Rakuten STAY 熱海

お掃除も行き届いていて、とても気持ち良く利用できました。

2025年11月27日

ハリウッドツインルームを利用しました。
ホテル内全体的にキレイで、部屋も広く使いやすかったです。
スタッフさんが常駐ではなくチェックイン、アウトは自分で行うカタチですが気を使わないという点では良いです。

フリーのドリンクも充実してたり、部屋にコーヒーミルとドリップがあったのも部屋でくつろぐのに重宝しました。

家族旅行 2025年11月21日

コンビニや商店街が近くにあり良かった

カップルで旅行 2025年11月20日

最高でした！また利用したいです。

ペット同伴旅行 2025年11月20日

フリーフローのドリンクがよかった。

グループ旅行 2025年11月09日

館内もお部屋も清潔でとても良い滞在になりました。

家族旅行 2025年11月09日

とてもよかったが、トイレの匂いと夜風？空調？何かわからないが、音が気になった。
あと掛け布団一枚だと寒かったです。

気になったところはあるが、設備などとても良いので、次回は愛犬とともにぜひまた利用させていただきます。

2025年11月01日

ペットと過ごすには、狭すぎず良かった
また晴れてる時着たいです

家族旅行 2025年10月26日

全体的に良かったです。ただ、駐車場の場所を聞くのにカスタマーセンターに電話したところ、間違えた場所を教えられました。
その駐車場の管理者の方に伺ったところ、毎回間違えて教えているようで迷惑していると仰ってました。
実際は150mくらい離れていたのに、建物の隣りと説明を受けました。
そこだけ改善して頂ければ最高です。

2025年10月02日

6人部屋駐車場は、沢山空いていたので2台停めさせてほしかった。
お部屋は、風呂場もとても綺麗で快適でした。
ぜひまた、使わせていただきます。

子供連れの家族旅行 2025年09月23日

とても雰囲気が良くて、良かったです。

家族旅行 2025年09月21日

清潔な客室、サウナ、風呂

2025年09月15日

オープン以来、とても気に入り毎年２〜３度利用させてもらってます。今回は少し経年してきた感がありました。トイレの隅や扉、部屋の隅々カビや誇りが溜まっており、全体ハウスクリーニングして欲しいです。
とはいえ、ゆっくりくつろげとても気に入ってますので、また伺います。

家族旅行 2025年09月15日

大満足

フリーフローも部屋も大浴場もとても清潔で
居心地良く過ごせました。
あいにくのお天気でしたが、お部屋が広いので、部屋のみもゆっくりでき
家族で大満足です。

2025年09月14日

チェックイン前にはホテル内に入れず荷物の預かりはありません。
チェックインも通常のよくあるような対面でのチェックインはなく、事前の登録があったりとスマホなどの操作に不慣れな方は少し戸惑うかと思います。
お部屋、施設、フリードリンク、無料の朝食など全て大変良かったです。

子供連れの家族旅行 2025年08月30日

施設も部屋も全体的に新しく清潔感があり、快適に過ごすことができた。
フリーフローや部屋のドリンクサービスも色々と種類があって嬉しかった。
朝食はお弁当ということであまり期待していなかったが、とても美味しい海鮮丼でした。

家族旅行 2025年08月26日

大浴場の埃だけ気になりましたが、スタイリッシュで綺麗で、周辺の施設も良く、熱海も南国のようで大満足でした。

2025年08月17日

ロケーションも設備も最高だった。コスパも良い。また泊まりたい。

子供連れの家族旅行 2025年08月09日

スイートルームで駐車場付きの部屋を予約をしたが、実際には普通の部屋で駐車場も付いていなかった。スイートルームの代金を返してください。

子供連れの家族旅行 2025年08月09日

Wi-Fiの接続が良くない

家族旅行 2025年08月08日

館内は綺麗で清潔。スタッフとの接点は必要最低限で、それも気楽で良い。館内への入館も部屋への入出も4桁のパスワードキーなので、非常に楽。部屋から、ロビーと大浴場、屋上のアクセスも良く自由にできて、とても良かった。ペット可の部屋利用したが、ペット用に必要な物取り揃えられていてた。

子供連れの家族旅行 2025年08月03日

目の前に花火が見えて最高でした。チェックインの際のタブレットの操作と、何度かオペレーターとやりとりをしなければならないのが煩わしい気もしましたが、施設は最高でした。

2025年07月30日

全体的には満足です。ルームウェアの毛玉が気になり、清潔感がなかった。

子供連れの家族旅行 2025年07月28日

目の前がオーシャンビューで、部屋もオシャレ。

男性はサウナ、女性は寝転がる温泉になっていて、お風呂も楽しめました。

カウンターではお酒やおつまみを無料で提供してくれるのも満足度が高いです。

欠点は、部屋の湿度がとても高くて終始ドライにしないといけないところです。それ以外は満足です。

カップルで旅行 2025年07月26日

とても素敵なホテルです。周りには美味しいお店がたくさんあります。お気に入りの宿になりました。

家族旅行 2025年07月08日

お部屋もキレイでバルコニーからの眺めもよく、飲み物やソフトクリームまであり、素敵な旅行になりました。また来たいと思います

家族旅行 2025年06月13日

ホテルはとてもキレイでした。犬がそのまま乗れるエレベーターがあって良かったです。

家族旅行 2025年05月24日

海やコンビニまで近く夜ご飯も近場に色んなお店があるので困らない。
ホテルってよりマンションみたいだった。
部屋の中は清潔感あり良かった
朝アイス食べようとしたら清掃中で食べれなかったのが少し残念でした。

カップルで旅行 2025年05月19日

綺麗でとても満足しました
フリードリンクも充実していて良かったです
一緒に行った友達にも高評価でした
ペットも泊まれるので犬を飼っている友達が今度は家族と利用したいと言っていました

2025年05月12日

施設へ入る際のパスワードがメールで届いていなかった。

カップルで旅行 2025年05月02日

部屋が汚れているけど、過ごしやすくて良かった。

カップルで旅行 2025年04月15日

落ち着いた雰囲気で良かったです。

グループ旅行 2025年03月26日

シンプルできれい。温泉も良かったけど、カランが4つしかないので増設したほうがよさそう。フリードリンクに生ビールは素敵でした！つぎは食事付きでまた行きたいです

グループ旅行 2025年03月09日

フリードリンクありがたい。

タブレットで無人チェックインなので、人（外国の方なのかな～？）によっては時間がかかっていたようです。1階に、フリードリンクコーナー（アルコールやアイスクリームもある）があり嬉しいサービス。温泉はとても落ち着いた雰囲気だが、全体的に高齢者むけではないと思います。

2025年03月04日

夜22時までのドリンクカウンターがあり飲み放題なのがとてもよかった
チェックインも簡単
また利用したい

グループ旅行 2025年02月11日

非常に清潔感があってよかったです。
騒音も少なく、快適なホテルでした。
また熱海に来ることがあったら泊まりたいと思います。

カップルで旅行 2025年02月04日

チェックインなど全てがタブレットではじめは抵抗がありましたが操作は簡単で待たずに部屋に行けて便利でした。飲み物も種類が多くて楽しかったです。部屋もきれいで景色が最高でした。

2025年01月18日

建物もお部屋も綺麗で居心地が良くゆっくりと滞在できました。近くに小ぢんまりとしたれすとらんやセブンイレブン、業務スーパー、少し歩くとマックスバリュがあり買い物も便利でした。

エレベーターから部屋までが外廊下で冬は寒いです。地下のスパへ行くには何か羽織ると良いと思います。

事前に登録をするのでチェックインもすぐできて、ロビーラウンジにはフリーフローの飲み物やおつまみがあり、良かったです。

家族旅行 2025年01月05日

景色最高

8階のお部屋に一泊させていただきました
開放的でとても広く景色も最高でした
またドリンクもビールやソフトドリンクもあり
コーヒー豆から挽いて飲めたりととても良かったです
また利用したい

2025年01月04日

文句なし。リピートしたいです。今後他のエリアでもRakutenホテルを利用したいと思います。

2025年01月01日

中型犬２匹連れでの、部屋から花火が見られる海沿いのホテル…とても嬉しいです。
熱海の花火大会が大好きで何回も来てますが、冬の花火は初めてでした。　最高に綺麗でした。
今後、また利用させていただきたいと思います。
ドリンクサービスも最高です。

家族旅行 2024年12月23日

よかった

子供連れの家族旅行 2024年10月07日

非常に清潔感があり、おしゃれだった。
広さも十分で、ドリンクサービスなどが充実していた。

2024年09月02日

眺めが良かった。

カップルで旅行 2024年08月18日

フロントスタッフ等、清掃以外のスタッフが常駐していないことが不安ではありましたが
困ることもなく快適に過ごせましま。

2024年08月14日

可能であれば、ぜひ浴場ルームに体重計と体脂肪計を設置していただきたいと思います。ご検討のほどよろしくお願いします。

家族旅行 2024年08月12日

Wi-Fiが繋がりにくい！

家族旅行 2024年08月10日

場所は駅から少し離れていますが熱海の街を観光したりビーチやスパを楽しむにはほど良い場所にあると思います。

部屋は清潔で窓が大きくオーシャンビューでとても快適です。花火の日には部屋や部屋のバルコニーから真正面で鑑賞できてすばらしいですし、相模湾の水平線が見えるので朝日も見られると思います。

地下の大浴場も清潔快適ですし、ロビーにはアルコールやコーヒー含め複数のドリンクがおいてあり追加料金なく飲むことができます。

別の場所でもRakuten Stayがあれば宿泊を検討しようと思えるよいところでした。

子供連れの家族旅行 2024年08月10日

高級民泊

建物は綺麗で、スパも快適でした。部屋も広くて清潔でした。子供連れであり、オムツの消臭袋やお尻拭き、使い捨てのスタイも用意されており良かったです。
しかし、このホテルの規定上4泊以上しないと部屋の清掃やタオル交換、ゴミの回収がないため、ゴミ箱がいっぱいになったらゴミ袋の口を結んで新しく袋をゴミ箱につけなくてはならないし、温泉に行って使ったタオルを間違って回収箱に入れてしまったのでその後は使用済みのタオルを乾かして使用しなくてはなりませんでした。ゴミ袋が何個か部屋の中に置いている状態であまり心地よいものではありませんでした。
受付のスタッフは外国の方で、基本的に食事の支度などをするのみであり、その他の業務には関与しない様子でした。朝食付きプランだったのに朝食が用意されておらず、その旨をスタッフに言ってもコールセンターに連絡してくださいと言うだけで何も対応してくれませんでした。
部屋や設備は良いのですが、ちょっと良い民泊と思ってサービスは期待しない方がよいです。

2024年08月05日

2回目の利用です。

2024年07月29日

荷物預かってほしい

2024年06月30日

犬連れには最高

清潔で、必要十分なサービスが整っていてとても快適でした。
犬okの部屋でしたが、犬用にあったら良いなというものが全て揃えてありました。

2024年06月29日

又泊まりたいと思う

2024年06月12日

駐車場の場所が案内された場所と異なり見つけるのに苦労しました。また、オペレーターの方から説明される住所も異なっていることやメールで送られてきた駐車場の場所も分かりにくいなど改善が必要です。
あと、トイレの清掃も不十分です。トイレの便座に前の宿泊者の汚れが落ちておりませんでした。
せっかくの綺麗な施設がこれでは台無しです。

家族旅行 2024年06月09日

綺麗でした。
ソファーが欲しいところです。

2024年06月04日

室内に備え付けの食器が汚れていたり水に濡れたままだったりしたものがあった。
朝食も予約したものとは違うものが準備されていた。
2段ベットに登るハシゴの滑り止めがほぼ全て外れたまま放置されていた。
ホテルサービスとしてはかなり低いと言わざるをえません。

家族旅行 2024年06月03日

宿泊前に聞きたいことがあって電話したとき全然つながらなかった。調べてでてくる番号にかけたがコールセンター経由で熱海につなごうとしてるみたいだったが何度電話しても繋がらず。時間おいて電話を何度も何度も。そしてやっと繋がった時のスタッフの対応がものすごく悪かった。現地に着いてみたら他はよかったのでものすごいもったいないなと思った。

子供連れの家族旅行 2024年03月24日

朝食の海鮮丼ですが、パック入りで薄っぺらなネタで出てきました。アメリカ人を連れて泊ったのですが、
今時、金額に対して質が悪いと言われて恥ずかしい思いをしました。RAKUTEN STAYという看板に期待して行きましたが、がっかりです。客を迎えるホテルのレベルではないと思います。翌日、同程度の金額で日本旅館に泊まりましたが、料理もサービスもとても素晴らしいものでした。早急に改善を希望します。

家族旅行 2024年02月29日

グループで泊まるのにオススメ！

熱海の花火の日だったので尚更良かったです。
難点を上げるなら、ロフトベッドに上がる梯子のヘリのカバーが全て取れていました。

2024年02月13日

プライベートな空間です

フリードリンクの充実や部屋の清潔さベランダの広さなどとても過ごしやすいホテルでした。
屋上テラスもとても快適です。
駐車場は少し遠いですが、全てセルフチェックインなのである意味プライベート感満載です。

2024年02月03日

シャワーブースが暗くて温度調整が大変でした。

家族旅行 2023年12月04日

非常に良かったです。
施設が新しくとても快適に過ごすことができました。
チェックインチェックアウトも戸惑うことなくできました。
何よりドリンク飲み放題は素晴らしいですね。
近くにコンビニ、業務用スーパー、居酒屋がありますので食事に困ることもありません。

一点気になったのは子供の館内着が無いこと。
HPの案内には全員分の館内着を準備と記載があったが、着いてみると一律のもののみということでした。
事前に確認しなかったこちらの不手際もありますが、一律のものという記載をしていただいたほうが良いと思いました。（見逃しているだけかもですが。。）

総じて本当に良かったです！
来年も利用させていただきます！

子供連れの家族旅行 2023年11月24日

ゲストの方がとても喜んでくれました。

2023年11月24日

とっても綺麗で楽しめました。

カップルで旅行 2023年09月19日

部屋から花火が目の前に見えて最高でした。施設も綺麗で電子レンジもあり部屋でゆっくり過ごす事が出来ました。フリードリンクもよかったです。朝ごはんは思いがけず海鮮丼で美味しかったです。お風呂は地下なので景色は望めませんが、ダイソン、リファのドライヤーでした。今度は愛犬と泊まりたいと思います。

家族旅行 2023年09月19日

シャンプーとコンディショナーがあまり良くなく髪の毛がキシキシになった。それ以外は全て完璧でした。

2023年09月15日

ラウンジのバーでお酒も飲めたのと、部屋もバルコニーも広く飲食のスペースも広く最高でしたが、ヘアーアイロンがあったりタオルが2セットあるのはとてもいいのに、ブラシがないやコットンがないのはちょっと困りました、、！
ただ、総じて綺麗で設備は良かったです！

グループ旅行 2023年09月10日

まず、Xperiaさんのほうから、玄関に入る暗唱番号が送られてきてなくて、係の人を呼ぶのに大変だった。中に入ると自分達で、タブレットでチェックインしないといくにいが、パスワードが送られてきてないので、対面通話で、宿の方に教えてもらい、なんとかチェックインできた。部屋に入るなり、湿気が凄すぎて、床が滑るほどで、急いでドライモードをまわした。置いてあるもの、部屋の雰囲気はとても素晴らしく良かったのだが、係の方が海外の方が多く、質問しても自分の持ち場の事しか分からない方が多かった。

家族旅行 2023年08月11日

とっても快適なホテルステイを満喫できました。ヘアアイロンも、クレンジング(2階に試供品あった)もあるのは女性にとって嬉しい！

2023年08月09日

とても清潔でよかったです。

2023年08月09日

宿泊時は事前にコードが到着しているか要確認です。

ホテル側の方は一階のフリーフローを並べている方のみ。サーブは一切なし。
徹底的にサービスから人を排除していますが、至るところに配慮が感じられました。
好みの分かれるところだと思いますが、私自身は非常に快適に過ごせました。
ホテルに入るには、事前に送られてくる暗証コードをいれる必要があるのですが、それがホテルズドットコムからは送られて来ておらず、楽天stayのサービスデスクに電話をしてコードを再送して貰いました。
炎天下の中、問い合わせ先を探してメール到着まで約20分。
今後はオペレーション改善を徹底してほしい。
ご利用なさる方は事前にコードが到着しているか要確認です。

2023年07月29日

Amazing

2025年11月20日

Room was by far the most spacious on our trip. Probably one of my favourite hotel experiences anywhere. The Onsen was like a 5 star hotel, and the free drinks and snacks were of high quality. My only issue was that I could not register with the vending machine app because my country was not listed. Atami is a great base to explore hakone, Fuji.

2025年11月17日

Good

2025年11月16日

Couldn’t find the parking place because it was mentioned in Japanese only

グループ旅行 2025年10月22日