み合っていないことがあって
○○できますよといわれてお願いしたらいったんできない旨を言われて確認後にOKだったり
変更した点が伝わっていなくて変更前の状態で言われて再度説明することになったりしたのは現在のイレギュラーな状況だったからだと思うことにします。自分がクレーマーや無理難題を言う人のように思えてきたのでこれも記載するか迷いました。
繰り返しますが、丁寧な応対で非常に気持ちの良い滞在です。美術館やお店、映画館などもほぼ目の前ですし、プール等も現在の状況を踏まえた上で運営されていて素晴らしいと思います。

子供連れの家族旅行 2020年08月28日

都内でのんびり気分転換できました。
近くに住んでいても非日常的なサービスを受けられ満足です。
また利用します！

子供連れの家族旅行 2020年08月24日

居心地抜群です

きめ細やかなサービスを受けて大変満足しております。また是非利用したいです。

2020年08月19日

東京タワー🗼

お盆中、普段と違う夏休みを過ごし、ゆったり優雅な滞在が出来ました。思いがけず、アップグレードした部屋に泊まれ、心身共に癒されました。（寝具が最高！）

2020年08月16日

接客、清潔さ、雰囲気、立地、すべて完璧。
残念だったのは、コロナ禍にもかかわらずマスクももたず大声で闊歩する50代のバカカップルがいたこと。ホテルも対応に四苦八苦しており迷惑だったと思う。いい歳して恥ずかしくないのだろうか。

子供連れの家族旅行 2020年08月16日

スタッフの方お一人お一人が皆さん親切で、居心地良く快適にすごせました。
お部屋の雰囲気もとてもよく、すみずみまで行き届いたサービスとホスピタリティの高さに感激しました。

子供連れの家族旅行 2020年08月15日

プールが人が多すぎて、利用出来ませんでした。

1人旅 2020年08月09日

スタッフのサービスが素晴らしい

カップルで旅行 2020年07月12日

受付の女性がハキハキとされていて
良かったです。
お部屋まで案内してくださった男性も
親切で小慣れてらして、落ち着きました。

子供連れの家族旅行 2020年06月14日

マスクや女性用ヘアードライヤーを準備頂き、大変助かりました。
また、宿泊施設も綺麗で気持ちよく宿泊出来ました。
ありがとうございました。

カップルで旅行 2020年03月22日

荷物の出し入れがスムージなら良かった。
コロナのアナウンス無しの感染対策に不満を感じました。事前にアナウンスすべきだと思います。

カップルで旅行 2020年03月04日

内装調度品が清潔感と落ち着きを兼ね備えてお気に入りです。定期的に心身整えるため利用しています。

2020年02月22日

１０年近く久しぶりに滞在しました。
以前よりもお部屋の修繕も清潔感も増して気持ちが良かったです。それとウイルスの関係でスタッフの方々が皆マスクを着用されていましたが、きちんとしたご挨拶がありましました。連携プレーもキチンとされて感動しました。また来たいですね。

1人旅 2020年02月09日

綺麗でした。朝食を食べれる店をもう少しグレードを上げてください。
ヒルズに直結する道をもう少し分かりやすく表示して下さい。

家族旅行 2020年02月05日

ホスピタリティはたいへん良い。クローゼットに消臭スプレーなどを常備して置いて欲しい。サウナに水風呂などがあればなお良い

2020年01月31日

黒い湯沸かしポット、やかん並に外側まで非常に熱いのを知らず、手を触れてしまいました。

2020年01月13日

クラブフロアに入る度に毎回ノーチェック
なのが不思議だった。外部の人が入っても
わからないのでは？
部屋、サービスなどはほぼ満点でした。

家族旅行 2020年01月04日

布団かぶると暑く、出ると冷える。

カップルで旅行 2019年11月18日

経年変化と外国人観光客との差別

2019年10月19日

ほとんど満足しました。ドライヤーが少し汚れていたのが残念です。

家族旅行 2019年10月08日

いい設備で、申し分無し。

家族旅行 2019年09月19日

概ね期待通りだった
また機会があれば利用したい
42平米の部屋だったが特に狭く感じなかった

2019年09月13日

最高の滞在でした

チェックイン後～部屋まで案内してくださる間の会話が気が利いていて、親しみが持てました。
予約をした部屋は普通の部屋（スイートやクラブフロアではない）でしたが、清潔感があり、センスが良く、シンプルかつ機能的です。
ホテルスタッフの方は親切で、とても幸せな時間が過ごせました。
ありがとうございました。また、利用させていただきます。

2019年09月11日

すごく素敵で良かったです。

カップルで旅行 2019年08月27日

今回はまずまずかな？

2019年08月27日

とても親切でした。夜、余分に水を持ってきてくれました。

カップルで旅行 2019年08月06日

サービスがとてもよく、清潔で快適です。

カップルで旅行 2019年08月03日

受付の応対が微妙でした。
六本木グランドハイアットのスタッフは
フィオレンティーナのレストランもそうですが、応対がいまいちです。
値段に見合う応対が必要だと思います。

家族旅行 2019年08月02日

今回は 初めて チェックインの時 手持ちの荷物を すぐに持ちに来ていただきました。
何度か泊まったなかで初めてです。
荷物を持ちながら チェックインするの無いな〜と思ってました。超一流では無いから しょうがないのかなと・・・
とても好きなホテルですが この事が
ずっと前から気になってました。

家族旅行 2019年07月22日

便利で心地よいホテル

室内は六本木ヒルズの中とは思えないほど静かで、大変気持ちよく過ごさせていただきました。初めて行ったので位置関係を把握するのがちょっと大変でした。ゆとりをもって滞在し、ゆっくり過ごしたいと思えるホテルです。また行きたいです。ありがとうございました。

2019年07月18日

Molto bene!

素晴らしいの一言です。
Molto bene!gzazie!

2019年07月06日

部屋が少しだけかび臭かった。
布団も少湿気があった。
ほか、フィットネスや、ジム、プールジャグジ話は最高。
朝食も美味しかった。

おじゃれなホテル

2019年06月25日

ホテルの質は最高

６階だったので眺望は良くなかったです。六本木ヒルズは良いのですが、周辺は下町っぽかったですね。北側だからかな？ホテルの質は高く滞在に不満はほとんどありませんでした。持参物ようの冷蔵庫（出来れば冷凍エリア付き）があれば良かったです。

2019年05月27日

満足しましたが、良いおへやならパジャマがありましたが、昨夜のお部屋は浴衣しかなかったので少し不便感じました。

1人旅 2019年05月13日

全てのスタッフがとても親切で感じが良かったです。

家族旅行 2019年05月08日

一回のカフェのスタッフの対応がパーフェクトではないのが毎回残念です。
他がパーフェクトなので気になります。

子供連れの家族旅行 2019年05月07日

家族旅行

素敵なホテルでした！

2019年05月06日

プールの水温がもう少し高いと良かったです

2019年05月04日

とても快適に過ごせました

2019年05月01日

ラウンジがある利用できてよかった！

家族旅行 2019年04月29日

足の不自由な母を連れての滞在でしたが、全てバリアフリーで、レストランも客室係の方もご配慮を頂き不自由を感じない滞在をさせていただきました

家族旅行 2019年04月29日

とても気持ちよく過ごすことができました。
またぜひ利用させていただきたいです。

2019年01月31日

ラグジュアリーな空間で贅沢を味わえる

2019年01月29日

ベル、フロントまわりが充実。こういうところがしっかりしていてこそ、泊まりがいがある。

六本木ヒルズに近く、最新のスポットを訪れやすいこと、荷物、配車、就寝の準備など、眼に見えにくい対応、フレンチキッチンの朝食を期待して滞在。人手不足なのに、ベルやフロントまわりに多く人が割かれ、細かな要望に応えていて、選んで間違いなかったと改めて思いました。対応ありがとうございます！何人かの女性スタッフがスノッブ感もあり、それも味わい。昨年はなかったと思うロビーのツリー群が気持ちをもりあげてくれました。ケーキ、パンがおいしい。
敬語がおかしいところもあるのは時代かなあ。

2018年12月16日

ホスピタリティに欠けるかと

家族が滞在しました。
チェックインの際、何の説明もなくクレジットカードの提示を要求され、困惑したとのこと。ホテルステイに慣れてない人もいます。ちゃんと説明すべきです。
もう滞在したくないとのことでした

2018年11月09日

上質なおもてなし

とても素敵なホテルでした。ホテル内はどこも洗練された落ち着いた雰囲気で、特にホテルの方々の心遣いが素晴らしく、質問や相談等にも丁寧に対応頂き、とても心地良く過ごすことが出来ました。またせび利用させて頂きたいです。

2018年10月21日

初めての利用で、良かったです。また機会があれば、いろいろ利用したいので、食事も美味しかったです。楽しい思い出を作りました。

2018年09月28日

すべての点で基準点以上を獲得できているホテルのベスト１００に入ります。

ハイアットグループの中のベスト１です。コンシェルジュだけはマイナス３００００点です。私が手配してしまいました。惜しい…

2018年08月09日

１００平米スイート

チェックイン時にアップグレードでスイートにしていただくことに！
１００平米超えの広いお部屋に大変満足いたしました。
グランドハイアット東京は定期的に利用してますので、またお願いします！

2018年08月03日

申し分ないです。ありがとう

2018年06月12日

ほぼよかった。

化粧品もっとお洒落に充実させて欲しい。映画の無理枠視聴、雑誌など宿泊客に合わせたセッティングをして欲しい。レストラン予約を容易に取れるようにして欲しい。

2018年04月30日

Excellent stay

The hotel is located in Roppongi where many things are happening in day and night. Perfect for shopping, restaurants, and bars. Area is noisy, so not recommended for those who wish to have a relaxing time. Room is very clean. Great service and people.

2018年04月04日

最高の接客でした。

僕は滞在中にヘアーワックスはありませんか？と尋ねると快く引き受けて頂きどうやら新しく何処かで買ってきたくれた様子でした。その対応に驚きました。

2018年03月07日

素敵です

さすがですが、お値段がやはり高い。たまにしか使えないかな？

2018年01月27日

記念日滞在

エグゼクティブスイートに宿泊しました。
コーナーの部屋で見晴らしも良く
グランドクラブを利用できて快適でした。
以前宿泊した際は、部屋に備え付けのネスプレッソはもっと種類があったと思いますが3種類だけになっていて残念。
また、ソファのファブリックが少し和風になってますが、アーバンな雰囲気は変わらず。
スタッフの方々のホスピタリティは素晴らしかったです。

2018年01月14日

High standard

it's just HYATT quality

2018年01月02日

visiting Mori Art Museum, sunshower program is so nice

2017年08月01日

オールラウンドなホテル

利便性、室内の快適性、サービス品質どの点でも満足度が高い。ジムは小さいがスミスマシンがあり本格的な筋トレも可能。プールは美しい。

2017年07月05日

六本木ヒルズ直結のラグジュアリーホテル

都内の一等地にあり、クラブフロアに宿泊したが、部屋のサイズは都内同等ホテルと比較するとやや手狭さを感じた。
部屋にゴミが落ちていたりベット脇の時計の電池切れなど今回は残念な点が多かった。

2017年04月10日