軽井沢マリオットホテル

外国人スタッフさんがこちらを向いて手をとめ挨拶してくれ、とても好感が持てた。

子供連れの家族旅行 2025年09月12日

全体的に清潔で、特に温泉がリラックスできました。

2025年09月08日

レストラン内の席が隣接すぎる。
レストランの席上のメニューが、暗く小さくて見えない。

2025年08月28日

素晴らしい

全てが素晴らしい

2025年07月11日

至って普通という感想。荷物運びは自分で行わないといけないし、受付並ぶ際の案内も少なめ。チェックイン時の説明も簡易的で、こっちに分からないこと聞いてくるタイプのやり方でした。ビジネスホテルなどの感じと同じような印象です。
部屋は綺麗ですので嫌な印象はないですが、良かったなーと思えるとこも少なかった。

カップルで旅行 2025年07月07日

お風呂が混まなくて良かったです、お風呂のドリンクも美味しかったです。

家族旅行 2024年12月15日

スタッフの対応は最高でした！
また食事もとっても美味しかったです！

カップルで旅行 2024年09月27日

ホテルはいいがロケーションが今１つ

家族旅行 2024年08月16日

風呂付の部屋は思った以上に狭く、部屋は普通もサービスなどスタッフ対応は丁寧だった。

子供連れの家族旅行 2024年08月12日

駐車場は広く余裕があり、お部屋も広く快適でした。温泉も
ぬるぬるして気持ちが良かったですがタオル類が固くて残念でした。

2024年07月09日

とにかく、値段が高かった。

2023年08月16日

スタッフの対応がよかった。ここは車以外では泊まらないと思うので、ホテル内にレストランが少なくても中軽井沢や旧軽井沢まで車で近いので軽井沢の雰囲気を楽しむにはちょうど良い感じです。

子供連れの家族旅行 2022年09月19日

大浴場のロッカーの鍵が使いにくいです。開かなくなりましたがインターフォンで係の人を呼んだらすぐに来て下さり助かりました。

家族旅行 2022年05月22日

エントランスがビジネスホテル並みだった。
トイレの匂いが気になった。
ホテルのレベル的にクレンジングや洗顔フォームは欲しいと思う。
レストランが充実していない。

家族旅行 2021年09月01日

最悪でした

レストラン　スタッフの対応が横柄。アレルギーで食べれないと言ったら、露骨に嫌表情。食事もマズく態度も最悪。二度と行きません。こんなホテルがあるのか？　と嫌な気分になりました。

2021年02月23日

素晴らしい宿泊体験でした

北側の新しい建屋に宿泊しました。非常に綺麗で広い部屋でした。室内の温泉も、本館？の大浴場も使えました。室内の温泉は循環のお湯が夜中中煩く感じましたが、フロントに言えば止めてもらえるようでした。
食事は本館一階のレストランで朝夕共にいただきましたが、ボリュームが多く、男性スタッフの方も非常に丁寧で快適に過ごすことができました。

2021年02月12日

フロント、朝食の案内に時間がかかり過ぎる。welcomeな気持ちが伝わらず、マリオットなのに外資の洗練された対応ではなく地元採用感が否めなかった。

2020年10月13日

玄関の埃が気になった。

2020年09月21日

露天風呂はよかった。食事はサービスが良くない。

2020年08月30日

コロナの中でも頑張っている。

全体的に良かったです。軽井沢地区でも屈指の高級ホテルですが格安で泊まれ、かつ現地でアップグレードもしてくれたおかげで、快適な一晩を過ごすことができました。

2020年06月03日

チェックアウトの際にアンケートに問題点を記名式でコメントしたが、何も連絡がない。後日、同様のアンケートがメールで来たので、同じ問題点を再度コメントしたが、連絡なし。アンケート書かせるだけ書かせて、読んでいるのか？また、本気で改善する気があるのか甚だ疑問。

2020年01月29日

お正月だったのでお節が朝食べられてよかった。外国人スタッフさんも親切で良かったし、部屋の温泉がスキー帰りに重宝しました。

子供連れの家族旅行 2020年01月03日

年末

年末で忙しそうでしたが、気持ちの良い対応ありがとうございました。

2020年01月03日

①バスルームが狭い
②アメニティのボディーソープ、シャンプーが泡立ちが悪く、容器も使いにくい
③フィットネスジムがあるとかいてあったから行ってみたがランニングマシンとダンベルとバランスボールしかなくがっかりした。

カップルで旅行 2019年12月29日

軽井沢でくつろげるホテル

ゆっくりくつろげる良いホテルです。
町からは離れた場所ですが、のんびりできます。

2019年12月16日

チェックインの際に、事前に送った宅急便は全てお部屋へお届け済みとのお話しの内の１つがなく、荷物が
チェックインの際に車の車種とナンバーを記載し、4泊しましたが、ホテル内の駐車場に入る度に車を止められ、宿泊者であるかの確認がありました。
その他、ラウンジでのランチの際に飲んだコーヒーが冷めていて美味しくありませんでした。

2019年11月04日

部屋は快適でしたが、B1の風呂は脱衣所が整理されていなかった。
客のマナーが悪いが、スタッフのフォローも重要と思う。
30分に1回くらいは、見回る必要がある。

カップルで旅行 2019年11月03日

元値の価格を見て、雨天でもリッチな気分で過ごせそうとイメ-ジしていたが、何の変哲もない部屋で落胆した。騙されたみたい。
接客態度は抜群によかつた。

2019年10月28日

宿泊予定が3人だったため当初エキストラベッドのある部屋を予約していましたが、到着し実際に部屋を見てみると、エキストラベッドがあまりにも貧弱だったため、部屋のアップグレードを申し出ました。すると急なこちらの要望に対し、一泊一部屋1万円追加で露天風呂付きの部屋に変えていただけました。。部屋はとても広く、24時間入れる露天風呂は最高でした。また軽井沢に来たらここに泊まりたいと思います。気になる点があるといえば、スタッフの方達の対応はとてもよかったのですが、こちらが観光案内について尋ねるとあまり知識がなく残念でした。

家族旅行 2019年09月18日

家族で滞在

ノースウイングに、家族四人で、滞在した。露天、内風呂、ラウンジでの飲食を満喫できた！

2019年09月14日

部屋だけの滞在ならのんびり出来ます。

部屋は静かで、寝心地もよく、必要なだけ水ボトルがもらえるサービスなど、快適に過ごせました。
スタッフの方々が全く接客に慣れていない感じで、カードキーの説明も無く、こちらの質問にも全く答えられず濁すなど、ホテルとは思えな対応で残念でした。また、何か頼みたい時も、人が見当たらない、目の前を走り去り声をかけられない、など人員不足で困りました。

2019年09月09日

過剰なサービスや無駄遣いがなく、でも　お願いしたことはきちんとしてくれ　良かったです。

2019年08月23日

大浴場の外の化粧スペースには石鹸及びその類が一切なく
毛h層の後に手を洗おうにも水道で洗うだけであった。

家族旅行 2019年08月21日

ドックコテージに以前宿泊されていた犬の毛玉などが沢山残っていたりとお部屋の清潔感が感じられませんでした。

子供連れの家族旅行 2019年08月21日

レストランのメニューをもらって、ハーフビュッフェの安い方を注文しましたが、お盆のシーズンは、高い方のメニューのみだと言われてしまいました。そうだったら、安い方のハーフビュッフェはメニューに載せない方が、トラブルが少ないと思います。

家族旅行 2019年08月17日

温泉と窓から見える緑が癒されました。
次回は犬を連れて伺えたらと思います。

2019年08月14日

コテージに宿泊しましたが最高でした

家族旅行 2019年07月31日

足の悪い母の為に車椅子対応をしっかりして頂き感謝しています。

2019年07月17日

ファミリー、カップル、仕事、目的を問わず安心して泊まれます

施設は清潔で派手過ぎず、スタッフの皆さんはいつも気持ちの良いおもてなしをしてくれます。外国人のスタッフも多くいらっしゃいますが、皆さん日本語も堪能でレベルの高い接客をされている印象です。

2019年07月16日

朝食がおいしかった。温泉もすばらしい。

子供連れの家族旅行 2019年05月21日

施設も新しく、清潔で過ごしやすい

子供連れの家族旅行 2019年05月02日

ゆったりと過ごせました。温泉ビューバスは最高です。

2019年05月02日

温泉大浴場がとても良かった。雪の露天風呂は最高でした。
朝食もとても美味しくいただきました。ゆっくりくつろげるリゾートホテルでした。

子供連れの家族旅行 2019年04月17日

朝食時にいらっしゃった若くて体格の良い男性スタッフの方の対応にとても疑問を覚えました。
他の男性スタッフの方が謝罪してくださり、感謝しています。他は基本的にとても満足しています。
熱い温泉が苦手なので湯加減もちょうどよく、お部屋は清潔でとても快適な2泊ができました。どうもありがとうございました。

1人旅 2019年04月03日

施設は新しいけど、掃除が行き届いていない。洗面所や風呂場は毎回掃除してるように見えない。外国人(中国人)スタッフばかりであり、一見綺麗だと掃除はしなくて良いと思っているのではないか。朝食の配膳なども、とても雑で汚らしい。ハード面は良いが、ソフト面が悪く、次回は選ばない。

子供連れの家族旅行 2019年03月28日

外資系ホテルだからか中国人多いのと、それを見越してレストランには中国人の店員多い。一生懸命だがたまに何言ってるか分からない。誕生日だったのでプレート用意して頂いた。Happy birthday のスペルが違っていたのはご愛嬌。

2019年02月03日

サービスは良かったです

お部屋に付いていた露天風呂がモダンで熱過ぎなくて良かったです。
朝食が大人一人4,000円以上するというのは高すぎると感じたので利用しませんでした。大浴場にタオルがあった方が便利でした。お部屋から持って行かなかったので大浴場で焦りました。お部屋に基礎化粧品があったら良かったです。アメニティはかなり最小限でした。冷蔵庫(ミニバー)は空っぽでした。あとは、お部屋を二泊目に移動した時に、前の部屋に化粧雑貨を一点シンク台に置いてきてしまい、その後問い合わせたところ、忘れ物は見つかっていないと言われましたのでおそらくゴミだと思われ捨てられてしまったようです。湯沸かし器が二泊目の部屋では壊れていて使用できませんでした。テンピュールの枕を無料で貸していただきましたが、石のように硬かったので結局使いませんでした。この季節柄宿泊代が高いのは仕方ないですが、ホテルのグレードを考えるとちょっと高すぎるかなという印象でした。でもホテル自体は新しくてスタッフの対応は親切だったので、一応満足です。

2018年12月30日

大浴場がちょっと汚かった。
特にトイレ。

2018年12月25日

韓国で利用したことがあり、とても清潔で広くよかったので今回軽井沢でも利用いたしました。
子供が産まれてはじめての旅行だったので色々と準備していったつもりが哺乳瓶の洗剤を忘れご相談したところご親切に対応してくださりとても助かりました。
相変わらずの清潔感と広さ、アメニティもしっかりしていて日本については接客も素晴らしかったのでとても快適で過ごしやすかったです。
またどこへ旅行する際も利用したいと思ってます。

2018年12月15日

良いホテルです

接客、部屋の清潔感や食事等は申し分ありませんが、部屋のバスルームに備え付けのシャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープの香りが少し強いと思います。化学物質過敏症の方もいらっしゃると思うので、将来的には変更された方が良いと思いました。次回も軽井沢観光の際はこちらのホテルを利用したいと思います。

2018年09月30日

アクセスに便利な場所にあります。

軽井沢で行きたい所にも時間がかからないアクセスの良い場所にあります。
便利には椅子が一つしか無いので、予備で折り畳み椅子などがあれば2人でテーブルでお茶などが飲める。部屋の照明も明るく、暗くをボタンやダイヤルで操作出来れば良いと思いました。
コテージを利用。

2018年09月29日

外国人多かったです

外国の方が多く泊まっていて、スタッフの英語力にビックリしました。夕食は、ブッフェスタイルですが、メインのみテーブルに運ばれてきます。ブッフェの品数は多いのですが、いまいち期待していたほどではなかったです。逆に朝食はとても良かったです。二人用のテーブルに案内されましたが、ちょっと狭さを感じました。
お風呂ですが、遅い時間に大浴場に行ったのですが、床に埃や髪の毛がかなり落ちていて気になりました。こまめに清掃してほしいです。露天風呂は小さいけれどとても良かったです

2018年09月29日

従業員少なすぎ？

初めて宿泊しました。朝ごはん美味しかったです。部屋も清潔で良かったです。温泉も良かったのですが、バスタオルまで持って行かないといけないとは…普段利用している先は、タオルもバスタオルも浴場に完備されていたので、少し不便に感じました。あとは、到着後フロントから部屋まで案内がなく、自分達だけで行かされるのはどうかと…従業員さん不足でしょうか？チェックアウトも、フロントに誰も居なくてかなり待たされました。最後は気持ちよく帰りたかったな❗

2018年09月25日

自然のなかにある静かなホテル

部屋にある露天風呂にとても癒されました。
朝から何度も家族で入ることができ、思い出に残る旅となりました。

2018年09月03日

楽しかった～！

家族旅行でしたが、とても居心地が良かったです！また泊まりたいです！

2018年08月24日

大浴場と言う割にはお風呂が狭い
ラストオーダー時間過ぎていないのに
ビュッフェのデザートとドリンクを片付け
始めて驚きました

2018年08月22日

とっても満足です。

去年に続きリピートです。
立地は良いとは思いませんが、車なのでそれほど不便は感じません。
朝食のバフェは、とても充実していて美味しいです。大浴場もあります。お部屋もある程度の広さがあり、余裕を感じます。
とても気持ちよく滞在できました。
来年もリピートしたいです。

2018年08月20日

ドラゴン

とても綺麗にお部屋が掃除してあり、スタッフの方が皆さん、笑顔で接していただき、とても快適な休日を過ごせました。また、泊まりたいホテルです。

2018年08月18日

快適な滞在

マリオットホテルになってから初めての滞在でしたが、施設も綺麗、食事、部屋の温泉♨️もよい温泉で快適な滞在となりました。家族も喜んでおりました！

2018年08月12日

期待ハズレでした。

スタッフが宿泊者の顔を余り覚えていない事が多かった。又、温泉が期待した程良くなかった。近くに歩いて行く食事をする場所が少なかった。

2018年08月12日

ベルガールズ＆ボーイズの対応が申し分無い。

2018年08月06日

家族連れに。

従業員の方々も施設も、快適な滞在をするに申し分なく思います。
個人的な感想では、マリオットの朝食を楽しみにしていましたが、他のマリオットに比べレベルが低く残念でした。 また、小さな子連れファミリアが多く、夏休み時期の大人旅には不向きのように感じました。

2018年08月01日

７月下旬に軽井沢で結婚式を行い、親族と共にノースウィングに10部屋ほど予約し、宿泊させていただきました。
スタッフの対応が最低です。
1人1人の対応も悪く、スタッフ間の連携も取れていないようです。
まず予約前に、ホテルに電話しアーリーチェックインは可能か確認しました。その際は「トップシーズンなので、すべての部屋は無理だが、何部屋かは可能。」とのことでした。予約後、再度アーリーチェックインについてホテルを訪れ、直接確認したところ「金次第っすねー」と非常に感じの悪いメインウィングのフロントの男性に言われました。私たちが「そういうことであれば、お金を払えばすべての部屋させていただけるんですね？」と確認すると、「まあそうですね。」と言われたので、「ではすべての部屋させていただきます。」と言ってその日は帰りました。次の日、ホテルから電話があり、前日とは違う男性スタッフに「トップシーズンなので、アーリーチェックインは1部屋も約束できない」と言われました。それは話が違うと私たちは言いましたが、皆さんお断りさせていただいてるとのことだったのでアーリーチェックインは諦めました。
支払いに関してもトラブルがありました。
予約後に結婚式で親族宿泊なので支払いはすべて私たちが行う旨、電話連絡したところ宿泊リストを提出してほしいとのこどだったので、リストを作成し事前に提出していました。また私と夫は前泊していたので、チェックイン時にも再度、支払いはまとめて私たちが行うとフロントに伝えると、「わかっています。」と言われました。
しかし結婚式当日、結婚式場で準備をしている最中に、親族から「ホテルに行ったら、金額を提示され、支払いはカードか現金かきかれた。」と連絡がありました。結婚式の直前に慌ててホテルに連絡し、その他の親族にはそのようなことはありませんでしたが、親族にも迷惑をかけ、私たちも結婚式直前に非常に不愉快な思いをしました。チェックアウト時にもホテルから特に謝罪もなく、「ではすべての部屋まとめてお支払いでいいですね。」と言われたので、アーリーチェックインのこと、支払いのことを話し、非常に不愉快だったと伝えると、今日のフロントにはそれは伝わっていなかったとのこと。その後、謝罪を受けましたがお粗末な対応に呆れて言葉が出ませんでした。
その他の細かいことでは、宿泊2日目バスマットがありませんでした。親族の部屋では、24時間循環していると聞いていたお部屋の露天風呂が朝冷たくなっていて、入れなかったそうです。朝食も混雑していて、早く出るよう促され、落ち着いて食べられなかったとのことです。
お部屋は綺麗で、小さいですが部屋に温泉がついているので、快適に過ごせると思いますが、スタッフの対応が酷すぎます。
二度と行きません。

2018年07月29日

コストパフォーマンスが高いホテルです

コストパフォーマンスが高く、新しいホテルということもあり、大変快適な滞在でした
また、最も良かったのは露天風呂付き天然温泉があるところです
軽井沢には、なかなか天然温泉付きのホテルが少ないので、これは非常に良かったです
やや難点はレストランが一つしかないので、朝食時は大変な混雑で、ゆっくり朝食を楽しむ感じではないことです
それ以外の施設やお部屋、アメニティどれをとっても、軽井沢ではトップレベルだと思います

2018年05月15日

素晴らしいホテルでした

ゆっくりと滞在することができました。どの方も好印象で接客サービスは素晴らしかったです。部屋では露天風呂に浸かりながらゆったりと寛ぐことができました。夕食、朝食はレストランでいただきましたが、種類が多くて楽しみながら食事をすることができました。また軽井沢に来た際は宿泊したいと思います。

2018年05月12日

美味しい朝ごはん

朝ごはんのブュッフェは最高でした！
おすすめです。
チェックインが2人体制でものすごく時間がかかりました。その時の対応も改善方法があるのでは？と思いました。
従業員の対応がよければ、もっとよくなると思います。ホテルはおすすめです！

2018年05月09日

朝食がとても美味しかった、快適でした。

GWの2泊三日の宿泊させて頂きました。夕食の予約が忘れて当日取れなかったが、朝食がついてましたので、とても美味しく頂きました。軽井沢タリアセンに近い
ので、ロケーションもすばらしいです。ホテルｽﾀｯﾌの対応も親切です。しいていえば、部屋もちょっと広かったら完璧です。

2018年05月07日

とても素敵なホテル

家族で初めて泊まりました。入り口からとてもいい香りがして、お部屋もとても綺麗でした。一番素晴らしかったのは、ホテルの方の対応です。まだ小さい子どもがいるのですが、いろいろ親切に対応してくださりとても嬉しかったです。
また軽井沢に行った時は是非泊まりたいです。

2018年05月05日

静かで快適だが、軽井沢中心地へは少し遠い

過去5回宿泊していますが、今回もこちらを利用しています。軽井沢は古いホテルが多い中で、建物が新しく、内装、設備等も最新なこちらのホテルは、軽井沢では差別化となっています。気になる点は、3つ。食堂が小さく、新館側にはないので、新館側へ宿泊した際は移動が外を歩かなければならず非常に不便でした。（特に冬場で寒い日、雨の日等）時間差性にはしていましたが繁忙期にはかなり待たされキャパオバー感があります。また、お部屋の設備は最新なのですが、どうもどの部屋のソファの座り心地が非常に悪いです。デザイン性ばかりを追求ではなく、使い勝手も実際に利用して体験して選ぶべきかと思いました。更に軽井沢の中心街へはアクセスが悪く、ホテルの食堂を利用すれば問題ないですが、外で食べるとなると徒歩圏内ではほぼ皆無、タクシー利用では片道近場で1200円、中心街へは2600円ほどかかります。いろいろ申し上げましたが、それ以外はお勧めです。従業員の方々もよく研修されていて対応も素晴らしいと感じています。

2018年05月04日

優雅なひとときを

ノースウイングのエントランスに入ると、１日の疲れを癒してくれる良い香りで迎えてくれました。
部屋はモダンな和洋室で、靴を脱いで過ごせて、１才半の子供がいる我が家には、とても過ごしやすい造りでした。
部屋の中に温泉があるのも、妻、子供がゆっくり入ることができました。
食事もおいしくブュッフェは種類も豊富で、良い旅行になりました。
初めて利用でしたが、またリピートしたいホテルでした。

2018年05月03日

食事が充実のステイ

ビュッフェは季節の野菜や果物が楽しめてとても美味しかったです。キッズプレートもキッズサイズとは思えないほどボリュームがあり大満足です。ワインもどれも美味しく特にマリオットオリジナルワインがとても美味しかったです。

2018年04月04日

清潔な客室で静かな滞在ができます

部屋は新しく清潔感があり、気持ちよく過ごせます。荷物は自分で運ぶようですが、サービスは過不足なく満足です。場所柄、グリーンを感じにくいのでもっと自然を取り入れたらよいと思います。

2018年04月01日

グレードアップしていただきました。立地は便利とは言えませんが、全体的に非常に綺麗で、温泉も付いており、快適な時間を過ごせました。

2018年03月23日

流石のマリオット

チェックイン時はカジュアルにウェルカムドリンクはなくカウンターで行いました。
流石のマリオットホテルで従業員も施設も素晴らしく、安心感と安定感を感じ快適でした。
ラウンジは勿論、フィットネススペースや温泉もあり、滞在をさらに快適にしてくれました。
駐車場も付いていています。
朝食はビュッフェとアメリカンスタイルがあり、ビュッフェを選びましたが、とても美味しく、卵料理などはオーダーして作ってもらえました。蕎麦のセルフ提供もあり楽しめました。
バーラウンジやディナーでの会計はサイン一つで部屋付けにして、チェックアウト時に宿泊費と一緒に支払えるのでとても楽です。
客室のキングベットは最高の寝心地で、アメニティがTHANNでしたので、最高でした。

2018年03月05日

スキー場からは少し距離がありますが、時間を合わせられれば、スキー場へはシャトルバスもありました。ホテル内は清潔で、部屋も広く素敵でした。大浴場、露天風呂があり、くつろげました。また泊まりたいと思うホテルです。

2018年02月17日

朝食のルームサービスのオーダーシート回収してもらえず、予定していた時間に朝食を食べられなかった。朝食を持って来たもらった際に、ジャムやバター、調味料を忘れ、担当者は気付かなかった。
チェックインの際、夕食に出かける際のタクシー手配をお願いしていたが、こちらも忘れていたようで、どうもイレギュラーなリクエストへの対応が苦手なようです。

部屋は綺麗に改修されているものの、値段の割に手狭で、ユニットバスは新しいが、ビジネスホテルの様相で、アメニティがいいものを使っているのにもったいない。客室のユニットバスの清掃状況が良くなかった。

期待して行っただけに残念な滞在でした。オフシーズンで割安だったので文句はないですが、正直、大手ホテルチェーンのスタンダードには及んでいないように思いました。

2018年01月27日

温泉付きがお勧めです！

年末に温泉付のお部屋で一泊させて頂きました。まだ新しいお部屋は快適でした。大浴場も行きましたが、お部屋の温泉は快適で、息子は４回も入りました。カウントダウンパーティでのラッキードロー（宿泊券プレゼント）では、もしかしたら当たるのでは！？とドキドキ！当たりませんでしたが、マジックショーとともに楽しみました。お正月のお餅つきにも参加させて頂き、良い経験が出来ました。ノースウイングはカウンターが小さく、チェックアウト時は混雑します。また泊まりたくなるような、アトホームなホテルでした。ありがとう！

2018年01月03日

お料理が最高！

新しく綺麗でした。
受付の方の対応はまだ新人感がありましたが、頑張っている姿が可愛らしかったです。何よりもお料理がとても美味しい！
そして、エステのレベルが高かったです！
宿泊費が安めですがそれ以上の満足を得て帰ってきました。

2017年12月26日

ちょっと場所的に外れているけど清潔なホテル

とても親切な従業員がいる一方、ボーっとしているスタッフもいて従業員教育にムラがあるのを感じた。

食事の量は多めだった。

2017年11月26日

食事の場所が寒かった

入り口付近の席だとレストランがとても寒かった。
2食付きのプランだったが、これといって良いところもなかったように思える。

2017年11月19日

ホテルの客室は綺麗だが、ホテル全体は狭いし、大浴場なども狭い。朝食も品数が少ないしあまり清潔な感じがしなかったので総合評価は3。

2017年11月04日

ノースウイングは建物が別です。

家族でノースウイングに滞在。出来たばかりで非常に綺麗な館内でした。スタッフの方の対応も申し分なく、楽しむことが出来ました。　　ただし、行ってみて分かりましたが、ノースウイングは建物が別で一度外を出てからメイン棟に行かなければなりません。（徒歩1分以内）　大浴場、露天風呂、レストランは全てメイン棟です。そこだけご注意ください。　　そこだけ認識して行けば、他は大満足かと思いますよ。

2017年10月25日

あたらしくて、きれいなホテルです。

あたらしくて、きれいなホテルです。ベッドルームは充分な大きさがあります。部屋中のバスルームがちょっと小さいけど、大浴場が利用できるから、大きな問題ではないです。ホテルの立地が駅からちょっと遠いんで、シャトルバスを使えない時、中軽井沢からタクシーを使って１３００ぐらいがかかりました。朝ごはんは美味しかったです。

2017年10月21日

食事は最悪

設備やフロントスタッフの接遇は文句なしですが、とにかくレストランが最悪でした。
夕食は席に着いてから30分水も出てこない(時間が指定されたコース料理だったのですが)、すべてのメニューがスタッフを呼ばないと出てこない、呼んでも20分後と、食べ終わるまで3時間近くかかりました。何のための夕食時間指定なのか。
朝食はバイキングなので油断していましたが、オムレツはオーダーが必要でした。これが大きな落とし穴で、オーダーしてから1時間近く待たされ、さらにオーダーを間違える始末。
とにかくレストランに拘束される滞在でした。
これならファミレスの方が100倍マシです。
マリオットを名乗るのはやめた方がいいと思います。もう二度と利用しません。

2017年10月09日

サービスの低さ

最初から最後まで、どの持ち場のどのスタッフも、ビジネスホテル以下のサービスだった。チェックイン時にトラブルがあったり、スタッフ間の連絡ミスも1泊2日の間で何度も。3人部屋にも関わらず浴衣等は2人分のみ。また、部屋から大浴場に直接行けるということでこのホテルを選んだのに、ノースウィングからは雨の中一度外にでて(しかも浴衣は不可)歩いて行かなければならず、宿泊者のことを考えていない。過去にも宿泊したことがあるが、もはやここを選ぶ理由は見当たらず、残念。

2017年09月18日

車での利用をお勧めします
徒歩範囲には何もありません。
電車で来られる方は送迎バスの時間を確認ください。

2017年09月17日

朝食が残念なものに…

朝食に軽井沢産のパン等が食べれると楽しみに朝食付きプランで申し込みましたが、かつては浅野屋さんのパンとの口コミでしたが、浅野屋とは思えないようなぱさぱさのパンがならび、卵料理についても、エッグベネディクトなどのものがなくなっており、サラダ等も補充が間に合わないのかあいたままになっていることが目立ち、値段に見合うものではないように感じました。
次回はホテルの朝食をつけずに、軽井沢に多くあるモーニングを提供されているお店を利用しようと思いました。

2017年09月06日

スタッフ全員にホスピタリティが無い。　特にレストランスタッフが悪く（笑顔や挨拶が無い）親しみ感を覚えない。　ほぼ全てのビュッフェ料理に料理名プレートが無く、何の料理か解らなく食べて確認する感じ。
ロビーなどのファシリティが貧弱で、リゾートホテルのつもりでゆったりしようと思ったが大変残念であった。　「マリオット」のブランドに騙された。

2017年09月05日

気持ちの良い空気と接客のホテル

予定より少し早く到着しましたが、すぐに部屋に案内してくれました。荷物やベビーカーなども車の到着時よりしっかり運んで頂き、また事前のベビーベッドも間違いなく部屋に入れていてくれ、安心感のある応対でした。部屋の設えも清潔感あり、ラグジュアリー感まではないものの、十分満足いくレベル。（一番下のグレードのツインに宿泊）ベビーベッドがあっても決して狭くなかった。窓からは美しい木々が見えて気持ち良かった。また、エントランスの香り、部屋に備え付けのアメニティの香り、どちらも好感の持てる清潔感ある香りでした。大浴場も広くはないが、考えられていて気持ちよかった。
接客応対は若いスタッフ含め皆さん、気持ちよく受け答えしていただけ、少しばかりの無理はきいてくれ、ベビ連れにはとても助かりました。
翌朝の卵料理はなぜかとても待ちましたが、それ以外はとても満足いく内容でした。
また軽井沢に行くことがあれば、泊まりたいと思います。

2017年09月04日

お盆明けの週末、家族4人でOpenしたばかりのノースタワー1Fの露天風呂付(和室・ベッド2)の部屋に1泊しました。
大人2人はベッド、子供達は和室に布団を敷いて頂いたため、問題なく、部屋も綺麗でした。もう少し和室が広ければ良いとは思いますが、露天風呂がある分仕方ないのではと思います。メインタワーにも大浴場がありますが、歩いて行かねばならず、部屋でくつろぎたい人は部屋の露天風呂で充分かと思います。露天風呂は1人しか入れませんが、綺麗ですし、庭を眺めながらゆっくりできます。洗い場も別にあります。
食事はメインタワーになります。
今回は、軽井沢探索と友人の別荘に遊びに行った為、ホテルでの滞在時間が短くなってしまい、非常に残念でした。綺麗で良い部屋なので、もう少しゆっくりホテルでのんびりするのがお勧めです。

2017年08月25日

足りない要素はロケーションのみ

子供連れをとても配慮していただきました。案内等の細やかな心配りもありましたし、気持ちよく過ごせました。
ホテルができて日も浅く、部屋はとても綺麗でしたが、連泊の場合はカードキーを日毎に取り替えてもらう必要がありました。
夕食は予約していないと満席の場合があります。周辺には飲食店がなく、車がないと不便に感じるかもしれません。

2017年08月23日

静寂な場所

TVが時々途切れて映らなかったのは残念。チューナーが悪かったのか、TVは楽しめなかった。
朝食のビュッフェや大浴場は素晴らしかった。

2017年08月20日

中軽井沢駅より車で10分ほどに位置する外資系ホテル。

午後八時ごろにホテルに到着し、出迎えに来てくださったスタッフやチェックインカウンターでの接客対応は大変素晴らしかった。だが、ホテル内のレストランでの夕食には失望した。先ず、従業員の接客態度、そして提供された料理。マリオットホテルに対して描いていたイメージとは大幅に食い違っていた。設備は大変素晴らしいのに、そこで働く従業員の意識が統一されていないと痛感した。

2017年08月20日

快適でした(^^)

清潔なお部屋に満足しましたが、就寝中、何かの機械音が聞こえてきました。エアコンではないと考えます。

2017年08月20日

break fast buffet was good
room was clean and confortable

2017年08月18日

Location

Location is not the convenient enough. Hot water sound during night is not good for sleep.

2017年08月17日

料金が安くなってましたが、3人であの部屋は狭すぎる。
あれで朝食付き1人19000円は高いと思います。

2017年08月11日

静かで快適なホテル

大人9名と1歳未満の幼児1名で滞在しました。全員大変快適に過ごさせて頂きました。朝食も美味しく頂きました。スタッフの皆さんも大変ご多忙の中、当方の要望や質問に丁寧にご対応頂きました。知り合いにも滞在を勧めたいと思います。

2017年08月10日

値段分の価値ない

値段の割に、部屋も狭い。
サービスレベルが低く、チェックイン、ディナーともに待たせる。
急げ急げとスタッフも声を荒げて、全く落ち着いて食事ができない。
接客のフローと基本を見直すべき。

2017年08月05日

子連れで利用しました！

とても綺麗でロビーのいい香りに癒されました。2人の子連れでの旅行でしたので、高級ホテルで大丈夫だったかなと心配しましたが、他にも子連れの方も多く、スタッフの方も快く対応して下さいました。
ただ、研修中のスタッフの方が多いのか、細かい点では不手際が多く、少し残念に思いました。

2017年08月04日