亀の井ホテル 熱海

夕食のブッフェの内容が不満足
レストランのスタッフの対応に不満足

家族旅行 2025年09月05日

部屋がひろい

カップルで旅行 2025年08月14日

バイキングの動線に工夫が欲しい

2025年08月13日

お部屋は広く綺麗で食事も種類が多く美味しかったです

2025年08月12日

売店の店員さんが丁寧で親切でした。
幸せな気持ちになれました。

家族旅行 2025年08月11日

食事はバイキングで種類も多くておいしい。
お風呂は露天風呂もあり、リファのシャワーヘッド、ドライヤーを使えるのが嬉しかった。

2025年08月08日

お風呂がイマイチ

2025年08月08日

リニューアルされていて、全体的に衛生的で過ごしやすかったです。

子供連れの家族旅行 2025年08月07日

ファミリーにフレンドリーな、設備やビュッフェ。乳幼児にも対応するメニュー。大人にも嬉しい豊富で美味しいメニュー。部屋から熱海港の花火も見られる。

子供連れの家族旅行 2025年08月06日

食事とベッドがよかった

家族旅行 2025年07月30日

とても良かったです。
ただバイキングがメニュー少ない気がしました。人が多いので並ぶ時間が少し長いと思いました。

子供連れの家族旅行 2025年07月24日

熱海旅行で亀の井ホテルさんは２回目の利用だが、子供達も気に入っていて滞在期間もくつろげて満足している

子供連れの家族旅行 2025年07月23日

◾︎良い点
・料理が美味しい。（懐石コースを予約）
・部屋からの眺望が良い。
・部屋が広い
・ウォーターサーバーがある
・部屋、施設に清潔感がある

◾︎ホテルに少し改善して欲しい点
・1階の売店が20時に閉店してしまう（早すぎる）
・無料送迎バスの本数を増やしてほしい。
・電話がほとんど繋がらない。予約内容確認や送迎バス予約などをしたくても繋がらなくて何度も連絡をするはめになった。

グループ旅行 2025年07月20日

部屋が綺麗でとても良かったです

2025年07月16日

夏休み前もあってか、リーズナブル

夕食ビュッフェの内容は、かなり充実している。ホタテ・焼き海老は最高。ピザマルガリータも美味しかったです。夜泣きそば(担々麺)が無料で食べれる。

2025年07月13日

バイキングが楽しめた。お風呂のシャワーヘッドとドライヤーがRihwaでよかった。露天風呂が熱すぎずゆっくりできた

子供連れの家族旅行 2025年07月11日

何度か利用させてもらってますが
大浴場のシャワーがリファファインに
変わっていた事や1階にお食事処が出来たりと
色々変わっていた
過ごしやすさは前と変わらずよかったです

カップルで旅行 2025年07月10日

オーシャンビュー8Fの部屋で、眺望も良く綺麗に清掃されていて広い部屋でした。
担々麺が夜食に食べられるのでしたが、ビュッフェでお腹一杯、次回来た時にはぜひいただきたいです。
熱海駅前の商店街散策は離れていて、バスの最終も間に合わず、行けなくて残念でした。
また、友人にもお勧め、リピートしたいホテルです

家族旅行 2025年06月25日

スタッフの対応がとても良く、居心地のいい空間を楽しめました。
最寄り駅までの距離があるのがマイナス点ぐらいだが、その分全部屋山からの絶景が楽しめる。

2025年06月22日

親子、２歳の孫と３世代で利用しました
食事も美味しいし部屋も綺麗で大満足でした
２歳の孫はキッズパークがとても気に入ってずっと遊んでいました
夕食のステーキとアヒージョの茶碗蒸しと朝食のかき揚げは最高です

改善してほしいことは場所が不便なところなので、送迎バスをもう少し充実してほしいです

子供連れの家族旅行 2025年06月19日

スタッフの方も感じが良く、とても気持ち良く滞在出来ました。

家族旅行 2025年06月19日

宿泊の部屋は広い、ゆったりとすげせました
ビュッフェの料理は、もう少し豪華な品が揃っているかと思ったのですが期待ハズレで
残念でした

2025年06月15日

風呂の入口でスリッパの番号札が良い

2025年06月14日

網戸、襖の枠など少々汚れてはいますが全体的には清潔感があります。

お風呂場のゴミ箱が溢れていて床にゴミが転がっていた、他のホテルでは床を常に綺麗にしてる人がいたが…ここは居ないようです。

ブッフェ＝品数が多くて楽しかったです！空になった物もすぐ補充してくれました。

お風呂＝本館だけでなく別館のお風呂にも入れて2倍楽しめました！徒歩で行ったので坂が大変でしたが…

人手不足なのでしょう 外国人のスタッフさんが頑張っています。少々言葉が分かりづらいところもありますが、とても一生懸命でした。

家族旅行 2025年06月10日

ホテルの周りの徒歩での探索等は困難ですが
小さなお子様連れには最適な感じに思います

家族旅行 2025年06月07日

送迎車、増やして

施設、サービス
とても、良かった分

送迎バスについては
考慮頂けたらと思いました

2025年06月06日

おせわになりました

2025年06月03日

綺麗で良かった

子供連れの家族旅行 2025年06月03日

部屋はリニューアルしたせいか新しく機能的で清潔でした
熱海花火も部屋から見れました
バイキングの味はまあまあ、接客は外国人スタッフが多いが丁寧でした
花火の日は仕方ないかもしれませんが8万以上は高いと思います

カップルで旅行 2025年06月01日

小さい子供への配慮があり
キッズスペースも清潔で楽しく遊べました

子供連れの家族旅行 2025年05月30日

とても良かった！温泉も気持ち良かったです

2025年05月29日

改修後まもないので、部屋、共用部全ての施設が綺麗でした。部屋が7階のはじでEVから異常に遠く毎回感じた。露天風呂が全く空も含め外が見えない造りで残念でした。また、風呂の脱衣所の洗面台下のBOXの角が面取りされておらず、膝を切っていまだに痛い。

グループ旅行 2025年05月28日

お食事も美味しかったですし、オーシャンビューのお部屋で快適に過ごせました。朝食後にお部屋にドリンクを持ち帰れるのも嬉しかったです。
夜食の担々麺サービスやドリンクサービスも良かったです。
一つ気になったのは大浴場の脱衣所の床が少し汚かったことです。私が入ったタイミングが悪かったのかもしれないですが、洗面台付近はすぐに汚れるので対策されると良いと思います。

カップルで旅行 2025年05月27日

部屋、ホテル全体がとても綺麗でした。居心地が良くてチェックアウトまで部屋でしっかりと寛いで過ごしました。ベランダから花火が見えれば最高だと思いました。

カップルで旅行 2025年05月23日

施設は清潔でブュッフェも美味しくよかったです、スタッフも感じが良いです、
幼児が一緒でしたが、キッズルームも楽しく、食べる物、飲み物の対応も安心出来る物でした。
施設場所は山の上だった為、景色は良いですが車での坂道は思いの外キツく狭いので注意が必要だと思います。

子供連れの家族旅行 2025年05月21日

お風呂の温度が低過ぎるのと露天風呂の外のけしきが見えないぬ

2025年05月19日

リニューアルしたとの事でしたが、所々に古さが残っていました。(気にならない程度です)
ラウンジの無料ドリンクから始まり、300円で翌日まで利用できるキッズパーク、洋室と畳敷きの和室が融合した客室でゆったりでき、お部屋からの眺めも最高、種類が豊富で美味しいごはん、お風呂はもう少しまめにお掃除が必要かなと思いましたが、全体を通してとても良いホテルでした。
子供もとても楽しんでいたのでまた是非利用させていただきたいと思います。
とても快適で楽しい旅行になりました。
ありがとうございました。

家族旅行 2025年05月18日

食事は大満足です。ただ混んでました。

2025年05月15日

予約した部屋のタイプではないものになってしまいました。システムエラーとのことでした。しかし宿泊代はサービスになりました。

2025年05月14日

食事も全て美味しく、部屋も広く、お風呂も気持ちよかったです。
露天風呂はやへも壁もあり全く露天感なく残念でしたが。
各所綺麗にされてましたが、部屋のカーテンの裾がほつれていて床にあれ下がってしまっているのがそのままになっていたのが残念でした。

家族旅行 2025年05月12日

宿泊した日に花火があってとても良かったですり

家族旅行 2025年04月29日

立地が交通の便が悪い
花火の見学としては良かった

2025年04月21日

リニュリニーアルされて奇麗になっていました。

家族旅行 2025年04月19日

熱海からの お迎えのシャトルバス 予約が満員です と断られた時 とても 残念でした 何とか行けるかな と思って 自力で行こうとしたのですが 結構大変なところで 最終的にはタクシーを使いました

グループ旅行 2025年04月17日

11ヶ月の子供を含む家族で泊まりました。部屋は広く綺麗で、従業員の方々も親切、丁寧でよく教育されていると感じました。ご飯も美味しく、夜泣き坦々麺も最高。キッズスペースで遊べるのが良かった。子供も楽しそうでした。
悪かった点は特にありません。また行きたいお宿です！

子供連れの家族旅行 2025年04月12日

とても綺麗で満足でした
ただ、17:44着のJRで来たのですが、施設までのバス(専用、公共)が終わってしまってたので結局タクシーを利用するしか無かったのが残念でした

家族旅行 2025年03月24日

露天風呂が木の板で囲われていて
開放感がちっとも感じられなかった
雨はあたるけど‥
サウナがないのも残念

2025年03月22日

接客も食事も湯質も良かったです。
サウナがあったらもっと良かったけど

2025年03月22日

他の亀の井ホテルより、バイキングの種類が多く、作りたてを食べられて美味しかったです！より亀の井ホテルのファンになりました😊

家族旅行 2025年03月20日

ご飯がおいしかった景色最高

カップルで旅行 2024年11月30日

楽しく友達4人で、お腹いっぱい食べて、美味しくお酒も飲みました。

グループ旅行 2024年10月28日

足が悪く食事の時に、席のリクエストをし、了承をえたのにもかかわらず、遠い席を通され、残念な気持ちでした。前回は良かったのでリピートしましたが、
もう利用しません。

家族旅行 2024年10月24日

お風呂にお掃除する人が常時いるので洗面台等が綺麗で気持ち良かった

グループ旅行 2024年10月21日

貴ホテルは、良いホテルと言う事だったので今回利用したけどスタッフの対応が外国人でも仕方がないけど余りのも事務的で親切さがなかった。施設も便器が全くダメでウオッシュレットが使えなかた。またホテルの送迎便が少なすぎスタッフに聞いても「一杯です」の一言で冷たさを感じた。

家族旅行 2024年10月21日

ピザの生地が硬かった
刺身が生臭かった

2024年10月21日

全体的には良です。

2024年10月20日

バイキングの料理がかなり豊富で良かった

家族旅行 2024年10月12日

食事は本当に美味しく種類も豊富で良かったです。窓側席を用意していただき嬉しかったです。従業員の方も親切で知らない土地だったのでタクシー会社も分からずで不安でしたが、早朝出発の手配いただき感謝です。部屋はもう少し綺麗だったらいいなぁと思いまし。

家族旅行 2024年10月07日

大浴場のロッカー点検してないよな感じ、鍵使えずらい。受付サービス悪い。交通不便など。
二度行きたくない。

カップルで旅行 2024年10月06日

食事が美味しくて非常に良かった。
8階の客室からの景色が良く満足です。
大浴場も良かったです。

カップルで旅行 2024年09月21日

とても良かった

2024年09月18日

夕食時のチョコドーナツ解凍してないのか
ボソボソ残念
珈琲マシンの取り扱いもスタッフ不思議？
回答
お部屋が素敵だったので満足だけど9/11部屋に大きなゴキブリいました。

家族旅行 2024年09月13日

駐車場が不便

カップルで旅行 2024年09月13日

男性浴場から露天風呂への扉について。
自動で閉まる引き扉ですが閉鎖時にバタンと大音がする。　クローザーの故障か油圧シリンダー劣化？いつからこの様な状態なのか分かりませんが、日常で清掃や担当管理スタッフが気が付かないのか？　使用に不便は無いものの入浴時にバタン、バタンは？

早朝　ロビーのアメニティ補充の男性スタッフに挨拶するも… 暫くして他の女性客が挨拶してましたが… 朝は元気に挨拶された方が良いのでは？

夕食時テーブル案内の男性スタッフ。
時間帯なのかガラガラ状態でしたがとても狭いテーブルを案内される。　窓際の席への変更を依頼すると彼の権限外の為か当惑されるも直ぐに管理スタッフ聞いてくると対応してくれました。

夜遅くまで中国客がロビー階ラウンジ占有し酒盛りも客室内で騒がれるより影響限定で良い。

食事は美味だけでなくビュッフェにしては凝った品が並びとても良かった。

施設は流石簡保の宿だけあって立派も、規模の割にお風呂が地味なのが少し残念。

2024年09月10日

コスパ良く、お部屋からの景色も良かったです。
清潔感もあり、食事も種類豊富で
お得感がありました。
デザートの質を上げれば、もっと良いかなと思います。
温泉も良かったです。

家族旅行 2024年09月08日

ビュッフェ形式で料理もよく、従業員の対応も
非常に素晴らしい👍
欲を言えば料理をとる場所の使い方が広く取りすぎて料理が見えづらく、取るのに疲れました。
もう少し配置を工夫すれば全部の料理が見えて
選びやすくなると思います

カップルで旅行 2024年09月05日

細い急勾配な道が辛かったです⁉️

2024年09月01日

バイキング料理が種類が多く満足でした。

2024年08月30日

景色がよく特に夜景が綺麗だった

グループ旅行 2024年08月22日

スタッフの皆さんの対応が良く、気持ち良く宿泊出来ました。しかしながら周辺に何もないのが寂しかったです。

家族旅行 2024年08月15日

部屋も綺麗で浴衣も選べてお風呂も気持ちよかったです！チェックインで別館に飛ばされそうになって焦りました。帰りに入湯税取られました。周辺コンビニはなく坂道が多い、売店品揃え豊富でした！

カップルで旅行 2024年08月14日

脱衣室が暑かった。

家族旅行 2024年07月24日

快適に過ごせました。

家族旅行 2024年07月16日

和洋室のお部屋の広さがよく、ながめも良かったです。　
フロントの人の対応も良かったです！

家族旅行 2024年07月04日

カウンターでの夜間の対応が
良くなかった！職員が居ないので、両替が出来ないと
言われた。せめて両替機を設置するなどの対応が必要かと

2024年06月27日

楽しく過ごせました

カップルで旅行 2024年06月22日

ビュッフェが夕食、朝食とても満足です。大浴場に
お水を飲めるスペースがあるのも良いと思います。風呂上がりにもう少し扇風機などの数が少ない様に思いました。

家族旅行 2024年06月21日

熱海の高台の位置にあり、周りに他の施設が無いのが残念でした。風呂は広くて良かったです。部屋も綺麗でしたが、真夜中に隣の部屋から携帯での話が聞こえて来たのが残念でした。食事は夜、朝ともにバイキングで食べ放題でした。

家族旅行 2024年06月11日

Excellent service and nice buffet.

2024年05月30日

夕食、朝食ともに美味しさ、品数共にとても良かった。

グループ旅行 2024年05月27日

ホテル自体は心地よいのですが、ホテルまでの道路が狭く曲がりくねった上り坂には少々抵抗が有りました。
料理などは全て美味しかったです。

カップルで旅行 2024年05月18日

夜も朝のビュッフェは充実していて良かったです。大浴場はまぁ普通でしたが、清潔感もあり良かったです。

2024年05月15日

料理が美味しい、

家族旅行 2024年05月12日

ホテル内や部屋はとても綺麗でお風呂も清潔でした。ホテルまでの道がもう少し分かりやすければ良かったと思います。

家族旅行 2024年05月10日

ブュッフェ料理がとても良かったです

2024年04月22日

食事がビュッフェスタイルなので色々食べれて良かった。
ただ刺身、魚類はあまりお

2024年04月21日

ご高齢の方が多い宿泊施設でした。
ご高齢の方の足取り等を考えると、入浴時の、バスタオルは、浴室に置いたら荷物も減ると思います。又浴衣では歩行は難しいです。
ホテルらしさは大事ですが、浴衣を甚平などに変えるといいかなあと思いました。

食事、露天風呂よかったです。

家族旅行 2024年04月21日

お子様連れに優しいを謳ってるみたいですが、夕食時にレストランでは食器の割れる音が3度程ありました。幼児連れの場合は割れないお皿を用意するとか、並んでるお皿も子供の手が届かない高さにするとか（子供達が触りまくっていた）改善点はまだまだあるように見受けられました。

2024年04月20日

トイレが綺麗で過ごしやすかったです。

子供連れの家族旅行 2024年04月17日

ご飯も美味しくてお風呂も快適で良かった

カップルで旅行 2024年03月28日

食事が品数豊富で美味しかったです。

2024年03月26日

送迎バスが少ない

子供連れの家族旅行 2024年03月13日

思っていたより部屋が広く開放感があり快適でしたが、エレベーターがなかなか来なかったらが改善ポイントかな。

2024年03月12日

とっても良い宿でした

2024年03月12日

ウォシュレット故障

家族旅行 2024年03月07日

フロントに電話が繋がらない

カップルで旅行 2024年03月06日

送迎バスが利用できなかった。もう少し空間を利用して日本情緒を演出しては。

カップルで旅行 2024年03月04日

夕食、朝食のバイキングの種類がものすごく多く選ぶのが楽しみでした。食べ過ぎてしまったが。
それと部屋がVの字の中央のデラックスツインだったため海全体を見渡せ、日出がとてもきれいでした。

家族旅行 2024年03月03日

ホテルは とても綺麗で良かったです。 スタッフの方も皆さん 明るく笑顔で対応してくださり とても良かったと思います。部屋のエアコンがカタカタ音がするのが少し気になりました。ホテルの周辺は 何も無くて ちょっと寂しい感じです。

カップルで旅行 2024年03月02日

予約の確認をした際のスタッフの対応が「外国の仲介業者だと分かりにくいから日本の業者にしろ」と言われた。
部屋の洗面台の蛇口が水垢で汚かった。
レストランの実演スタッフが客を見下すような発言をしていた。

家族旅行 2024年02月29日