グランドメルキュール浜名湖リゾート & スパ

気付き

今回、3点気になる点がありました。
①部屋の畳が柔らかくなっていて、凸凹していた。カビているのでは？と感じた。
②女性浴場の脱衣所と浴室の出入口に、扉はしっかり閉めて下さいと、張り紙があった。どの客もしっかり閉めない。扉に問題があるように感じた。片側は締切にしていいかも。
③朝食レストランで、女性従業員の態度が悪かった。テーブルの案内で他を希望したら、他はありませんと、キツく言われた。感じが悪かった。
良かった所は、部屋掃除の従業員(女性男性共に)は、いつも笑顔で挨拶もしてくれて、気持ちが良かった。ありがとうございました。

2025年06月30日

食事も種類豊富で、大浴場も綺麗で部屋も広くて快適でした！

2025年06月23日

ビュッフェの味があまりよくなかったです。

子供連れの家族旅行 2025年06月08日

廊下と部屋がタバコ臭くて辛かったです。
エアコンからもタバコの匂いが。
宿泊客の多さに対してエレベーターが少なく時間がかかった。
朝食は美味しかったですが、人が多くて取りづらかった。
お風呂も人が多かった。

2025年06月08日

夕食も朝食もとても美味しかったです。フルーツジュースなど飲み物がもう少し豊富だとありがたかったです。食器を自分たちで下げるスタイルなのはチャット残念でもありましたが、だからこの値段で、この料理とラウンジのサービスなどもあるんだろうなと思うと、特に気になりませんでした。

温泉もとても広々してて、心地よかったです。是非また行きたいと思います。

子供連れの家族旅行 2025年06月02日

エレベーターの数が部屋数に対して少なく移動がしにくい。

2025年06月01日

サービス満点。接客、人によるがやや悪い。

2025年06月01日

浜名湖が一望できる景色に感動しました。お部屋も広くて快適に過ごせました。

家族旅行 2025年05月31日

非常に快適でした

部屋も清潔で部屋からの眺めもよく、スタッフさんも丁寧で良かったです。朝食ブュッフェも和洋食充実して美味しかったです。

2025年05月29日

真夜中の突然の停電、チェックアウトの時に一言欲しかったな。

2025年05月26日

フリーラウンジがとても良かったです。
サウナに入りたかったのですが　女風呂のミストサウナが壊れていて残念でした。
男女入れ替えのお風呂なら良かったです。

カップルで旅行 2025年05月25日

部屋もきれいでよかったです。
食事が混み合って大変でした。

子供連れの家族旅行 2025年05月25日

1歳半の子を連れての宿泊でしたが、のびのび走り回ったり出来る場所もあったので、退屈することも無く過ごせました。
露天風呂も気に入って何回も入りました♨️
空調管理が一括で変えれなかったことが少し残念でした。
あとは全部満足です。

子供連れの家族旅行 2025年05月21日

大浴場の洗い場に鏡がないところがあって驚きましたがその他は満足でした。

グループ旅行 2025年05月21日

お部屋が綺麗で清掃が行き届いているのがとても良かったです！

2025年05月21日

布団がセルフだった。長野はひいてあったのに。
眺めが良かった。

子供連れの家族旅行 2025年05月19日

周辺に店がない代わりに、ウェルカムドリンクや夜のラウンジの解放など、大人同士自由にお酒を飲みながらゆっくりとおしゃべりできる場が良かったです。

家族旅行 2025年05月12日

洗面台の照明が暗いため、化粧しづらかった。

家族旅行 2025年05月11日

ウェルカムドリンクバーが豪華でした。
部屋も清潔でコスパ良好です。

家族旅行 2025年05月10日

初めて泊まりました。

ゴールデンウィークで沢山の人で賑わっていました。お風呂が混雑していたので、朝一番に入りました。ミストサウナを利用した際、朝一なのに髪の毛があちらこちらに、たくさん落ちていました。掃除をしていないと感じました。手桶で洗い流しました。
ラウンジのサービスは大変良かったです。飲み物や色々なおやつがあって、他にはないサービスだと思いました。

2025年05月08日

食事、温泉
良好

子供連れの家族旅行 2025年05月06日

家族で利用させてもらいました。清潔感があって良かったです。

子供連れの家族旅行 2025年05月06日

今回は、ホテルウェルシーズン浜名湖が満室のために予約しましたが、部屋のグレードアップをサービスをしてくださっていて驚きました。とても快適でした。

無料のナイトバーのお酒の種類、質の良さに夫は喜んでいました。23時まで宿泊客の方が大勢楽しんでいましたが、ゴールデンウィークだったからか子どももたくさん宿泊していましたが、キッズスペースが形だけのものでうちの子どもは全く楽しめず、残念に思いました。

ゲームコーナーやキッズスペース、アメニティがもっとかわいらしく、充実していれば、ウェルシーズンでなくてもいいと感じました。

家族旅行 2025年05月06日

朝ビッフェが美味しかった。

家族旅行 2025年05月05日

温泉がたくさんの種類があり、楽しめました。朝のバイキングが込み合っていて、30分ほど待ったのが残念でした。

家族旅行 2025年04月29日

次回は夏に来て，プールも楽しみたいです。

子供連れの家族旅行 2025年04月28日

お酒が好きなのでチェックイン直後から２３時まで飲み倒せるのは最高でした。
ただ夕食はビールがモルツで残念でした。メニュー豊富で良かったが、酒呑みが好むものは案外少なかった。朝食は、食材もメニューもドリンクも豊富で大変満足でした。
全体に調味料や漬物に至るまで地元のものを多種食べられて、満足でした。
お部屋も静かでゆったりしていて、ぐっすり眠れました。
お風呂はロイヤルホテル時代からあまり変わっておらず…少々古さを感じました。

家族旅行 2025年04月20日

過ごしやすくとても良かったです‼️

家族旅行 2025年04月12日

温泉の塩素臭がやや強いように感じた。その他、スタッフの対応や朝食等は申し分なかった。

子供連れの家族旅行 2025年04月11日

朝ご飯が種類が多く良かった。夜ご飯は種類が少なくメインの料理がなく残念でした。時間制限のない離れた場所での食事はカートを使うと段差があって大変でした。

家族旅行 2025年04月09日

費用が安いから仕方がないかな。
ビュッフェは美味しいけど事前の情報よりぐれーどダウンしている。

リピートはしないかな。

子供連れの家族旅行 2025年04月07日

ちょっとひどすぎますね…値段相応ではない

2025年04月07日

初めて泊まりましたが、綺麗で食事も美味しくて気に入りました。

2025年03月26日

バイキングのメニューが豊富でとてま良かった

子供連れの家族旅行 2025年03月20日

一階、二階、温泉は良かったですが、料金の割に部屋が古く狭いため

子供連れの家族旅行 2025年03月17日

お部屋も温泉も食事もとても良かったです。
平日だったので、混み合う感じもなかったです。
ただ部屋は禁煙でしたが、別の部屋からのタバコの匂いが常に廊下に充満してました。
それ以外はとても満足出来ました。

家族旅行 2025年03月14日

お部屋はゆったりとした広さがあり、朝食も美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2025年03月10日

温泉が良かった。朝のビッフェも種類が豊富で美味しかった。

家族旅行 2025年03月02日

清掃が行き届いていないところがある

子供連れの家族旅行 2025年03月01日

スタッフの態度が悪い　何でも並ばなければいけない。バイキングの配置が悪い。二度と行かない

2025年02月25日

清潔で、食事・ラウンジともにサービスは良かった。
10:30でブッフェを下げるとのことで、10:25に３歳の娘がソフトクリームを食べたいと言い出したので、機械へ行ったが、ソフトクリームは出ず。女性スタッフにもうだめですか？と聞いたら、もう時間なのでだめです、とあしらわれるようにしか言われなかったため、大変残念な気持ちになった。べつに出なくてもよかったんだけど、あしらうように言うんじゃなくて、小さい娘が残念にしているんだから、言い方があるなあと思った。その女性のおかげで、ほかのサービスはよかったのに、評価台無しだなあ、もったいないなあと思った。
こういう小さいところを指導してこそ、１流ホテルだとお思います。ほんと「ごめんね」という気持ちを添えるだけで違ったのに。

家族旅行 2025年02月25日

食事と布団

和室の布団はペラペラで自分で敷くタイプでした。
食事会場は混みすぎてて満足に料理がとれませんでした。

2025年02月24日

バーが無料で利用出来るのは良かったが人が多すぎてのんびり出来ないし、中華系＆関西系の人のマナーが悪くてお風呂、喫煙所が利用しづらい！
近くには何も無いけど、それはそれでレンタカー使うので問題ない。ただ駐車場が空いていなくて、滞在中はいつも遠いとこになっちゃって不便&駐車場がボコボコであちこち水溜まりがあったので補修はした方がいいと思う！

家族旅行 2025年02月18日

年間4回ぐらい行っていましたが、毎回夕食のクオリティーが下がってますので今後の宿泊は控えるつもりです。

2025年02月17日

古い大規模施設

料理は誰もが60点という総花的な品揃え
味は全部30点
ワインは赤が3種類あるが白はなしという謎な品揃え（樽に入ったスパークリングのみ）
中国の団体客がいてビュッフェのマナーは悪い
室内は無駄に広く、照明がシーリングライト（しかも昼白色）を使っているので雰囲気は皆無
枕元のコンセントは利用できないのでベッドサイドで充電が出来ない
トイレは下水の匂いが出てくるので使いたくない
大浴場は綺麗で良かった

2025年02月15日

強風のため送迎バスに間に合わなかった。

強風のため電車が遅れ、送迎バスの最終に間に合わず、タクシー会社に連絡するも寒空のなか30分も待たされました。ホテルは、オールインクルーシブで夕朝食がバイキング形式であり、よくこの料金でやっているなと思います。前日も同じグランドメルキュール伊勢志摩に宿泊しましたがこちらの方が味付け、料理も暖かく美味しかったです。

2025年02月14日

食事は美味しいです。
でも全体的に味が濃い、塩っぱいです。
しゃぶしゃぶは、鍋が少なく行列　結局食べられなかった。
朝食の際、ビールが飲めないのは致命的です。

家族旅行 2025年02月01日

古いホテルでしたので、窓が閉めにくかったり風の音がガタガタしたりありましたが、2泊湖畔を眺めながらゆっくり過ごすことができました
なにより食事が美味しかったです！
混雑時を避ければゆっくりたべれます
うなぎが別料金で残念でしたが。。

2025年01月30日

お気に入りのホテルとなりました

想像していた以上に素晴らしいホテルでした。
ホテル内装や装飾なども好みでした。今時ではなく、少し前のゴージャスな、でも品のあるエントランス、温泉も広く、アメニティも香りよく、部屋も広々としており、品の良い落ち着いた色合いで大変居心地が良かった。またフリーラウンジがありアルコールも飲み放題であり大変驚きました。朝食もどれも買ったものを並べているホテルではなく、必ず手が入っており、とても美味しく頂きました。色々なホテルを利用してきましたが、評価はかなり高く全体的にお値段以上のホテルで大満足でした。必ずまた利用したいと思います。一つだけ残念なのは…外国の方が連続した部屋を取っていた様で廊下で何人も話をしており大変騒がしかったのと、卓球を独占していて他の人達が使えていなかった事、文化の違い等をエレベーターで感じた事です。しかし、これは昨今ここだけではなく、日本中がそうであるため、昔の様な居心地の良さは、もうないのかもしれません。

2025年01月29日

年末だったためか、受付で非常に待たされたが、ウェルカムドリンクサービスがあり、その時間を使えて良かった。

子供連れの家族旅行 2025年01月21日

綺麗で快適でご飯も美味しかったです。

子供を連れていましたが、子供がタトゥーの方がお風呂を利用していて怯えてました。
またスタッフから注意等の無く残念でした。

それ以外は、本当に快適に過ごすことができました。

2025年01月14日

居心地良かったです。モーニングの時の誘導が、スムーズでおもてなしの心を感じました。
客室に関して色々ご配慮頂きありがとうございました。気持ちよく旅行ができました。

子供連れの家族旅行 2025年01月14日

Welcome lounge and night lounge foods are delicious.

2025年01月07日

良かったが、混んでいたため満喫できなかった。

子供連れの家族旅行 2025年01月06日

オールインクルーシブに期待をしていましたが、お菓子やお酒がいただけるラウンジはオープンと同時に行列ができ、ラウンジの入り口からお酒などが並ぶため入り口から混むのが配置ミスではと思いました。また朝夕のビュッフェも３部入れ替え制で、開始時間にはレストラン入口に長蛇の列ができ、テーブルに着くことにも料理を取るにも並びます。特に2部(18:30-20:00)は激混みなので、混雑を避けたい方は別の時間を選ぶことをおすすめします。朝食も、混みます。お風呂は混むことなく、何時に行っても楽しめます。お酒を飲み放題で楽しむ方にはこちらのオールインクルーシブはオススメですが、お酒を飲まない方にはそんなに利点がないように感じました。食事に期待してた分、子連れで並ぶことに疲れましたが、総合的にはよかったです。

子供連れの家族旅行 2025年01月05日

広い部屋だと書いてありましたが
全く違いベットで部屋はいっぱい
最悪でした

家族旅行 2025年01月04日

チェックインも40組待ちなど、全てにおいて待たされる。

家族旅行 2025年01月04日

サービスが最高でした

子供連れの家族旅行 2025年01月03日

ラウンジがすごくて、豪華だった。
スモークサーモンが美味しかった

2024年12月30日

スタッフが少ない　エレベーターの数が少ない　温泉の浴槽の種類が少ない　子どもたちが多いのでうるさい

家族旅行 2024年12月27日

タオルを掛ける物（タオル掛け）がなくて入浴後の濡れたタオルの置き場所
にこまりました。

家族旅行 2024年12月18日

ラウンジが楽しめます

夫がメルキュールのファンです。
ラウンジで、どなたでもお酒がフリーで飲めます。
お酒好きな主人は、楽しいようです。
私も、設備、お風呂、お部屋ともすべて私の選ぶ基準をクリアしてるので、
また、行きたいと思います。

2024年12月17日

新幹線と在来線を乗り継いで行ったのですが、駅からはだいぶ離れており、無料送迎バスの本数も少ないためタクシーにてホテルへ。部屋は和室で畳がだいぶ古くて痛んではいたが、掃除は行き届いてました。オールインクルーシブでラウンジでお酒や簡単なおつまみが楽しめ、夕食と朝食のバイキングもメニューが豊富で良かったです。温泉も清潔で広々しており大満足でした。

家族旅行 2024年12月13日

料理の種類も豊富で大人も子供も満足できました。部屋も清潔に保たれて快適に過ごせた

子供連れの家族旅行 2024年12月02日

受付の方の接客がいまいちでした。

家族旅行 2024年11月28日

館内はとてもきれいで、ラウンジや大浴場の設備も満足でした。

子供連れの家族旅行 2024年11月20日

浜名湖の側で景色が良かった

家族旅行 2024年11月19日

ビュッフェの種類が豊富でよかったですが、トレーや食器の汚れが落ちてなかった点が少し残念でした。

家族旅行 2024年11月16日

なし

カップルで旅行 2024年11月14日

オールインクルーシブ最高です！とても過ごしやすいホテルです！

家族旅行 2024年11月11日

ラウンジの体験が良かった

子供連れの家族旅行 2024年11月11日

良かったです

2024年11月10日

ホテルも駐車場を含む敷地も広々として気持ちよかった。部屋も広くて窓からの景色も温泉もステキでゆっくり出来ました。朝食バイキングは種類豊富で美味しかったです。

家族旅行 2024年11月04日

食事が良いです。

家族旅行 2024年10月16日

リブランドオープンした事もあり綺麗な館内で快適に過ごせました。
朝食バイキングも充実していて満足です！

ひとつ気になったのはお土産屋さん(ショップ)が夕方~夜にかけてしか開いてない事です。
チェックアウト後の朝にお土産を買う事が出来なかったのは少し残念でした。

子供連れの家族旅行 2024年10月12日

コスパいいと思う

12階だったのでviewがよかった。13階の展望ロビー、景色よかった。ラウンジのドリンク、紙コップはちょっとがっかり。風呂あがりに甘酒がなかった。1239室はエアコンのききがわるかった。混雑具合は覚悟してたので許容範囲。
この額でLUXを期待する方がずーずーしいでしょうから。上の階の部屋ならリピありですね。トータルよかったです

2024年10月09日

エレベーターが混みすぎです

家族旅行 2024年10月06日

外資に買収されてだいぶ変わったみたいですね。近所に住む叔父が申しておりました。
基本朝夕バイキング。
ラウンジではお酒も飲み放題なので呑助にはいいかもでも気の利いたツマミはありません
ドライフルーツかピーナッツみたいな物だけ　バーテンダーも居ません。
シェフもいるのかなー　食事は完全なケータリングで運営してるのかも。温度管理が適当。白米が美味しくない。
ルームサービスも皆無
あらかじめ毛布はあるのか聞いていたのに、到着してフロントに聞いたら、全く無いとのこと、
この人手不足のなかスタッフは限られた資源で頑張っているとは思いますが、二度目はないかと。
大江戸温泉物語の酒追加版ですね

家族旅行 2024年10月06日

スタッフの応対も良く、料理もアルコールも最高でした。
毎年、一族が毎年御殿場で集まっているが、次回からはこのホテルも選択肢に入れなければイケナイなと思いました。

子供連れの家族旅行 2024年10月01日

比較的綺麗かと思います。
子供の浴衣が部屋にあると良かったですが、帰り前に一階に設置されていることに気づいてしまいました。

2024年09月27日

とても静かで綺麗なホテルです。泊まった部屋は10階で眺めも良かったです。

家族旅行 2024年09月25日

赤ちゃんがいてたのでお風呂がトイレと別なのが凄く助かりました。

家族旅行 2024年09月24日

这家应该是度假村，每天下午15-23点有免费的酒水零食，游泳池是室外的，所以9月1之后就没了，整体来说环境非常推荐，并且房间也挺宽敞，下次应该还会来

2024年09月22日

一人で宿泊するタイプの施設ではありませんでした。

2024年09月22日

客室が多い割にはスタッフが少なく、チェックインも食事場所も待ち時間が多く残念でした。
和室の布団もマットレスだけで、敷布団はなく、寝心地がよくありませんでした。

2024年09月15日

脱衣室は綺麗にしているが、スパを謳ってるわりに、お風呂は昔のままの感じがしました。

2024年09月15日

大和グループ時代より宿泊しているが、一部フロアは改装が進み、バストイレ洗面が分離され、とても良い設えとなった。
ただ、朝食のバフェのレベルが若干下がったのは気のせいか、評価が分かれるところだと感じた。

家族旅行 2024年09月14日

いろいろな飲み物が用意されていてとてもよかったです。

家族旅行 2024年09月14日

朝食の時間が、9時30分迄で9時15分位からラストオーダーと言われ、片付けが始まる。朝食の時間を10時位迄だったら良いと思います。

家族旅行 2024年09月10日

ビュッフェレストランの最終入場時間に料理が片付けられ始めているところが気になったが、それ以外はとても満喫できた。

カップルで旅行 2024年09月02日

倍の値段でもおかしくないくらいのキレイさ、おしゃれさ、夕食のブッフェの多国籍料理的なありきたりじゃないメニューにコスパの良さを感じました。またきたいです。

子供連れの家族旅行 2024年08月30日

夏休みの週末に行ったからしょうがないとは思うけど、朝食のビュッフェ会場に、混んでて入れず40分廊下で待たされた。チェックアウトの時も、込み合ってて手続きするまで30分並ばされました。エレベーターも、宿泊者人数の割には少ないです。混んでて何をするにも並ばされて、待たされました。建物は、大きくて立派です。サービスを改善していただきたいです。

家族旅行 2024年08月30日

ラウンジで、チョコ類とかあると嬉しい
部屋は綺麗で使いやすく空調も満足

2024年08月30日

価格に見合わないサービスと施設

プールは狭くて不潔でした。泥だらけ、落ち葉だらけ。バス、トイレは古いビジネスホテルのそれでした。スタッフの教育がされていないようです。とても不誠実な対応をされて、残念でした。ホームページのラウンジのイメージと実際はかなり違います。ゲストの数と席数が合っていないので座れません。まさかの紙コップでの提供です。

2024年08月26日

夏休みに利用したので、ガーデンプールがあり子連れ旅行に最適です。また、オールインクルシブのため、ジュース、お菓子、アルコール等持ち込む必要がなく、快適に過ごせました。

家族旅行 2024年08月25日

設備、部屋の老朽化が進み臭い匂いがした、エアコンも効かず、大変でした。
後、外国人(中国)のマナーの悪さも気になりました。

2024年08月23日

周りに色々あって観光をゆっくりしたかった

2024年08月21日

ビッフェにメロン🍈が欲しかったです
今年二回目の宿泊で、子供とメロン🍈を楽しみに来ました。
すいか🍉も美味しかったですよ、
フルーツは時期もありますよね
美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2024年08月21日

フロントや夕食、エレベーターは混んでいましたが、施設も広々していましたし、時間に余裕を持っていれば気にならずに。快適に過ごせました。夕食も朝食も美味しかったです。

子供連れの家族旅行 2024年08月20日

チェックインノ時に　時間がかかった

家族旅行 2024年08月20日